員工培訓(xùn)制度

時(shí)間：2024-11-08 11:06:27 員工管理我要投稿

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員工培訓(xùn)制度優(yōu)選[11篇]

　　現(xiàn)如今，制度使用的情況越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的員工培訓(xùn)制度，希望能夠幫助到大家。

員工培訓(xùn)制度優(yōu)選[11篇]

　　員工培訓(xùn)制度篇1

　　一、制度目的

　　為了規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，制定藝術(shù)培訓(xùn)員工管理制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有。

　　三、員工招聘

　　1. 招聘要求：具有相關(guān)專業(yè)知識和技能，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。

　　2. 招聘程序：發(fā)招聘信息，收集簡歷，初步篩選，面試，用。

　　四、員工

　　1. 入職培訓(xùn)：新員工入職后，需接受公的基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公文化、服務(wù)理念、工作流程等。

　　2. 崗位培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，包括技能、業(yè)務(wù)、管理等面歡迎。

　　3. 繼續(xù)教育：定期織員工參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

　　五、員工考核

　　1. 考核內(nèi)容：員工的工作成果、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等面。

　　2. 考核周期：每半年進(jìn)行一次考核。

　　3. 考核結(jié)果：根據(jù)考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，并制定進(jìn)計(jì)劃。

　　六、員工福

　　1. 基本福：提供社會保險(xiǎn)、帶薪休假、節(jié)假日福等。

　　2. 績效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，給予相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。

　　3. 培訓(xùn)補(bǔ)貼：對參加公規(guī)定的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的員工，給予一定的培訓(xùn)補(bǔ)貼。

　　七、員工紀(jì)律

　　1. 工作紀(jì)律：員工應(yīng)按照公的工作流程和規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得違反公的相關(guān)規(guī)定。

　　2. 行為規(guī)范：員工應(yīng)保持良好的'職業(yè)操守和行為規(guī)范，不得從事與公業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。

　　3. 處罰施：對違反公規(guī)定的員工，將按照公相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者將取消聘用資格。

　　八、員工安全

　　1. 工作場所安全：公應(yīng)提供安全的工作環(huán)境和設(shè)施，并定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。

　　2. 人身安全：員工應(yīng)注意人身安全，避免發(fā)生意事故。

　　九、員工保密

　　1. 保密內(nèi)容：員工應(yīng)對公的商業(yè)秘密、客戶信息等保密，不得泄露。

　　2. 泄露后果：對于泄露公保密信息的員工，將按照公相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

　　十、制度執(zhí)行

　　1. 制度宣傳：公應(yīng)將本制度宣傳給所有員工，并確保員工理解和遵守。

　　2. 制度監(jiān)督：公應(yīng)立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對員工的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。

　　3. 制度進(jìn)：公應(yīng)定期對本制度進(jìn)行評估和進(jìn)，確保其適應(yīng)公的發(fā)展和員工的需求。

　　十一、制度違規(guī)

　　1. 違規(guī)行為：對于違反本制度的員工，將按照公相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

　　2. 申訴機(jī)制：員工對于公的處罰決定有異議的，可以提出申訴，公將進(jìn)行相應(yīng)的處理。

　　結(jié)語

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為服務(wù)行業(yè)的一部分，員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量對于公的發(fā)展和客戶的滿意度有著至關(guān)重要的影響。本制度的制定和執(zhí)行，有助于規(guī)范員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)公的可持續(xù)發(fā)展。

　　員工培訓(xùn)制度篇2

　　一、全勤獎(jiǎng)（無遲到、早退、曠工、請假）

　　當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元，以視表揚(yáng)

　　二、當(dāng)月獎(jiǎng)金：

　　由教學(xué)部和業(yè)務(wù)部共同考核評選出當(dāng)月的優(yōu)秀教師給予100元獎(jiǎng)金。

　　優(yōu)秀教師評選：

　　1、教師工作態(tài)度端正，教學(xué)工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 2、當(dāng)月工作無事病假，無遲到早退。

　　3、家長反應(yīng)教師教學(xué)情況好，無家長投訴。 4、教師按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃，無教學(xué)失誤。 5、完成當(dāng)月招生業(yè)績1人/科或1人/科以上。

　　三、教師自主招生

　　按照招生部提成。

　　四、教師個(gè)人一次性招生5人或以上

　　當(dāng)月再獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　五、每學(xué)期進(jìn)行教研組評比

　　連續(xù)三個(gè)月為教學(xué)部第一名，一次性獎(jiǎng)勵(lì)該教學(xué)組100元獎(jiǎng)金，以視鼓勵(lì)。

　　六、續(xù)約獎(jiǎng)：

　　合同期滿如教師與公司續(xù)簽合同，公司將一次性獎(jiǎng)勵(lì)教師100元整。

　　員工培訓(xùn)制度篇3

　　一、員工培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)目的：

　　幫助員工對商務(wù)物業(yè)管理建立服務(wù)意識、觀念認(rèn)識、強(qiáng)化意識、提高服務(wù)技能。

　　2、培訓(xùn)組織：

　　由行政人事部組織人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）本公司發(fā)展概況、組織架構(gòu)及設(shè)施、設(shè)備介紹；

