據(jù)介紹，90后給HR們帶來最大的“無奈”，可以總結(jié)成三方面：

　　第一，求職態(tài)度無所謂。

　　“一些家里條件比較優(yōu)越的90后，只注重工作是否好玩、是否輕松，看著他們一副無所謂的樣子，咱都不敢聘用啊!”企業(yè)人力資源部的黃先生說出了自己的無奈。

　　第二，離職理由很另類。

　　“伙食不好，不想呆了”、“上班路上地鐵太擠”、“換換工作環(huán)境、崗位壓力大”·……這些離職理由，讓企業(yè)人力資源部門很抓狂。

　　第三，離職不走正規(guī)路。

　　人力資源專家楊署紅表示，現(xiàn)在很大一部分90后，家里條件比較好，基本沒有生活壓力與過重的負擔，因此做事情會相對不計后果，喜歡我行我素，工作時要看心情，跳過正常離職手續(xù)，說走就走、不負責任的離職方式，也是屢見不鮮。

　　同時也有機構(gòu)就90后的職場現(xiàn)象，在297位HR中展開電話調(diào)查，結(jié)果顯示55%被訪問的HR說他們對90后缺乏了解，對如何管理90后和處理管理沖突沒有準備與方法。

　　二、面對“90后”，HR也需要與時俱進

　　有介于此，零點研究咨詢集團指標數(shù)據(jù)副總經(jīng)理張慧提出， HR現(xiàn)有的管理理念和管理行為已不適用于90后，HR只有尋找到更高效的磨合方式，才能達到最佳的管理狀態(tài)。

　　因此對90后的管理，HR最好的方式就是依靠“軟影響”，而這種軟性影響力的核心就是“低姿態(tài)”與“同興趣”的融入。

　　張慧表示，90后是平權(quán)主義者，單靠權(quán)力和職務換不來他們的信服。

　　HR們需要放下姿態(tài)，與他們打成一片，在工作場景中扮演良師益友的角色，這種參與式的管理勝過說教式管理。

　　同時，90后也是快樂主義者，擇業(yè)、擇友、擇師、形成圈子，“是否有趣”都是他們的重要標準。

　　HR只有有意識地培養(yǎng)和他們一致的興趣愛好，才能進入他們“圈子”得到他們的認同。

　　90后生長在信息時代，喜歡用網(wǎng)絡獲取信息，他們往往忽略了現(xiàn)實的溝通，對老員工敬而遠之，有了問題，習慣性地使用百度、谷歌搜索。因此，HR們可與90后員工的溝通習慣同步，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下采用一些新方式，如QQ、MSN、電子郵件等工具進行溝通。

　　面對大批“80、90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，并將構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從?

　　其實“80、90后”并不是洪水猛獸。

　　自信、進娶有抱負、重視學習是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點。

　　只要引導得法，激勵有方，“80、90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的!

　　“80、90后”的上班族比其他年代出生的人更容易出現(xiàn)情感困擾，80、90后和職場新人，幾乎是同一群人，可見：

　　未來企業(yè)的核心競爭力將是“80、90后”人才的合力!未來商戰(zhàn)除了80、90后你別無選擇!

　　誰掌握了“80、90后”誰將是未來企業(yè)的贏家!

　　首先，來看看80、90后的員工有哪些特點。

　　一、認為工作的意義不同

　　以前的員工更多地把工作當作頭等大事來做，低的方面把工作當作養(yǎng)家糊口的經(jīng)濟來源，高的方面把工作當作實現(xiàn)人生價值的重要途徑，不管怎樣都非常重視工作，都很難想象沒有工作會怎樣。

　　以前很多人認為一切為了工作。

　　如今的員工似乎更多地把工作當作一種可有可無可大可小的生活選擇的一種，有的將工作當作展示自己能力的舞臺，或有的將工作當作積累自己能力的跳板，甚至有的將工作當作一個消磨時間的東西，因為沒事干無聊不如找個工作免得無聊。

　　很多人認為工作是為了生活，今天想工作就工作，不想工作馬上辭職不干。

　　現(xiàn)在一切都多元化了，選擇的余地大了，獲得經(jīng)濟收入的方式也多了，工作對于很多人來說也只是選擇的一種了。

　　二、接受溝通的方式不同

　　以前的員工更會執(zhí)行，只要是公司提出的、領導分配的，員工絕大多數(shù)時候會不折不扣地去完成。

　　以前員工生長的環(huán)境是在家聽家長的話，在學校聽老師的話，在單位聽領導的話，即使員工不認同領導分配的東西，但也會出于對領導的尊重將工作完成。

　　以前的員工執(zhí)行的前提是明確的任務分配就可以了，領導與員工的溝通是命令指示也可以完成目標。

　　現(xiàn)在的員工更會爭辯，公司提出的、領導分配的又怎么樣?

