人力資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要支柱，而由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)于人才的需求也更大，很多企業(yè)招聘新員工之后一般會(huì)進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)，并且是員工快速融入企業(yè)。下面結(jié)合一個(gè)普通畢業(yè)生的經(jīng)歷分析一下。
叢林沒(méi)想到，作為一位會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的本科畢業(yè)生，自己竟然能夠在強(qiáng)手如林的普華永道小組面試中殺出重圍。“當(dāng)時(shí)的壓力很大，小組中全部是碩士畢業(yè)生，只有一位本科生還是從香港一所著名的大學(xué)畢業(yè)的，我開(kāi)始感覺(jué)希望很渺茫。”實(shí)際上，從首次申請(qǐng)時(shí)，叢林就是抱著試一試的心態(tài)的，但是這種心態(tài)的背后是：無(wú)論如何也要“試”一下，因?yàn)?ldquo;太喜歡了”。
在叢林大二時(shí)，普華永道曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)一次校園宣講活動(dòng)，公司負(fù)責(zé)HR的合伙人馬達(dá)偉(Dave McCann)富有激情的演講和儒雅帥氣的舉止，讓叢林萌發(fā)了未來(lái)職業(yè)發(fā)展的設(shè)想。大四時(shí)的校園招聘，普華永道更是展現(xiàn)了自己包容、尊重和多元的文化。“有六七位合伙人在宣講，其中有日本的、英國(guó)的、美國(guó)的和中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)的，感覺(jué)就像一個(gè)小聯(lián)合國(guó)。”叢林認(rèn)為，如果在普華永道發(fā)展，會(huì)高效率的打開(kāi)自己的視野。
事實(shí)證明，機(jī)會(huì)首先會(huì)垂青勇者。雖然叢林周?chē)胁簧偻瑢W(xué)、朋友也喜歡普華永道，但都因?yàn)槟懬佣栽阜艞壛藱C(jī)會(huì)。執(zhí)著而努力的人更容易笑到最后。叢林現(xiàn)在還記得，在合伙人面試的前夜，她失眠的很厲害，夢(mèng)里也全是等待面試結(jié)果的場(chǎng)景。第二天的面試很順利，在回學(xué)校的公交車(chē)上，她就接到了普華永道給出offer的電話(huà)。
勇氣的背后更關(guān)鍵的是個(gè)人的準(zhǔn)備。叢林在大學(xué)期間，有豐富的社團(tuán)經(jīng)歷，除了在學(xué)校表現(xiàn)踴躍，在校外有在電臺(tái)做DJ的和教授外籍人士學(xué)中文等豐富的經(jīng)歷，良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力和對(duì)生活的熱愛(ài)，可以映射出一位年輕人的綜合能力和潛質(zhì)，在這方面的高分獲得者正是普華永道需要的人才。
招聘從“小朋友”抓起
2012年9月，普華永道中國(guó)在香港、上海、北京和廣州四地連開(kāi)了若干場(chǎng)校園招聘宣傳活動(dòng)，并明確表示，在未來(lái)5年，將招聘1.5萬(wàn)名畢業(yè)生和有經(jīng)驗(yàn)的員工，為普華永道各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域注入新鮮血液。這樣聲勢(shì)宏大的招聘背后是普華永道對(duì)亞太地區(qū)尤其是中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定信心，以及公司愿意在這里付出不懈努力的決心。
普華永道亞太區(qū)人力資本主管合伙人顧宜表示“亞洲在普華永道的全球業(yè)務(wù)中舉足輕重，尤其在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，歐美市場(chǎng)成長(zhǎng)緩慢，而亞洲市場(chǎng)的潛力正逐漸被挖掘。在剛剛結(jié)束的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織會(huì)議中，很多CEO也都有同樣的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的中國(guó)區(qū)將成為全球企業(yè)的投資發(fā)展重點(diǎn)，這為公司將來(lái)的業(yè)務(wù)提供了良好的外部環(huán)境。”
