多數(shù)人都面臨過做管理還是做業(yè)務(wù)的選擇。很多人都想在管理上有所嘗試，有的人進(jìn)入了管理通道，但發(fā)展并不順利。企業(yè)為了擴(kuò)張發(fā)展而絞盡腦汁、不惜代價(jià)地培養(yǎng)管理者，可他們面臨的最大困惑是，蕓蕓眾生誰更有管理的潛力呢?如何判斷一個(gè)人是否具有管理的潛力?
1、看一個(gè)人是否具有抓住工作重點(diǎn)的能力，是否有明確的工作思路
抓重點(diǎn)是指能快速地將紛繁復(fù)雜的各種表面現(xiàn)象歸納總結(jié)為結(jié)構(gòu)清晰的事物特征，抓住事物的根本、問題的關(guān)鍵，并確定工作重心的能力。管理工作涉及到的環(huán)境和對(duì)象很復(fù)雜，范圍越廣規(guī)模越大，復(fù)雜度就成幾何級(jí)數(shù)上升。所以“抓重點(diǎn)”是管理者必須具有的第一項(xiàng)能力。
抓重點(diǎn)能力弱的管理人員，在工作上表現(xiàn)上往往是沒有主見和工作思路，左右搖擺，拿不定主意，力氣使不到點(diǎn)上，他可能很努力、很辛苦，團(tuán)隊(duì)成員跟著他不停地東奔西跑，但基本上是瞎忙活，因?yàn)闆]有結(jié)果和成績(jī)。古人說“將帥無能，累死三軍”就是指這種情況。時(shí)間一長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)失去對(duì)管理者的信心，這時(shí)候必須更換管理者了。
判斷一個(gè)人抓重點(diǎn)的能力，首先看他的思維是否具有結(jié)構(gòu)性，能否對(duì)較為繁雜的事物進(jìn)行歸納和分類，其次判斷他的分類標(biāo)準(zhǔn)和原則是否正確，與解決問題的方向是否相符。前者比較容易判斷，但往往被人們忽略，第二個(gè)方面則需要具有一定的行業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)才能判斷他的分類原則是否準(zhǔn)確可行。
我在很多單位擔(dān)任過競(jìng)聘上崗的主考官，一般都會(huì)給應(yīng)聘者3-5分鐘時(shí)間作自我介紹和對(duì)目標(biāo)崗位的理解，有的候選人時(shí)間過半了還在報(bào)流水帳式地介紹自己的工作經(jīng)歷，我對(duì)這樣的人基本上會(huì)做出否定判斷，顯然他抓重點(diǎn)的能力很差，對(duì)管理者來說，抓重點(diǎn)這個(gè)能力可以實(shí)行一票否決。
如果你想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要訓(xùn)練自己結(jié)構(gòu)化的思考能力，簡(jiǎn)單地說就是歸納、概括和總結(jié)的能力。普通人關(guān)注的是思維的邏輯性，講的是前后的連續(xù)性和流暢性。而管理者需要具有較強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化思考能力。
2、看一個(gè)人是否具有強(qiáng)烈的目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)
結(jié)果導(dǎo)向也就是目標(biāo)導(dǎo)向，是杰出管理者最突出的思維特征。管理是為了達(dá)成目標(biāo)，而且是團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)，不能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的管理者一定不是好的管理者，優(yōu)秀管理者一定是目標(biāo)感很強(qiáng)的人。
結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)就是以終為始，高度關(guān)注和聚焦目標(biāo)和結(jié)果，將團(tuán)隊(duì)或組織的核心資源、策略都指向目標(biāo)的達(dá)成，所有行動(dòng)都必須是對(duì)目標(biāo)達(dá)成有高度貢獻(xiàn)的。這種管理者給外部的印象就是目標(biāo)清晰、執(zhí)行力很強(qiáng)。
