管理說到底是借力，是通過別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。是通過基層員工的工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。員工是人，我們?nèi)魏喂芾碇贫龋芾泶胧┖凸芾砉ぞ叩膽?yīng)用都必須符合人的自然和社會(huì)屬性，或者說必須符合“人性”。“人性”就是人類社會(huì)的自然規(guī)律。任何違背自然規(guī)律的管理，都會(huì)受到自然規(guī)律無情的懲罰。
而人性中最重要的規(guī)律就是“趨利避害”，趨利避害會(huì)導(dǎo)致人無論在什么狀況下都會(huì)選擇自己認(rèn)為“性價(jià)比”最高的，或者說“最舒適”的方式存在。這就導(dǎo)致了人在不同的制度下會(huì)有不同的反應(yīng)。下面的小故事很形象的說明這個(gè)問題：
從前，山上的寺廟有七個(gè)和尚，他們每天分食一大桶粥，可是每天可以分食的粥都不夠。為了兼顧公平，使每個(gè)和尚都基本能吃飽，和尚們想用非暴力的方式解決分粥的難題。 一開始，他們擬定由一個(gè)小和尚負(fù)責(zé)分粥事宜。但大家很快就發(fā)現(xiàn)，除了小和尚每天都能吃飽，其他人總是要餓肚子，因?yàn)樾『蜕锌偸亲约合瘸燥栐俳o別人分剩下的粥。
于是，在大家的倡議決策分粥的人中添加一個(gè)主持人來監(jiān)督，但這次卻變成只有小和尚和主持人碗里的粥是最多最好，其他人五個(gè)人能夠分得的粥就更少了。餓得受不了的和尚們提議大家輪流主持分粥，每天輪一個(gè)。這樣，一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天，其余六天都是肚皮打鼓。
大家對(duì)這種狀況不滿意，于是又提議推選一個(gè)公認(rèn)道德高尚的長者出來分粥。開始這位德高望重的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和挖空心思討好他的人多分，使整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。
這種狀態(tài)維持了沒多長時(shí)間，和尚們就覺得不能夠再持續(xù)下去了，他們決定分別組成三人的分粥委員會(huì)和四人的監(jiān)督委員會(huì)，這樣公平的問題基本解決了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)提出多種議案，分粥委員會(huì)又屢屢據(jù)理力爭，互相攻擊扯皮下來，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。
最后，他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，想出一個(gè)辦法，就是每人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗的粥每次都幾乎是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣，這是因?yàn)槊總�(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不一樣，他確定無疑將享用分量最少的那碗，這樣從此和尚們都能夠均等地吃上熱粥。
人的本性都是趨利避害的，所以公司需要管理，同理，社會(huì)中運(yùn)轉(zhuǎn)的其他經(jīng)濟(jì)組織、政府機(jī)構(gòu)也一樣需要治理。“沒有規(guī)矩不成方圓”，人的天性中有自私自利的一面，因此必須要有適合的制度和機(jī)制去規(guī)范人的行為。
什么是好的制度?適合的就是最好的。而所謂合適的制度，就是既符合人性又符合實(shí)際需要的制度。在現(xiàn)實(shí)中，我們看到好的制度大多是渾然天成、清晰且精妙，既簡潔又高效，是能令大多數(shù)人折服并自覺遵循的。正如和尚分粥，最后大家普遍滿意的方案，其實(shí)和最初的方法差不多，只是多了道挑選的程序，但卻得到了一致滿意的結(jié)果，這個(gè)方案花費(fèi)了最低廉的成本，卻既實(shí)現(xiàn)了對(duì)權(quán)力的約束又為各人帶來了實(shí)實(shí)在在的好處。適合的制度沒有最好，只有更好。要找到合適的制度，就要使制度在一個(gè)不斷博弈的過程中持續(xù)創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升制度的實(shí)效和競爭力。
很多企業(yè)在經(jīng)歷各種失敗的考核之后決定采取360度考核，簡單的說就是除了上司評(píng)分之外，還要綜合考核下屬評(píng)分，同事評(píng)分，甚至客戶評(píng)分最后得出被考核人的最終評(píng)分。這樣的考核常常會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。如果這樣的考核如果考核結(jié)果是重獎(jiǎng)或者重罰，那么必然會(huì)導(dǎo)致拉邦結(jié)伙，形成利益共同體。如果沒有重獎(jiǎng)或者重罰結(jié)果一定是你好我好大家好，這就是為什么很多公司的考核最后成了輪流坐莊。其實(shí)輪流坐莊就是做好和做壞一個(gè)樣，做多和做少一個(gè)樣，最后公司員工的口頭禪就成了“唉，我們就憑良心干點(diǎn)吧”。
好的制度制定出了要符合人性的“趨利避害”的特性外，更要考慮利在哪里，害在哪里?對(duì)利和害精準(zhǔn)把握之后建立的制度才是優(yōu)秀的管理制度。瞧這位妻子的制度管理歷程：
妻子想改變老公很晚才回家的習(xí)慣，就利用自己的管理學(xué)老師說的方法：跟老公定制度。制度的要點(diǎn)如下：晚上11點(diǎn)后回家就鎖門!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，妻按制度執(zhí)行鎖門。結(jié)果老公干脆不回。
妻子很郁悶，都開始埋怨老師能力不行了，看來管理學(xué)老師說的也不全對(duì)。郁悶之余又去單獨(dú)請(qǐng)教老師。經(jīng)老師指點(diǎn)回去修訂制度：如果老公11點(diǎn)不回家，我就開著門睡覺!老公大驚，從此11點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)回家。
優(yōu)秀的企業(yè)都是靠優(yōu)秀的制度成功的，可是制定一個(gè)糟糕的制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比制定一個(gè)優(yōu)秀的制度容易的多。我們認(rèn)為優(yōu)秀的制度必須做到：簡單，容易操作，抓住重點(diǎn)。其中抓住重點(diǎn)的前提就是指制定制度必須深入洞悉被管理者最想要的(利)最不想要的(害)各是什么。