泰華土地開(kāi)發(fā)公司敦促下屬養(yǎng)成及時(shí)“回報(bào)”的習(xí)慣
關(guān)于“溝通”，泰華土地開(kāi)發(fā)公司總裁余世維用了一個(gè)很平常的詞語(yǔ)“回報(bào)”來(lái)表述。余世維所言回報(bào)是“回頭報(bào)告”的意思，具體說(shuō)就是，甲對(duì)乙有要求，乙要對(duì)甲有反饋。管理不是單行道，而是雙向的。所以，甲對(duì)乙一旦有要求，乙對(duì)甲要不斷地回報(bào)。這樣可以讓上司放心你在做什么，萬(wàn)一有差錯(cuò)，來(lái)得及修正。余世維之所以能夠成功管理企業(yè)，恰恰因?yàn)樗?0多歲時(shí)就養(yǎng)成了回報(bào)的習(xí)慣。任何人對(duì)他有要求，他馬上就對(duì)人家有回報(bào)。如果下屬還沒(méi)有養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，余世維就一天到晚盯著他，讓他養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。
有一天，余世維問(wèn)物料部的經(jīng)理：“今天早上有沒(méi)有事情向我回報(bào)。”對(duì)方愣了一下，余世維說(shuō)：“昨天我交代你今早10點(diǎn)鐘要向我回報(bào)的事情，你還記得嗎?”“對(duì)不起。”“我不喜歡聽(tīng)‘對(duì)不起’，今后我的眼睛一看到你，你就要向我回報(bào)，這是公司的規(guī)定。”余世維認(rèn)為，上面的人緊盯下面的人回報(bào)，一環(huán)扣一環(huán)，鉤子才不會(huì)脫�？偨�(jīng)理不必關(guān)心粽子里包的是什么餡，這是部門(mén)經(jīng)理的事，但是要確保一根繩子拿起來(lái)，下面就得串著九個(gè)粽子。下屬及時(shí)回報(bào)的習(xí)慣若沒(méi)有養(yǎng)成，上司要隨時(shí)緊盯，直到養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣為止。對(duì)自己的下屬，余世維頗為滿(mǎn)意。有一天早上，身在廣州的余世維接到了三個(gè)電話(huà)，一個(gè)來(lái)自臺(tái)灣，一個(gè)來(lái)自美國(guó)，一個(gè)來(lái)自上海。由此，他及時(shí)了解到了公司當(dāng)天的全盤(pán)運(yùn)作情況。
三星首席執(zhí)行官巡視基層，直接討論
三星電子CEO尹鐘龍說(shuō)：“我花了很多時(shí)間巡視公司在國(guó)內(nèi)外的工作場(chǎng)所，從基層開(kāi)始檢查運(yùn)營(yíng)情況，聽(tīng)取面對(duì)面的報(bào)告，表?yè)P(yáng)他們?nèi)〉玫倪M(jìn)展。這使我有機(jī)會(huì)隨心所欲地與直接參與者討論事務(wù)，從高級(jí)管理層到較低級(jí)別的職員我都能接觸到。盡管許多人認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為打理全球企業(yè)業(yè)務(wù)提供了便利，但我仍認(rèn)為沒(méi)有任何革新能夠取代通過(guò)直接討論得到的信息真實(shí)。”
英特爾一對(duì)一面談，員工必須善于溝通
英特爾采取開(kāi)放的溝通模式，既有自上而下的，也有自下而上的。管理層通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，向全球員工介紹公司最新的業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)通過(guò)網(wǎng)上聊天，與員工進(jìn)行互動(dòng)的溝通，回答員工提出的各種問(wèn)題。每個(gè)季度，公司都會(huì)定期出版員工簡(jiǎn)報(bào)，讓員工及時(shí)了解公司最新情況。此外，公司還有一個(gè)“一對(duì)一面談”制度，即公司與員工之間就工作期望與要求進(jìn)行溝通。面談通常通過(guò)員工會(huì)議的形式進(jìn)行，要求員工來(lái)制定會(huì)議議程，由員工來(lái)決定會(huì)議議題。
有記者同一位英特爾員工談到如何在英特爾獲得更好的個(gè)人發(fā)展時(shí)，這位員工深有感觸地說(shuō)：“關(guān)鍵還是要善于溝通，不要處處都要老板來(lái)找你談工作，而是隨時(shí)和同事、老板保持一個(gè)非常順暢的溝通關(guān)系。”在英特爾的用人之道里面有一個(gè)很重要的原則：評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)是以結(jié)果為導(dǎo)向的，不管你過(guò)程做得怎么辛苦，付出多大，老板只看結(jié)果。也正是因?yàn)檫@樣的原因，在新員工進(jìn)入英特爾之初，得到最多的告誡就是不要去做遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己能力的事情，必須善于溝通，融入團(tuán)隊(duì)。