職場(chǎng)中一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是：上司很難溝通、同事不好相處。有些人甚至因此放棄了自己喜歡的工作。這顯然得不償失�？墒牵撊绾闻c“難搞”的上司進(jìn)行有效的溝通呢?
工具 關(guān)鍵對(duì)話(huà)技巧
據(jù)有關(guān)調(diào)查，超過(guò)50%的離職人員是因?yàn)槔习咫y以相處而選擇離職的。同時(shí)，這個(gè)調(diào)查表明只有不到20%的人曾經(jīng)嘗試過(guò)與他們的老板探討自己的擔(dān)心和顧慮。為什么這么多人都選擇不談呢?原因很簡(jiǎn)單，就是大家都不知道應(yīng)該怎么去和老板談這樣的敏感話(huà)題。
事實(shí)上，通過(guò)“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”的相關(guān)訓(xùn)練，大多數(shù)人能很好地解決這個(gè)問(wèn)題。具體步驟如下：
準(zhǔn)備，從溝通前開(kāi)始
第一，跳出兩難的選擇：大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問(wèn)題，是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇：找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗;不找老板談就會(huì)被這些問(wèn)題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法：既能和老板通過(guò)溝通解決這些問(wèn)題，又能保持和他之間的關(guān)系。
第二，調(diào)整自己，別給自己心理暗示：一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí)，就會(huì)把各種事實(shí)都拿來(lái)去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。
一個(gè)很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是：情緒并非來(lái)自于事實(shí)，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問(wèn)題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話(huà)是無(wú)法客觀(guān)地看待對(duì)方的。我們?cè)谧约旱墓适轮懈觾A向于夸大對(duì)方的缺點(diǎn)，忽略對(duì)方為團(tuán)隊(duì)的付出�，F(xiàn)在，停止給自己講故事。
第三，換位思考，客觀(guān)分析：這一點(diǎn)不難解釋?zhuān)簭膶?duì)方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀(guān)事實(shí)。
第四，明確問(wèn)題，準(zhǔn)備方案：明確自己想和對(duì)方談什么問(wèn)題，最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。
有技巧的溝通才有效
第一，始終把握對(duì)話(huà)朝積極的方向推進(jìn)：什么叫積極的對(duì)話(huà)方向?就是讓對(duì)方感到是大家一起來(lái)解決共同的問(wèn)題，這樣可以讓對(duì)方更有安全感，而且還有助于你們不破壞彼此的關(guān)系。什么叫不積極的對(duì)話(huà)方向?就是抱怨，人身攻擊，指責(zé)對(duì)方。這樣做與保持積極方向的結(jié)果截然相反。所以，在對(duì)話(huà)中你需要冷靜地堅(jiān)持積極的對(duì)話(huà)方向，做到 “對(duì)事不對(duì)人”。
第二，建立安全的對(duì)話(huà)氛圍：安全的對(duì)話(huà)氛圍，是順暢溝通的前提條件。比如我們可以這樣開(kāi)始：“我有點(diǎn)想法特別想和您聊聊。這對(duì)我挺重要的，我特別想把工作做好，但是沒(méi)有您的幫助，這實(shí)現(xiàn)起來(lái)就非常困難。您現(xiàn)在方便嗎?”