　�。�2）職業(yè)道德品行教育、服務(wù)意識教育及安全消防教育；

　�。�3）本崗位專業(yè)服務(wù)基本功和技能及崗位職責(zé)教育。

　　4、培訓(xùn)考核及其他：

　�。�1）培訓(xùn)后再考核，考核合格，方可上崗；

　�。�2）未經(jīng)培訓(xùn)者不得上崗，考核不合格可補(bǔ)考；補(bǔ)考不合格者，取消試用資格。

　　二、員工在崗培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)目的：

　　強(qiáng)化職業(yè)道德、品行教育及敬業(yè)愛職意識，提高服務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)管理水平。

　　2、培訓(xùn)組織：

　　由行政人事部負(fù)責(zé)組織并督導(dǎo)各部門實(shí)施，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)課程、教材安排。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容：

　�。�1）對管理人員進(jìn)行全面物業(yè)、商務(wù)管理和督導(dǎo)管理知識培訓(xùn)；

　�。�2）對員進(jìn)行職業(yè)道德、品行教育、實(shí)操技能、崗位知識、崗位職責(zé)的'培訓(xùn)；

　�。�3）物業(yè)、商務(wù)管理、服務(wù)、敬業(yè)意識的教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)制度篇4

　　1、考核目的

　　1.1為了規(guī)范員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理，合理核算年終獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額。本著激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，同時(shí)結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制訂本管理辦法。

　　2、適用范圍

　　2.1除編外人員和實(shí)習(xí)生外，包括所有在職員工;

　　2.2在當(dāng)年度年終考核獎(jiǎng)金發(fā)放前有下列情形之一者，不發(fā)放當(dāng)年年終考核獎(jiǎng)金：

　�、僭谥型倦x職者;

　�、谑录侔肽陜�(nèi)累計(jì)超20(含)天者;

　　③假后長期未歸者;

　�、苣杲K考核不合格者，指年終考核得分在60分以下者;

　　⑤當(dāng)年度受到過公司記大過處分者。

　　2.3公司認(rèn)定的其它情形。

　　3、年終獎(jiǎng)計(jì)算方法

　　3.1計(jì)算基數(shù)：員工月標(biāo)準(zhǔn)工資;

　　3.2考核系數(shù)：員工年終考核評定結(jié)果所對應(yīng)的數(shù)值(即所稱考核系數(shù));

　　3.3年度在職月數(shù)：指員工在此考核年度內(nèi)所在職的月數(shù)，其中不滿一月的按一個(gè)月計(jì)算;

　　3.4計(jì)算公式：

　　員工級、主管、專工級：

　　年終獎(jiǎng)金=(計(jì)算基數(shù)∕12)×(年度在職月數(shù))×考核系數(shù)。

　　3.5編外人員年終福利

　　編外人員結(jié)合其工作表現(xiàn)情況，給予200元作為年終福利。

　　4、年終考核得分對應(yīng)系數(shù)表

序號	考核得分	對應(yīng)系數(shù)	序號	考核得分	對應(yīng)系數(shù)
1	100分	1.4	6	75分～79分	0.8
2	95分～99分	1.2	7	70分～74分	0.7
3	90分～94分	1.1	8	65分～69分	0.6
4	85分～89分	1.0	9	60分～64分	0.5
5	80分～84分	0.9	10	60分以下	0.0

　　5、出勤獎(jiǎng)懲加扣分規(guī)則

　　5.1遲到、早退，一次扣1分;

　　5.2每次請事假三天及三天以上者，每次扣1分;

　　5.3每次請病假五天及五天以上者，每次扣2分;

　　5.4曠工一天，每次扣20分;

　　5.5得到公司書面表揚(yáng)者，每次加3分;

　　5.6得到公司書面批評和處罰者(如罰款、警告等)，每次扣3分;

　　5.7請假到期限未歸也未辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理，每超一天扣20分。

　　6、考核實(shí)施流程

　　6.1考核依據(jù)：由直屬上級(不包括班組長)負(fù)責(zé)考核，班組長列入員工級考核，考核依據(jù)年終考核表進(jìn)行考核;

　　6.2考核實(shí)施：20xx年12月份的.第一個(gè)星期為員工本年度集中考核期，各部門主管、專工統(tǒng)計(jì)本部門本年度列入考核范圍的員工數(shù)，且須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到行政人事部領(lǐng)取年終考核表，領(lǐng)取時(shí)間為11月份的最后一個(gè)星期;

