管理智慧：打造企業(yè)“職業(yè)化”的領(lǐng)導(dǎo)力
為什么眾多民營(yíng)企業(yè)(下文簡(jiǎn)稱(chēng)“民企”)昨日還處在“激情飛揚(yáng)，快速長(zhǎng)個(gè)”的青春期，今天卻頓顯“未老先衰”的頹態(tài)?
先來(lái)看看這些企業(yè)存在的“大企業(yè)病”，其中以下癥狀最有代表性，也最具腐蝕力：
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、管理問(wèn)題時(shí)，不同部門(mén)相互指責(zé)，推卸責(zé)任，遲遲無(wú)法達(dá)成共識(shí);
拉幫結(jié)派，結(jié)成利益同盟，內(nèi)部利益輸送，一同打擊破壞利益者;
對(duì)下屬缺乏公正、公平，以個(gè)人的偏好等主觀感覺(jué)甚至是利益來(lái)評(píng)價(jià)員工，對(duì)高績(jī)效員工鞭打快牛，對(duì)低績(jī)效員工卻一味偏袒，導(dǎo)致組織缺乏高績(jī)效文化氛圍;
辦事看人，對(duì)人不對(duì)事，關(guān)系好一切都行;關(guān)系差，行也不行。制度、原則因人而異、因勢(shì)而異。
以上問(wèn)題說(shuō)明這些企業(yè)的管理有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)有問(wèn)題。那么，從領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)上，如何讓這些民企恢復(fù)活力?
由以上癥狀可以得出判斷：核心原因之一是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)和發(fā)展規(guī)模、階段不相匹配。而隨著企業(yè)規(guī)模更大、管理升級(jí)，以及外部市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩，這種矛盾和沖突會(huì)更加尖銳地暴露出來(lái)。
國(guó)內(nèi)企業(yè)不關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)嗎?
否!有感于西方先進(jìn)企業(yè)“通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)力模型作為領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)、選拔和培訓(xùn)的重要依據(jù)，以此推動(dòng)組織變革和戰(zhàn)略落地”的成功實(shí)踐，國(guó)內(nèi)諸多企業(yè)也紛紛開(kāi)發(fā)和企業(yè)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀相承接的領(lǐng)導(dǎo)力模型，但效果值得商榷。
究其原因，在于目前大多數(shù)民企領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的主要矛盾，還是如何由“游擊隊(duì)長(zhǎng)”轉(zhuǎn)型為“職業(yè)軍官”;或者說(shuō)，大多數(shù)民企的領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)力的職業(yè)化”，即領(lǐng)導(dǎo)者履行其領(lǐng)導(dǎo)使命和責(zé)任而應(yīng)該具有的基本行為操守。
那么，領(lǐng)導(dǎo)力如何職業(yè)化?以下就領(lǐng)導(dǎo)力的“職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)”簡(jiǎn)要?dú)w納：
(一)勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于自我批評(píng)
雖然管理的基本原則之一就是責(zé)任明確，但由于以下三方面的原因，使“責(zé)任不清”永遠(yuǎn)是企業(yè)中的客觀存在：
1.崗位之間、部門(mén)之間永遠(yuǎn)存在灰色地帶;
2.外部環(huán)境在變，責(zé)任也相應(yīng)要變，但是內(nèi)部的變化總會(huì)滯后;
3.管理的系統(tǒng)性決定了責(zé)任的環(huán)環(huán)相扣，尤其越到企業(yè)高層這種相關(guān)性越緊密，如新產(chǎn)品銷(xiāo)量不好，應(yīng)該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?是產(chǎn)品不好——研發(fā)的責(zé)任?還是推廣不利——銷(xiāo)售的責(zé)任?還是制造成本過(guò)高，導(dǎo)致定價(jià)過(guò)高——制造的責(zé)任?
