一、客服部員工應遵守公司的保密規(guī)定，禁止非客服部人員進入客服部。輸入后臺的資料屬公司機密，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。

　　二、客服部員工必須按照要求和規(guī)定，科學地采集、輸入、輸出信息，為集團領(lǐng)導和有關(guān)部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。

　　三、信息載體必須安全存放、保管、防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出客服部。

　　四、客服部員工應愛護各種設(shè)備，降低消耗、費用。對各種設(shè)備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。

　　五、嚴禁將電腦用于私人學習或玩游戲。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。

　　六、客服部設(shè)備應由專業(yè)人員操作、使用。禁止非專業(yè)人員操作、使用，否則，造成設(shè)備損壞的應照價賠償。此設(shè)備責任人也負相同責任

　　七、了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門的文件材料。

　　八、認真執(zhí)行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷。

　　九、承辦人員借用文件材料時，應積極地提供利用，做好服務(wù)工作，并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。

　　十、員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

　　十一、公司不允許員工在公司掛私人長途電話。因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領(lǐng)導簽字同意，部門負責人及主管領(lǐng)導均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。

　　十二、辦公室內(nèi)保持整潔，上下班之前須清理。