　　6.3數(shù)據(jù)匯總：20xx年12月份的第二個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一匯總;

　　6.4上報(bào)審批：20xx年12月份的第三個(gè)星期行政人事部負(fù)責(zé)對匯總后的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一上報(bào);

　　6.5結(jié)果告知：20xx年1月份的第二星期行政人事部負(fù)責(zé)告知員工考核結(jié)果。

　　7、年終獎(jiǎng)發(fā)放方式和時(shí)間

　　7.1發(fā)放方式：以銀行轉(zhuǎn)賬方式匯到員工工資卡內(nèi)，年終獎(jiǎng)金不與工資混在一起發(fā)放;

　　7.2發(fā)放時(shí)間：年終獎(jiǎng)金由分子公司財(cái)務(wù)部在春節(jié)前十個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放完畢。

　　8、申訴與修正

　　8.1本著年終獎(jiǎng)金發(fā)放透明和人性化，如員工對年終獎(jiǎng)金存有異議，可于發(fā)放之日起三個(gè)工作日內(nèi)向行政人事部申訴;

　　8.2員工在三個(gè)工作日內(nèi)如無任何異議，則視同默認(rèn)。

　　9、本管理辦法最終解釋權(quán)歸公司行政人事部。

　　員工培訓(xùn)制度篇5

　　一、校本培訓(xùn)管理制度

　�。�1）成立以校長為組長、相關(guān)科室主任成員的校本培訓(xùn)

　�。�2）學(xué)校教務(wù)處作為校本培訓(xùn)的`組織機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的日常組織、管理工作。教研組是校本培訓(xùn)最基層單位，各教研組分學(xué)科確定研究課題，保證人人參加，并有研究成果參與交流。

　�。�3）學(xué)校其他科室應(yīng)配合校本培訓(xùn)。

　�。�4）校本培訓(xùn)的檔案有專門收集、

　　二、考勤制度

　�。�1）每次集中培訓(xùn)各位教師應(yīng)簽到。

　�。�2）在校本培訓(xùn)期間，如有事需提前請假。

　�。�3）按要求做好培訓(xùn)記錄。

　　三、考核制度

　　（1）校長辦公室做好教師校本培訓(xùn)出勤記錄，作為認(rèn)定學(xué)時(shí)依據(jù)。

　�。�2）教師培訓(xùn)結(jié)束后上交相關(guān)記錄表、冊、學(xué)習(xí)

　　（3）強(qiáng)化導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制。學(xué)校建立完善樣本培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對教師個(gè)人培養(yǎng)與發(fā)展認(rèn)定結(jié)果要與評先表模、職評職考、績效工資和獎(jiǎng)酬分配等掛鉤，以調(diào)動廣大教師的積極性。

　　（4）校本培訓(xùn)考核合格者按市縣教育主管部門的規(guī)定認(rèn)定學(xué)時(shí)。

　　員工培訓(xùn)制度篇6

　　一、員工訓(xùn)練的基本原則

　　所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非�；镜母拍睢�

　　然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)ojt(ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ＝工作場所教育)。

　　但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。

　　但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。

　　這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。

　　因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。

　　（一）舊員工的檢查

　　訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。

　　1、首先分為能力和人際關(guān)系

　　對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。

　　2、再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面

　　只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。

　　3、將知識不足的部分列出來

　　既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。

　　首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。

　　4、技術(shù)的熟練度

　　這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。

　　在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。

　　5、態(tài)度的總結(jié)

　　無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。

　�。ǘ┕ぷ鞣矫娴挠�(xùn)練

　　檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。

　　1、對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足

　　有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。

　　這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。

　　2、忘了基本方法，我行我素

　　忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?/p>

　　但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。

　　所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。

　　3、對改善工作的努力不夠

　　也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說："照著指示做，總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。

　　特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。

　　4、時(shí)間管理不徹底

　　工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。

　　所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時(shí)間管理的能力。

　�。ㄈ┤穗H關(guān)系方面的訓(xùn)練

　　人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。

　　1、業(yè)務(wù)員基本的條件

　　為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。

　　這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。

　　2、合作、協(xié)調(diào)的能力

　　合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的`話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。

　　因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。

　　如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。

　　3、對上司態(tài)度要有禮

　　有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。

　　如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。

　　4、同事之間的態(tài)度問題

　　公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。

　�。ㄋ模┲笇�(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練

　　新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。

　　這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：

　　1、首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征

　　首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。

　　2、教育內(nèi)容

　　舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。

　　因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。

　　3、教育方式

　　確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。

　　當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。

　　4、教育、指導(dǎo)的技巧

　　教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1)說明法，(2)說服法，(3)問題解答法，(4)輔導(dǎo)法，(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。

