員工犯錯(cuò)以后，管理者幫他分析錯(cuò)誤的原因和改進(jìn)的辦法，并積極溝通。以下是小編為大家推薦的職場(chǎng)溝通失誤相關(guān)文章，希望能幫到大家。
1.種族歧視言論
在被訪問的高管中，72%表示種族歧視言論對(duì)男性來說是重大失誤，70%表示對(duì)女性是重大失誤。有充分的理由認(rèn)為這是最大的過錯(cuò)。根據(jù)研究人員，這些言論很容易冒犯或者侮辱他人，反映出糟糕的判斷力和較低的情商。
2.低俗笑話
這個(gè)第二糟糕的溝通失誤與第一個(gè)失誤類似。講不合適的笑話會(huì)讓人們感到不安，顯示出講話者無法感知聽眾和環(huán)境釋放的信號(hào)。另一方面，61%的高管認(rèn)為能夠感知其他人的情緒并有效地調(diào)整自己的語言、語調(diào)和內(nèi)容是是獲得晉升所必須的主要技能之一。
3.哭泣
不論正確或還是錯(cuò)誤，在工作場(chǎng)所哭泣并不能顯現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)方面的潛力——尤其如果你是男性。同時(shí)，59%的高管表示，哭泣讓女性看起來比較糟糕，63%認(rèn)為這對(duì)男性而言是最大的失誤。一位銀行業(yè)務(wù)男性高管向研究人員表示：“你必須能夠控制自己的情緒。”
4.聽起來缺乏教養(yǎng)
高管們表示，領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出嚴(yán)肅、世故和睿智是很重要的。因此，如果聽起來缺乏教養(yǎng)會(huì)最終破壞你晉升的機(jī)會(huì)。一位IT經(jīng)理告訴研究人員，：“我一直和那些看起來很能干的老板在打交道，但是他們一開口就把事情搞砸了，因?yàn)樗麄兟犉饋硗耆拖袷侨狈甜B(yǎng)的人。”
5.咒罵
不管性別如何，詛咒是一種失禮的表現(xiàn)。這通常被認(rèn)為是不夠職業(yè)和不適格擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。有趣的是，這也是一種網(wǎng)上溝通的主要失誤，其自身也是一個(gè)溝通的雷區(qū)。受訪人士表示，3大在線溝通錯(cuò)誤包括發(fā)布有關(guān)同事的令人不快的消息、上傳非職業(yè)照片以及談?wù)撎鄠�(gè)人的事情。
6.打情罵俏
盡管有人認(rèn)為打情罵俏在辦公室可能很受歡迎，但接近一半的高管表示，不管你是男性還是女性，這種行為都將損害你的職業(yè)聲譽(yù)。打情罵俏——用微妙的語言暗示兩人之間發(fā)生某些性行為的(較小)可能性——或許很容易就讓你踏入錯(cuò)誤的道路。
7. 抓耳撓腮
這不僅令人不快，而且也會(huì)讓人分心。研究人員發(fā)現(xiàn)，坐立不安的樣子通常會(huì)讓你貶低自己的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)。在會(huì)議上擺弄自己的衣服或者移動(dòng)設(shè)備會(huì)讓你顯得不自在，或者似乎你并未集中注意力。
8.逃避眼神接觸
身體語言專家表示，逃避眼神接觸會(huì)讓你看起來可能是在撒謊或者在隱藏某些東西。如果你在開會(huì)，這種行為可能還給其他人留下印象認(rèn)為你不感興趣。另一方面，與他人眼神接觸會(huì)讓他們感覺你在傾聽。休利特表示：“(雜志編輯)喬安娜·科爾斯(Joanna Coles)擁有業(yè)內(nèi)最強(qiáng)烈的眼神接觸。這證明了她的興趣。”
9.語無倫次
如果你不能保持自己的語言簡(jiǎn)潔和連貫，你就難以顯示出自己的控制力。你還弱化了自己所提出的各個(gè)觀點(diǎn)的力度和影響力。前美國(guó)銀行高管薩莉·克勞切克(Sallie Krawcheck)告訴休利特，女性尤其通常不安于沉默。她表示：“你必須掌握靜默的力量。女性喜歡喋喋不休地填充空白時(shí)間。但是如果你在發(fā)表重要的想法前后給自己留下一點(diǎn)空間，會(huì)讓自己所說的話顯得重要和莊重。”
10.笑聲太多和大聲說話
領(lǐng)導(dǎo)者指出，對(duì)女性來說，太多笑聲是重大的溝通錯(cuò)誤，對(duì)男性而言大聲說話是主要的問題。合適的笑聲和語音是舉止莊重的主要指示器。研究人員發(fā)現(xiàn)，音調(diào)較高顯示過分情緒化并且導(dǎo)致他人不予理會(huì)。
職場(chǎng)中有效的溝通
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞的橋梁。在職場(chǎng)中溝通也是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。
單純用說話去解讀溝通太過片面，也缺乏對(duì)實(shí)際應(yīng)用的指導(dǎo)作用。說話可以是無目的性的、無時(shí)間約束的、無內(nèi)容限定的;而溝通是以達(dá)成某個(gè)特定的目標(biāo)將信息、思想和情感在特定對(duì)象之間傳遞并反饋的過程。良好的溝通在我們的日常生活中能產(chǎn)生促進(jìn)與他人相互理解、創(chuàng)造和諧;能夠增進(jìn)情感、建立信任;幫助我們結(jié)交朋友增添人脈，更重要的是能夠調(diào)節(jié)自我?guī)椭伺囵B(yǎng)正向的價(jià)值觀。
在職場(chǎng)，不論是身為管理者還是員工，有效的溝通是各項(xiàng)工作順利開展的前提。企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)由各種事務(wù)性工作所構(gòu)成，所有的事項(xiàng)又都是由人來推動(dòng)前行，人與人之間銜接最重要的方式就是溝通，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)為了提高管理水平，盡可能減少人的因素對(duì)工作產(chǎn)生影響應(yīng)用了信息化管理技術(shù)，但是人還是在整個(gè)工作鏈條中位于核心的位置。準(zhǔn)確理解公司決策有利于提高工作效率化解管理矛盾;有利于預(yù)防不確定和不穩(wěn)定因素，促進(jìn)工作順利開展;同時(shí)，也有利于在企業(yè)內(nèi)部形成健康積極的企業(yè)文化。
在職場(chǎng)中，溝通都可能遇到哪些障礙和問題呢?
