尋求通過(guò)改造企業(yè)來(lái)激勵(lì)員工，這已經(jīng)成了員工的盛宴、經(jīng)理人的災(zāi)難。一方面，員工的工作已經(jīng)變得更輕松，工作環(huán)境已經(jīng)變得更舒適，得寸進(jìn)尺的無(wú)盡要求也已經(jīng)從雇主那里得到滿足。另一方面，為了檢驗(yàn)員工的工作，經(jīng)理人不得不花越來(lái)越多的錢(qián)，設(shè)計(jì)和建立復(fù)雜繁瑣的機(jī)制—這種機(jī)制因?yàn)檫^(guò)分遷就員工而變得毫無(wú)用處—又要額外花費(fèi)大量金錢(qián)用于取悅員工的項(xiàng)目和津貼。盡管這樣，員工的工作動(dòng)力仍然是亟待解決的問(wèn)題。
這種可悲狀態(tài)最值得注意的一件事情，就是在多大程度上企業(yè)反復(fù)把失敗的解決方法當(dāng)作嶄新的真知灼見(jiàn)加以引進(jìn)。多年來(lái)，商業(yè)書(shū)籍都聲稱經(jīng)理人可以用書(shū)中的秘訣、原則或技巧來(lái)激勵(lì)員工。許多這樣的書(shū)籍只不過(guò)是把一些無(wú)用的陳詞濫調(diào)改頭換面重新包裝而已。你一定會(huì)奇怪為什么會(huì)這樣。顯然，如果那些激勵(lì)員工的方法真的管用，就不會(huì)再有新的書(shū)籍承諾做同樣的事情了。難道出版商賣(mài)給經(jīng)理人的這些“解決方法”，恰恰就是造成員工激勵(lì)問(wèn)題的原因，從而使經(jīng)理人購(gòu)買(mǎi)更多的同類書(shū)籍以尋求更多的“解決方法”?
雖然許多經(jīng)理人不相信有必要改造他們的企業(yè)，但是他們?nèi)匀粸橐淮蠖训膯T工問(wèn)題而苦惱。于是他們就從員工激勵(lì)咨詢師那里尋求幫助—員工激勵(lì)行業(yè)已經(jīng)達(dá)到數(shù)十億美元的規(guī)模。這些咨詢師承諾，通過(guò)提供傾聽(tīng)、反饋、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、卓越管理、發(fā)掘員工最大潛力、保持信任、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等主題的課程，能夠在兩天或更短的時(shí)間里把他們的員工“從哀兵變成贏家”。許多經(jīng)理人聽(tīng)到咨詢師的承諾時(shí)，壓抑了本能直覺(jué)，把自己拿手的懷疑論乖乖地放在一邊，寄希望于激勵(lì)行業(yè)的美妙歌聲帶來(lái)神奇的效果。這些經(jīng)理人沒(méi)有意識(shí)到，激勵(lì)行業(yè)咨詢師所兜售的“真知灼見(jiàn)”只是他們問(wèn)題的根源，而不是問(wèn)題的解決方法。
激勵(lì)行業(yè)教你用來(lái)激勵(lì)員工的東西，無(wú)非是以自我為中心的一時(shí)狂熱，或者是把人類潛能運(yùn)動(dòng)的一些原則重新包裝而產(chǎn)生的一絲溫暖情感。激勵(lì)行業(yè)的首要目標(biāo)就是給你員工的自戀情結(jié)火上澆油，讓他們一次次自我陶醉，就像他們?cè)诮佑|到真實(shí)世界的客觀評(píng)價(jià)之前，一次次陶醉在他們母親溺愛(ài)的目光中。
問(wèn)題的根源：?jiǎn)T工迷思
改造企業(yè)和改造員工，是尋求員工激勵(lì)的兩個(gè)方法，它們都建立在關(guān)于員工的錯(cuò)誤信念上，因此注定要失敗。這些信念構(gòu)成了羅素(Jean-Jacques Rousseau)“高尚的野蠻人”迷思的當(dāng)代版本。羅素相信，人在自然的、未開(kāi)化的階段和狀態(tài)下，是善良和自由的，而在引入文明制度后他們就墮落了。同樣地，大多數(shù)激勵(lì)專家相信員工本質(zhì)上是善良、負(fù)責(zé)和勤奮的，但是他們的經(jīng)理和公司所施加的影響導(dǎo)致他們的行為偏離了天性。這種信念就是“高尚的員工”迷思的核心。
高尚員工迷思從未被這樣表述過(guò)，但是在過(guò)去75年有關(guān)管理者和員工關(guān)系的幾乎每一篇文字中，它都是一個(gè)不成文的前提。導(dǎo)致這一迷思的是激勵(lì)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體—由一些不斷壯大的機(jī)構(gòu)松散地組成—所掀起的運(yùn)動(dòng)。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)大力鼓吹一種“自戀文化”，到處強(qiáng)化一個(gè)觀念，即：“美好生活”從根本上就是自我實(shí)現(xiàn)和自我尊重，依靠的是不斷獲得利益以及無(wú)條件的自我肯定。在對(duì)這些目標(biāo)的追求中，激勵(lì)教育產(chǎn)業(yè)聯(lián)合體總是尋求公司向個(gè)人屈服，而它的主要工具就是高尚員工迷思。