　　不認權(quán)威認自己的道理，員工認為有理有利的才去做，員工認為沒道理沒利益的很可能不做，或表面做但實際打折扣。

　　要讓現(xiàn)在的員工做好一件事情，最好先做好溝通，要讓員工認為有道理，有做的動力才可以將時期做好�，F(xiàn)在的主管與員工最好平等溝通，啟發(fā)加引導，讓員工自己認為一件工作值得做方可。

　　三、自我認知的定位不同

　　以前的員工更多的將自我放在后面一點，很多時候為了遵守什么或者為了服從什么而將自我放在后面，讓自我為一個群體的價值和準則服務，最后在群體的價值實現(xiàn)過程中獲得自我的價值。

　　現(xiàn)在的員工更多的將自我放在首位，很多時候以自我的價值或標準來衡量一個事情是否值得去做，一個規(guī)則是否值得去遵守，并且會將自我的價值標準加給其他人，通過社會規(guī)則等外力的約束在追求自我價值實現(xiàn)的過程中順便促進群體價值的實現(xiàn)。

　　那么，怎么樣才能管理好80、90后的員工呢?

　　員工管理，其實并不難：

　　一個2.4億人的部落，可以不理解他們，卻不可以視而不見�？梢圆恍蕾p他們，卻不可以回避。他們是“草莓族”、“我字當頭的一代”、“垮掉的一代”，可以指責他們，但不能對他們視而不見!他們將是你明天的面包、工作、職位的買單者和簽字者，是老板和管理者們命運的決定者!

　　很多企業(yè)管理者抱怨：

　　“真搞不懂80、90后的員工怎么回事?

　　我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了!對他們好也不是，壞也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。

　　到底要我們怎么做，他們才滿意?”

　　而80、90后員工則抱怨：“為什么領導就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊?天天叫我干這干那，干完還不滿意，這簡直把我當活驢使嗎?”

　　用傳統(tǒng)的管理模式去規(guī)范、約束和改造他們，難!

　　因此，我們一要，尊重他們，下班后他們干什么，沒必要干涉。

　　二要，建立企業(yè)經(jīng)理人制度和職業(yè)道德規(guī)范，而絕對不要用拔高的理念去約束他們。最近出現(xiàn)針對經(jīng)理們管理80、90后的培訓班。

　　盡管培訓內(nèi)容并非那樣有針對性，卻吸引了為數(shù)不少管理者。

　　對待員工的“三個轉(zhuǎn)變”

　　萬科有高層曾感嘆：“遇到80、90后，我十幾年的管理經(jīng)驗要清零了!”有些企業(yè)管理者開始患上80、90后管理恐懼癥。

　　因此，為適應80、90后員工的個性化發(fā)展需要，企業(yè)CEO及管理層必須順勢轉(zhuǎn)變管理理念和認知方向。否則，就會成為管理障礙。

　　當越來越多伴著物質(zhì)充裕和互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80、90后進入職場，面對這樣一個與過去迥然不同的群體，作為管理者的“80前”們該如何行動呢?是繼續(xù)固執(zhí)己見，讓這些小年輕們?nèi)ミm應自己，以捍衛(wèi)得之不易的權(quán)威，還是敞開胸懷，忘記過去的一切，試著去理解一個完全不同的內(nèi)心世界，在新的基礎上建立自己的影響力?

