破壞員工激情的真正癥結(jié)在于對(duì)員工關(guān)鍵需求的誤解和忽視。
西南航空公司創(chuàng)始人赫布?凱萊赫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：不管是經(jīng)濟(jì)處于興盛期，還是衰退期，都有一個(gè)營(yíng)利性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素：?jiǎn)T工士氣。
所有公司都希望自己的員工能形成一支激情充沛的團(tuán)隊(duì)�？杉で閱T工是天生的，還是后天造就的呢?也就是說(shuō)，員工的激情能不能培養(yǎng)?
西南航空公司的文化理念中有這樣一句話：態(tài)度最重要，本事靠培訓(xùn)。
員工激情從哪里來(lái)?
激情不是不要薪水主動(dòng)加班，不是終日微笑，也不是雄心勃勃要做驚天動(dòng)地的大事。激情，就是想辦法把工作做得更好，讓生活更精彩!
于是我們?cè)賳?wèn)：?jiǎn)T工的激情到底從哪里來(lái)?
請(qǐng)注意：是通過(guò)滿足員工的事業(yè)追求而獲得!
這是由中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院付彥教授翻譯、中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的美國(guó)沃頓商學(xué)院經(jīng)典之作《激情員工》的一個(gè)根本觀點(diǎn)。
本書(shū)作者戴維?西洛塔有30多年為企業(yè)咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，因而本書(shū)并非紙上談兵，而是在對(duì)所有企業(yè)提出警示。對(duì)全球237家公司的250萬(wàn)名員工進(jìn)行調(diào)查和研究所得出的結(jié)論。
員工需求從何處知?
作者認(rèn)為：破壞員工激情的真正癥結(jié)在于對(duì)員工關(guān)鍵需求的誤解和忽視。
怎樣才能知道員工到底想要什么呢?顯然這不是靠冥思苦想，也不是靠邏輯推斷;更不是像當(dāng)下的流行思維方式那樣所謂“跳出框架”去思考;也還不能建立在收集一系列的逸聞趣事上。對(duì)道聽(tīng)途說(shuō)和“小報(bào)告”的偏信與愛(ài)好可能會(huì)毀了組織。
要知道員工想什么的最好辦法，是向他們提問(wèn)!調(diào)查充分證明員工需求至關(guān)重要的三個(gè)因素是：公正公平、成就感、同事友情。
這三項(xiàng)需求看上去很容易滿足，但其實(shí)卻由于種種原因而被管理者有意無(wú)意地忽略了。調(diào)查顯示：大多數(shù)人會(huì)帶著激情開(kāi)始一項(xiàng)新工作，但通常經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，90%的公司中新員工的熱情會(huì)明顯下降，變得對(duì)企業(yè)漠不關(guān)心。而在員工滿意度方面表現(xiàn)出色的那10%的公司，它們則真正懂得理順員工滿意、客戶忠誠(chéng)和利潤(rùn)之間這三者的關(guān)系。
對(duì)于如何建立激情員工隊(duì)伍，作者認(rèn)為必須做好三方面的工作：工作穩(wěn)定、薪酬合理和尊重員工。
對(duì)合理薪酬的建立，要注意：
員工眼中金錢(qián)的功能：1.比提供基本物質(zhì)需求更理想的是，提供員工滿意的生活方式;2.重在實(shí)現(xiàn)公平;3.使之成為衡量個(gè)人成就的主要標(biāo)準(zhǔn)之一;4.成為領(lǐng)導(dǎo)和組織上看重員工貢獻(xiàn)的有力象征。
雇主眼中的金錢(qián)功能：1.吸引員工，并保持所需員工的數(shù)量和類(lèi)型。2.明確組織目標(biāo)，因?yàn)榻M織任務(wù)是用金錢(qián)所支付完成的。員工真正想要的不一定是嘴上說(shuō)的。3.激勵(lì)員工為達(dá)到組織目標(biāo)而盡可能表現(xiàn)出高水平。4.避免勞工沖突。
只有不斷找到并協(xié)調(diào)雙方的需求，才有可能在公司與員工之間借助薪酬這個(gè)橋梁，達(dá)到組織與個(gè)人奮斗目標(biāo)的一致。要堅(jiān)信，絕大多數(shù)員工的目標(biāo)與雇主的目標(biāo)之間，幾乎不存在真正的沖突。
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