一種新途徑、一個(gè)突破口
當(dāng)下“自組織化管理”，或簡(jiǎn)稱為自組織管理，正越來(lái)越受到企業(yè)管理界的關(guān)注。這與企業(yè)當(dāng)前的生存發(fā)展難題息息相關(guān)——面對(duì)質(zhì)變、混沌的外部商業(yè)環(huán)境，企業(yè)如何在高度不確定性下跟客戶、市場(chǎng)進(jìn)行有效的能量交換?
顯然，企業(yè)已無(wú)法完全依靠過(guò)去那種預(yù)先所確定的組織秩序和組織規(guī)則找到觸發(fā)點(diǎn)或引爆點(diǎn)，而是必須具備一種能自我調(diào)節(jié)、自我適應(yīng)，以及自我修復(fù)的能力。這就需要組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新、顛覆式創(chuàng)新來(lái)建構(gòu)這種能力，企業(yè)自組織化、自組織式管理由此進(jìn)入視野。
雖然在理論上還沒(méi)有形成非常完善的體系，但在企業(yè)實(shí)踐中，如海爾的員工創(chuàng)客、華為的“三人戰(zhàn)斗小組”、百度的小團(tuán)隊(duì)制、韓都衣舍的“產(chǎn)品小組”等等，其實(shí)已經(jīng)是在進(jìn)行自組織管理的探索。通過(guò)追溯自組織理論發(fā)展本身，以及提煉實(shí)踐背后的規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)：依靠自組織，即在自發(fā)狀態(tài)之中，敏銳感知非線性變量的規(guī)律，創(chuàng)造觸發(fā)點(diǎn)或引爆點(diǎn)，是企業(yè)在不確定性和混沌無(wú)序中找到確定方向和有序結(jié)構(gòu)的一種新途徑、一個(gè)具有強(qiáng)大潛在爆發(fā)力的創(chuàng)新突破口。
為何會(huì)“自組織化”
自組織概念最早來(lái)自于系統(tǒng)控制論中的耗散結(jié)構(gòu)理論，由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者、比利時(shí)的物理學(xué)家普利戈金提出。
耗散結(jié)構(gòu)理論揭示了地球上的生命體和組織體都是遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)下的不平衡的開放系統(tǒng)，它們?cè)诓粩嗟嘏c外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)和能量交換。這個(gè)系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的條件下，是無(wú)序的，但又在組織之中。而在跟外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量交換的過(guò)程中，一些非線性變量一旦發(fā)生突變，并且積累到一定程度(臨界點(diǎn))的能量后，就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，經(jīng)自組織從無(wú)序走向有序，形成新的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)。
從這個(gè)角度來(lái)講，自組織是指組織受內(nèi)在的、不確定性的、非線性變量所影響，通過(guò)與外部環(huán)境、信息與能量的不斷自我調(diào)適，從無(wú)序結(jié)構(gòu)到有序結(jié)構(gòu)的一個(gè)過(guò)程。
而真正把這種自組織的理論知識(shí)研究得比較深入的，是系統(tǒng)科學(xué)里面的協(xié)同理論。協(xié)同理論認(rèn)為自組織從無(wú)序到有序的這個(gè)過(guò)程，不僅僅來(lái)自于某一個(gè)變量的影響，而是組織內(nèi)各個(gè)成員之間、各個(gè)要素之間的非線性交互關(guān)系的影響，是在交互中找到了一種協(xié)同價(jià)值，而組織一旦產(chǎn)生協(xié)同就變得有序了。
所以得出一個(gè)結(jié)論：不管是耗散結(jié)構(gòu)理論還是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，它都是在研究組織如何做到從無(wú)序到有序，如何來(lái)界定和重構(gòu)組織的內(nèi)在秩序、規(guī)則與結(jié)構(gòu)，以不斷提高內(nèi)在活力和效率、提高組織的協(xié)同價(jià)值，從而主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。從這一點(diǎn)來(lái)講，其實(shí)傳統(tǒng)企業(yè)組織跟自組織化的企業(yè)組織本質(zhì)上沒(méi)有區(qū)別，都是在探究活力、效率及協(xié)同價(jià)值究竟來(lái)自哪里。
為什么今天我們要從管理的方向去研究自組織?我認(rèn)為有這么幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是欲提高組織的自適應(yīng)性，讓組織更開放，吸收更多的物質(zhì)和能量;第二是要使組織的結(jié)構(gòu)和秩序(不管是規(guī)則的結(jié)構(gòu)和不規(guī)則的結(jié)構(gòu);是從有序到無(wú)序，還是無(wú)序到有序)產(chǎn)生效率;第三個(gè)，要使得組織更加充滿活力，最終提高組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展。
當(dāng)前，我們所面臨的環(huán)境完全是一個(gè)質(zhì)變的混沌時(shí)代，完全是一個(gè)顛覆創(chuàng)新的時(shí)代，完全是一個(gè)不確定性的時(shí)代。企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的變化，就必須要有一種自我調(diào)節(jié)能力、自我適應(yīng)能力，以及自我修復(fù)能力。用互聯(lián)網(wǎng)最時(shí)髦的詞來(lái)形容就是“迭代”，組織是在一種無(wú)序到有一些“序”，再到有序的過(guò)程中不斷被反饋，從而修復(fù)、完善，重構(gòu)新秩序。
這是外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)組織提出的新要求。同時(shí)，對(duì)于組織內(nèi)部來(lái)說(shuō)，對(duì)知識(shí)型員工的管理也要求改變傳統(tǒng)的垂直控制型的管理方式，或者權(quán)威性領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐约ぐl(fā)知識(shí)型員工的價(jià)值創(chuàng)造活力和自主經(jīng)營(yíng)能力、激發(fā)組織的活力為宗旨的管理新方式。這要求組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的創(chuàng)新。
“自組織”是什么?