　　因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。

　　二、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

　�。ㄒ唬┙虒W(xué)計(jì)劃的重要性

　　授課之前作好教學(xué)計(jì)劃的話，會有下列的優(yōu)點(diǎn)。

　　1、對授課內(nèi)容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會使自信更加強(qiáng)。

　　2、在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的

　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

　　3、控制授課時(shí)間

　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引用來調(diào)整時(shí)間。

　　4、可以應(yīng)用在各種對象上

　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作教學(xué)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融匯貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

　　（二）各部門主管擔(dān)任的講課題目

　　教學(xué)計(jì)劃可分為個(gè)人用和定型(指南)的計(jì)劃兩種，由講師自己作成的計(jì)劃屬于個(gè)人用的教學(xué)計(jì)劃。

　　接下來以新進(jìn)員工的教育為例來介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。

　　1、高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同學(xué)中的地位、經(jīng)營思想等。

　　2、總務(wù)經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、

　　就職合同。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

　　4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

　　5、教育部主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動心得、各種手續(xù)、命令報(bào)告、電腦技術(shù)等。

　　（三）教學(xué)計(jì)劃的制作順序

　　決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2、決定授課題目(教學(xué)名稱)：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。例如以"公司的生產(chǎn)管理"代替"生產(chǎn)管理體制的概要"。

　　3、檢查教材內(nèi)容：

　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。

　　4、決定教學(xué)方法：

　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

　　5、選定教材和輔助工具：

　　為了提高教育效果，使用輔助工具和教材是必要的。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī)。

　　6、設(shè)計(jì)進(jìn)行方式：

　　這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論。

　　7、時(shí)間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會顯得太緊或過多。

　�。ㄋ模┙虒W(xué)計(jì)劃書的寫法

　　范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。其寫法如下。

　　1、項(xiàng)目欄里寫上講座名稱，訓(xùn)練名欄里寫上新進(jìn)員工教育，或女性員工教育等名稱。

　　2、時(shí)間欄里寫上所需要的時(shí)間，形式欄里寫上授課或討論，或是事例研究等形式。

　　3、強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。

　　4、內(nèi)容按照每個(gè)要點(diǎn)、項(xiàng)目(細(xì)項(xiàng))分類記入左邊的欄里，中間欄寫上說明。項(xiàng)目前面的數(shù)字是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。

　　5、要強(qiáng)調(diào)的地方劃紅線。

　　6、每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這些事例來控制時(shí)間。

　　（五）講義資料的整理

　　完成教育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。

　　1、資料的種類

　　資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。

　　(1)整理資料

　　又稱為作業(yè)資料。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說明經(jīng)過整理寫出來的資料。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩種。

　　(2)課題資料

　　又稱作業(yè)資料。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。

　　(3)資訊資料

　　又稱情報(bào)資料�？恐v課無法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語的解說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。

　　(4)摘要

　　所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料。摘要也有資料之外的講義目錄的意思。

　　2、講義資料制作的原則

　　資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。

　　(1)在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。

　　(2)教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁。

　　(3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40～100字左右的短文來作說明。

　　(4)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好。

　　(5)資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。

　　(6)附上裝訂夾，使大家便于保管。

　　三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法

　�。ㄒ唬┤绾问剐逻M(jìn)人員有賓至如歸的感受

　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。

　　新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

　　（二）新進(jìn)人員面臨的問題

　　1、陌生的臉孔環(huán)繞著他。

　　2、對新工作是否有能力做好而感到不安。

　　3、對于新工作的意外事件感到膽怯。

　　4、不熟悉的噪音使他分心。

　　5、對新工作有力不從心的感覺。

　　6、不熟悉公司法令規(guī)章。

　　7、對新工作環(huán)境陌生。

　　8、他不知道所遇的上司屬那一類型。

　　9、害怕新工作將來的困難很大。

　�。ㄈ┯焉频臍g迎

　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。

　　使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。

　　給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。

　�。ㄋ模┙榻B同事及環(huán)境

　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時(shí)，這種陌生感很快就會消失。

　　當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個(gè)窘困就被消除了。

　　友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。

　�。ㄎ澹┦剐逻M(jìn)人員對工作滿意

　　最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。

　　這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。

　　回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。

　�。┡c新進(jìn)人員做朋友

　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。

　�。ㄆ撸┰敿�(xì)說明公司政策和法規(guī)

