導(dǎo)語：每個(gè)人都有負(fù)面情緒，公司職員也不例外，工作和生活帶來的壓力使員工在工作中會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，而情緒蘊(yùn)藏著巨大的潛能，員工的潛能得到發(fā)揮，就可以提高企業(yè)的效益。

　　一、我國(guó)企業(yè)員工當(dāng)前出現(xiàn)負(fù)面情緒的主要原因

　　1、理想和現(xiàn)實(shí)之間的差距

　　每個(gè)人都有理想，然而在企業(yè)中，員工的理想并不一定就是現(xiàn)實(shí)。在企業(yè)中，員工有著各種類型的需求和期望。這種需求表現(xiàn)在很多方面，比如對(duì)安全感的需求，對(duì)社會(huì)的需求，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求等等。然而，我國(guó)目前正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)并不完善，這使得員工的價(jià)值觀得不到滿足，利益得不到最大程度的回報(bào)，對(duì)人生充滿了迷茫，一些過高的追求在現(xiàn)實(shí)中夭折，這使得員工在情緒上出現(xiàn)很大的波動(dòng)，很容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，比如悲觀失望，抑郁，煩悶，郁郁不得志，這樣長(zhǎng)期下去會(huì)出現(xiàn)不可避免的麻煩，很不利于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。

　　2、受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面情緒的感染

　　領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中可以起到表率作用，相反領(lǐng)導(dǎo)的一些不良行為也會(huì)影響到員工。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)愛發(fā)脾氣，當(dāng)遇到困更難時(shí)，就會(huì)煩躁不安�；蛘邌T工做錯(cuò)事情的時(shí)候，有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)大喊大叫，這是一種沒有素質(zhì)的體現(xiàn)。這樣做會(huì)影響到員工的情緒，從而使員工產(chǎn)生諸多不良的負(fù)面情緒。所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該隨時(shí)注意自己的個(gè)人形象，在員工中要想樹立威信，就應(yīng)該保持一個(gè)良好的素質(zhì)。

　　3、個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)和情緒正相關(guān)

　　誰也不是神仙，每個(gè)人都有他的情緒，當(dāng)一些事情引起員工負(fù)面情緒來臨的時(shí)候，修養(yǎng)素質(zhì)高的人，能及時(shí)調(diào)整自己的壞情緒，不至于在人前大發(fā)脾氣。然而修養(yǎng)水平低、沒有素質(zhì)的人，相對(duì)而言不懂得去如何控制自己的壞脾氣，從而放縱自己，對(duì)別人破口大罵或暴跳如雷，總是難以平息心中的怨氣。這些人就會(huì)產(chǎn)生很多不良的負(fù)面情緒，以致影響工作。

　　4、受環(huán)境影響

　　環(huán)境指的是軟環(huán)境和硬環(huán)境的統(tǒng)稱。硬環(huán)境指的是企業(yè)的公共設(shè)施和衛(wèi)生狀況等外部設(shè)置，如果員工在一個(gè)干凈舒適的環(huán)境中工作，心情一定很好，可是有的工作場(chǎng)所雜亂無章，衛(wèi)生設(shè)施條件惡劣，這就影響了員工的心情，從而產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒。軟環(huán)境指的是企業(yè)內(nèi)部管理，包括人際關(guān)系的和諧狀況、員工的利益情況和員工是否具有穩(wěn)定性等等。有些企業(yè)弄虛作假，風(fēng)氣不正，使員工開始心灰意冷，逐漸對(duì)企業(yè)喪失信心，情緒不高。

　　以人為本是企業(yè)管理逐步發(fā)展的方向，如何更加人性化和個(gè)性化的把員工的情緒疏導(dǎo)好，就像員工的智商一樣很好的應(yīng)用在為企業(yè)創(chuàng)造效益方面，是人力管理部門將要面臨的重要課題。

