眼下，不少公司的領(lǐng)導(dǎo)都在“抱怨”：公司里的女員工越來越多了!尤其是那些知識(shí)型企業(yè)。對(duì)于以理性、邏輯思維見長(zhǎng)的男領(lǐng)導(dǎo)們而言，如何讓你的女性員工發(fā)揮最大潛能?如何讓她們這些“感性”的人在“理性”的組織中發(fā)揮更大的作用?是許多管理者需要面對(duì)的。
文中介紹了一位名叫勞拉.克賴(LauraKray)的人，她是加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院(HaasSchoolofBusiness)的一位社會(huì)心理學(xué)家，曾經(jīng)利用哈佛大學(xué)(Harvard)前任校長(zhǎng)薩默斯的案例，運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)知識(shí)在管理中的部分運(yùn)用，來改變女員工的管理行為。哈佛大學(xué)前任校長(zhǎng)薩默斯因?yàn)榘l(fā)表對(duì)女性能力的偏激講話而被迫辭職。
她聲稱：“經(jīng)理人如果像社會(huì)學(xué)家、心理學(xué)家那樣思考，他們將從中受益。”這一信息可能會(huì)讓普通經(jīng)理人感到恐懼，因?yàn)樗麄兛赡芤呀?jīng)感到，自己需要同時(shí)扮演業(yè)余心理學(xué)家、哲學(xué)家和教師的角色了。
在克賴等學(xué)者使用的方法中，其核心在于他們相信，如果管理者理解而且能運(yùn)用一些社會(huì)心理學(xué)基本工具，他們就能更有效地管理。要做到這些，他們首先就要知道如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)談到“薩默斯”的名字。
探討薩默斯的觀點(diǎn)已然引發(fā)了克賴所說的“定勢(shì)反應(yīng)”。她們會(huì)說：等等，不用你告訴我能做什么、不能做什么，我會(huì)展示給你看。如果性別定勢(shì)確實(shí)令人側(cè)目，那么駁斥定勢(shì)的動(dòng)機(jī)，就會(huì)鼓勵(lì)并引導(dǎo)她們展開行動(dòng)。
她表示，更好的選擇是鼓勵(lì)女性將女性定勢(shì)特質(zhì)視為一種優(yōu)勢(shì)而非劣勢(shì)。讓她們將談判看作一種解開縱橫字謎的共同努力，而非一方試圖制勝另一方的棋類游戲。
克賴的另一個(gè)主要研究領(lǐng)域是團(tuán)隊(duì)決策。她問道，在團(tuán)隊(duì)中的一名成員或少數(shù)成員已經(jīng)知道做出更佳決策所需的信息時(shí)，我們?cè)撊绾巫柚拐麄�(gè)團(tuán)隊(duì)做出不好的決策?
克賴認(rèn)為，讓集體成員以更挑剔的方式進(jìn)行思考，這種智力練習(xí)能夠?qū)股鲜?ldquo;隔音”效應(yīng)。作為練習(xí)，她安排了課堂討論：例如，讓學(xué)生討論美國(guó)國(guó)家航空航天局技術(shù)人員的失敗——未能預(yù)見導(dǎo)致“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)墜毀的災(zāi)難性技術(shù)故障;又如，美國(guó)情報(bào)部門的無能——未能在事前識(shí)破摧毀紐約世貿(mào)中心的陰謀。
推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員討論這類案例，可形成她所說的“反事實(shí)思維”——即更樂于從可能發(fā)生的角度思考問題，而不是從實(shí)際發(fā)生的角度。她表示：“激活這種思維方式后，你可以讓人們?cè)谒伎紩r(shí)更注重分析。”
關(guān)于談判準(zhǔn)備，克賴表示，令雇員意識(shí)到主導(dǎo)其思維的性別定勢(shì)，強(qiáng)調(diào)其積極的方面，而不是與其做斗爭(zhēng)，這樣做是值得的。她表示：“要向人們展示他們的信念及其對(duì)表現(xiàn)的影響。”
在克賴看來，“讓人們?cè)谑虑皬?#39;反事實(shí)'的角度進(jìn)行思考，可以提高決策效果。”而克賴的研究與實(shí)踐不僅再次印證了管理學(xué)正在向多學(xué)科、跨領(lǐng)域方向發(fā)展，同時(shí)也給那些女性員工越來越多的知識(shí)型企業(yè)的管理，提供了新的思路和方法。