　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。

　�。ò耍┮韵抡咝枳屑�(xì)說明

　　1、發(fā)薪方法。

　　2、升遷政策。

　　3、安全法規(guī)。

　　4、休假規(guī)章。

　　5、員工福利措施。

　　6、工作時(shí)間及輪值規(guī)則。

　　7、曠工處分辦法。

　　8、冤屈申訴的程序。

　　9、勞資協(xié)議。

　　10、解雇的規(guī)定。

　　11、在職雇員行為準(zhǔn)則。

　　上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。

　　（九）如何解釋公司政策

　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對他的新工作必不會有好的印象。

　　所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。

　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時(shí)對政策也將表示不支持。

　　新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。

　　去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。

　　（十）給予安全訓(xùn)練

　　1、配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：

　　(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。

　　(2)各種事件的處理原則與步驟。

　　(3)仔細(xì)介紹安全常識。

　　(4)經(jīng)由測試，檢查人員對"安全"的了解程度。

　　2、有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：

　　(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。

　　(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。

　　(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。

　　(4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。

　　(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。

　　(6)對建立公司信譽(yù)極有幫助。

　�。ㄊ唬┙忉尳o薪計(jì)劃

　　新進(jìn)人員極欲知道下列問題：

　　1、何時(shí)發(fā)放薪金。

　　2、上下班時(shí)間。

　　3、何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢?

　　4、發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？

　　5、額外的紅利如何。

　　6、薪水調(diào)整情況如何。

　　7、薪金在何處領(lǐng)取。

　　8、如何才能增加工資所得。

　　9、人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。

　　10、休假、請假的規(guī)定。

　　因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會。

　�。ㄊ┥w計(jì)劃說明

　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：

　　1、對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。

　　2、很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。

　　3、使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。

　　4、提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會，必須做哪些準(zhǔn)備。

　　5、很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。

　　6、升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。

　　四、訓(xùn)練中心管理辦法

　　(一)凡經(jīng)訓(xùn)練中心(以下簡稱本中心)召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。

　　(二)本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠職論。因公而持有證明者不在此限。

　　(三)受訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。

　　(四)上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公持有證明者不在此限。

　　1、遲到、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。

　　2、遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。

　　(五)受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。

　　(六)受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前應(yīng)歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。

　　(七)本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的班長指派值日員負(fù)責(zé)維持。

　　(八)本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、喧鬧等事情。

　　(九)上課時(shí)間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。

　　會客時(shí)定為：

　　1、中午：12時(shí)至14時(shí)

　　2、下午：17時(shí)至20時(shí)

　　(十)本辦法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。

　　五、教育訓(xùn)練委員會組織規(guī)程

　　第一條為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實(shí)施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會。(以下簡稱本會)

　　第二條本會的任務(wù)如下：

　　1、綜合制定本公司員工教育訓(xùn)練方針及課程計(jì)劃。

　　2、綜合審議本公司員工教育訓(xùn)練活動的實(shí)施情況，評價(jià)訓(xùn)練效果。

　　3、有關(guān)技術(shù)人員訓(xùn)練、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計(jì)劃事項(xiàng)。

　　4、其他有關(guān)本公司教育訓(xùn)練活動事項(xiàng)。

　　第三條本會設(shè)主任委員、委員6至10人，任期均為二年，由人事部簽請總經(jīng)理聘任。

　　第四條本會置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項(xiàng)，由主任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員4至5人，協(xié)助本會議決事項(xiàng)的執(zhí)行，由主任委員指派。

　　第五條本會開會時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請有關(guān)人員列席。

　　第六條本會每年5月、11月各召開會議一次，必要時(shí)得召開臨時(shí)會議。

　　第七條本會委員、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無給職。

　　第八條本會議決事項(xiàng)經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。

　　第九條本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營會議通過后，公布施行，修改時(shí)亦同。

　　員工培訓(xùn)制度篇7

　　一、編制目的

　　為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提高員工素質(zhì)，有計(jì)劃地充實(shí)其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，提升公司的企業(yè)形象，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于公司在職員工培訓(xùn)的管理。

　　三、職責(zé)、義務(wù)

　　1、公司有責(zé)任為每位員工提供不同的培訓(xùn)機(jī)會；同時(shí)每位員工均有義務(wù)和責(zé)任參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，完成各培訓(xùn)課程的具體要求，并通過測試。

　　2、綜合辦公室是公司員工培訓(xùn)工作的組織者，主要職責(zé)包括：

　　確定培訓(xùn)的需要，制定培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)預(yù)算；

　　落實(shí)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、場地，確認(rèn)教學(xué)方法，協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)課程的開展；

　　對員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評，不斷完善公司的培訓(xùn)制度。

　　3、公司各個(gè)部門要做好本部門的工作、人員分析，提出本部門人力資源管理中的問題和培訓(xùn)需求，積極配合培訓(xùn)工作的開展和培訓(xùn)效果的.評價(jià)。

　　四、培訓(xùn)類型與內(nèi)容

　　1、結(jié)合公司培訓(xùn)開展情況及培訓(xùn)需求情況，公司主要開展的培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)。

　　崗前培訓(xùn)：被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　在崗培訓(xùn)：公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)等。

　　繼續(xù)教育培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及人力資源發(fā)展規(guī)劃，公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，以提高員工專業(yè)技術(shù)功底和自身素質(zhì)。繼續(xù)教育培訓(xùn)包括學(xué)歷學(xué)位教育、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等。