　　一、魅力提前、命令退后

　　80、90后員工對糧票和自然災害沒什么概念，對動蕩的認識僅停留于想象，他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自己任意馳騁的網(wǎng)絡原野。

　　他們既擁有巨大的消費能力和欲望，又具備如同美國西進運動中依靠個人奮斗取得成功的創(chuàng)業(yè)精神，接受比前輩們更為良好的教育。

　　他們反感訓斥、推卸責任、玩弄權(quán)謀的管理者，他們需要尊重、關(guān)懷和真誠。對80、90后員工要更多地采取激勵、領導的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個具有號召力的領導者。

　　因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領導形象，強化領導方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者。

　　二、平等提前、等級退后

　　他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略，80、90后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導致彼此關(guān)系僵化甚至離職。因此，管理者應樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式。

　　可以采用商量方式去解決問題和布置任務。

　　如聯(lián)想集團推行“稱謂無總”，規(guī)定名字為三個字則叫后兩個字，名字為兩個字則直呼其名，否則就罰款50～100元。

　　聯(lián)想推行這種親情文化，就是要打破上下級的等級味道，營造出彼此尊重、平等、寬松、包容、民主的企業(yè)文化氛圍。

　　這取決于企業(yè)老板在觀念和行為上能不能真正作出改變。

　　三、理解萬歲、拋開成見

　　80、90后既是未來的主流消費者，又是員工，理解他們，是通往未來的唯一道路。80、90后，由于是獨生子女多，從小就受到家庭的呵護，生活在一個完全自由自在的天地。一旦走入職場，一切都必須以業(yè)績來論，單位領導也往往不會從體貼個人發(fā)展的角度來看待你的業(yè)績。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關(guān)注，這讓80、90后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評價標準使80、90后們產(chǎn)生了強烈的心理落差。

　　最后覺得自我價值不能實現(xiàn)，從而造成了他們很實際的情感饑渴。

　　管理者對80、90后員工已有很多成見。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后員工則埋怨：“為什么沒遇到能懂我的上司?”面對80、90后員工，我們不要首先就把他們標簽化。其實，80、90后員工希望得到尊重和肯定，獲得價值認同感。管理者需要拋開成見與認知誤區(qū)，用心去讀懂80、90后員工的真正需求。

　　《　管理要訣“十化”》

　　一、 企業(yè)文化要人性化

　　面對80、90后員工，中國企業(yè)需要反思傳統(tǒng)的企業(yè)文化，真正建立起人性化的企業(yè)文化：

　　一是，信任文化：企業(yè)間各種關(guān)系應以相互信任為核心，且要保持透明，以避免相互猜忌。

　　二是，快樂文化：80、90后員工的職場觀念是：要工作，也要生活，更要快樂地工作和生活。

　　三是，開放文化：企業(yè)對內(nèi)應建立開放、民主的管理平臺，把問題放到桌面上交流。

　　四是，平等文化：80、90后員工反感管理者高高在上，喜歡彼此平等與尊重。

　　五是，獨立文化：80、90后員工說：“工作時全身心投入，回家后就不想工作的事。要不，多累埃”企業(yè)需要改變上下班不分的習慣性思維，給他們以獨立的空間。這有利于幫助80、90后員工平衡好工作與生活的矛盾。

　　二、企業(yè)培訓要得體化

　　80、90后員工認為，員工與企業(yè)之間是純粹的雇傭關(guān)系。因此，企業(yè)對他們的培訓不僅僅是技能，更重要的培訓內(nèi)容是責任心、忠誠度、職業(yè)操守及企業(yè)文化引導等。奧克斯空調(diào)營銷總經(jīng)理鄭宏偉接受采訪時說：“2007年我們提出了3380人才戰(zhàn)略工程，即在三年內(nèi)培養(yǎng)380名中高層干部。培訓流程是，先去市嘗召回、培訓、考評，再放入市嘗再召回、再培訓、再考評，最后進行深層次的實戰(zhàn)案例培訓，培訓老師都是我們各領域的優(yōu)秀代表。一年以后，選擇優(yōu)秀的進入我們的人才儲備庫，再進行過程監(jiān)控與管理，三年內(nèi)我們的中層和基層管理隊伍將呈現(xiàn)年輕化，80、90后逐漸接棒。”但切忌洗腦型培訓，因為80、90后員工對此很反感：“都是聰明人，忽悠我會不知道?”

