就如同度過漫長(zhǎng)冬季后的屋子一樣，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都是一片雜亂的景象。家中的亂象包括已經(jīng)穿不下的衣服、壞了的運(yùn)動(dòng)器械以及常見的塵土，而組織中的亂象則包括無利可圖的產(chǎn)品或服務(wù)、冗余或相同的流程、不再能滿足工作目的的組織架構(gòu)和報(bào)告渠道、與新的戰(zhàn)略目標(biāo)不相稱的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和/或不再相關(guān)的目標(biāo)。所有這些亂象都會(huì)增加工作的復(fù)雜度，從而導(dǎo)致組織的效率和速度下降。復(fù)雜度是正常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的副產(chǎn)品，但大多數(shù)公司對(duì)復(fù)雜度的容忍超出了應(yīng)有的限度。如何有效地應(yīng)對(duì)公司中的復(fù)雜度呢?關(guān)鍵在于掃除亂象，簡(jiǎn)化你的組織并且保持下去。
復(fù)雜度聽起來不是什么好東西，但它所帶來的并不總是破壞。事實(shí)上，有許多的例子表明復(fù)雜度也有好的一面。它能令你與眾不同，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制你。用學(xué)術(shù)語言來說，這是一種隔離機(jī)制：它使你的競(jìng)爭(zhēng)力之源免遭他人快速、輕易地模仿。這種復(fù)雜度值得你去優(yōu)化。然而另一方面，糟糕的復(fù)雜度會(huì)抵消價(jià)值，抑制你的競(jìng)爭(zhēng)能力。如果我們需要對(duì)有益的復(fù)雜度進(jìn)行優(yōu)化，那么也應(yīng)該消除糟糕的復(fù)雜度。
讓我們以某種產(chǎn)品為例。在21世紀(jì)之初，樂高(LEGO)一度舉步維艱。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本基準(zhǔn)高昂以及面向5至12歲兒童推出的視頻游戲塑料玩偶需要更新?lián)Q代，這些因素的共同作用導(dǎo)致樂高的虧損不斷擴(kuò)大。公司當(dāng)時(shí)選擇從正面迎戰(zhàn)這些威脅。它用創(chuàng)新性的產(chǎn)品來迎合新的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)，開辟樂高專營(yíng)店，并對(duì)旗下的樂高主題公園進(jìn)行了擴(kuò)張。雖然這些措施幫助樂高提高了營(yíng)收，但背后的復(fù)雜度卻侵蝕了很大一部分利潤(rùn)。到2003年，樂高已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。新任CEO的喬根·維格·克魯?shù)滤雇衅?JørgenVigKnudstorp)實(shí)施了名為“回到積木”(backtobrick)的簡(jiǎn)化項(xiàng)目，對(duì)產(chǎn)品和流程的復(fù)雜度進(jìn)行了大刀闊斧的削減�，F(xiàn)在樂高比以往更簡(jiǎn)單，盈利能力也更高。
為了幫助讀者管理有益的和糟糕的復(fù)雜度，我們提出了SPRING清|理框架。SPRING這個(gè)詞的每一個(gè)字母都象征一個(gè)步驟：標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)、排定優(yōu)先順序(Prioritize)、合理化(Rationalize)、體制化(Institutionalize)、指引(Navigate)和治理(Govern)。最開始的三個(gè)步驟(標(biāo)準(zhǔn)化、排定優(yōu)先順序和合理化)是同時(shí)進(jìn)行的。它們的目標(biāo)是去除糟糕的復(fù)雜度，并對(duì)有益的復(fù)雜度進(jìn)行優(yōu)化。這是簡(jiǎn)化過程的起點(diǎn)。
最后的三個(gè)步驟(體制化、指引和治理)
就如同度過漫長(zhǎng)冬季后的屋子一樣，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在都是一片雜亂的景象。家中的亂象包括已經(jīng)穿不下的衣服、壞了的運(yùn)動(dòng)器械以及常見的塵土，而組織中的亂象則包括無利可圖的產(chǎn)品或服務(wù)、冗余或相同的流程、不再能滿足工作目的的組織架構(gòu)和報(bào)告渠道、與新的戰(zhàn)略目標(biāo)不相稱的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)和/或不再相關(guān)的目標(biāo)。所有這些亂象都會(huì)增加工作的復(fù)雜度，從而導(dǎo)致組織的效率和速度下降。復(fù)雜度是正常的企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的副產(chǎn)品，但大多數(shù)公司對(duì)復(fù)雜度的容忍超出了應(yīng)有的限度。如何有效地應(yīng)對(duì)公司中的復(fù)雜度呢?關(guān)鍵在于掃除亂象，簡(jiǎn)化你的組織并且保持下去。
