領(lǐng)導(dǎo)者并不是去推動(dòng)人們?nèi)プ龀龈淖�，而是邀�?qǐng)大家加入到前進(jìn)的旅途中，而且他們不斷給大家更多的選擇機(jī)會(huì)。他們會(huì)激發(fā)人們的自主的意識(shí)。例如：我們兩個(gè)人坐在桌子旁，從一個(gè)帽子里面取出寫(xiě)有數(shù)字的小球，我們來(lái)預(yù)測(cè)某個(gè)數(shù)字出現(xiàn)的概率。如果是讓我自己來(lái)取，我們就會(huì)認(rèn)為機(jī)會(huì)更多一些(盡管這樣的概率是一樣的)。
大多數(shù)人認(rèn)為，如果給了他們機(jī)會(huì)，他們會(huì)做得更好。那么，什么是機(jī)會(huì)呢?從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是個(gè)人感到要對(duì)自己對(duì)所做的決定和行為負(fù)責(zé)任。一個(gè)人內(nèi)心的想法通常是這樣的：“這是我的選擇，我不是被逼這樣做的。我有很多選擇。我對(duì)每個(gè)選擇最后發(fā)展到什么情況都非常清楚，所以，我才做出這個(gè)選擇。我正是對(duì)這個(gè)決定的成敗負(fù)責(zé)的人。”
在我們和上百位專業(yè)人士舉行的座談會(huì)中，我們充分認(rèn)識(shí)到了選擇有助于建立承諾。我們讓大家回想自己做過(guò)的最成功的一個(gè)項(xiàng)目和一個(gè)不太成功的項(xiàng)目。然后，我們問(wèn)在這兩個(gè)項(xiàng)目中，哪個(gè)是自愿去做的，哪個(gè)是被指派去做的。結(jié)果非常清楚并且一致：預(yù)測(cè)項(xiàng)目成功與否的最好因素就是看大家是自愿參加的，還是被指派參加的。在自己選擇參加的情況下，人們相信他們可以達(dá)到相關(guān)要求。相信自己可以成功的人會(huì)比那些認(rèn)為不能成功的人有更多的機(jī)會(huì)。選擇則釋放了這種信心，產(chǎn)生了強(qiáng)大的力量。
重要的是讓人們相信他們的確有選項(xiàng)可以選擇。如果你讓員工在被迫參加某個(gè)項(xiàng)目和另找一個(gè)新工作之間選擇，那么，顯然這是一個(gè)很失敗的選擇。另外一方面，如果你關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，而不是裁員或者業(yè)務(wù)流程再造，讓大家去看看如何重新組合自己的才華、能否創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，這會(huì)有助于承諾的建立。
如果你想從員工那里得到更高的績(jī)效和更多的主動(dòng)性，那么，在做工作設(shè)計(jì)的時(shí)候，要讓工作能發(fā)揮員工的主動(dòng)性并給他們以選擇。要讓員工感覺(jué)到自己可以控制工作，你需要讓他們?nèi)プ鲆恍┓抢泄碌氖虑椋\(yùn)用他們的獨(dú)立判斷，并在不看別人眼色的情況下做出判斷。這意味著要讓他們從日常的規(guī)定、流程和計(jì)劃中解放出來(lái)，充分發(fā)揮個(gè)人的判斷力和靈活性。這也意味著工作的定義更為寬泛，可以給員工更多的選擇。狹窄的工作類型限制了個(gè)人的選擇，寬泛的工作類型則會(huì)增加個(gè)人的靈活性和創(chuàng)造力。那些從事更為寬泛工作內(nèi)容的人在完成指定目標(biāo)的時(shí)候，會(huì)有更多的選擇。
在這個(gè)動(dòng)態(tài)變化的全球一體化的環(huán)境中，只有適應(yīng)環(huán)境的個(gè)人和組織才能生存下來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者必須支持越來(lái)越多的個(gè)人的判斷力，從而滿足客戶、供應(yīng)商以及其他利益相關(guān)者不斷變化的需要。隨著工作中個(gè)人判斷力的不斷增多，個(gè)人的才能和經(jīng)歷在工作中發(fā)揮的作用就越大。領(lǐng)導(dǎo)者得到的回報(bào)就是不斷提升的績(jī)效。GraceChan就是一個(gè)很好的例子。
作為Intel公司的程序經(jīng)理，Grace領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作需要得到公司亞洲和美國(guó)部門(mén)的支持，涉及到多個(gè)管理層次、合作伙伴和供應(yīng)商。她深知讓大家明白工作的范圍的重要性。每個(gè)人的工作范圍并非是狹窄的，而是有很大的機(jī)動(dòng)空間。她給每個(gè)人在工作中有選擇的權(quán)利，并且可以讓員工有跨邊界工作的機(jī)會(huì)。她授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們成為項(xiàng)目不同部分的主人。作為不同部分的主人，團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)這部分的產(chǎn)出和結(jié)果負(fù)責(zé)。同時(shí)，給每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)幕匦嗟�，這樣，大家都更加愿意去和同伴合作。“要確認(rèn)每個(gè)人都有選擇的空間。”Grace告訴我們，“這可以真正地激勵(lì)他們達(dá)到最優(yōu)的結(jié)果。最后，需要你自己的選擇!”
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