觀念是一個(gè)人在不同時(shí)期或不同階段對(duì)事物的認(rèn)知程度，也就是說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中每個(gè)人的觀念都不會(huì)相同。當(dāng)一個(gè)人形成一種固定的思維方式后，總認(rèn)為自身的思維方式是正確的，改變其觀念的可能性非常小，所以轉(zhuǎn)變他們的觀念對(duì)于精細(xì)化管理來(lái)說(shuō)具有非比尋常的意義。

　　那么要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改善需要改變哪些觀念呢?

　　①對(duì)業(yè)務(wù)重結(jié)果輕過(guò)程

　　在業(yè)務(wù)管理中管理者常常掛在嘴邊的話就是“不要給我說(shuō)過(guò)程，我只要結(jié)果”、“我只要結(jié)果”、“用結(jié)果說(shuō)話”，其實(shí)，如果沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)和工作矯正，良好的結(jié)果僅靠職業(yè)心態(tài)、熱情、處罰、呵斥能實(shí)現(xiàn)嗎?沒(méi)有對(duì)員工工作過(guò)程的剖析、指導(dǎo)和矯正，能有良好的工作結(jié)果嗎?當(dāng)業(yè)務(wù)人員帶著相同的錯(cuò)誤，缺乏工作工具、工作方法和工作指導(dǎo)去面對(duì)不同的客戶時(shí)，他們能不斷提高業(yè)績(jī)嗎?

　　②對(duì)管理重經(jīng)驗(yàn)輕規(guī)則

　　在日常管理中，許多企業(yè)依靠管理者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行日常管理，忽視規(guī)則的作用，對(duì)規(guī)則不尊重，朝令夕改，或者以經(jīng)驗(yàn)代替規(guī)則，以權(quán)威代替規(guī)則，這種傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理的結(jié)果只能是管理者忙碌而無(wú)效，四處充當(dāng)救火隊(duì)員。

　�、蹖�(duì)工作重能人輕體系

　　對(duì)于企業(yè)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們長(zhǎng)期的處理方式或習(xí)慣是派出一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、能力出眾的管理者，授權(quán)其解決。實(shí)踐中也有許多管理者高招一出，問(wèn)題就迎刃而解。于是，能人成為企業(yè)必不可少的依賴對(duì)象，后果是企業(yè)從系統(tǒng)和機(jī)制解決問(wèn)題的能力喪失，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，雖然能人與組織的博弈能力大增，但同時(shí)也疲憊不堪。

　�、軐�(duì)員工重監(jiān)督輕引導(dǎo)

　　管理教科書(shū)是這樣解釋管理的：管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們作出決策，分配資源，指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)，因此可見(jiàn)管理者開(kāi)展工作是通過(guò)指導(dǎo)基層員工來(lái)進(jìn)行的，“管”是對(duì)下屬的“監(jiān)督、控制”;“理”是對(duì)下屬的“指導(dǎo)、服務(wù)”。在管理中“管”多“理”少是普遍現(xiàn)象，不準(zhǔn)員工做這做那、對(duì)員工限制這限制那的文件和規(guī)定很多，但卻沒(méi)有相應(yīng)的指導(dǎo)文件告訴員工如何做事，做事需要做到什么程度、達(dá)到什么要求，有什么工具、方法可以更好地完成工作，管理者也不習(xí)慣輔導(dǎo)式的管理，而習(xí)慣運(yùn)用權(quán)力呵斥、責(zé)備、處罰，或施以小恩小惠等做法不一而足。

　　中國(guó)管理者的任務(wù)主要應(yīng)注重“理”，而非“管”。“管”的重點(diǎn)是改變?nèi)说膽B(tài)度和限制人的行為，“理”的重點(diǎn)是改變?nèi)俗鍪碌姆椒�、提高人做事的能力�?/p>

　　⑤對(duì)文件重文字輕數(shù)字

　�、迣�(duì)變化重巨變輕漸變

　　改善的“改”是改變現(xiàn)狀，“善”是上升到更好的狀態(tài)，持續(xù)改善是不斷地、連續(xù)地達(dá)到更好更高的水平。持續(xù)改善的觀念是從現(xiàn)在做起，務(wù)實(shí)地改變，積少成多，持之以恒，長(zhǎng)此以往，改變的效果將是巨大而驚人的。因此持續(xù)改善不是革命和巨變，而是改良和漸變，通過(guò)點(diǎn)滴的積累，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最后通過(guò)量變達(dá)到質(zhì)變。在管理中許多管理者力圖在管理中一步改變到位，立刻實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這種急功近利的思想與精細(xì)化管理通過(guò)過(guò)程的改善、點(diǎn)滴的積累推動(dòng)企業(yè)發(fā)展是完全不同的做法。持續(xù)改善不需要大的投入，而是需要每一位員工日常工作點(diǎn)滴的改進(jìn)，這種漸進(jìn)式的改變即使不成功也消耗不了多少成本，組織和員工都容易適應(yīng)。與暴風(fēng)驟雨式的變革相比，持續(xù)改善在實(shí)踐中更容易操作，更容易成功。每天進(jìn)步1%，十年的變化絕對(duì)是驚人的。

　　這些錯(cuò)誤的管理觀念的存在極大地妨礙了管理者有效開(kāi)展管理工作，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。而持續(xù)改善需要建立的也正是與此相反的現(xiàn)代管理理念。