一方面是員工們無精打采地呆在自助餐廳中，而與此同時(shí)臺(tái)上的首席執(zhí)行官卻象足球教練一樣滔滔不絕的進(jìn)行慷慨激昂的長(zhǎng)篇演講。員工們應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)而努力已經(jīng)變成為很常見的宣傳口號(hào)，而公司將選擇從多個(gè)角度開展溝通工作。辦公室里充斥著無數(shù)視頻。溝通團(tuán)隊(duì)開始為員工建立專用版本的郵件列表。高管們則選擇分散下去將相關(guān)信息傳遞給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。
但這種做法所帶來的結(jié)果注定會(huì)是失敗的。原因何在?答案就是采用的方式是完全錯(cuò)誤的。它不僅會(huì)導(dǎo)致公司的美好愿望落空，而且還會(huì)對(duì)企業(yè)帶來非常大的損害。文章下面所列出的，就是需要盡力避免出現(xiàn)的四種錯(cuò)誤：
1、沒有選擇面對(duì)面進(jìn)行溝通的方式。
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)來說，只有在內(nèi)部溝通過程中做到面對(duì)面親自進(jìn)行口頭說明，才能獲得員工們對(duì)所宣布的未來將要實(shí)施卻必定不會(huì)受歡迎的調(diào)整保持最大程度的理解。但非常不幸的是，絕大部分巨型公司卻無法有效完成這項(xiàng)工作。案例研究、調(diào)查報(bào)告以及其他方面的分析結(jié)果都能夠顯示出，公司在進(jìn)行重大調(diào)整時(shí)可以采用的最佳方式就是進(jìn)行面對(duì)面溝通。
2、過于高估身先士卒親臨一線的作用。
對(duì)于和藹可親類的首席執(zhí)行官來說，很多時(shí)間都會(huì)選擇親自來到一線與現(xiàn)場(chǎng)員工盡力(通常情況下，這種做法都是基于高級(jí)人力資源主管和顧問們的意見)進(jìn)行直接溝通。這種做法之所以屬于錯(cuò)誤的原因有兩項(xiàng)。第一，它會(huì)被當(dāng)作僅僅具有象征性意義的舉動(dòng)，正陷入絕望之中的基層員工們并不會(huì)喜歡這種空洞無物的宣傳姿態(tài)。第二，它會(huì)帶來更大的問題，這就是削弱一線人員對(duì)于直接上級(jí)的信任程度。因此，正確的做法是讓員工認(rèn)識(shí)到自己是在為信任的領(lǐng)導(dǎo)工作，并且已經(jīng)從公司上層那里獲得了足夠的支持;而不是認(rèn)為首席執(zhí)行官無所不知，其他各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都僅僅屬于紙面上的擺設(shè)。
3、忽視級(jí)別之間的差異情況。
處于情緒方面的要求，其它高級(jí)管理人員會(huì)選擇在工作場(chǎng)合推進(jìn)平等模式;而這，就意味著他們認(rèn)為經(jīng)理們也應(yīng)當(dāng)與一線員工共同傾聽關(guān)鍵消息的傳達(dá)。這也屬于一種非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。它讓高級(jí)管理人員忽視了經(jīng)理們?cè)诠局芯哂休^高地位這一現(xiàn)實(shí)。這會(huì)嚴(yán)重影響到經(jīng)理們的內(nèi)心感受，從而導(dǎo)致他們堅(jiān)持工作的欲望顯著下降，不再愿意關(guān)心調(diào)整過程的具體情況。因此，公司為了確保調(diào)整工作可以獲得經(jīng)理們的真心支持，所采取的正確做法就應(yīng)當(dāng)是與他們面對(duì)面單獨(dú)進(jìn)行直接溝通。
4、未能做到充分有效的監(jiān)督控制。
時(shí)至今日，公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整工作的速度正變得越來越快;但與此同時(shí)，很多能力不足的高管卻被塞進(jìn)到進(jìn)行重大調(diào)整決定的高層管理團(tuán)隊(duì)中。這就意味著，很多時(shí)間都會(huì)被花費(fèi)在幫助高管們了解他們應(yīng)當(dāng)說什么以及為內(nèi)部人士提供幫助上，首席執(zhí)行官不再屬于唯一的被關(guān)注對(duì)象。因此，為了讓經(jīng)理們能夠答復(fù)廣大員工提出的重要問題，相關(guān)的人力和物力資源就應(yīng)當(dāng)被直接分配下去用以建立起專門的簡(jiǎn)報(bào)系統(tǒng)。
與此同時(shí)，其他形式的溝通也不應(yīng)該取消，公司應(yīng)當(dāng)將工作的重點(diǎn)放在確保經(jīng)理們可以及時(shí)獲得相關(guān)信息上。當(dāng)公司的未來變得岌岌可危時(shí)，首席執(zhí)行官的工作核心就應(yīng)該是就調(diào)整情況進(jìn)行溝通。這時(shí)間，睿智的首席執(zhí)行官就會(huì)利用經(jīng)理們來發(fā)布樂觀信息以確保調(diào)整獲得廣大員工的積極支持。
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