部屬難免犯錯，該怎么罵才好?美國人際關(guān)系學(xué)大師卡內(nèi)基心里也有過掙扎。
卡內(nèi)基曾任用十九歲侄女約瑟芬擔(dān)任秘書。約瑟芬犯了錯，卡內(nèi)基正要開罵時，想到：自己的年齡比約瑟芬大兩倍，工作經(jīng)驗多上萬倍，怎能要求她現(xiàn)在就具有自己的觀念與判斷力?而他在十九歲時怎么做?是否一樣犯過錯、做過蠢事?
卡內(nèi)基的結(jié)論是，約瑟芬的平均工作表現(xiàn)，其實比他自己在十九歲時更好。所以，要讓約瑟芬注意所犯的錯時，他說，「你犯了錯，約瑟芬，但比我曾犯的許多錯來說，你的要輕得多。不過，如果你換個方式做，會不會更明智些?」
這樣罵才是對的
主管對部屬，除了激勵士氣，如何責(zé)備更是一門學(xué)問。
對主管們提出下列建議：
1.分清責(zé)備的「標的物」：主管在責(zé)備部屬前，要清楚這樣的責(zé)備是為了什么目的。是針對部屬對某項重要任務(wù)所犯的一次性錯誤?或是同樣性質(zhì)的錯，他已經(jīng)犯過很多次?不當?shù)墓ぷ鞣绞?或是不佳的工作態(tài)度?弄清楚為何而罵，不流于情緒性的宣泄，對部屬的工作效率改善才有幫助。
就上述幾種錯誤而言，一次性錯誤其實不該責(zé)罵，甚至可以適當鼓勵部屬犯錯，因為犯錯可以讓人學(xué)習(xí)到原來的考慮不夠周詳，從犯錯中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，如果能夠讓部屬以后不再犯同樣的錯誤，那么這一次犯錯的價值便十分珍貴。
2.對事不對人：人非圣賢，誰都有犯錯的時候，即使是主管自己，以前菜鳥時也難免被罵，才爬到今天的位子。最槽糕的責(zé)備就是部屬每犯一次錯便全盤否定他這個人一次，讓部屬感到羞辱，很少會化為驅(qū)策他進步的動力，也許會讓他因為恐懼而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但他絕對會心存怨恨。
3.責(zé)備的方式要因人而異：對于不同個性的部屬，要采取不同的責(zé)備方法才能收效。例如，對臉皮薄、自律性高的部屬，只要輕輕提點，就會很自責(zé)，并拚命彌補;若對這樣的部屬破口大罵，反而會因為逼得太緊而產(chǎn)生反效果。相反地，對于個性粗枝大葉的，就須用比較嚴厲的方式責(zé)備。
4.注意措詞：人在生氣開罵時，都會有情緒，但要注意措詞。讓部屬知道并承認自己的過失，進而負起責(zé)任，但不要用惡毒的言辭傷害他的自尊。
5.采取「贊美+責(zé)備+贊美」的三明治策略：直截了當責(zé)備，會讓部屬覺得傷自尊、沒面子。比較好的做法，是先肯定部屬的認真與表現(xiàn)，再指出缺失、提出改善的建議。這樣能讓部屬不因受責(zé)備而沮喪，反而更有沖勁去改善，把事情做好。
主管不要這樣罵
1.不要當眾責(zé)罵：當眾痛罵是最糟的做法，部屬覺得在眾人面前丟臉，非但無助于改善缺失，反而會心生怨恨。
2.不要藉責(zé)罵來展現(xiàn)威風(fēng)：有些主管藉由責(zé)罵立威，久而久之，部屬認為主管EQ低、只會亂罵人，表面上唯唯諾諾，心里卻不當一回事。
3.不要做人身攻擊或否定部屬的未來：責(zé)備時須將心比心，站在對方的立場想一下，不要口出傷人。例如：「你這種人以后絕不會有出息!」「你的能力根本就不行!」如此全盤否定部屬，只會造成負面結(jié)果，怨恨主管，或乾脆辭職。
4.不翻舊帳：對于今天該指責(zé)的事，引用過去的例子或說「你每次都這樣」是不恰當?shù)摹５侨绻啻畏稿e的本質(zhì)和情境類似，則顯示這名部屬思考及處理事情的確存在特定盲點，必須將類似錯誤提出、歸納分析，才能夠?qū)ΠY下藥。
責(zé)備要選擇適當時機
不是隨時想罵就罵，選擇適當時機責(zé)備才有效。
以下三種就是不適合責(zé)備的時機：
1.做錯事的部屬主動承認錯誤，并提出改善之道。
2.部屬發(fā)現(xiàn)自己犯錯，心情沮喪，并正力圖補救。
3.部屬因私人問題或健康因素，無法集中精神，導(dǎo)致失誤。
責(zé)備之后的安撫
遭到斥責(zé)，部屬難免垂頭喪氣，更嚴重的，甚至喪失自信，認為自己在這家公司已無前途，自暴自棄。因此，責(zé)備之后的安撫，相形重要。