在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，員工忠誠度的培養(yǎng)是一個重要課題。哈佛商學院教授詹姆斯·赫斯克特在1997年出版的《服務利潤鏈》一書中，綜合分析了戰(zhàn)略服務理論、顧客忠誠度及員工忠誠度與企業(yè)利潤的關系，并且指出，員工的忠誠度是公司發(fā)展、受益、最終盈利的關鍵因素之一。這個觀點得到了越來越多研究的證實。例如，過去幾年舉行的“WorkChina最佳雇主調研”的數(shù)據(jù)表明，員工忠誠度指數(shù)得分較高的公司，股東回報率幾乎比忠誠度指數(shù)較低的公司高200%。

　　在培養(yǎng)員工企業(yè)忠誠度的過程中，有三個因素很關鍵：

　　首先是績效管理。

　　“不患寡而患不均”，我相信這是對所有層級的員工都適用的真理。管理者的官僚作風或者在考核上的不公平，將嚴重影響員工對工作投入的意愿，從而影響工作質量。可惜的是，不少管理者缺乏對下屬感受的關注。日本企業(yè)的員工為什么對企業(yè)忠誠獻身，其實并非天性使然，真正的原因在于企業(yè)對他們的全方位負責：正式員工從進入企業(yè)的第一天起，就會享受到企業(yè)給予的悉心培養(yǎng)和家庭般的照料。企業(yè)對員工的忠誠、負責，打動、感染著員工，促使他們以十倍、百倍的忠誠回報企業(yè)。

　　其次是對員工的信任。

　　喬布斯是塑造品牌忠誠度的高手，也是培育員工忠誠度的高手。他成功的秘密就是給予團隊足夠的信任，“創(chuàng)造者在幕后推動蘋果電腦。我的工作就是為他們提供空間，清理體制。”允許員工犯錯、鼓勵員工知錯則改、有進取心，把員工的能力提升納入職業(yè)發(fā)展通道，對培養(yǎng)員工的忠誠度也至關重要。

　　第三是使員工具有成就感。

　　以“80后”員工為例，他們越來越渴求從事有意義的工作。公司管理者幫助他們理解工作的重要性，能夠最大限度地增加其成功的感覺。最近的一項調查發(fā)現(xiàn)，近一二十年來大學畢業(yè)生工作第一年內的離職率高達30%以上，這也反映了在經濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)多么需要重視把員工與企業(yè)的發(fā)展結合起來考慮。

　　最后一點，管理者應當更寬泛地理解“忠誠”這個概念。

　　現(xiàn)代企業(yè)的忠誠應當是雙向的，不能單方面要求員工的忠誠;忠誠不應當是狹隘的封建理念，不是無論對錯都不講原則地盲目聽從。員工的忠誠可以是負責的態(tài)度和行為，可以是對承擔項目的承諾、對團隊的承諾、對變革時期的特別付出的承諾，等等。李嘉誠先生在汕頭大學畢業(yè)典禮演講結尾時說：“若你能盡你的忠誠，努力在責任路上活出豐盛、快樂和充滿尊嚴的人生，日后能成就大業(yè)者，能出類拔萃者，能出塵不染者，舍你其誰?”這句話不僅適合初入職場的年輕人，同樣適合現(xiàn)代企業(yè)管理者。