之所以目標(biāo)導(dǎo)向特別重要，是因?yàn)橛泻芏嗳顺霭l(fā)的時(shí)候有目標(biāo)，在路途往往忘了或偏離了目標(biāo)，或者被一些新鮮的、好奇的事物所吸引，或者是因?yàn)榕龅搅死щy、挫折、受了苦或委曲，放棄了既定的目標(biāo)。優(yōu)秀管理者設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候很慎重，一旦確立了目標(biāo)，就會(huì)堅(jiān)定不移、不受任何干擾的向著目標(biāo)前行，直到達(dá)成為止。
專業(yè)技術(shù)人才向管理者轉(zhuǎn)型的時(shí)遇到的最大障礙就是結(jié)果導(dǎo)向思維模式的建立。因?yàn)殚L(zhǎng)期的技術(shù)工作訓(xùn)練了他們的技術(shù)思維方式。技術(shù)人員的思維和管理人員的思維方式有根本的不同。技術(shù)人員的思維是直線式思維，由始到終，就是從已知條件推導(dǎo)出結(jié)果，一旦已知條件項(xiàng)缺少時(shí)，就無法推出結(jié)果，他們就會(huì)很焦慮。把這種思維帶到管理中，最典型表現(xiàn)的是他們會(huì)跟上級(jí)要求很多條件，因?yàn)樵谒乃季S中是只有當(dāng)條件足夠時(shí)，才能得到結(jié)果，而當(dāng)結(jié)果沒有達(dá)成時(shí)，他們給出的理由都是上級(jí)給的條件不充分或者環(huán)境改變、對(duì)手太快，責(zé)任不在他本人。
而管理者是結(jié)果導(dǎo)向的思維，以終為始，從目標(biāo)開始考慮需要什么條件，然后主動(dòng)想辦法去創(chuàng)造條件從而達(dá)成問題的解決，技術(shù)思維者往往是被動(dòng)的等待條件成熟。
3、看一個(gè)人是否具有快速發(fā)現(xiàn)規(guī)律和預(yù)測(cè)結(jié)果的能力
在當(dāng)今快速變化的時(shí)代，管理者所面對(duì)的環(huán)境瞬息萬變，要求管理者能夠快速做出判斷，也就通常說的要具有快速反應(yīng)、靈活應(yīng)變的能力。
快速靈活應(yīng)變只是一種行為表現(xiàn)，其背后的能力是什么呢?實(shí)際上是管理者善于并快速發(fā)現(xiàn)事物的運(yùn)行規(guī)律，以及能夠?qū)κ虑榈陌l(fā)展結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的能力。如果不能把握事物的運(yùn)行規(guī)律并做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果，就容易做出錯(cuò)誤的判斷，影響管理目標(biāo)的達(dá)成。
仔細(xì)觀察就不難發(fā)現(xiàn)，在同一家企業(yè)，為什么有的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏快、效率高，有的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏慢、效率低，其背后十有八九的原因是這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的Leader他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)規(guī)律和預(yù)測(cè)結(jié)果的能力上有差異。此項(xiàng)能力弱的管理者，他為了做出正確的判斷，就需要做大量的調(diào)查、研究、查資料、開會(huì)、討論，團(tuán)隊(duì)Leader決策效率的下降帶來整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏下降，工作效率降低。
有的人將這種能力稱為直覺，即不需要思考就能判斷的能力，并認(rèn)為是天生的能力。從表面觀察看，直覺思維很強(qiáng)的人在緊急情況下快速判斷，似乎是沒有經(jīng)過思考，當(dāng)我們對(duì)他的決策過程進(jìn)行深入分析時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的大腦中實(shí)際上存儲(chǔ)了有關(guān)事物運(yùn)行的基本原理、原則等相關(guān)概念，他們提取的速度很快，使我們感覺不到他/她的思考過程。