第三，先談事實(shí)，不做結(jié)論：不要先下結(jié)論，否則就打破了你剛剛建立起來(lái)的安全氛圍，比如：“我覺(jué)得加班太多了!這個(gè)月我已經(jīng)連續(xù)加班20天了!我家里的孩子才6個(gè)月，我根本沒(méi)時(shí)間照顧!”等。相反，應(yīng)該先從事實(shí)開(kāi)始陳述，如：“老板，我算了一下這個(gè)月我連續(xù)加班20天了，根據(jù)您給我的工作安排，這樣的工作狀態(tài)還需要持續(xù)30天，同時(shí)我孩子剛剛6個(gè)月，很需要我的照顧，我想跟您談?wù)勎覀冊(cè)趺凑业揭粋�(gè)方法能讓我不耽誤工作，同時(shí)能照顧好家庭。”
第四，給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)：一定記住給對(duì)方說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候問(wèn)題沒(méi)有得到解決，并不是因?yàn)樗娴氖?ldquo;壞人”，而是他最近的確比較忙。以上一段對(duì)話(huà)為例：當(dāng)你說(shuō)：“這個(gè)事情，沒(méi)有您的幫助我解決起來(lái)困難很大，我特別想聽(tīng)聽(tīng)您的想法。”這時(shí)可能會(huì)有幾種情況。
情況1：對(duì)方已經(jīng)考慮到了你的難處，他可能會(huì)說(shuō)：“的確最近是辛苦你了，我注意到你的困難了，我已經(jīng)跟別的同事溝通過(guò)了，讓他幫你分擔(dān)一些工作。我最近太忙了，一直沒(méi)找到機(jī)會(huì)跟你說(shuō)。”
情況2：對(duì)方?jīng)]有考慮到你的實(shí)際情況，但是你一提，對(duì)方也愿意幫你解決。“啊，你看我最近太忙了，的確是辛苦你了，這個(gè)事情我們一起來(lái)談?wù)劊阌惺裁聪敕▎?”這時(shí)，你可以把你想到的幾個(gè)解決方案分享給對(duì)方，一起來(lái)找到一個(gè)可行的方式。
情況3：對(duì)方可能誤解了你的意思，開(kāi)始感覺(jué)到不安全了，他很可能會(huì)帶著情緒說(shuō)：“你是不是不愿意努力工作了?是不是覺(jué)得我給你派活多了?”這時(shí)，對(duì)話(huà)出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：對(duì)方帶有負(fù)面情緒了;對(duì)方的誤解開(kāi)始把對(duì)話(huà)引向了不積極的方向。
面對(duì)這種情況，我們需要做這樣的應(yīng)對(duì)：首先，澄清對(duì)方的誤解，讓對(duì)方平復(fù)情緒，你可以說(shuō)：“不好意思可能我說(shuō)話(huà)的方式讓您誤解我的意思了，我不是不愿意努力工作，我是想跟您一起想想辦法既能努力的工作又能照顧好家里的孩子。”然后，通過(guò)重申你這次談話(huà)的目的，始終把對(duì)話(huà)引向積極的方向。你可以說(shuō)：“我這次找您聊的目的也是想努力把工作做好，只是現(xiàn)在遇到了一點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有您的幫助我挺難辦的。我知道您很忙，來(lái)之前我也想了幾個(gè)方案，想跟您商量商量看怎么辦比較好。”
通常情況下，只要真誠(chéng)地表達(dá)這兩方面的意思，就能把對(duì)話(huà)引向積極方面，和對(duì)方一起探討解決方案。
第五，形成共識(shí)方案，明確分工：在積極的溝通之后，一定要達(dá)成雙方都認(rèn)同的方案，明確雙方的分工和后期的跟進(jìn)方式，確保這個(gè)共識(shí)的方案能夠真正解決問(wèn)題。這里有另一個(gè)小工具：WWW(Who，誰(shuí)來(lái)做?What，做什么?When，什么時(shí)候做?)能幫助大家在這一步達(dá)到更好的效果。
第六，真誠(chéng)感謝，加強(qiáng)關(guān)系：通過(guò)積極的對(duì)話(huà)，你和老板一起解決了困擾你的問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程雙方增加了對(duì)對(duì)方的了解，這時(shí)別忘了感謝對(duì)方，增加彼此的信任感，這樣以后遇到類(lèi)似的問(wèn)題，就能更加輕松地解決了。記住：我們是希望能在保持關(guān)系的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題，讓大家都能工作得更好，讓我們的職業(yè)生涯更加順暢。