隨著寬帶上網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)化辦公、無紙化辦公已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網(wǎng)行為在工作環(huán)境的日益普及，也給企業(yè)管理者帶來一個(gè)大難題：在享受著電腦辦公和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帶來的速度和效率的同時(shí)，員工非工作上網(wǎng)現(xiàn)象越來越突出，企業(yè)存在著網(wǎng)絡(luò)濫用的嚴(yán)重問題，為員工非工作需要的上網(wǎng)行為所困擾。
濫用網(wǎng)絡(luò)
很多員工會(huì)在辦公時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，如娛樂、新聞、IM、游戲、P2P等。
概括目前國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的非工作上網(wǎng)行為，可分為四大類：一是獲取與工作無關(guān)的資訊活動(dòng)，如瀏覽新聞、看小說、看圖片和明星靚照，沉迷收看(聽)視頻和音頻等;二是從網(wǎng)絡(luò)上下載與工作內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等;三是從事獲取個(gè)人收益的活動(dòng)，如網(wǎng)上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等;四是進(jìn)行虛擬世界的溝通活動(dòng)，如上網(wǎng)聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等。
有部分員工并不喜歡上網(wǎng)聊天，對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲毫無興趣，更不會(huì)進(jìn)入色情網(wǎng)站等，但是他們還是有“沉溺網(wǎng)絡(luò)”的問題――這可能是這些員工已在心理上形成對(duì)“網(wǎng)絡(luò)過分依賴”，或是求知上進(jìn)欲強(qiáng)烈，利用網(wǎng)絡(luò)尋找一切，或是主要精力用在工作，在人際交往時(shí)遇阻礙與困惑想在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案，或是有獨(dú)處傾向，與“網(wǎng)”為友。這些“網(wǎng)癡”將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)成現(xiàn)實(shí)生活，易出現(xiàn)孤獨(dú)不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴(yán)重的甚至有自殺意念，這些都是值得企業(yè)關(guān)注的問題。
由此可見，員工上網(wǎng)行為與心理繁雜多樣，不得不令企業(yè)多懸一份心。
損失驚人
員工非工作上網(wǎng)行為、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的濫用會(huì)給企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失，甚至引來災(zāi)難性的后果。據(jù)中科院一項(xiàng)調(diào)查顯示：如果一個(gè)員工的月薪是4500元，其薪水平均每小時(shí)約是20元，而他(她)每天若只拿出1小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行聊天、網(wǎng)購、炒股等“網(wǎng)事”，那這個(gè)員工每年就將給企業(yè)帶來近 6000元的損失，而對(duì)于員工在500人左右的企業(yè)，在一年中因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)濫用帶來的無端的成本增加、效益流失將高達(dá)300萬元!細(xì)算，損失驚人。
其實(shí)，這些只是看得到的成本，并不包括非工作上網(wǎng)行為所帶來無形的效益損失成本，如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對(duì)公司團(tuán)隊(duì)精神造成的不良影響，如紀(jì)律松散、組織效率低下、文化蕭條等。
另外，員工工作時(shí)間濫用網(wǎng)絡(luò)行為不但會(huì)造成帶寬緊張，影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，也可能隨之給企業(yè)帶來嚴(yán)重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，甚至導(dǎo)致文件、機(jī)密的損壞、丟失和泄露;如果員工在網(wǎng)站發(fā)布對(duì)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)不利或反動(dòng)的言論，也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預(yù)想不到的重大經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)之策
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網(wǎng)絡(luò)、濫用網(wǎng)絡(luò)的難題，如何對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效的管理和控制，使員工上網(wǎng)行為朝著有利于企業(yè)大方向發(fā)展?
