一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的?可能會(huì)有不同的答案。因?yàn)槊總�(gè)人的需要不同，所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望也是不同的。但是一個(gè)不斷成功的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓好的員工成為更好的員工，而且他幫助自己的團(tuán)隊(duì)成員在工作中，在家庭中都取得成功。
今天隨著高科技的發(fā)展，以及新的管理理論，領(lǐng)導(dǎo)們有了很多新式武器，但是這也使他們會(huì)忘了做一些最基礎(chǔ)的。輔導(dǎo)員工就是一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的基本功。無論你掌握了什么新趨勢(shì)，或者看了很多領(lǐng)導(dǎo)力的書籍，一個(gè)事實(shí)就是領(lǐng)導(dǎo)要應(yīng)對(duì)人。
事實(shí)上，人們?cè)诠ぷ髦械幕拘枨髲奈锤淖冞^，無論你是什么年代，在什么地方，是哪國(guó)人，男的還是女的。我們每個(gè)人都希望自己是消息靈通人士，我們也希望我們的觀點(diǎn)是要緊的，我們希望自己參與到創(chuàng)造變化和改善中，我們也希望自己的努力得到認(rèn)可。
Lee Colan是一家裝備和激發(fā)各個(gè)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的美國(guó)咨詢公司The L Group的創(chuàng)始人，他認(rèn)為輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，剪斷這些惱人的事情，處理這些需要可以用簡(jiǎn)單的4步：解釋、詢問、置身其中和感謝。
第一步：解釋。清楚的描述為什么事情需要變化�；卮疬@個(gè)“為什么”的問題是關(guān)鍵動(dòng)機(jī)，它讓你的工作更有意義。無論是否你聽見他們問這些，要主動(dòng)地回答員工會(huì)問的四個(gè)基本問題。
* 我們要到哪里去?(戰(zhàn)略)
* 我們做什么可以到那里?(計(jì)劃)
* 我做什么可以對(duì)之有貢獻(xiàn)?(角色)
* 參加其中對(duì)我有什么好處?(獎(jiǎng)勵(lì))
清楚地向團(tuán)隊(duì)成員解釋，他的表現(xiàn)會(huì)如何影響團(tuán)隊(duì)，如何最終影響工作的安全性、提升的機(jī)會(huì)、重視度、可信度、新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，以及財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
第二步：詢問。確定你的每個(gè)員工都理解。直到你和你的員工都相當(dāng)清楚了，否則不要前進(jìn)。80%是傾聽，20%是講述。在處理績(jī)效問題，不要感情用事。等待一個(gè)正確的機(jī)會(huì)去打斷員工的工作，尋求理解為什么他們的表現(xiàn)不佳，直到你聽了他們的回答之前，不要做出判斷。
第三步：置身其中。討論針對(duì)可能的解決方案和方法的建議，繼續(xù)討論來確定出現(xiàn)這樣的績(jī)效問題的根本原因，(要定睛在表現(xiàn)上，而非人身上。)解決癥狀是容易的(也是無效的)，所以確保你找到了根本原因。
和員工一起來設(shè)置SMART(Specific具體的， Measurable可評(píng)估的， Achievable可實(shí)現(xiàn)的， Relevant相關(guān)的， Time-framed時(shí)間期限)，針對(duì)改善的績(jī)效目標(biāo)。然后要問自己，“未來，我做什么會(huì)阻礙這個(gè)?”不斷成功的領(lǐng)導(dǎo)們總是會(huì)內(nèi)省，看看他們能改善點(diǎn)啥。
如果績(jī)效依然沒有改善，你的討論應(yīng)該專注在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于你恪守承諾的能力上，而非績(jī)效問題本身上。
第四步：感謝。發(fā)現(xiàn)正向運(yùn)動(dòng)和努力，來鼓勵(lì)他們繼續(xù)向著商定的目標(biāo)前進(jìn)。尋找他們做的好的事情，強(qiáng)化它，表達(dá)你的感謝對(duì)于他們自身，不僅僅是他們所做的。
Lee Colan認(rèn)為通過這些步驟，你可以踏上提升員工責(zé)任性和績(jī)效的大路上。對(duì)此，你可以試試，讓你的團(tuán)隊(duì)有卓越的表現(xiàn)?