這種能力強(qiáng)的人有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們知識(shí)面比較廣，而且這些知識(shí)是經(jīng)過整理以后以他自己的方式存儲(chǔ)的，所以提取和加工起來很快。要練就這種能力，必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不是簡(jiǎn)單的死記硬背一些知識(shí)，而是以自己便于記憶和提取的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種能力也是可以培養(yǎng)的，是靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有效積累。優(yōu)秀的管理者他們的思維具有很強(qiáng)的辯證思維的特征。
4、看一個(gè)人是否擁有大格局和整體觀
有些人工作后很快就走上基層主管崗位，他們雄心勃勃，非常努力，表現(xiàn)很好，執(zhí)行力很強(qiáng)，任務(wù)完成也不錯(cuò)。但當(dāng)他到了中層崗位后，盡管做得很努力很辛苦，業(yè)績(jī)反而會(huì)往下走，要么苦苦支撐，要么被撒換掉。我分析了很多這樣的人，發(fā)現(xiàn)他們有一定共同的問題，就是大局觀不夠。
大局觀指能夠全面地、系統(tǒng)地、前瞻性地看問題、思考問題，能夠從整體上把握事物發(fā)展的趨勢(shì)和規(guī)律。具有大局觀的人，一般都會(huì)站位比較高，能夠從高處俯瞰事物，視野開闊，能夠看到事物的全部，在思考時(shí)遺漏就很少，決策的錯(cuò)誤就會(huì)減少。缺乏大局觀的人往往會(huì)只抓住眼前或局部一點(diǎn)猛攻，但常常顧此失彼，對(duì)于公司和上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，他們難于理解，要么簡(jiǎn)單執(zhí)行，要么曲解打折扣地執(zhí)行。
經(jīng)常有學(xué)生這樣提問，“老師，大局觀能改進(jìn)嗎?怎樣才能提高我的大局觀呢?”。我舉一個(gè)例子，“你看新聞聯(lián)播嗎?你喜歡看嗎?你長(zhǎng)期堅(jiān)持看嗎?”。如果你的回答都是YES，至少你的大局觀不會(huì)太差。
具有大局觀的人具有很強(qiáng)的歷史觀，他們往往能夠從歷史的角度來分析事物的發(fā)展演變規(guī)律，具有歷史觀的人看問題具有穿透力，夠看到未來，從而具有前瞻性。
自我中心主義、私心、小九九是制約一個(gè)人大局觀的重要因素，要培養(yǎng)大局觀，就要把個(gè)人的小我和私心放下，把個(gè)人的利益放到一邊，視野才會(huì)變得開闊，全局觀就會(huì)提高。大局觀決定一個(gè)人層次，而決定一個(gè)人大局觀的是他的志向。
5、看一個(gè)人是否具有突破常規(guī)思考的能力
擁有和多數(shù)人相同的問題解決思考邏輯屬于常規(guī)思考，多數(shù)人都能想到的方案、通用做法都屬于常規(guī)辦法。首先要肯定，一種思路或辦法能夠成為常規(guī)，說明這個(gè)思路和辦法對(duì)解決問題是有一定效果的，至少在過去是有效的，否則它不會(huì)成為常規(guī)。但是，當(dāng)新問題出現(xiàn)或問題中新元素越來越多的時(shí)候，常規(guī)思路和方法就會(huì)開始失效，而且效果就會(huì)越來越差，必須另辟蹊徑才能有效解決問題。
突破常規(guī)是指管理者在面對(duì)復(fù)雜棘手的問題時(shí)，常常以不尋常的思維方式提出一些意想不到的觀點(diǎn)、策略和措施，而且這種思路和辦法是有效的、能夠切實(shí)解決問題。
判斷是否突破了常規(guī)，有兩個(gè)基本標(biāo)志。一是新穎性，別人沒有做過的，或者說在已知的圈子里沒有人這么想或這么做過，這是基本點(diǎn)。但并不是所有新的想法都可以算作管理上的突破常規(guī)，它還必須具備第二個(gè)特征，即有效性，就是用這種方法比其它已知的方法都有效得多。真正高水平的突破常規(guī)往往能夠做到奇效，即指構(gòu)思精巧，抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)和杠桿點(diǎn)，具有四兩撥千斤之力，投入少，產(chǎn)出大，一題解則百難消，令人贊嘆和稱奇。
突破常規(guī)并不是別出心裁、為求新而求異。我們不能忘了管理的根本任務(wù)是面對(duì)事實(shí)、解決問題，達(dá)成目標(biāo)，所以有效性是第一原則。突破常規(guī)也是有底線的，就是法律和道德倫理的底線。那些踩紅線、打擦邊球的做法并不是突破常規(guī)的思維，而是僥幸心理。