　　三、應對跳槽要職業(yè)化

　　80、90后員工跳槽相對比較頻繁。這對企業(yè)和管理者都是一個考驗，就看你有沒有胸懷去接受。管理者必須要有耐心，不要一味譴責他們，因為人都有一個成長過程;對他們要寬松，用職業(yè)化的方式去約束他們。同時，80、90后員工要合理定位，一旦確定后就要堅持、堅持、再堅持，因為頻繁跳槽，也是在浪費自己的時間。”中國網(wǎng)通公司的做法值得借鑒：公司員工基本上是70年代末和80年代初出生，平均年齡近30歲。一方面，做好員工的職業(yè)指引：入職前做一個月的封閉式培訓，接著采用輪崗方式進行半年的工作體驗式學習，再區(qū)分他們的職業(yè)傾向。另一方面，營造信任溝通、進取熱情和業(yè)績承諾的組織氛圍，建立起溝通渠道和工作坊，讓員工各抒己見和快樂工作。因此，不用打卡機，也很少有人遲到，而且離職率僅有3%.

　　四、溝通方式要平民化

　　他們崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸與命令，與80、90后員工的溝通方式確實有待改變，否則將困難重重。為此，關(guān)鍵要把握好兩點，說真話，千萬不要打官腔;尊重他們。

　　具體做法：

　　一是，管理者應調(diào)整傳統(tǒng)過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式，不過于拐彎抹角。

　　二是，溝通開放式。如微軟公司的溝通機制采用“開門政策”，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題。

　　三是，多用集體討論式溝通。如微軟的各級管理者做決定前鼓勵員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見，以確保決策的有效執(zhí)行。

　　四是，與80、90后員工的溝通習慣同步，采用一些新式的方式，如電子郵件等工具溝通。五是，不要發(fā)號施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式與他們進行溝通。

　　五、壓力管理要專業(yè)化

　　80、90后員工說：“我們大學畢業(yè)即失業(yè)。”

　　他們承受的工作和社會壓力并不小，但外界卻指責他們抗壓能力差。因此，企業(yè)和管理者有必要做好他們的壓力管理。

　　作為管理者：

　　一要關(guān)懷他們，

　　二要理解他們，

　　三要包容他們，

　　四要對他們有耐心。

　　同時，可以采取有關(guān)措施：

　　提供職業(yè)培訓，幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃;提供專業(yè)指導，幫助他們做好心理調(diào)節(jié);營造良好的組織氛圍，幫助他們調(diào)節(jié)工作情緒;保持更大的包容心和耐心，允許他們適當犯錯，幫助他們提高自信心;幫助他們學會處理人際關(guān)系，讓他們扮演好不同的社會角色等。

　　六、情緒管理要理解化

　　80、90后員工往往因小情緒多而成為管理的“麻煩制造者”，要是處理不好，則容易“雞飛蛋打”。一定要運用情商，建立一個以人為本的文化環(huán)境，尊重、體諒、了解他們。因此，管理者應加強管理技巧的運用，多采用鼓勵性而非譴責式的管理方式。如：多引導、以朋友身份談心、夸獎等;以教練、家長、老師、同事、朋友等多重身份相結(jié)合加以正確引導。同時，管理者不要一味地要求他們來適應自己，而可以采取主動的姿態(tài)去適應他們。但適應不是遷就，而是原則性地開放與融合。

　　七、工作獎勵要即時化

　　80、90后員工的自尊心與成就感都比較強，而且沒有耐心長期等待公司未來可能變化的獎勵。80、90后員工的思想很簡單：你給我多少錢，我就給你做多少事，而且先給予我再做。這就出現(xiàn)了給予與付出之間的時間差。在這個環(huán)節(jié)中，高層管理者要調(diào)整的是自身，而不是80、90后員工。管理者要適當調(diào)整原有的馬拉松式激勵方式，要把即時獎勵、即時兌現(xiàn)常態(tài)化。

　　八、日常管理要彈性化

　　80、90后員工容易接受凸顯個性風格的工作方式。

　　因此，企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況適當采用以結(jié)果為導向的自由式管理方式，限定工作總量，不硬限工作時間。

　　如IBM公司最早實行彈性工作制：員工每月不需要天天朝九晚五，只要完成上級交給的工作項目就行。

　　九、凝聚團隊要漸進化