日前，由人力資本管理解決方案的全球領(lǐng)先提供商 ADP推出的“跨越鴻溝”白皮書系列三部曲，在新媒體中推廣以來(lái)，得到HR的廣泛認(rèn)可。白皮書中公布了三項(xiàng)全球性研究，衡量了人們對(duì)人力資源職能部門地位和價(jià)值的看法。各項(xiàng)研究均表明，員工、高層主管和人力資源對(duì)員工管理的滿意度以及對(duì)人力資源效率的看法存在顯著差異。

　　眾所周知人力資源對(duì)業(yè)務(wù)成功不可或缺。Bersin by Deloitte 創(chuàng)始人兼總裁 Josh Bersin認(rèn)為，“2015 年對(duì)于企業(yè)的人才戰(zhàn)略而言，將充滿挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型機(jī)遇。全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的變化以及技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展使得我們需要重新定義整個(gè)工作本質(zhì)。”

　　一份來(lái)自 HfS 和 PwC 的報(bào)告指出了類似前景，此報(bào)告認(rèn)為，勢(shì)不可擋的全球擴(kuò)張和不斷變化的勞動(dòng)力特征使得人才招聘、人才管理和績(jī)效管理越來(lái)越重要。隨著企業(yè)加入到全球化的大潮流中，技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)壓力、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)正在快速發(fā)展變化，而技術(shù)性人才的短缺迫使人力資源站在了獲得人才、塑造人才并留住人才的第一戰(zhàn)線。在這樣的背景之下，人力資源與業(yè)務(wù)必須以前所未有的程度緊密聯(lián)系在一起。人才戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的任何錯(cuò)位或誤判都將會(huì)導(dǎo)致代價(jià)高昂甚至是生死攸關(guān)的結(jié)果。

　　然而，ADP 近期的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)不論企業(yè)規(guī)模大小，人力資源與企業(yè)員工之間均存在著嚴(yán)重的脫節(jié)危機(jī)。員工管理和人力資源部門的自身運(yùn)行效率方面，員工、企業(yè)高管和人力資源之間存在著巨大的認(rèn)知差異。

　　ADP HR 360 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，88% 的人力資源主管堅(jiān)信他們采取的措施非常符合公司的戰(zhàn)略，而僅有 68% 的企業(yè)高管同事(和 47%的員工)對(duì)此表示贊同。對(duì)于這一數(shù)據(jù)，ADP 公司歐洲、中東和非洲 (EMEA) 地區(qū)的人力資源副總裁 Manuela Montagnana 認(rèn)為，“如果大家不信任人力資源，那么大家就不會(huì)和他們交流，就會(huì)出現(xiàn)突如其來(lái)的辭職和越來(lái)越多的曠工，而且我們也就無(wú)法在初期就察覺(jué)員工出現(xiàn)了消極怠工的現(xiàn)象。如果人力資源沒(méi)有完全闡明其服務(wù)水平協(xié)議——通過(guò)現(xiàn)有方法力所能及的事項(xiàng)，那么大家就會(huì)不斷質(zhì)疑人力資源扮演的角色，而且有可能會(huì)對(duì)我們提供的支持抱有不切實(shí)際的期待。”

　　脫節(jié)情況無(wú)處不在，在全球范圍內(nèi)普遍存在。唯一的區(qū)別在于，各個(gè)地區(qū)的問(wèn)題嚴(yán)重性不同，而亞太地區(qū)的符合程度則相對(duì)要高一些。

　　在白皮書《跨越鴻溝：人力資源對(duì)業(yè)務(wù)成功不可或缺》中顯示，當(dāng)被問(wèn)及企業(yè)對(duì)員工的管理滿意度如何時(shí)，亞太地區(qū)僅有 41% 的員工對(duì)此表示極為滿意或非常滿意，而對(duì)人力資源受訪者來(lái)說(shuō)他們認(rèn)為員工的滿意度高達(dá)73%。在全球范圍內(nèi)，相對(duì)于人力資源主管和企業(yè)高層管理人員的樂(lè)觀態(tài)度，工人們對(duì)企業(yè)的員工管理大多抱有極大的負(fù)面看法。員工對(duì)其薪酬和福利的滿意度很低，而人力資源或管理人員對(duì)此意見(jiàn)相左。即便以情況好一些的美國(guó)為例，員工對(duì)他們的工作/生活福利的滿意度也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人力資源或高層管理人員對(duì)此的看法，值得HR們深思。

　　(來(lái)源：TOM )