責(zé)任不清極易導(dǎo)致推卸責(zé)任。而推卸責(zé)任永遠(yuǎn)是企業(yè)管理中存在的“毒瘤”，如果不能有效治理，則會(huì)演變?yōu)?ldquo;惡性腫瘤”：大家都只關(guān)心如何去告狀、去抱怨，而不去關(guān)心如何來(lái)解決問(wèn)題——“出問(wèn)題都是別人的責(zé)任，自己做不好是因?yàn)閯e人的原因”，企業(yè)因此陷入內(nèi)耗，部門(mén)之間的合作關(guān)系被破壞。“一池清水被攪渾”，無(wú)法明確責(zé)任人，就無(wú)法采取有效解決方案，最終導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效下降甚至惡化。
錢(qián)主編點(diǎn)評(píng)：在對(duì)職責(zé)范圍進(jìn)行規(guī)定時(shí)，應(yīng)避免玩文字游戲，并應(yīng)按小企業(yè)“一人數(shù)崗”的做法，盡可能地細(xì)化到 ：讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做什么，知道這件事應(yīng)該找誰(shuí)，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這件事負(fù)責(zé)，從本質(zhì)上改變因職責(zé)不清造成執(zhí)行力低下的問(wèn)題。
是否勇于承擔(dān)責(zé)任、勇于自我批評(píng)可以衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者：是著眼于解決問(wèn)題，還是忙于解釋辯白;是眼光向前，還是駐足過(guò)去;是眼睛向內(nèi)從我開(kāi)始解決問(wèn)題，還是眼光向外，通過(guò)找別人的缺點(diǎn)來(lái)制造新的矛盾和問(wèn)題。
沒(méi)有勇于承擔(dān)就沒(méi)有問(wèn)題的根本解決，因此問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多;沒(méi)有自我批評(píng)也就沒(méi)有個(gè)人的快速成長(zhǎng)，因此就會(huì)有更多的批評(píng)。反之，一個(gè)所有領(lǐng)導(dǎo)者都勇于承擔(dān)責(zé)任，勇于自我批評(píng)的組織，必然是快速反應(yīng)、解決問(wèn)題，關(guān)系和睦、相互配合，知恥方進(jìn)、快速提高的組織。組織中，也會(huì)因?yàn)橛掠诔袚?dān)責(zé)任，而沒(méi)有了 “責(zé)任”;因?yàn)橛掠谧晕遗u(píng)，而沒(méi)有了 “批評(píng)”。
(二)不拉幫結(jié)派
每個(gè)企業(yè)都存在大量的非正式組織。非正式組織并不是“幫派”。有效管理的“非正式組織”可以對(duì)組織的健康運(yùn)行和文化建設(shè)起到正面積極的作用。但當(dāng)企業(yè)沒(méi)有對(duì)非正式組織進(jìn)行有效管理而導(dǎo)致其“沉淪”，為謀求小團(tuán)體利益而違背組織原則甚至不擇手段時(shí)， “幫派”就出現(xiàn)了。
錢(qián)主編點(diǎn)評(píng)：引導(dǎo)一個(gè)小團(tuán)體發(fā)揮積極作用的最好的方式，不是“消滅”這個(gè)團(tuán)體，而是應(yīng)該能夠更好地融入這個(gè)團(tuán)體，用領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)和管理方法去影響這個(gè)團(tuán)體。作為領(lǐng)導(dǎo)可以試著采用一種更加開(kāi)放的心態(tài)，去加入到他們當(dāng)中。
一般來(lái)說(shuō)， “幫派”的形成有兩種路徑：
一種是因具有某種感情基礎(chǔ)，結(jié)緣的非正式組織，當(dāng)這種非正式組織被公、私不分等錯(cuò)誤觀念主導(dǎo)時(shí)，極易形成幫派，這種幫派具有相對(duì)長(zhǎng)期性;
另一種是為某種“不可告人”的目的臨時(shí)結(jié)合的利益團(tuán)體，可能今日為“友”，明日為“敵”。
“幫派”對(duì)管理危害極重，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1.幫派內(nèi)部極易傳播不健康、不積極的信息和情緒。在幫派內(nèi)部，組織利益和目標(biāo)的“陽(yáng)光”往往容易被小團(tuán)體利益和目標(biāo)“屏蔽”。在沒(méi)有陽(yáng)光的地方，流言蜚語(yǔ)，破壞團(tuán)結(jié)的信息極易傳播甚至放大，所謂“學(xué)壞容易，學(xué)好難”，直接消耗組織戰(zhàn)斗力，破壞組織氛圍。
2.“個(gè)體可以管理，但幫派難以管理”。幫派不同程度上具有“同爭(zhēng)利，共進(jìn)退，要挾組織”的行為特征，當(dāng)一個(gè)同組織利益和目標(biāo)相悖的強(qiáng)大“幫派”形成后，組織的管理工具的效果，對(duì)幫派成員會(huì)大打折扣甚至無(wú)效。
3.幫派使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜化，并嚴(yán)重破壞正常的管理秩序。幫派內(nèi)部，輕者放松原則， “熟人好辦事”， “通風(fēng)報(bào)信”;重者“同仇敵愾打擊影響利益者”。因此“幫派”將企業(yè)內(nèi)部因清晰而簡(jiǎn)單的管理關(guān)系、次序變得復(fù)雜、凌亂，無(wú)效率;管理的基石“事實(shí)、客觀”被破壞;組織持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的依托“公平、公正”被侵蝕。
領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守“不拉幫結(jié)派”的職業(yè)化準(zhǔn)則，具體可體現(xiàn)為兩點(diǎn)：
1.所謂“君子之交淡如水”，企業(yè)同事之間就應(yīng)該是君子之交，清澈、干凈。一切以自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命為中心，來(lái)處理同事之間的關(guān)系。
2.堅(jiān)持“做人是手段，做事是目的”的原則。同事之間需要必要的人際交往，這對(duì)于工作合作可以起到潤(rùn)滑作用，尤其是上下級(jí)之間，對(duì)于打造團(tuán)隊(duì)氛圍是必不可少的。但是“做人”永遠(yuǎn)服務(wù)于“做事”，服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，防范為“做人”而“做人”，甚至“做人”是為了達(dá)到與組織利益相悖目標(biāo)的行為發(fā)生。