人性化管理這種概念的確定，是經(jīng)過100多年社會(huì)變遷、中小企業(yè)更迭的歷史演進(jìn)的結(jié)果。起源于早期工業(yè)革命的中小企業(yè)管理，在上個(gè)世紀(jì)初形成了經(jīng)典的“泰羅模式”：其科學(xué)性在于精確的計(jì)算，從每道工序、每個(gè)動(dòng)作所需的時(shí)問，到工人上廁所的時(shí)間，都有嚴(yán)格的測算和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，其特征是把人變成了機(jī)器。
“泰羅模式”的內(nèi)涵是以老板為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向管理，它的理論依據(jù)是“人之初，性本惡”的性惡論，即人的天性就是厭惡工作，逃避勞動(dòng)。所以在工人頭上必須隨時(shí)高懸一根大棒子，不老實(shí)，就懲罰。但隨著歷史的進(jìn)步，人們的價(jià)值觀念也發(fā)生變化，“泰羅模式”就逐漸顯出弊端，職工與公司領(lǐng)導(dǎo)之問的不信任根深蒂固。職工在生產(chǎn)經(jīng)營中的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮受到很大限制，工作效率下降，中小企業(yè)發(fā)展受阻。
20世紀(jì)80年代，“日本式團(tuán)隊(duì)”企業(yè)管理模式引起全球企業(yè)關(guān)注，其特點(diǎn)是讓職工把公司當(dāng)成自己的“家”，并效忠于這個(gè)家，鼓勵(lì)成員參與“家庭”事務(wù)，同時(shí)服從家長，必要時(shí)為“家庭”而犧牲自己的利益——當(dāng)然不是被逼的。
它讓日本人樂于“抱團(tuán)”，甘愿為企業(yè)拼命。若從人性角度分析，這也許是“人之初，性本善”的“性善論”之反映，是以職工為中心的人本導(dǎo)向管理。美國人吸取了“日本式團(tuán)隊(duì)”精髓，在重新構(gòu)建公司的系統(tǒng)工程中，構(gòu)建了“美國式團(tuán)隊(duì)”，即人性化管理模式。
企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會(huì)屬性，才能對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系和職工的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行有效的引導(dǎo)和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段提出更高的更能發(fā)揮全員潛能的管理目標(biāo)。人的社會(huì)屬性受心靈支配，而心靈則是一種思想意識(shí)，是人類社會(huì)屬性產(chǎn)生的源泉，可以通過人類一代代傳承下去，并不斷得到豐富。
思想意識(shí)在現(xiàn)代管理中起著決定性的作用。意識(shí)的先進(jìn)性是社會(huì)進(jìn)步、中小企業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力之源，因此，抓教育，抓培訓(xùn)、抓文化已成為現(xiàn)代管理成功的必由之路。中小企業(yè)家必須牢牢掌握中小企業(yè)文化對(duì)中小企業(yè)成長的作用方法，根據(jù)不同的中小企業(yè)特點(diǎn)，塑造自己的中小企業(yè)文化。
有人說“不是每個(gè)中小企業(yè)都要實(shí)施人性化管理，一個(gè)制度不健全的企業(yè)不具備實(shí)施人性管理的條件”。而我認(rèn)為，無論什么樣的組織都應(yīng)實(shí)施人性化管理，只不過在中小企業(yè)不同的發(fā)展階段，其方法和境界不同而已。實(shí)施人性管理是一個(gè)從“以人為手段進(jìn)行管理”向“以人為目的進(jìn)行管理”轉(zhuǎn)變的過程。
一個(gè)幾人，十幾人的企業(yè)，有必要制定如麻的規(guī)章制度嗎?能說他們就不需要人性化的管理嗎?“小型中小企業(yè)看領(lǐng)導(dǎo)”。一個(gè)小型中小企業(yè)或是一個(gè)新組建的企業(yè)，它的管理思維取決于這個(gè)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維哲學(xué)、認(rèn)知態(tài)度、思想意識(shí)、行為習(xí)慣、素質(zhì)水平。因此，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先具備特有的影響他人的人格魅力，以人為本進(jìn)行中小企業(yè)管理，在員工中不斷塑造“事業(yè)伙伴關(guān)系”氛圍，實(shí)施人性化管理。
隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的健全，市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念也應(yīng)該及時(shí)地予以更新。領(lǐng)導(dǎo)的意義必須也只是對(duì)資源進(jìn)行合理有效地配置，尤其人力資源的識(shí)別、配置和使用，合理的選用、提拔人才，是中小企業(yè)治勝之本。
“在封建社會(huì)，普天之下莫非王土，因而皇權(quán)式經(jīng)濟(jì)必然產(chǎn)生等級(jí)式管理;計(jì)劃經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上也表現(xiàn)為一種集權(quán)式的指令型經(jīng)濟(jì)，所以這種等級(jí)的痕跡也在所難免;而市場經(jīng)濟(jì)是以市場規(guī)律為導(dǎo)向的，群體的利益最終取決于中小企業(yè)在市場中的沉浮，因而中小企業(yè)中的上下級(jí)自然形成一種項(xiàng)目協(xié)作型的關(guān)系。
如果，我們今天的管理者尚不能從根本上了解自己的定位，那將是衰亡的開始。要想使自己的中小企業(yè)成功，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須真正樹立”以人為本“的思想，消除等級(jí)觀念，塑造”事業(yè)伙伴關(guān)系“，在中小企業(yè)內(nèi)部實(shí)行人性化的管理，使全體員工積極參與，才能共同實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)目標(biāo)。
“人對(duì)自己的利益表現(xiàn)出最大的忠誠”這是人的本性。不管什么樣的組織都是由人這個(gè)最基本的因素組成的，而人參與組織時(shí)都有各自的目的——需求和期望，也就是他們的目標(biāo)。如果組織不能讓其實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，他能參與這個(gè)組織嗎?即使在組織中，他有激情嗎?沒有激情，他能將其能量盡情釋放出來嗎?這就是為什么農(nóng)民實(shí)行土地責(zé)任制以后，有著空前高漲的熱情，使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力得到空前釋放，使農(nóng)民過上了富裕的生活。
管理不能違背人性本質(zhì)的東西。人們?yōu)槭裁礃反瞬黄５卦谝环N快樂的氛圍中做自己認(rèn)同的事情呢?那是因?yàn)橥�。孫子曰：道者，令民與上同欲也，故可以與之生，可以與之死，而不畏危。我們在制定制度時(shí)，也要充分考慮人性，考慮人的本質(zhì)。
而我們不少管理者往往將制度視同“鞭子”，動(dòng)不動(dòng)就來那么一鞭子，把人累傻了算完：工作為什么——吃飯;吃飯為什么——工作……循環(huán)往復(fù)，人都傻了，還有什么激情而言?我們應(yīng)該放棄這種重復(fù)的，扼殺人性的鞭子式的野蠻管理，幫助下屬建立和實(shí)現(xiàn)他們的夢想，引導(dǎo)下屬，使其個(gè)人目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致起來，并提供舞臺(tái)，理順中小企業(yè)人際關(guān)系，創(chuàng)造一種全員參與，共同實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)目標(biāo)的氛圍，充分發(fā)揮中小企業(yè)每個(gè)人的各級(jí)性和創(chuàng)造性，使每位員工都成為生龍活虎。激情有了，創(chuàng)造性和主動(dòng)性有了，領(lǐng)導(dǎo)人何愁自己的目標(biāo)或業(yè)績不能實(shí)現(xiàn)呢?