突破常規(guī)就是不走尋常路，從思維特征上看具有逆向思維、發(fā)散思維的特點(diǎn)。那些愛思考、善于總結(jié)、不盲從的人突破常規(guī)的能力較強(qiáng)。突破常規(guī)是建立在對(duì)事物規(guī)律和人性本質(zhì)的深刻洞察之上，它與投機(jī)取巧、耍小聰明是有根本差別的。
突破常規(guī)需要開放的心態(tài)，一個(gè)封閉的，自我保護(hù)很嚴(yán)的人，是不可能提升這項(xiàng)能力的。
6、看一個(gè)人是否具有創(chuàng)設(shè)溝通平臺(tái)的能力
溝通能力對(duì)處于現(xiàn)代開放社會(huì)在成員來說十分重要，每個(gè)人都在不斷提升自己的溝通能力，管理者也不例外，只能是要求更高。但是人們通常所說的溝通能力主要是指人際溝通能力，市面上絕大多數(shù)的溝通培訓(xùn)課程也都是為了提高管理者的人際溝通能力而設(shè)計(jì)的。
對(duì)一個(gè)組織來說，管理者的最大價(jià)值是能夠做出正確的決策，指明前行和勝利的方向。因此，必須使管理者的意圖、思想、決定得到準(zhǔn)確的理解和徹底的執(zhí)行，否則，管理者所具有的思維優(yōu)勢(shì)、判斷決策優(yōu)勢(shì)就沒有意義了。
所以，對(duì)于管理者來說，僅有人際溝通技能是不夠的，因?yàn)槿穗H溝通的效率和范圍是有限的，在組織規(guī)模擴(kuò)大后，他必須具備很好的管理溝通能力才能管理好組織，我們把這種能力稱為創(chuàng)設(shè)溝通平臺(tái)的能力。組織規(guī)模越大，管理層級(jí)越高，對(duì)這個(gè)能力要求也越高，即使在組織扁平化、團(tuán)隊(duì)小型化成為流行趨勢(shì)的今天，這種能力要求也是越來越高，因?yàn)槟愕臏贤ú粌H限于你的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)外部溝通會(huì)越來越多，當(dāng)你的決策涉及到很多部門、很多地區(qū)、很多管理層級(jí)、很多人員時(shí)，僅有人際溝通能力顯然是不夠的。
所謂溝通平臺(tái)，簡(jiǎn)單地說就是建立溝通的機(jī)制、渠道和制度。在一個(gè)正式組織內(nèi)部，都有一定的溝通渠道和機(jī)制、制度，但當(dāng)你做出一個(gè)新的決定時(shí)，可能原有的渠道和機(jī)制不起作用了，或者，它的效率和效果達(dá)不到你想要的要求，這時(shí)候，你就要?jiǎng)?chuàng)設(shè)新的溝通平臺(tái)來暢通信息的渠道。
創(chuàng)設(shè)溝通平臺(tái)時(shí)，首先必須明白你的決定需要告知的對(duì)象，這些對(duì)象的鏈條有多長(zhǎng)，現(xiàn)有渠道的弱點(diǎn)是什么，用什么方式可以打通，而且讓這種溝通成為一種機(jī)制。比如，周會(huì)制度，晨會(huì)制度，聯(lián)席會(huì)議制度等，這些都是比較好的管理溝通平臺(tái)，遺憾的是很多管理者對(duì)此認(rèn)識(shí)并不深刻，沒有認(rèn)識(shí)到會(huì)議的溝通價(jià)值，當(dāng)然，必須是有效的會(huì)議。要使會(huì)議有效則需要會(huì)議管理的技能。
溝通平臺(tái)絕不僅僅限于常規(guī)的會(huì)議方式。管理者還要熟悉各種管理溝通工具，包括現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)通信工具如微信等等。
現(xiàn)實(shí)中，六個(gè)方面都很強(qiáng)的人很少，多數(shù)人可能是在某一或某幾個(gè)方面具有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，所以在領(lǐng)導(dǎo)班子搭建的時(shí)候最好完成以上六種能力的組合。
蘇永華，諾姆四達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁;華東師范大學(xué)心理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)博士后;中組部領(lǐng)導(dǎo)干部考試與測(cè)評(píng)中心特聘專家。
延伸閱讀——
陳春花：管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