　　2、公司提倡員工能夠利用業(yè)余時(shí)間有針對性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身才能和綜合素質(zhì)，滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，培育學(xué)習(xí)型組織氛圍。

　　五、組織與實(shí)施

　　1、綜合辦公室在每年十一月份開始，開展下年度培訓(xùn)需求的調(diào)查工作，以確定公司中哪些部門需要開展培訓(xùn)以及能夠?qū)嵤┡嘤?xùn)。

　　2、公司各職能部門應(yīng)根據(jù)各自的工作目標(biāo)，重點(diǎn)及人員配置、人員素質(zhì)現(xiàn)狀，對部門人員進(jìn)行分析，提出下年度部門重點(diǎn)的培訓(xùn)要求，于每年十一月末報(bào)綜合辦公室，進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。

　　3、公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在每年的十二月下旬由綜合辦公室制訂完成，并報(bào)總經(jīng)理審批，年度培訓(xùn)計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂。

　　4、新員工的入職培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)新進(jìn)人員的具體時(shí)間，綜合辦公室負(fù)責(zé)課程安排，相關(guān)各職能部門協(xié)助實(shí)施。

　　5、公司組織內(nèi)部培訓(xùn)及邀請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來公司進(jìn)行的培訓(xùn)，由綜合辦公室組織實(shí)施，并負(fù)責(zé)時(shí)間、場地、費(fèi)用支付等相關(guān)事務(wù)的辦理。

　　6、按照培訓(xùn)計(jì)劃參加外出培訓(xùn)的人員，綜合辦公室進(jìn)行通知，各職能部門應(yīng)安排好外出人員的工作銜接。需出差的，應(yīng)按規(guī)定辦理出差手續(xù)，培訓(xùn)完成后，需將有關(guān)的培訓(xùn)資料、教材及相關(guān)的證明、證書等交綜合辦公室保管。

　　六、評估

　　綜合辦公室負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)評估工作，采取多種方式，在各職能部門的配合下，收集匯總培訓(xùn)的有關(guān)信息，包括從學(xué)員的應(yīng)用知識、技能方面評定培訓(xùn)成效，對培訓(xùn)對象的工作行為表現(xiàn)進(jìn)行追蹤和業(yè)績考核、調(diào)查被培訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法，對培訓(xùn)的成本和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價(jià)，并提出明確的結(jié)論，以便重新評估培訓(xùn)的需要，為下一次培訓(xùn)提供信息，并及時(shí)反饋給各職能部門。

　　七、其他

　　1、本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。

　　2、本制度最終解釋權(quán)歸綜合辦公室。

　　員工培訓(xùn)制度篇8

　　(一)員工的培訓(xùn)

　　1.培訓(xùn)目標(biāo)

　　為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:

　　(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。

　　(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

　　(3)管理人員持證上崗率100%。

　　(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

　　(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

　　(6)對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)方式

　　(1)自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。

　　(2)自辦培訓(xùn)班

　　舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

　　選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　(4)理論研討或?qū)ｎ}討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。

　　(5)參觀學(xué)習(xí)

　　組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　(6)崗位輪訓(xùn)

　　通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會;通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。

　　3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:

　　a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));

　　b、訓(xùn)練程序、方法;

　　c、訓(xùn)練對象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);

　　d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識、操守等);

　　e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　　f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;

　　g、預(yù)備修正計(jì)劃。

　　(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓(xùn)練對象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

　　(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

　　(4)培訓(xùn)工作程序

　　4.培訓(xùn)計(jì)劃

　　為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(1)管理前期培訓(xùn)

　　1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式

　　2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式

　　3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序

　　4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識

　　5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求

　　6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平

　　7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備

　　8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容

　　9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)

　　10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%

　　11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。

　　12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。

　　14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。

　　15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)

　　16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)

　　17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)

　　18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)

　　19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧

　　20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識

　　21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求

　　22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%

　　(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用

　　2管理技能知識培訓(xùn)二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平

　　3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象

　　4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

　　5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平

　　6維修服務(wù)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書

　　7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　8勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天公司管理處全體員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

　　9消防技能訓(xùn)練及演習(xí)三天武漢市消防局管理處全體義務(wù)消防員內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核掌握消防技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力

　　(3)緊急事件處理培訓(xùn)

　　除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外,我們還將針對翰嶺院的實(shí)際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

　　a.火警應(yīng)變;

　　b.電力故障;

　　c.上、下水管道爆破;

　　d.雷暴和防風(fēng);

　　e.盜竊與搶劫;

　　f.處理可疑物體與恐嚇電話;

　　g.處理業(yè)戶投訴;

　　h.處理違例或遺棄車輛;

　　(4)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)