事實(shí)也同樣可以進(jìn)行佐證，普華永道2011年全球收入為292億美元，中國(guó)區(qū)的發(fā)展也已經(jīng)持續(xù)成為中國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的龍頭，在過(guò)去的9年連續(xù)在中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的評(píng)選中位列第一。對(duì)普華永道來(lái)說(shuō)，公司的最大資產(chǎn)即人才和客戶(hù)，要發(fā)展業(yè)務(wù)，首先要發(fā)展公司人才。這個(gè)HR戰(zhàn)略，已經(jīng)通過(guò)多年的實(shí)踐證明了其戰(zhàn)略正確性，人才本地化的戰(zhàn)略也為這樣的業(yè)務(wù)成功發(fā)展提供了政策沃土。在大中華區(qū)，普華永道擁有540余位合伙人，而在最近幾年里，中國(guó)大陸提升的合伙人中，80%以上均為本地居民，他們當(dāng)中的很多人就是從校園招聘的畢業(yè)生中成長(zhǎng)起來(lái)的。
“人才戰(zhàn)覆蓋的領(lǐng)域是全球的，但是中國(guó)的情況更特殊一些。中國(guó)的人才市場(chǎng)是年輕化的市場(chǎng)，高質(zhì)量、成熟的人才不足以滿(mǎn)足我們的需要，而留住那些有潛力的年輕人也是面臨挑戰(zhàn)的，國(guó)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，留人的壓力相對(duì)也會(huì)小一些，但中國(guó)的情況正好相反。”顧宜表示。
類(lèi)似叢林那樣在公司內(nèi)部被成為“小朋友”的畢業(yè)生，每年會(huì)占到普華永道招聘人數(shù)的2/3，公司希望通過(guò)更多的校園招聘活動(dòng)，讓那些對(duì)行業(yè)充滿(mǎn)熱情，學(xué)習(xí)愿望強(qiáng)烈，思維開(kāi)闊，靈活應(yīng)變且善于團(tuán)隊(duì)合作的高潛力人才脫穎而出。而年輕化的人才正是中國(guó)市場(chǎng)上符合這些要求的生力軍。普華永道對(duì)年輕人才的關(guān)注不僅是物質(zhì)上的，每年公司都在為自己如何吸納優(yōu)秀的人才付出創(chuàng)新的、更有智慧的努力。就2012年來(lái)說(shuō)，普華永道放棄了以往在校園內(nèi)部開(kāi)展那種“我說(shuō)你聽(tīng)”固有形式的宣講會(huì)，轉(zhuǎn)而采取了更加扁平、直觀(guān)和互動(dòng)性更強(qiáng)的體驗(yàn)形式。
2012年北京的“普華永道體驗(yàn)日”將會(huì)場(chǎng)安排在了距離高校區(qū)較近的洲際酒店，公司安排專(zhuān)車(chē)接送目標(biāo)高校的學(xué)生。體驗(yàn)日現(xiàn)場(chǎng)布置的很像是展覽中心，通過(guò)展板、視頻、圖片、游戲、現(xiàn)場(chǎng)模擬等方式，營(yíng)造了一個(gè)普華永道的“微縮景觀(guān)”，全面展示了公司的文化、業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容，這種方式可以讓學(xué)生更快，更高效的了解企業(yè)。普華永道人力資源部總監(jiān)盧嵐表示，“以往的宣講會(huì)，通常會(huì)有五六位合伙人參與，而這次普華永道體驗(yàn)日，我們有十幾位合伙人和很多經(jīng)理都參與其中，他們會(huì)和學(xué)生不斷交流，從校方、學(xué)生和我們內(nèi)部的反饋來(lái)看，今年這樣的形式比宣講會(huì)效果好很多。”
對(duì)年輕化人才大量招聘的另外考慮是，普華永道更長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
盧嵐強(qiáng)調(diào)，“我們的批量招聘不僅僅是要滿(mǎn)足當(dāng)前的工作需求，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)在于對(duì)人才的儲(chǔ)備，而且，這種儲(chǔ)備也不拘泥于公司內(nèi)部，更是基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，因?yàn)橹袊?guó)專(zhuān)業(yè)的會(huì)計(jì)、審計(jì)人才并不夠多。人才管理是個(gè)持久戰(zhàn)，而我們不同于制造型企業(yè)，‘人’是公司核心的資產(chǎn)，所以我們要做好充分的準(zhǔn)備，普華永道在這方面的投入始終是巨大的。”
培養(yǎng)新人
事實(shí)上，正是因?yàn)槠杖A永道吸引的人才更關(guān)注在其綜合素質(zhì)上，所以新員工所學(xué)的專(zhuān)業(yè)可謂五花八門(mén)。叢林表示，“很讓我意外，普華永道的合伙人中，竟然有學(xué)習(xí)戲劇專(zhuān)業(yè)的，我的同事也有學(xué)宇宙、化學(xué)、生物的，所以專(zhuān)業(yè)的出身不是普華永道最看重的，這恰恰也反應(yīng)了公司對(duì)新人培訓(xùn)的信心與努力。”