陳春花認(rèn)為管理用三句話即可概括：1)管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé);2)管理是一種分配;3)管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
正如陳春花的有本書叫《管理的常識(shí)》一樣，所謂大道至簡(jiǎn)，管理從來就不是神馬玄乎神秘的事情。
組織管理觀決定了人們?nèi)绾芜M(jìn)行管理活動(dòng)，如何看待管理。回答管理是什么，這樣的問題就是管理觀的問題。應(yīng)該可以這樣說，有了清晰的管理觀，才會(huì)有清晰的管理行為，也才會(huì)有合適的管理標(biāo)準(zhǔn)。
之所以關(guān)心管理觀的問題，是因?yàn)樵诠芾硇袨橹形野l(fā)現(xiàn)人們普遍存在一些誤區(qū)，人們習(xí)慣性地認(rèn)為一些行為是對(duì)的，另外一些行為是錯(cuò)的，而事實(shí)上可能這些理解本身就是不正確的，因此導(dǎo)致很多管理行為無法產(chǎn)生有效的結(jié)果。而我所提倡的組織管理觀包含以下三個(gè)內(nèi)容：
一、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
企業(yè)的績(jī)效包含著效益和效率兩個(gè)方面的內(nèi)容。對(duì)于管理而言，我們需要有好的效益的同時(shí)又需要用最快的時(shí)間達(dá)成這個(gè)結(jié)果。因此，無論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產(chǎn)生績(jī)效的，我們就認(rèn)為是有效的管理行為和管理形式;如果不能夠產(chǎn)生績(jī)效，這個(gè)管理行為或者管理形式就是無效的，我們可以確定后者就是管理資源的浪費(fèi)。
現(xiàn)象一：功勞與苦勞
我們常常可以聽到這樣的說法：“我雖然沒有功勞，但是我也有苦勞。”“我沒有什么驚人之舉，但是我也是流血流汗的呀。”“我流汗的時(shí)候，企業(yè)里還沒有你呢!”等等。人們只是關(guān)注自己對(duì)于企業(yè)的付出，但是不關(guān)心這樣的付出是否真的產(chǎn)生績(jī)效，很多人的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他自己的付出，而不是付出的效果。所以常�？吹降墓芾斫Y(jié)果是有苦勞的人得到肯定;組織里熬年頭的人得到重用。換句話說，人們常常以苦為樂，認(rèn)為付出就是對(duì)得起組織，但是我們都很清楚，只有功勞才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，苦勞不產(chǎn)生績(jī)效。
現(xiàn)象二：能力與態(tài)度
一家企業(yè)里有一個(gè)小李、一個(gè)小劉。小李是一個(gè)任勞任怨、勤勤懇懇的員工，每天都早來晚走，經(jīng)常加班加點(diǎn)。小劉是一個(gè)準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)下班，從不加班的員工。結(jié)果，小李得到表揚(yáng)，成為優(yōu)秀員工，而小劉從未得到表揚(yáng)，更不會(huì)當(dāng)選優(yōu)秀員工。但是，如果你愿意好好思考，也許會(huì)出現(xiàn)這樣一個(gè)問題：小李的表現(xiàn)恰恰是能力不夠的原因，而小劉的表現(xiàn)正說明他的能力可以勝任這個(gè)崗位，完成任務(wù)。
其實(shí)，關(guān)心態(tài)度還是關(guān)心能力是一個(gè)非常重要的問題，如果我們不能夠正確對(duì)待能力和態(tài)度的關(guān)系，過多關(guān)注態(tài)度，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致組織中能干的人干死，不能干的人活得很好，原因是你關(guān)心態(tài)度而不是能力，讓態(tài)度好的人得到肯定，結(jié)果導(dǎo)致大家關(guān)心態(tài)度，而不愿意真正地用能力說話。可是，只有能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效，態(tài)度必須轉(zhuǎn)化為能力才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。
現(xiàn)象三：才干與品德