復(fù)雜度聽起來不是什么好東西，但它所帶來的并不總是破壞。事實(shí)上，有許多的例子表明復(fù)雜度也有好的一面。它能令你與眾不同，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制你。用學(xué)術(shù)語言來說，這是一種隔離機(jī)制：它使你的競(jìng)爭(zhēng)力之源免遭他人快速、輕易地模仿。這種復(fù)雜度值得你去優(yōu)化。然而另一方面，糟糕的復(fù)雜度會(huì)抵消價(jià)值，抑制你的競(jìng)爭(zhēng)能力。如果我們需要對(duì)有益的復(fù)雜度進(jìn)行優(yōu)化，那么也應(yīng)該消除糟糕的復(fù)雜度。
讓我們以某種產(chǎn)品為例。在21世紀(jì)之初，樂高(LEGO)一度舉步維艱。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本基準(zhǔn)高昂以及面向5至12歲兒童推出的視頻游戲塑料玩偶需要更新?lián)Q代，這些因素的共同作用導(dǎo)致樂高的虧損不斷擴(kuò)大。公司當(dāng)時(shí)選擇從正面迎戰(zhàn)這些威脅。它用創(chuàng)新性的產(chǎn)品來迎合新的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)，開辟樂高專營(yíng)店，并對(duì)旗下的樂高主題公園進(jìn)行了擴(kuò)張。雖然這些措施幫助樂高提高了營(yíng)收，但背后的復(fù)雜度卻侵蝕了很大一部分利潤(rùn)。到2003年，樂高已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)。新任CEO的喬根·維格·克魯?shù)滤雇衅?JørgenVigKnudstorp)實(shí)施了名為“回到積木”(backtobrick)的簡(jiǎn)化項(xiàng)目，對(duì)產(chǎn)品和流程的復(fù)雜度進(jìn)行了大刀闊斧的削減�，F(xiàn)在樂高比以往更簡(jiǎn)單，盈利能力也更高。
為了幫助讀者管理有益的和糟糕的復(fù)雜度，我們提出了SPRING清|理框架。SPRING這個(gè)詞的每一個(gè)字母都象征一個(gè)步驟：標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)、排定優(yōu)先順序(Prioritize)、合理化(Rationalize)、體制化(Institutionalize)、指引(Navigate)和治理(Govern)。最開始的三個(gè)步驟(標(biāo)準(zhǔn)化、排定優(yōu)先順序和合理化)是同時(shí)進(jìn)行的。它們的目標(biāo)是去除糟糕的復(fù)雜度，并對(duì)有益的復(fù)雜度進(jìn)行優(yōu)化。這是簡(jiǎn)化過程的起點(diǎn)。
最后的三個(gè)步驟(體制化、指引和治理)旨在讓好的復(fù)雜度保持優(yōu)化，防止糟糕的復(fù)雜度卷土重來。前三個(gè)步驟是為了消除復(fù)雜度，后三個(gè)步驟則是為了保持簡(jiǎn)化。這是一個(gè)非常重要的差別。消除復(fù)雜度固然很好，但保持簡(jiǎn)化才是讓組織長(zhǎng)期受益的源泉。
SPRING清|理框架會(huì)幫助你的企業(yè)貫徹簡(jiǎn)化的理念。它能構(gòu)成一個(gè)與簡(jiǎn)化相關(guān)的透鏡，你可以憑借它去看清世界，看清如何根據(jù)對(duì)組織復(fù)雜度的潛在影響(至少某些部分)來衡量決策。各種規(guī)則、指標(biāo)和治理架構(gòu)被制定出來，引導(dǎo)組織的決策，以優(yōu)化有益的復(fù)雜度，消除糟糕的復(fù)雜度，就如同如今的組織根據(jù)對(duì)“以客戶為中心”或“股東價(jià)值”的影響來進(jìn)行決策一樣。
實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化
要簡(jiǎn)化組織，第一步就是對(duì)現(xiàn)有的復(fù)雜度進(jìn)行管理。大多數(shù)公司的運(yùn)營(yíng)混入了大量雜音，因此很難查明哪些是有價(jià)值的活動(dòng)，哪些不是。著名的帕累托定律(又稱“二八定律”)就指出，大部分的“果”是由于一小部分的“因”造成的。舉例來說，事實(shí)往往證明，80%的利潤(rùn)是由20%的客戶帶來的，或者20%的產(chǎn)品帶來了80%的銷售額。剩下的許多客戶或產(chǎn)品(或者系統(tǒng)/流程)不但沒有大量增加價(jià)值，還會(huì)抵消價(jià)值。因此，組織只需削減掉這些抵消價(jià)值的因素，不需增加投資也能大幅提高利潤(rùn)。
但是，這種辦法在實(shí)際工作中并不能直接加以應(yīng)用。我們?cè)趺粗滥硞�(gè)環(huán)節(jié)是不是過于復(fù)雜了?更進(jìn)一步說，這種復(fù)雜度究竟是好是壞?為了進(jìn)行簡(jiǎn)化，我們需要借助SPRING清|理框架的前三種元素：標(biāo)準(zhǔn)化、排定優(yōu)先順序以及合理化。為了管理現(xiàn)有的復(fù)雜度，需要對(duì)這三種元素同時(shí)進(jìn)行檢查。