　　公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的'客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　a.以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識,實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

　　c.以iso9001:20xx質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。

　　d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設(shè)計(jì),體現(xiàn)文化內(nèi)涵。

　　(二)員工管理

　　1.人性化管理

　　具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

　　(1)管理者對員工必須具備服務(wù)意識,重視每一個(gè)員工,注重員工的感受,在工作中結(jié)合'原則與彈性原則',鼓勵(lì)員工的進(jìn)步,修正員工的失誤。

　　(2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo),有針對性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。

　　(3)適當(dāng)?shù)氖跈?quán),結(jié)合'指令'的信息傳達(dá)、實(shí)施過程,進(jìn)行必要的效果追蹤,增強(qiáng)員工的參與感'。

　　(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。

　　2.錄用與考核

　　(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3-6個(gè)月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限;

　　(2)考核:考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實(shí)施辦法:

　　a.每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

　　b.對操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

　　c.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率100%。

　　員工培訓(xùn)制度篇9

　　一、員工入職培訓(xùn)基本要求

　　新員工在上崗之前應(yīng)對酒店全面了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，樹立基本的服務(wù)意識。

　　培訓(xùn)期間需要簽到，不得漏簽或者代簽。

　　進(jìn)出酒店要走員工通道，使用員工電梯，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非崗服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。

　　在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。

　　服裝整潔、大方。

　　參加培訓(xùn)的員工需認(rèn)真做好筆記。

　　在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。

　　若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不予錄用。

　　二、員工獎(jiǎng)懲制度

　　1、員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　酒店通報(bào)、大會表揚(yáng)、授予稱號、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

　　獎(jiǎng)勵(lì)行為

　�、偈敖鸩幻�，為酒店贏得聲譽(yù)。

　�、诰S護(hù)酒店正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　　③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　�、芊e極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

　　⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

　�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚(yáng)。

　�、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

　�、鄧�(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著。

　�、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

　�、鉃榫频甑陌l(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。為保護(hù)和搶救國家、酒店、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

　　在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

　　在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

　　2、員工紀(jì)律處分

　　口頭警告

　　①進(jìn)出酒店拒絕保安部員工的檢查。

　�、谏舷掳嗖缓灥交蛭兴撕灥�、代替他人簽名。

　�、凵习嗖慌宕髅乒た�。

　　④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　　⑥不按指定的員工通道出入。

　　⑦上班時(shí)打私人電話或私自會客。

　�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o故在酒店內(nèi)逗留。

　�、峁矃^(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

　�、馀c客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口

　　哨、剪指甲等。

　　上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

　　隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區(qū)吸煙。

　　書面警告

　�。�1、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

　�。�2、工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。

　�。�3、對上級有不禮貌言行舉止。

　　（4、不服從上級的合法、合理命令。

　�。�5、與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

　�。�6、工作疏忽使酒店財(cái)產(chǎn)受到損失。

　　（7、擅自動用客人使用的物品或器具。

　�。�8、擅自翻動客人物品。

　�。�9、出示假病假條。

　�。�10、未經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　�。�11、嚴(yán)重違反酒店宿舍管理?xiàng)l例。

　�。�12、非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

　�。�13、擅離崗位。

　�。�14、當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

　　（15、泄露酒店機(jī)密。

　�。�16、工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　（17、對可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

　　（18、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

　　（19、將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對調(diào)查提供假信息。

　　（20、未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、客人或其它員工財(cái)物。

　　嚴(yán)重警告

　�。�1、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　�。�2、在酒店內(nèi)挑撥打架事件。

　�。�3、未經(jīng)許可擅自使用酒店長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　�。�4、未經(jīng)許可擅自將酒店財(cái)產(chǎn)移到別處。

　�。�5、拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

　�。�6、損壞客人與酒店財(cái)產(chǎn)。

　�。�7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。

　�。�8、管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。

　�。�9、違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

　　（10、利用公職謀私利。

　　（11、私自經(jīng)商，倒買倒賣。

　　（12、偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店利益。

　　（13、傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　�。�14、酗酒、賭博。

　　開除或辭退

　　（1、當(dāng)班時(shí)間在酒店內(nèi)飲酒。

　�。�2、在酒店內(nèi)銷售私人物品。

　�。�3、服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　�。�4、偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的`。

　�。�5、私換外幣。

　�。�6、涂改、假造單據(jù)、酒店公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

　�。�7、在酒店范圍內(nèi)打架斗毆。

　�。�8、蓄意破壞酒店設(shè)備設(shè)施。

　�。�9、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　　（10、不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　�。�11、玩忽職守，違章操作給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

　　（12、因管理指揮不當(dāng)，造成客人對酒店服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　�。�13、在酒店內(nèi)外有損害酒店形象的言行舉止。