不容忽視的是，大量招聘的信心很重要的一點(diǎn)是來(lái)源于普華永道完善而成熟的培訓(xùn)體系。普華永道提供的數(shù)據(jù)顯示，在2010年，公司總共投入了逾120萬(wàn)個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，員工在加入公司的第一年，每人會(huì)接受平均120小時(shí)的培訓(xùn)，他們?cè)诒本⑸虾�、香港都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心。同時(shí)普華永道的培訓(xùn)哲學(xué)非常鮮明，即員工的成長(zhǎng)中，有10%來(lái)自課堂等培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)、20%為導(dǎo)師帶領(lǐng)的學(xué)習(xí)，更重頭的70%則來(lái)自于工作實(shí)踐。
通常每年的六七月左右，公司會(huì)開(kāi)始進(jìn)行CPA培訓(xùn)，公司會(huì)邀請(qǐng)社會(huì)上的名師對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的面授輔導(dǎo)，也會(huì)幫助他們預(yù)約網(wǎng)課，并安排專(zhuān)業(yè)的模擬考試、試卷講解等，這些都是為了讓那些沒(méi)有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的同事盡快進(jìn)入角色。
針對(duì)零基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，公司每年都會(huì)在10月左右安排為期一個(gè)月左右的課堂教學(xué)培訓(xùn)，對(duì)新員工的專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力、企業(yè)文化、職業(yè)操守等方面進(jìn)行集中強(qiáng)化。讓叢林印象深刻的是，這種集中培訓(xùn)并不是在進(jìn)行理論上的“填鴨”，而是更多采用商學(xué)院的案例教學(xué)方式，分小組進(jìn)行案例模擬實(shí)戰(zhàn)。這些講師大多是公司真正帶項(xiàng)目的經(jīng)理，他們會(huì)分享很多實(shí)踐中遇到的問(wèn)題。比如，如何和客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談，并拿到自己需要的資料等等。除了這些專(zhuān)業(yè)上的實(shí)踐培訓(xùn)，公司還非常注重新人的綜合素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作等培養(yǎng)。
“記得當(dāng)時(shí)讓我們策劃一個(gè)郊游，大家要考慮去的地點(diǎn)，需要的裝備，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等等。還有一次，讓兩個(gè)小組背對(duì)背畫(huà)出一艘小船，并用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言進(jìn)行表述，然后通過(guò)描述，請(qǐng)對(duì)方畫(huà)出和他們一樣的船。這樣的課程讓我們覺(jué)得很生動(dòng)。”叢林表示。
培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)還包括一些網(wǎng)上E-learning課程，其中涵蓋的課程種類(lèi)非常豐富，比如獨(dú)立性訓(xùn)練、職業(yè)操守訓(xùn)練等等。直到現(xiàn)在，叢林也會(huì)經(jīng)常收到一些網(wǎng)上培訓(xùn)的邀請(qǐng)通知，可以讓培訓(xùn)不斷持續(xù)下去。
普華永道不僅專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)人士的培養(yǎng)，也很關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)型人才的培養(yǎng)。比如，普華永道有精英環(huán)球培訓(xùn)計(jì)劃，在全球網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的人才調(diào)派來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化人才發(fā)展。2010年，約有2700名來(lái)自普華永道全球網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的員工被委派了短期或長(zhǎng)期全球調(diào)派。盧嵐強(qiáng)調(diào)，“我們的培訓(xùn)覆蓋面很廣，不僅針對(duì)新人，直到他們成為合伙人都會(huì)有不同類(lèi)型的培訓(xùn)，這樣可以讓員工在這個(gè)職業(yè)通道上不斷的發(fā)展下去。”這表示了普華永道對(duì)人才發(fā)展的持續(xù)關(guān)注。
