房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的房地產(chǎn)公司員工投訴舉報管理制度，希望對大家有所幫助。

　　1.目的：為了能夠正確處理好員工所提出的各項投訴（舉報），建立公平、公正、公開的良好工作氛圍，特制定本制度。

　　2.適用范圍：公司全體員工。

　　3.管理職責：總經(jīng)理負責員工投訴、舉報的工作。

　　4.投訴、舉報流程流程權(quán)責單位相關(guān)文件相關(guān)表單各部門員工部門主管總經(jīng)理會議決定

　　4.投訴、舉辦執(zhí)行辦法：

　　4.1對上級主管在執(zhí)行公司各種獎勵制度時弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒，實行不正之風的各種行為的舉報。

　　4.2對上級主管在執(zhí)行公司的懲罰制度時，濫用職權(quán)、歪曲事實、有意報復和打擊不同意見的人，或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與舉報。

　　4.3對公司各級人員中正在進行和已經(jīng)進行的損害公司利益行為的舉報。

　　4.4對公司各職能部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀律的錯誤行為的反映與投訴。

　　4.5員工在公司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待，或被人陷害時可向上級進行求助。

　　4.6員工對公司各項制度、規(guī)章在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題，可提出質(zhì)疑和意見。

　　4.7員工認為應當向上級提出的需解決和投訴的其他問題。

　　5.員工投訴的途徑和方法

　　5.1屬于部門內(nèi)部日常工作中的事務糾紛，一般應向本部門的主管領(lǐng)導提出，由部門主管負責裁決。

　　5.2雖然是部門內(nèi)部工作糾紛，但問題較為重要，員工認為本部門主管解決不了的，可向公司總經(jīng)理提出。

　　5.3投訴內(nèi)容涉及直接主管的，可以越級投訴。

　　5.4員工向部門主管投訴后一周之內(nèi)得不到明確答復，或答復處理與事實出入較大，而又無法進行良好溝通時，可直接向總經(jīng)理反映。

　　5.5跨部門的糾紛問題，一般都向總經(jīng)理提出給予裁決。

　　6.員工投訴的應知事項

　　6.1所有的投訴都要求舉報人署實姓名。對涉及的人物及事件表述清楚，以便于調(diào)查證實。

　　6.2投訴的方式由員工自己選擇，可以將投訴信放入公司投訴信箱，也可以直接交給上級部門，還可以用電子信箱的方式傳送。

　　7.投訴辦理工作的要求

　　7.1各部門主管收到員工投訴后，限時處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復，確需延時的，也應將延時理由告知投訴人。

　　7.2對投訴的問題要進行深入細致的調(diào)查分析，處理客觀公正，實事求是，不要帶個人偏見。

　　7.3對于投訴人要求保密的，嚴格保密，不得外傳泄露。同時，投訴的信件也應進行專項保管，一般應保存一年，再行銷毀。

　　7.4各級部門主管都應不得拒接受理員工投訴。

　　8.有關(guān)處理規(guī)定

　　8.1投訴屬實，責成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報范圍內(nèi)時行通報。

　　8.2對于投訴舉報屬實，應根據(jù)投訴人的意愿予以保密，如對公司產(chǎn)生較大收益效果的，應按特殊獎勵標準予以獎勵。

　　8.3投訴或舉報不實或不完全屬實，但投訴人或舉報人并無惡意的，則由投訴處理部門向當事人雙方作出適當說明。

　　8.4對于無中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司正常管理秩序的，一經(jīng)查實予以記過以上處分，嚴重者予以除名。

　　8.5負責辦理投訴的人員，如果違反紀律或外傳泄露投訴人名字，將給予記過以上處分，造成嚴重后果的予以除名。

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