德與才的取舍中人們希望德才兼?zhèn)�，如果兩者不可兼得人們選擇先德后才。品德和才干一直是對(duì)于人才評(píng)價(jià)的兩個(gè)基本面，幾乎所有的人都告訴我他們會(huì)選擇德才兼?zhèn)涞娜恕Ｎ液茉敢馔膺@個(gè)選擇，但我們面對(duì)的事實(shí)是，我們所面對(duì)的下屬，一定不是德才兼?zhèn)涞�，在這個(gè)前提下，我再問如何選擇，結(jié)果80%左右的人選品德。但是我們必須知道，才干才產(chǎn)生績(jī)效，品德需要轉(zhuǎn)化為才干才會(huì)產(chǎn)生績(jī)效。從這個(gè)意義上講，我會(huì)更加注重才干的評(píng)價(jià)而非品德的評(píng)價(jià)。
有人開始反駁我，問我如果一個(gè)人能力很強(qiáng)，才干很好，但是品德極壞，那不是對(duì)組織和社會(huì)造成極大的傷害嗎?我同意這個(gè)說法，但是我們需要澄清一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)：人都會(huì)犯錯(cuò)誤，所以我們不能夠在品德上下賭注，管理所要做的就是讓人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)。我堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)是因?yàn)楣芾硭鎸?duì)的人，不能夠用道德來評(píng)價(jià)，只能夠用行為學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來評(píng)價(jià)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，人是自私和貪婪的;從行為學(xué)的角度看，人是懶惰的。這個(gè)自私、貪婪、懶惰的人，就是管理面對(duì)的人，他不是一個(gè)道德人，所以我們不能用道德來下賭注�？吹浇裉爝@么多管理者犯錯(cuò)誤，覺得這是管理的錯(cuò)誤，我們的管理讓他們有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)誤，但是竟然有那么多的人認(rèn)為是品德教育不夠所致，我感到很難過。
對(duì)于品德與才干這個(gè)問題的選擇上，在兩種情況下卻必須強(qiáng)調(diào)以德為先。第一種情況是招聘人員的時(shí)候，我們需要首先考量這個(gè)人的品德，關(guān)注他的價(jià)值取向，才能不是優(yōu)先考量的條件;第二種情況是提拔人員的時(shí)候，我們也需要首先考量他的品德，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候能力不是最重要的，最重要的是他能否帶領(lǐng)大家走在正確的路上。
但是我所看到的實(shí)際情況是，很多企業(yè)在招聘人員的時(shí)候，很少考量這個(gè)人的品德，更多的是關(guān)心學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力。在提拔一個(gè)人的時(shí)候，也很少關(guān)心他的品德，更多的是關(guān)心過去的業(yè)績(jī)、管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。相反，在這兩種情況之外，我反而發(fā)現(xiàn)在日常的考核和日常的管理中人們常�？剂科返露雎粤瞬鸥伞＿@樣做就剛好做反了。
二、管理是一種分配
管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，它只是需要做一個(gè)分配就好了，就是分配權(quán)力、責(zé)任和利益。但是需要特別強(qiáng)調(diào)的是，必須把權(quán)力、責(zé)任和利益等分，成為一個(gè)等邊三角形。
在管理上出錯(cuò)基本上都是沒有把這三樣?xùn)|西分成等邊三角形。很多管理者喜歡把權(quán)力、利益留下，把責(zé)任分出去;好一些的管理者把權(quán)力留下，把利益和責(zé)任一起分出去;也有管理者認(rèn)為責(zé)任和權(quán)力以及利益都應(yīng)該留在自己的手上，根本不做分配。這些管理觀點(diǎn)都是非常錯(cuò)誤的。管理是在責(zé)任的基礎(chǔ)上所做的行為選擇，如果是這樣的話，我們需要在界定責(zé)任的同時(shí)，配備合適的資源，并讓人們可以分享到管理所獲得的結(jié)果。因此，基于責(zé)任所做的權(quán)力和利益的分配，就是最合適的管理行為。