導(dǎo)師垂范
每個(gè)初入職場(chǎng)的人除了澎湃的激情外，不可回避的一點(diǎn)是對(duì)未來(lái)的稍許茫然，叢林也不例外。由于她過(guò)往的社會(huì)實(shí)踐很多，有時(shí)候也會(huì)面臨困惑——我真的適合這個(gè)行業(yè)嗎?剛開(kāi)始的時(shí)候，她不知道怎么和客戶(hù)打交道。普華永道的客戶(hù)大多是專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)人員，他們很?chē)?yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，不會(huì)和審計(jì)師有太多的調(diào)侃，而叢林以前有傳媒經(jīng)驗(yàn)，性格也很活潑。
“也有時(shí)候會(huì)遇到一些很強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)，根本不把我們這樣的‘小朋友’放在眼里，我最初也只是向家人、向同事抱怨，但是一年下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)這些已經(jīng)不再成為我眼中的困難了，我只會(huì)想盡辦法和客戶(hù)溝通，或者借助其他的資源，更高效的找到解決問(wèn)題的方法。”叢林表示。
這樣的轉(zhuǎn)變正是得益于普華永道培訓(xùn)體系中20%的導(dǎo)師培訓(xùn)。在普華永道，每位進(jìn)入企業(yè)的新員工都會(huì)有一位導(dǎo)師帶領(lǐng)他們，這些導(dǎo)師都是經(jīng)理以上級(jí)別的。他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o予新人特別的關(guān)注。“資深的員工總是對(duì)我們這樣的‘小朋友’很愛(ài)護(hù)，這種愛(ài)并不是縱容，在我們遇到問(wèn)題的時(shí)候，也經(jīng)常會(huì)‘被拍’，但是這一‘拍’會(huì)讓我們一下子沖出困境。”叢林說(shuō)。叢林的導(dǎo)師在她面對(duì)“是否適合這個(gè)職業(yè)”的困惑時(shí)，就和她分享了自己的觀(guān)察。導(dǎo)師表示，根據(jù)他的發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的高層中，更多是偏向理性的群體。應(yīng)該用什么樣的心態(tài)去面對(duì)審計(jì)工作?不僅需要有良好的專(zhuān)業(yè)能力，綜合素質(zhì)，也要在解決問(wèn)題的時(shí)候，運(yùn)用自己的理性思維。
在每個(gè)新人的成長(zhǎng)中，普華永道的導(dǎo)師都傾注了自己的心血，這種無(wú)私的投入更多是被普華永道的導(dǎo)師文化所熏陶的結(jié)果。在普華永道，“coaching everyday”是他們的精神，每位員工都有培訓(xùn)新人的義務(wù)，每位新人也要有尋找被coach的能力。在公司的績(jī)效考核中，導(dǎo)師要幫助他們?cè)O(shè)計(jì)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，并填寫(xiě)被輔導(dǎo)人的反饋。
盧嵐表示，“雖然在忙季的時(shí)候，用原來(lái)的成熟人才就可以順利完成工作，但是我們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有帶新人的義務(wù)，從這個(gè)角度看，我們已經(jīng)將導(dǎo)師制度和‘on-job learning’融合到一起了。”這樣的文化，更像是一種傳承，普華永道的員工大多經(jīng)歷了從“被輔導(dǎo)”到輔導(dǎo)他人的過(guò)程。他們對(duì)在普華永道的發(fā)展有更加切身的體會(huì)。如何更好的傳播這些體會(huì)，公司也會(huì)給出更加專(zhuān)業(yè)的辦法。在普華永道，公司也會(huì)對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，在每年招聘旺季來(lái)臨前，他們都有近兩個(gè)小時(shí)的課程，教會(huì)他們?nèi)绾魏捅惠o導(dǎo)人交流，如何設(shè)定目標(biāo)，要符合什么樣的原則。一些職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師，還要經(jīng)歷全天的項(xiàng)目培訓(xùn)，給他們一些更為具體的方法、技巧的指導(dǎo)