回過(guò)來(lái)看看，什么叫自組織?相比于傳統(tǒng)管理方式，自組織管理有什么特點(diǎn)?筆者認(rèn)為可以概括為以下八個(gè)方面。
第一，自組織必須要有共享的愿景、目標(biāo)。從戰(zhàn)略上講，自組織需要愿景引領(lǐng)，在混沌與迷惘之中找到方向與明燈。因此，自組織的戰(zhàn)略是一種方向、一種狀態(tài)，絕對(duì)沒(méi)有什么五年規(guī)劃、十年規(guī)劃。即它沒(méi)有非常確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，它是一種戰(zhàn)略發(fā)展方向，并且使它的組織進(jìn)入到一種戰(zhàn)略狀態(tài)。
第二，自組織是分布式、多中心的控制手段。在自組織狀態(tài)下，會(huì)自然而然出現(xiàn)去權(quán)威、去中心化。根據(jù)任務(wù)的要求，人人都可能成為中心，人人都可能成為CEO。要強(qiáng)調(diào)的是，人人都可能成為中心，并不只是說(shuō)人人都是中心，只是有這種可能性。也就是說(shuō)，“去中心化”，并不是完全不要中心，它只是改變了原來(lái)的中央集權(quán)中心，變?yōu)槎鄠�(gè)控制中心。
第三，自組織的權(quán)威來(lái)自分布式、多層次的權(quán)威。過(guò)去企業(yè)的權(quán)威是自上而下的權(quán)威，現(xiàn)在是一種自下往上的權(quán)威，是流程權(quán)威和專家權(quán)威。組織的權(quán)威現(xiàn)在有三個(gè)：行政命令權(quán)威，流程權(quán)威和專家權(quán)威。企業(yè)內(nèi)部一定需要權(quán)威的，只是由過(guò)去單一的、自上而下的行政命令權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣摹⒖v橫交錯(cuò)的權(quán)威體系。
第四，自組織沒(méi)有非常明確的角色分工，它的角色有時(shí)候是自動(dòng)生成的，有時(shí)候是一人扮演多重角色。也就是說(shuō)，一個(gè)人在組織中不再是基于分工體系固定在一個(gè)崗位上、扮演一個(gè)固定的角色，就像是一個(gè)螺絲釘、一塊磚。在自組織中，一個(gè)人的角色可能是多重的，相聯(lián)系的就需要具備多種技能，某種時(shí)刻可能需要你有領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)才能，另一種時(shí)刻又需要你有一線工人的操作技能，當(dāng)你具備這些能力時(shí)，你就完全可以成為一個(gè)中心，可以調(diào)動(dòng)組織內(nèi)很多資源去完成一個(gè)目標(biāo)。
第五，自組織內(nèi)部是高度信任授權(quán)體系。在自組織里，一定是高度授權(quán)的，要使每個(gè)人都是自動(dòng)去負(fù)責(zé)、自動(dòng)去追求協(xié)同。自組織強(qiáng)調(diào)的是員工自主地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。
第六，自組織是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形態(tài)。它不再是過(guò)去那種矩陣式或者是直線式的結(jié)構(gòu)，而是一種基于價(jià)值的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)形態(tài)。在非線性、網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)中，任何一個(gè)變量或要素都有可能帶來(lái)顛覆性的創(chuàng)新。在網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)形態(tài)下，我們強(qiáng)調(diào)要找到自組織的引爆點(diǎn)，通過(guò)試錯(cuò)戰(zhàn)略，不斷地去尋找引爆點(diǎn)，然后把這種引爆點(diǎn)變成實(shí)實(shí)在在的顛覆式創(chuàng)新。微信就是騰訊的引爆點(diǎn)，微信顛覆了人們使用手機(jī)的方式。對(duì)于騰訊來(lái)講，它創(chuàng)新了一種新的商業(yè)模式。