導(dǎo)語(yǔ)：摸清員工心思是成功用人的第一步，接下來(lái)就是要根據(jù)員工的心理狀態(tài)、心理追求而采取行動(dòng)，以收攬其心，讓他們心甘情愿地為你工作。
【案例】
黃總是一家民營(yíng)公司的老板，近日到長(zhǎng)沙參加圖書(shū)訂貨會(huì)。出差期間，黃總忽然接到公司員工小李打來(lái)的電話(huà)。小李在陳述了一大堆理由之后，說(shuō)出了他的想法：辭職。黃總非常惱火。小李是他非常器重的一名大學(xué)畢業(yè)生，本來(lái)打算好好栽培他，上個(gè)月剛剛給他加了獎(jiǎng)金，又把他升為部門(mén)主管。這下可好，人家來(lái)了個(gè)突然辭職，黃總有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
平靜下來(lái)之后，黃總不禁大發(fā)感慨：“現(xiàn)在的員工越來(lái)越不好管，我總是想跟他們搞好關(guān)系，想留住人，但總是出這種事。”同行的劉總年齡稍大，一直望著憤憤不平的黃總笑而不語(yǔ)。
黃總說(shuō)：“老劉，您倒是幫我出出主意啊!為什么我總是留不住人呢?”
劉總答道：“依我看，你的制度根本就不健全。拿我們的公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)員工都有押金，他即使想給我來(lái)個(gè)出其不意，也得先掂量掂量自己的幾千塊押金吧!”
黃總點(diǎn)點(diǎn)頭，若有所悟：“這倒是個(gè)辦法!不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，你看人家�？�，平日里悠哉悠哉，連訂貨會(huì)這樣的大事都放手讓別人去做，也不搞什么押金，人家不也做得挺好嗎?”
“�？偰鞘钦覍�(duì)了人，用對(duì)了人!但找一個(gè)合適的人哪有那么容易啊!找人比管人難!”劉總說(shuō)。
……
兩位老板的對(duì)話(huà)還在繼續(xù)。他們的對(duì)話(huà)是廣大中小企業(yè)老板關(guān)于員工管理和員工關(guān)系處理所遇困擾的一個(gè)縮影。
【分析】
“企”字以人當(dāng)頭，企業(yè)興衰，關(guān)鍵是人。人，是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理的一項(xiàng)重要課題，就是如何正確處理好企業(yè)老板與員工之間的關(guān)系。
民營(yíng)企業(yè)老板與員工之間應(yīng)該建立一種什么樣的關(guān)系呢?
對(duì)于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和服從;對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，需要的是豐厚的物質(zhì)報(bào)酬和精神上的成就感。從表面上看，員工是給老板打工的、是為老板服務(wù)的，彼此之間是雇主與雇員的雇傭關(guān)系，存在著對(duì)立性。在一些老板和員工的眼中，企業(yè)是鐵打的營(yíng)盤(pán)、流水的員工;員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是過(guò)客，老板才是企業(yè)真正的主人。但是，在更高的層面上，兩者又是和諧統(tǒng)一、相互依存的魚(yú)水關(guān)系。公司和老板需要忠誠(chéng)、有能力的員工，才能生存和發(fā)展;而員工必須依賴(lài)公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)才能發(fā)揮自己的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和理想。企業(yè)的成功意味著老板的成功，也意味著員工的成功。只有老板成功了，員工才能成功，老板和員工之間是“一榮俱榮、一損俱損”。因此，老板和員工之間需要建立一種雇傭關(guān)系之上而又超越雇傭的一種相互依存、相互信任、相互忠誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系。
那么，如何才能建立這種理想狀態(tài)的關(guān)系呢?
【策略】
1.遵守“豪豬法則”
叔本華有一則寓言：豪豬們冬天擠在一起取暖，靠得太近，會(huì)使他們因彼此的刺毛而受傷;離得太遠(yuǎn)，寒冷又難以忍受。幾番聚散，他們最后發(fā)現(xiàn)了彼此可以相安的那個(gè)距離，凡違規(guī)者要受到警告，用一句簡(jiǎn)單的話(huà)說(shuō)：請(qǐng)保持相當(dāng)距離。用這種方法，彼此取暖的需要可以滿(mǎn)足了，而且彼此不至互刺。
現(xiàn)代社會(huì)中，人與人之間的關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，老板運(yùn)用好“豪豬”法則，在人際交往中會(huì)產(chǎn)生“心理距離效應(yīng)”，既可以保持與下屬的親密關(guān)系，又可以獲得下屬的尊重。距離是老板與員工間親密的尺度，員工對(duì)老板敬重的標(biāo)準(zhǔn)。
2.運(yùn)用好“熱爐法則”
老板要懂得“熱爐”法則，制定并運(yùn)用好公司的管理規(guī)章和管理制度，保證公司正常有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
“熱爐法則”形象地闡述了懲處原則：
▲熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的――警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸誡其不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。
▲每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷。也就是說(shuō)，只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。
▲當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷――即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。
▲不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷――公平性原則。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。每個(gè)公司都有自己的理念及規(guī)章制度。
老板要善于運(yùn)用“熱爐”法則，保證公司的規(guī)章制度得到不折不扣地遵守和執(zhí)行;任何違反規(guī)章制度的人，都要受到相應(yīng)的懲罰。這是保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。應(yīng)當(dāng)把遵守規(guī)章制度印在員工的心里，變成員工自覺(jué)的行動(dòng)。
3.善待員工，攬心有術(shù)
摸清員工心思是成功用人的第一步，接下來(lái)就是要根據(jù)員工的心理狀態(tài)、心理追求而采取行動(dòng)，以收攬其心，讓他們心甘情愿地為你工作。
首先，針對(duì)員工的不同心理追求，管理者要盡量投其所好，采取相應(yīng)的攻心謀略。比如在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)于偶犯過(guò)失的下屬公開(kāi)表示諒解和袒護(hù)，來(lái)滿(mǎn)足多數(shù)員工追求安全的心理企望，增強(qiáng)大家的安全感，為少數(shù)德才皆?xún)?yōu)、確有成才希望的員工開(kāi)辟道路，以此滿(mǎn)足他們的追求，使他們成長(zhǎng)。通過(guò)各種不同的攻心謀略和手段，贏得下屬由衷的信任、敬佩、擁戴。
《三國(guó)演義》中，劉備就當(dāng)著趙云的面，將趙云從亂軍中救出的幼子劉禪拋在地上，說(shuō)：“為一孺子，險(xiǎn)折我一員大將”，使趙云當(dāng)即感動(dòng)得熱淚盈眶，從而取得了良好的攻心之效。
其次，要收攬員工之心，還需要領(lǐng)導(dǎo)者善待員工。常言道，士為知己者死，女為悅己者容。善待員工，就會(huì)讓員工產(chǎn)生一種知己者的感覺(jué)，并為報(bào)答知己者而更加努力工作。公司中的人力資源管理，就是要解決如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，最大限度地滿(mǎn)足職工個(gè)人的需要問(wèn)題。