危機期問，企業(yè)身處困境，員工是企業(yè)的血液，供給企業(yè)正常運作所需的“氧氣”。

　　員工關懷項目(EmployeeAssistanceProgram)在國外企業(yè)中已經(jīng)是一項比較成熟的管理，在中國的很多企業(yè)中，工會或者人力資源部門承擔了部分職能，但尚沒有系統(tǒng)和完善的員工關懷體系。危機前的準備結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)特點以及員工基本情況、個性特點和家庭情況，預先了解員工在面臨危機時可能出現(xiàn)的情況和問題。

　　危機中的應對

　　沖突心理：心理學研究表明，由于人們行動中常常具有兩個以上的目的，而這些目的不可能同時實現(xiàn)，因而會產(chǎn)生內(nèi)心沖突。在SARS危機中，一方面，員工當前最重要的是安全需要，少接觸人群;另一方面，還要保障生活，但上班就必然會接觸別人。這兩個目標都很重要，但又彼此矛盾，由此引發(fā)了員工內(nèi)心激烈的沖突和斗爭。

　　第一、提供必要的外在條件支持由于危機一般是突發(fā)性的，在決策者沒有指定出具體的工作、業(yè)務運轉(zhuǎn)等方面的應對策略前，應保證所有員工得到及時有效的外在條件保障，如做好辦公室的消毒、通風工作，保證工作餐的衛(wèi)生;適當改變辦公室的布置;增加相應的福利項目，如開通或增加班車;發(fā)放口罩、藥物、體溫表、消毒液;免費的公司內(nèi)部體檢;集體購物;對有些工作人員增加額外的健康險、醫(yī)療險或壽險。這些措施的實施有利于降低員工的恐懼感，并為管理者作出戰(zhàn)略調(diào)整贏得時間。

　　第三、提供深層內(nèi)在心理支持有了外在條件的保障和工作模式的調(diào)整，可以在一定程度上降低員工的消極心理反應，但僅僅做到這兩步還不夠，因為如果員工深層的心理問題和疑慮得不到疏導和緩解，仍然會帶來諸多問題。認知偏差糾正對外界情境的認知偏差是導致恐懼的重要原因，企業(yè)應該通過培訓、企業(yè)內(nèi)刊、板報等形式宣傳非典的科學知識、及時通報疫情和非典研究的進展，使信息渠道暢通，遏制小道消息的傳播。

　　下面是一些具體的方法：

　　創(chuàng)造交流溝通的機會，宣泄恐懼、無助等消極情緒。進行放松訓練和注意力轉(zhuǎn)移：緊張、恐慌的情緒引起人體肌肉緊張，從而導致各種身體不適。通過學習和應用一套放松練習可以控制這些不適感，常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和軀體放松法。

　　員工心理分析：危機過后，隨著員工對危機的深入了解，恐懼心理會有所下降，但依然維持在一定水平上;焦慮心理中由對疾病的焦慮轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展前景和個人前途的擔憂，因此應圍繞這一重點展開。繼續(xù)提供外部支持條件，并隨事態(tài)發(fā)展及時調(diào)整。

　　危機過后，應適當增加員工之間和管理者之間的直接交流機會，表達自己內(nèi)心的感受并互相傾聽，并對危機中員工關懷的措施進行評價，提出建議。利用這樣的溝通，一方面可以疏導不良情緒，另一方面可以增加團隊凝聚力。

　　除了進行心理激勵外，管理者還應根據(jù)內(nèi)外條件的變化及時調(diào)整企業(yè)運作策略，并告知所有員工未來的計劃和發(fā)展，這是減少員工不必要焦慮的重要環(huán)節(jié)。

　　危機前、中、后員工和企業(yè)狀態(tài)分析從上面可以看出，在一次大的危機過后，個人或企業(yè)都會經(jīng)歷三個階段，原有的平衡被打破，處于極度不平衡的狀態(tài)，直至再次建立起新的平衡，員工關懷的重點和具體措施就應以這三個階段為線索來實行。