導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),還需首先弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。

　　據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為,心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。的確,壓力問(wèn)題正成為全球討論的熱點(diǎn)問(wèn)題,尤其是在各種壓力隨時(shí)接踵而來(lái)的今天。在企業(yè)管理界,企業(yè)家、管理層也日益開(kāi)始關(guān)注工作情景中的員工壓力及其管理問(wèn)題,因?yàn)楣ぷ髦羞^(guò)度的壓力會(huì)使員工個(gè)人和企業(yè)都蒙受巨大的損失。據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查,每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元,超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍,中國(guó)企業(yè)中20%以上的員工受到心理問(wèn)題的困擾。因此,重視員工壓力管理,已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面,是十分必要的,具有重大意義。

　　一、壓力及其來(lái)源

　　所謂壓力,是指?jìng)�(gè)體對(duì)某一沒(méi)有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情景的情緒與生理緊張反應(yīng)。壓力所表現(xiàn)出的常見(jiàn)癥狀或信號(hào)有:第一,生理方面:心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問(wèn)題(如胃部不適、腹瀉等)、惡心或嘔吐、免疫力降低、皮膚疾病等;第二,情緒方面:易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等;第三,行為方面:失眠、過(guò)度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂(lè)、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等;第四,精神方面:注意力難集中,表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降,持續(xù)性地對(duì)自己及周?chē)�環(huán)境持消極態(tài)度,優(yōu)柔寡斷等。

　　企業(yè)管理者尤其是人力資源管理人員在實(shí)施員工壓力管理活動(dòng)時(shí),還需首先弄清楚導(dǎo)致員工壓力的起因即壓力源。壓力源從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源和社會(huì)壓力源三種。

　　第一,工作壓力源。引起工作壓力的因素主要有:工作特性,如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時(shí)間壓力等;員工在組織中的角色,如角色沖突、角色模糊、個(gè)人職責(zé)、無(wú)法參與決策等;事業(yè)生涯開(kāi)發(fā),如越級(jí)晉升、晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受挫等;人際關(guān)系,與上司、同事、下屬關(guān)系緊張,不善于授權(quán)等;工作與家庭的沖突,工作與家庭分屬兩地、工作需要經(jīng)常出差與家庭成員需要照顧等;組織變革,當(dāng)前,組織變革如并購(gòu)、重組、裁員等使許多員工不得不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識(shí)新同事等,這都將引起很大的心理壓力。

　　第二,生活壓力源。美國(guó)著名精神病學(xué)家赫姆斯(Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件,按對(duì)壓力影響程度主要有:配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等�？梢�(jiàn),生活中的每一件事情都可能會(huì)成為生活壓力源。

　　第三,社會(huì)壓力源。每位員工都是社會(huì)的一員,自然會(huì)感受到社會(huì)的壓力。社會(huì)壓力源諸如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問(wèn)題、住房問(wèn)題等。

　　二、減輕員工壓力的措施

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理者應(yīng)充分關(guān)心、關(guān)注、調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類(lèi)型,從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃,有效管理、控制員工壓力。

　　在實(shí)施減輕員工壓力的措施之前,確定員工產(chǎn)生壓力的根本原因至關(guān)重要。最直接的方法就是進(jìn)行員工壓力調(diào)查,建立起一套不同等級(jí)員工匿名調(diào)查問(wèn)卷體系,從員工那里直接獲得壓力反饋。其次是進(jìn)行員工離職面談,從離職員工那里獲得對(duì)壓力真實(shí)的感受。一旦從員工那里收集到壓力反饋,就應(yīng)該相對(duì)應(yīng)地確定產(chǎn)生壓力的主要原因,對(duì)癥下藥,并要預(yù)防員工在未來(lái)產(chǎn)生同類(lèi)的壓力。

　　1.改善組織的工作環(huán)境和條件,減輕或消除因工作條件惡劣給員工帶來(lái)的壓力

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者力求創(chuàng)造高效率的工作環(huán)境并嚴(yán)格控制打擾。如關(guān)注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面,給員工提供一個(gè)賞心悅目的工作空間,有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng),提高員工的安全感和舒適感,減輕壓力。

　　(2)確保員工擁有做好工作的良好的工具、設(shè)備。如及時(shí)更新陳舊的電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī),配備符合人體學(xué)舒適度的辦公桌椅等。

　　2.從企業(yè)文化氛圍上鼓勵(lì)并幫助員工提高心理保健能力,學(xué)會(huì)緩解壓力、自我放松

　　(1)向員工提供壓力管理的信息、知識(shí)。企業(yè)可開(kāi)設(shè)宣傳專(zhuān)欄,普及員工的心理健康知識(shí),有條件的企業(yè)還可開(kāi)設(shè)有關(guān)壓力管理的課程或定期邀請(qǐng)專(zhuān)家作講座、報(bào)告�？筛嬷獑T工諸如壓力的嚴(yán)重后果、代價(jià),壓力的早期預(yù)警信號(hào),壓力的自我調(diào)適方法……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩,增強(qiáng)心理“抗震”能力。

　　(2)向員工提供保健或健康項(xiàng)目,鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。如有些企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的保健室,向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備,讓員工免費(fèi)使用,還有一名專(zhuān)職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng),美國(guó)一些著名公司還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放獎(jiǎng)金從而鼓勵(lì)健身。通過(guò)健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康 (這是心理健康的基礎(chǔ)),而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄。

　　(3)企業(yè)可聘請(qǐng)資深專(zhuān)業(yè)人士為心理咨詢員。免費(fèi)向承受壓力的員工提供心理咨詢,使員工達(dá)成一種共識(shí)“身體不適,找內(nèi)外科醫(yī)生,心理不適,找心理醫(yī)生”。心理咨詢?cè)跒閱T工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會(huì)適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法。

　　3.從組織制度、程序上幫助減輕員工壓力,加強(qiáng)過(guò)程管理

　　(1) 人力資源培訓(xùn)工作中。第一,可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能,使之工作起來(lái)更得心應(yīng)手,減少壓力;第二,可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn),消除時(shí)間壓力源;第三,可培訓(xùn)員工的溝通技巧等,消除人際關(guān)系壓力源;第四,可培訓(xùn)員工在個(gè)人理財(cái)、處理家庭危機(jī)等方面的知識(shí)和技巧,消除家庭壓力。

　　(2)職業(yè)生涯規(guī)劃工作中。幫助員工改善思維,拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo),而建立現(xiàn)實(shí)客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo):S-specific(特定的、適合自己的),M-measurable(可衡量的),A-achievable(可實(shí)現(xiàn)的),R-realistic(實(shí)際的),T-time-based(基于時(shí)間的),可減輕如抱負(fù)受挫帶來(lái)的壓力。建立多通道式的職業(yè)生涯規(guī)劃,滿足員工個(gè)人發(fā)展需求。