對(duì)策一：設(shè)置專門上網(wǎng)的電腦對(duì)于大部分員工工作不需要上網(wǎng)的企業(yè)來說，企業(yè)可以人性化管理為本，設(shè)置若干可以上網(wǎng)的公共電腦，以給有時(shí)有要事急需上網(wǎng)的員工使用，同時(shí)限定時(shí)間。這些電腦應(yīng)裝有防病毒軟件，保護(hù)整個(gè)局域網(wǎng)安全。員工在上網(wǎng)時(shí)，最好有網(wǎng)絡(luò)管理員在旁邊監(jiān)督。
對(duì)策二：合理安排上網(wǎng)時(shí)間企業(yè)可制定網(wǎng)絡(luò)使用作息時(shí)間，將上網(wǎng)時(shí)段分為上班和下班兩個(gè)時(shí)段，將資源在部分時(shí)間開放。在上班時(shí)間內(nèi)，根據(jù)不同的部門只開放工作允許的網(wǎng)絡(luò)資源，在企業(yè)關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，則限制部分員工上網(wǎng)或禁止使用某些網(wǎng)絡(luò);下班時(shí)間內(nèi)，給員工1～2小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調(diào)解一下緊繃的神經(jīng)，保持員工活力。
對(duì)策三：因人而設(shè)上網(wǎng)權(quán)限為防止網(wǎng)絡(luò)濫用、保護(hù)企業(yè)機(jī)密，企業(yè)應(yīng)因人而異制定相關(guān)條例，對(duì)不同崗位設(shè)置不同權(quán)限。如市場(chǎng)部人員只允許通過公司郵件服務(wù)器收發(fā)Email，所有郵件內(nèi)容和附件要被記錄;商務(wù)部門允許在任何時(shí)段上QQ、MSN，并收發(fā)Email，但所有日志及內(nèi)容將被記錄;研發(fā)人員允許上技術(shù)網(wǎng)站，并禁止使用QQ、MSN;部門經(jīng)理以上中層干部允許擁有所有權(quán)限。
對(duì)策四：應(yīng)用上網(wǎng)管理系統(tǒng)適度管控對(duì)員工上網(wǎng)行為進(jìn)行有效監(jiān)控和管理，需要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件和設(shè)備，保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務(wù)器端或是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)出口處，對(duì)整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，主要包括上傳、下載、上網(wǎng)瀏覽、是否可以使用即時(shí)通信軟件、是否可以玩游戲、是否可以安裝、運(yùn)行軟件等，以規(guī)范普通員工、管理員、公司領(lǐng)導(dǎo)等的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。
對(duì)策五：制定規(guī)范有效的上網(wǎng)管理制度行為規(guī)范制度建設(shè)的滯后，是員工沉迷網(wǎng)絡(luò)的重要原因。面對(duì)日益泛濫的員工非工作上網(wǎng)行為，從制度制定和執(zhí)行上進(jìn)行控制是必要的。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工非工作上網(wǎng)行為的性質(zhì)、類型、嚴(yán)重程度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確的界定，制定管理?xiàng)l例，做到有章可依、有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識(shí)上規(guī)范員工上網(wǎng)行為，從制度上有效地減少員工非工作上網(wǎng)行為。
日本本田公司為了對(duì)付員工沉迷網(wǎng)事，制定明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，網(wǎng)上該做什么，不該做什么，如不可游覽圖片、看小說，不可上網(wǎng)聊天、玩游戲、網(wǎng)上交易、上BBS等，讓員工有心理準(zhǔn)備，從而避免進(jìn)一步激化勞工矛盾。
對(duì)策六：上網(wǎng)行為列入員工績(jī)效考核當(dāng)個(gè)別員工沉迷于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在難于自拔時(shí)，就須作出相應(yīng)的處罰�？山柚W(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)軟件中的上網(wǎng)報(bào)表管理模塊功能，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的上網(wǎng)行為進(jìn)行審計(jì)、分析，以便制定更為合理的上網(wǎng)行為管理辦法。每月對(duì)嚴(yán)重濫用網(wǎng)絡(luò)行為、明顯違反公司網(wǎng)絡(luò)制度的個(gè)別員工保留、統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)記錄，并列出上網(wǎng)、聊天等前幾名的人員，分析其網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)內(nèi)容，提供給人事部門內(nèi)部進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于嚴(yán)重違反制度者采取指導(dǎo)、教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等。
對(duì)策七：優(yōu)化激勵(lì)分配體系員工非工作上網(wǎng)行為一個(gè)重大的內(nèi)部動(dòng)力就是追求自身利益的最大化，當(dāng)員工認(rèn)為上班的正當(dāng)收益低于社會(huì)平均水平，甚至低于非工作上網(wǎng)所獲得的收益時(shí)，非工作上網(wǎng)行為就愈發(fā)嚴(yán)重;反之，則減少。非工作上網(wǎng)行為嚴(yán)重的企業(yè)多是效益不佳、分配不公、獎(jiǎng)懲不良的。因此企業(yè)要扭轉(zhuǎn)不良的上網(wǎng)行為，一個(gè)重點(diǎn)就是優(yōu)化企業(yè)激勵(lì)分配體系。要從薪酬制定依據(jù)、薪酬水平、獎(jiǎng)金形式等方面進(jìn)行最優(yōu)設(shè)計(jì)、合理分配，體現(xiàn)“按能取酬，多勞多得” 的公平向上原則，薪酬多向能力強(qiáng)、表現(xiàn)好、貢獻(xiàn)大的員工傾斜。
對(duì)策八：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)文化環(huán)境塑造人。當(dāng)在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會(huì)專心工作，自加壓力減少上網(wǎng)瀏覽行為;當(dāng)員工融入一個(gè)和諧溫磬的大集體中，就不會(huì)感覺無聊空虛，網(wǎng)聊則成為多余;當(dāng)企業(yè)文化開展得有聲有色時(shí)，網(wǎng)購、炒股行為自然就會(huì)退避三舍。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動(dòng)，提高企業(yè)士氣，也是一種低成本減少員工非工作上網(wǎng)行為的重要“軟管理”。
對(duì)策九：對(duì)崗位進(jìn)行再設(shè)計(jì)企業(yè)上班時(shí)間過于閑暇，工作密度、強(qiáng)度不大時(shí)，員工就會(huì)滋生更多的非工作上網(wǎng)行為，因此就必須對(duì)工作流程再優(yōu)化、崗位再設(shè)計(jì)，適度加強(qiáng)員工工作強(qiáng)度，提高員工作責(zé)任心。