對員工的管理如果只靠規(guī)章制度，未免會顯得太不近人情。其實做好員工情感管理往往能收到更好的效果。
在員工關系中，做好情感管理要做到“三貼近”：貼近基層員工、貼近公司未來、貼近內心生活。
貼近基層員工
桉照80%原則，公司中的20%的員工創(chuàng)造了80%的價值，所以大多數(shù)公司都會這樣做：最高管理層只關注那些職位高或者價值高的中層干部，中層干部也只關注那些骨干員工，對于那些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒有人去更多地顧及，而基層員工是活躍在公司中最大的群體，他們承擔了公司中最多的工作量。如果對他們失去關注，將會直接影響到公司的長遠發(fā)展。
精明的管理者會恰當?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層普通員工的關系，他們重用核心人員、骨干人員，但不過分親密;對于處于自己下層的基層人員，找山機會和時間與他們拉近關系，鼓勵他們、關心他們、感謝他們，和不同的人員保持“適度距離”將有助于整個人際關系的和諧與平衡。
所以，作為管理者，你不妨在緊張的工作之余走出辦公室，到基層去，到你不經(jīng)常接觸的下層員工那里，微笑問候，噓寒問暖，拍拍肩膀，關心一下他們的工作和生活。杰克·韋爾奇經(jīng)常抽出時間和基層員工溝通，何況你我這樣的中小管理者呢，無論多忙，你都要每周或每月抽出時間和一線的員工溝通，你可以召集一些員工中午和你一起吃盒飯或者喝個下午茶，你也可以采取一對一、面對面正式的方式去和他們溝通，只要你用心了，形成習慣了，一段時間下去，下層所有的員工你都可以談個遍，該關心的關心了，積極性調動起來了，員工工作的質量提高了，說不定你還會有意想不到的收獲，了解到很多你想知道的事情，開闊你的思路呢。
貼近公司未來
讓員工樹立“主人翁”的心態(tài)，更好地為未來拼搏。要做到這一點，就必須要讓員工有三種“機會”：
1.有對公司知情的機會。有時員工看不到公司的發(fā)展和前景，最主要的原因是公司沒有及時地和員工分亨信息和成果，公司不僅要將所有可以公開的文件、制度、政策等向員工及時地公布，公司管理層還要定期向員工傳達公司發(fā)展的最新情況及對未來的展望，員工往往把公司管理層看成公司的核心、掌舵人，親自聆聽來自他們的聲音，感受到他們的決心，必定會增加個人的信心。公司不僅要向員工傳達較好的消息，也要及時地向員工說明當前存在的問題、困難和挫折，只有以坦誠的方式公開真相，才能取得員工的理解和信任，也才會出現(xiàn)員工有和公司同舟共濟的局面。各級管理者在管理工作中，應該把知情權當怍塑造員工主人翁精神的一個重要工具來使用。
2.有學習和培訓的機會，要讓員工看見公司的未來、自己的未來。也要看到自己的不足，只有看到不足了，才能想辦法改進，為此，公司要創(chuàng)造條件讓員工學習和培訓，以此來裝備員工以便和未來接軌。
3.有脫穎而出的機會�，F(xiàn)代企業(yè)中擯棄了“論資排輩”的陳舊管理，建立了績效考核機制，也就是說，員工的晉升完全是以績效來衡量的(當然人品也是重要的考核環(huán)節(jié))，這就為渴望成長、希望承擔更大責任的青年才俊提供了絕好的事業(yè)平臺，讓他們在大風大浪中歷練自己，是管理者的英明和大度，是對優(yōu)秀人才的最佳獎賞，也是情感管理中的上乘境界。
貼近內心生活
情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中越來越重要，貼近員工的內心生活是指管理者要真正地了解員工心中所想，為他們排憂解難，從而從內心深處激發(fā)員工的積極性。可以從下述兩個方面入手：
一、創(chuàng)造一種溝通無限的工作氛圍。在公司里營造一種自由開放、分享信息，人人平等的氛圃，除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。娓娓道來的談心、頭腦風暴式的討論都將減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，形成一種積極而和諧的人際關系，增強企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。
二、要尊重和認同員工。尊重和認同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認同的需要了。現(xiàn)代企業(yè)中員工的素質普遍都比較高，因此要求被尊重和認同成為他們工作是否快樂的最基本要素�，F(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化中強調“以人為本”，其實以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被重視。那么如何尊重和認同員工呢?要注意下面三個問題：
1.不要靠發(fā)號施令和權威來管理員工。現(xiàn)在好多企業(yè)都崇尚民主化管理，實行“職務無稱謂”制度和“平等共事”的機制，如果我們還是以自己的職務來壓別人，用強勢的做派來管理的活，將會失去民心。心理學說，人只有發(fā)自內心地愿意那樣去做，才能發(fā)揮出最大的才能，否則都是應付而已。
2.要真誠地關心員工。什么才叫真誠地關心別人呢?關心別人，就是“你的痛苦在我的心中”。著名的心理學家阿弗瑞·艾德勒寫過《生命對你的意義該是什么?》一書，書中寫道：“凡不關心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導致了人類的種種錯失。”這一段令人發(fā)醒的話，讓值得你在員工關系管理中銘記。
3.要衷心地讓員工感受到重視。
人類本質中最殷切的需求就是渴望被肯定。我們大家都希望別人知道自己的價值。在工作中，作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠的認同和肯定，要讓他們時時感受到來自不同層面的重視，當他們作出成績的時候，要讓他們感覺到自己的上級是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，就連公司的管理層也是認同自己的，被廣泛認同的員工一定會有更高的工作激情。如果員工做出成績了，管理者沒有什么表示，物質激勵沒有，就連幾句勉勵的話都沒有，員工肯定感覺不到重視。