下面就是高尚員工迷思悖論的一些命題：
對(duì)員工來(lái)說(shuō)專注于高效勞動(dòng)同游玩一樣自然。
感到滿足的員工才是高效的員工。
管理層有責(zé)任創(chuàng)造能釋放員工積極性的環(huán)境。
員工應(yīng)當(dāng)能夠指望他們的雇主滿足他們的要求。
對(duì)利潤(rùn)的追求不應(yīng)當(dāng)以犧牲員工滿足為代價(jià)。
工糟糕的業(yè)績(jī)是由糟糕的管理層和短缺的企業(yè)資源造成的。
每一個(gè)員工都是獨(dú)特的、極有價(jià)值的、具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的人。因此經(jīng)理們有責(zé)任珍視他的獨(dú)特個(gè)性。
經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)把員工作為人來(lái)關(guān)懷，不因他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或損害而不同。
員工的失敗不見(jiàn)得表明他沒(méi)有能力。
員工是企業(yè)失敗的犧牲品。
員工在自治和自我決策的條件下會(huì)茁壯成長(zhǎng)。
員工做出糟糕決策是由于缺乏指導(dǎo)。
這些信念不僅完全錯(cuò)誤，而且必然導(dǎo)致對(duì)員工問(wèn)題的誤診誤治。
高尚員工迷思的鼓吹者有明確的目標(biāo)，就是擾亂現(xiàn)代企業(yè)中制度力量的合理分配與使用。為達(dá)到此目標(biāo)，他們使正確的觀念變得毫無(wú)效果，使顯而易見(jiàn)的行動(dòng)方針變得不合時(shí)宜。他們那樣看待員工，是十分有害的，但是他們喪失了理智，一味地信奉那些信念。他們這樣做，很可能是因?yàn)樗麄兿蛲粋�(gè)全然不同的世界，他們似乎相信，這個(gè)世界只能由否認(rèn)現(xiàn)實(shí)并且幻想成真來(lái)實(shí)現(xiàn)。
問(wèn)題的來(lái)源：?jiǎn)T工特性
許多經(jīng)理人在被告知他們問(wèn)題的根源就是員工時(shí)會(huì)感到困惑。雖然他們直覺(jué)上也知道這一點(diǎn)，并且也觀察到這一事實(shí)的大量證據(jù)，但是他們的文化、業(yè)務(wù)流程、薪酬制度、工作設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課程等等，他們讀到和聽(tīng)到的有關(guān)管理的每樣?xùn)|西都教給他們不同的看法。因此如實(shí)相告就非常重要。下面是員工的六種特性，描繪和闡明了他們帶給經(jīng)理人、股東，以及公司客戶的風(fēng)險(xiǎn)。
員工做出糟糕的決策。幾十年來(lái)，高尚員工迷思的鼓吹者已經(jīng)試圖說(shuō)服經(jīng)理人給員工授權(quán)，然后在經(jīng)理人對(duì)這一觀點(diǎn)有所保留時(shí)又進(jìn)而指責(zé)他們自高自大目中無(wú)人。事情的真相是，無(wú)論經(jīng)理人給予員工多大的授權(quán)，他們的員工做出錯(cuò)誤決斷的能力都大得不可理喻。
最近的一個(gè)事例發(fā)生在美國(guó)的一家快餐廳。法律要求食品服務(wù)業(yè)員工保持雙手清潔，于是兩名餐廳員工就斷定保持其他部位也清潔是個(gè)好主意，并把餐廳的洗餐具池變成了他們個(gè)人的泡泡浴池。這個(gè)匪夷所思的員工決策的不幸事件讓餐廳經(jīng)理為餐廳的生存費(fèi)盡周折，他不僅要說(shuō)服當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生官員餐廳已經(jīng)搞好衛(wèi)生可以重新開(kāi)業(yè)，還要說(shuō)服顧客他們的食物不會(huì)在一個(gè)臨時(shí)浴缸做出來(lái)。
員工犯錯(cuò)誤。即使雇主已經(jīng)盡最大努力使一項(xiàng)工作清晰明白，員工卻常常由于疏忽、粗心大意或者總體能力不足而犯錯(cuò)。
發(fā)生在一家醫(yī)院的悲劇事件可以證明這一點(diǎn)。一名婦女被輸入了錯(cuò)誤血型的血液后死去。這一事故歸罪于一份標(biāo)簽錯(cuò)誤的血液樣本。很明顯，給血液樣本貼標(biāo)簽是一個(gè)再清楚不過(guò)的流程，不需要員工做任何創(chuàng)造或決策，但員工還是沒(méi)有做好。在這同一家醫(yī)院，就在幾個(gè)月前，一項(xiàng)心臟導(dǎo)管手術(shù)被做在了錯(cuò)誤的病人身上。醫(yī)院為這個(gè)錯(cuò)誤給出了完全合理的解釋：“沒(méi)有人把病人的手腕識(shí)別牌與病人登記表進(jìn)行對(duì)比。”