　　二、人力資源管理中應(yīng)對(duì)員工的負(fù)面情緒采取的措施

　　1、改變領(lǐng)導(dǎo)方式

　　受中國(guó)傳統(tǒng)思想的影響，中國(guó)的企業(yè)中，上下級(jí)之間往往保留了一種很疏遠(yuǎn)的關(guān)系，就像父母和孩子之間或者官和平民之間那樣，這種使員工很受壓抑的關(guān)系早已經(jīng)過時(shí)了。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外那種管理方式，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工拉近距離，領(lǐng)導(dǎo)去傾聽員工真正的心聲，從而有一個(gè)良好的溝通，有了溝通才能促進(jìn)發(fā)展。為了考慮企業(yè)的發(fā)展和員工的情緒，領(lǐng)導(dǎo)必須改變那種獨(dú)裁和指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式。要發(fā)展以人為本的管理體系，真正的關(guān)心愛護(hù)、像朋友一樣拉近和員工之間的距離，并且放下身價(jià)，真正的與民同樂，大方的表達(dá)自己，讓員工認(rèn)識(shí)到的是一個(gè)真正的朋友。將西方的現(xiàn)代管理系統(tǒng)和中國(guó)的傳統(tǒng)式思想相結(jié)合，這將是我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)展的方向，有的企業(yè)做得比較好，有的企業(yè)還需繼續(xù)努力。

　　2、重視員工的情緒和人際關(guān)系教育

　　員工的情商培訓(xùn)及其重要，所謂的情商培訓(xùn)，指的是對(duì)員工的情緒和人際關(guān)系等作培訓(xùn)，尤其是銷售，教師和行政行業(yè)等等。人力資源部門應(yīng)該把培養(yǎng)員工的智商和情緒作為一項(xiàng)新的任務(wù)，智商和情緒的培訓(xùn)可以開發(fā)員工的新潛能，可以為企業(yè)創(chuàng)造盈利。首先，為了讓員工對(duì)情商知識(shí)有更深的了解，管理人員可以就情商知識(shí)對(duì)員工進(jìn)行宣傳。第二，情緒是可以控制的，企業(yè)可以對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以提高員工對(duì)情緒的自我控制，并可以就人際關(guān)系做出培訓(xùn)，例如，可以教會(huì)員工人際關(guān)系的自我激勵(lì)法，比如，在人群中暗示自己要有自信，觀察他人的情緒變化和波動(dòng)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候和別人主動(dòng)交流，還有對(duì)職業(yè)道德的講解等等。第三，通過開展一些競(jìng)賽活動(dòng)來提高員工的情緒，并可以在競(jìng)賽中專門就情緒做出培訓(xùn)。情緒教育包括企業(yè)精神教育，比如在某飯店門口，清早服務(wù)員站著整齊的隊(duì)伍，一起念著振奮的口號(hào)，這就是企業(yè)精神教育，在企業(yè)中形成一股巨大的精神鼓勵(lì)，使員工情緒飽滿，有精力去完成一天的工作。

　　關(guān)于人際交往的內(nèi)容是情緒教育中很重要的一點(diǎn)，認(rèn)識(shí)和識(shí)別他人的情緒是員工應(yīng)該掌握的一點(diǎn)，人際關(guān)系中的培訓(xùn)包括溝通、批評(píng)和表?yè)P(yáng)技巧等等，通過多情緒的培訓(xùn)，企業(yè)的員工和管理者會(huì)有更好的交流，遇到困難會(huì)有更好的協(xié)商，這樣可以提高工作業(yè)績(jī)，為企業(yè)效益做出更好的貢獻(xiàn)。

　　3、控制和引導(dǎo)情緒，合理化解人際關(guān)系

　　工作上遇到困難和挫折，還有復(fù)雜的人際關(guān)系，使有的員工就會(huì)產(chǎn)生諸多心理問題，這種挫敗感使員工感到無助，沮喪，自暴自棄，心灰意冷。這時(shí)候人力管理人員應(yīng)該及時(shí)對(duì)其進(jìn)行心理和情緒的疏導(dǎo)。比如有的企業(yè)設(shè)置了“發(fā)泄室”，有怨氣的員工可以在“發(fā)泄室”中打沙袋和踩氣球等，這種不良情緒的及時(shí)發(fā)泄可以避免很多不必要的麻煩，并使這種不良的情緒轉(zhuǎn)化成積極地情緒因素。自古以來，人際關(guān)系就是讓人頭疼的課題，人際關(guān)系的培養(yǎng)，有利于和諧氛圍的培養(yǎng)，管理人員應(yīng)該給員工提供一個(gè)和諧，活潑，有工作氛圍的環(huán)境。避免人際關(guān)系給員工帶來的諸多麻煩。

　　4、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和寬松的環(huán)境

　　以健康、積極向上的企業(yè)文化來凝聚員工的氣勢(shì)，改變員工的精神面貌，消除負(fù)面情緒，提高積極樂觀地情緒。人力管理部門應(yīng)該好好布置工作環(huán)境。優(yōu)雅的工作環(huán)境可以改善員工的情緒，使心情變好。