我強(qiáng)調(diào)把責(zé)任分下去，還有一個(gè)更重要的意義，就是只有分配責(zé)任，人才才會(huì)真正地被培養(yǎng)起來。沒有責(zé)任，人是無法真正激發(fā)出能力和熱情，也無法真正發(fā)揮他的作用。唯有把責(zé)任分配下去，讓每一個(gè)成員承擔(dān)起他們的責(zé)任，管理才會(huì)發(fā)揮實(shí)際的功能，再加上我們給予和責(zé)任相適應(yīng)的資源和分享，管理的效能就會(huì)發(fā)揮出來。
三、管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)
國(guó)外倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)做仆人，管理就是服務(wù)，我也同意，只是我們需要確認(rèn)管理到底為什么服務(wù)。不明確管理為什么服務(wù)，那么管理是服務(wù)就只能是一句口號(hào)而毫無意義。
管理是服務(wù)，最直接的意義就是管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。假若你所處的組織不是以績(jī)效評(píng)價(jià)的，比如我們的職能部門或者政府部門，那么管理始終為目標(biāo)服務(wù)。因此管理是服務(wù)是有著非常明確的含義，管理不是為任何人服務(wù)，它是為經(jīng)營(yíng)(目標(biāo))服務(wù)的。
我們知道管理與經(jīng)營(yíng)是管理者需要具備的兩種能力，經(jīng)營(yíng)能力就是選擇正確的事做，管理能力就是把事做正確。從這個(gè)意義上說經(jīng)營(yíng)是第一位的，管理是第二位，也就是我以前強(qiáng)調(diào)的管理不重要的一個(gè)根本原因。管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，可以用這樣一個(gè)比較來說明，當(dāng)在經(jīng)營(yíng)上選擇薄利多銷的時(shí)候，管理上就要選擇成本管理和規(guī)模管理;在經(jīng)營(yíng)上選擇一分錢一分貨的時(shí)候，在管理上就要做品質(zhì)和品牌管理;如果像聯(lián)邦快遞一樣在經(jīng)營(yíng)上選擇“隔夜服務(wù)”，管理上就要進(jìn)行流程管理;如果像戴爾一樣用“直接定制”的策略，管理上必須做到柔性化管理。看看沃爾瑪，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略和許多中國(guó)企業(yè)的選擇是一樣的，“總是用最低的價(jià)格銷售”，但是相對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，沃爾瑪成功地成為全球最大的企業(yè)，盈利和增長(zhǎng)最好的企業(yè)，而我們的企業(yè)不是。其實(shí)沃爾瑪和我們的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上沒有差異，我們的企業(yè)和它的差異就是管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配水平上的差異。
這些例子只是說明這樣兩個(gè)觀點(diǎn)：第一，管理做什么，必須由經(jīng)營(yíng)來決定;第二，管理水平不能夠超越經(jīng)營(yíng)水平。
中國(guó)家電企業(yè)為什么這么容易虧損，并不是這些家電企業(yè)的管理不行，反而是這些家電企業(yè)的管理水平太高了，超過了它們的經(jīng)營(yíng)水平。我們的大部分企業(yè)還在薄利多銷的經(jīng)營(yíng)水平上，但是很多這樣的企業(yè)竟然開始了流程再造的努力，結(jié)果一定是虧損!我以同樣的理由開始擔(dān)心很多企業(yè)的管理培訓(xùn)，因?yàn)槲页３１黄髽I(yè)邀請(qǐng)為員工講解領(lǐng)導(dǎo)力或者企業(yè)戰(zhàn)略，我想這樣的培訓(xùn)會(huì)產(chǎn)生反作用的，因?yàn)槟憬o員工的培訓(xùn)超過了員工所承擔(dān)的責(zé)任，這樣的培訓(xùn)我稱之為“培訓(xùn)過度”。
當(dāng)一家企業(yè)的管理水平超過經(jīng)營(yíng)水平的時(shí)候，這家企業(yè)離虧損就不遠(yuǎn)了。