常見的有溝通缺乏共同的主題。表面上雙方或多方是在交流，但談話各方都是站在自己的角度說自己最關(guān)注的事情，雖然都有溝通的初衷，但沒有從一開始達(dá)成溝通的共識(shí)，無法圍繞一個(gè)問題站在彼此的角度或以解決根本問題為出發(fā)點(diǎn)來進(jìn)行溝通，這種溝通造成浪費(fèi)時(shí)間、產(chǎn)生隔閡，甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾的結(jié)果。正確的溝通首先要明確溝通的范圍、形式、主題、目標(biāo)、時(shí)間，正式溝通與非正式溝通所需要進(jìn)行的準(zhǔn)備都不同，上行溝通與下行溝通或平行溝通應(yīng)采用的方式也有不同，無論何種溝通，始終把握溝通想要達(dá)成的目標(biāo)是最重要的。
還有很多的溝通讓人感覺像是在聽個(gè)人演講，溝通對(duì)象過于表現(xiàn)自我，將彼此間的溝通變成了自己的表演專場(chǎng)，不給對(duì)方講話的機(jī)會(huì)，也不容對(duì)方有不同的觀點(diǎn)。作為員工積極向領(lǐng)導(dǎo)或其他同事陳述自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的意愿是好事，但是忽略溝通中的互動(dòng)就是一個(gè)致命的錯(cuò)誤。適時(shí)控制個(gè)人的表達(dá)欲望和溝通節(jié)奏才能讓溝通對(duì)象感受到真誠(chéng)，是對(duì)別人的尊重，也是良好職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一種員工很頭痛，就是和他溝通的時(shí)候如同“對(duì)牛彈琴”，不知道他有沒有在聽、聽不聽得懂。無論出于敬畏、禮貌，或是的確聽得云山霧繞，溝通中及時(shí)的肢體動(dòng)作，如眼神的交流、點(diǎn)頭認(rèn)可、希望表達(dá)的手勢(shì)等都是對(duì)交流對(duì)象的一種回應(yīng)，而不時(shí)的東張西望、看表、翻閱文件雜志、低頭亂寫亂畫等行為無疑是溝通中的最大敗筆。在恰當(dāng)時(shí)機(jī)的闡述或回復(fù)都能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下正面的印象，這樣的溝通是有效的。
員工經(jīng)�？嘤谂龅�“善談”的上司，不論正式還是非正式溝通，領(lǐng)導(dǎo)都滔滔不絕的說，也不管說的內(nèi)容還和主題有沒有關(guān)系，遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，最好的辦法是把準(zhǔn)備工作做充分。在被告知要進(jìn)行一次溝通前，盡可能詳細(xì)的了解到本次溝通的重點(diǎn)是什么，針對(duì)性準(zhǔn)備好書面的、口頭的回復(fù)性信息，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間安排，對(duì)有可能會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的溝通做好心理準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)希望通過溝通獲取的信息能夠及時(shí)的獲得，沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一天沒事干老找員工談天說地的!
我們還經(jīng)常遇到一些講話“委婉”的溝通對(duì)象，談話繞來繞去，過于講究分寸，虛頭巴腦的東西太多，咬文嚼字的，面對(duì)這樣的溝通對(duì)象時(shí)不如就開誠(chéng)布公直奔主題，因?yàn)橥ǔＯ矚g繞圈子的人通常也是謹(jǐn)慎小心的，在任何事情上都不愿意成為第一責(zé)任人。在察覺到對(duì)方是這樣的類型后，坦誠(chéng)表達(dá)溝通的目的，建立彼此的信任能夠?qū)贤ㄐЧa(chǎn)生非常好的作用。
蜜蜂是非常具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物，不管是寒冬還是酷暑，到處都可以見到它們的蹤跡。而且蜜蜂不論什么種類都過著團(tuán)體生活，形成一支由蜂后帶領(lǐng)的蜂群，各司其職，分工合作。雖然和人類不同，但它們也有溝通的方式，能夠在自然環(huán)境中繁衍生息。
良好的溝通不僅僅有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)個(gè)人而言，也是作為企業(yè)一員、家庭一員、社會(huì)一員開創(chuàng)成功與美好的起點(diǎn)。
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