　�。�14、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據(jù)。

　�。�15、明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。

　�。�16、經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改者。

　�。�17、觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣xx元，書面警告一次扣xxx元，嚴(yán)重警告扣xxx元。以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

　　三、員工的基本福利

　　1、醫(yī)療制度

　　員工當(dāng)班時(shí)間因病需要就診，應(yīng)先向其直接上司匯報(bào)，并征求上司同意后方可到醫(yī)務(wù)室就診。

　　員工就診時(shí)應(yīng)配合醫(yī)生，或與醫(yī)生糾纏，以要求醫(yī)生索取病假條或要求外出就診。

　　員工當(dāng)班時(shí)間因病外出就診，必須有培訓(xùn)經(jīng)理簽名方可，否則不得擅自作主外出就診。

　　員工外出就診或急診，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前通知培訓(xùn)經(jīng)理并征得其同意，無論病休時(shí)間長短，均需于每天向酒店報(bào)告，并將相關(guān)的病歷證明交人事部予以確認(rèn)。若有特殊原因者，也可請同事或親朋好友及時(shí)向酒店請假。

　　所有已確認(rèn)的病假證明，在月底同考勤表一起送交人力資源部。

　　員工由工作造成的工傷醫(yī)療費(fèi)將由酒店依國家相關(guān)規(guī)定全額報(bào)銷。

　　法定假期

　　酒店每位員工可享受國家規(guī)定的一年七天法定假期：元旦1天、春節(jié)3天、國際勞動節(jié)1天、國慶節(jié)2天。

　　婚假

　�、俜蠂乙�(guī)定婚姻法的，在酒店服務(wù)滿1年的員工，婚假為3天，晚婚者，另增加10天晚婚假，共計(jì)13天。

　�、趩T工的婚假需要在領(lǐng)取結(jié)婚證之日起半年內(nèi)申請，經(jīng)本部門主管批準(zhǔn)后方可休假，半年后申請無效。

　　喪假

　　喪假為3天，申請條件為申請者直系親屬去世，即配偶、子女、父母、配偶父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。

　　產(chǎn)假

　　符合國家規(guī)定且在酒店工作滿2年的女員工，懷孕7個(gè)月后，可視其工作需要及其本人的身體狀況，憑醫(yī)院的有效證明向酒店申請休3個(gè)月的產(chǎn)假，休產(chǎn)假期間只能領(lǐng)取每月固定工資部分。

　　工傷假

　　員工工傷假期享受全薪待遇。但員工的工傷需經(jīng)酒店醫(yī)務(wù)室及指定醫(yī)院的確認(rèn)。

　　病假

　�、僭囉闷趦�(nèi)員工不享受有薪病假，月病假超過3天的，按試用不合格作勸退處理。 ②試用期滿的員工每月可享受2天有薪病假，但不可累積。

　　事假

　�。�1、員工沒有特殊理由不得申請休事假。

　　（2、員工確有特殊原因需要休事假的，需提前填寫“事假申請單”，向所屬部門經(jīng)理申請，3天以內(nèi)由所屬部門審批，3天以上5天以內(nèi)由所屬部門與人力資源部共同審核批準(zhǔn)，5天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　�。�3、休事假期間，扣除休假期間工資。

　　員工培訓(xùn)制度篇10

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為提高員工素質(zhì)，增進(jìn)知識、技能，開發(fā)員工潛能，使員工具備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，特制定本辦法。

　　第二條范圍

　　本辦法適用于公司各部門。培訓(xùn)分外出培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)兩種。外出培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、外出考察學(xué)習(xí)與交流等；內(nèi)部培訓(xùn)包括集團(tuán)內(nèi)部、事業(yè)部內(nèi)部、公司內(nèi)部和部門內(nèi)部培訓(xùn)等。

　　第二章培訓(xùn)職責(zé)

　　第三條管理部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門，主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)與集團(tuán)、事業(yè)部培訓(xùn)工作的業(yè)務(wù)銜接，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促公司各部門開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作。

　　2．負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的平臺的建立和管理。

　　3．負(fù)責(zé)建立和完善公司培訓(xùn)制度體系及培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

　　4．負(fù)責(zé)組織調(diào)研員工培訓(xùn)需求，協(xié)助員工個(gè)人制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂公司年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　5．負(fù)責(zé)考核、評價(jià)公司培訓(xùn)管理，建立、維護(hù)公司培訓(xùn)檔案。

　　第四條各部門培訓(xùn)職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)調(diào)研本部門員工培訓(xùn)需求，制訂本部門員工培訓(xùn)的年度/月度計(jì)劃。

　　2．組織部門內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)特殊崗位需要，組織崗位培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，并進(jìn)行考核與評價(jià)。

　　3．協(xié)助公司培訓(xùn)工作的開展。

　　第三章培訓(xùn)計(jì)劃

　　第五條年度培訓(xùn)計(jì)劃

　　1．部門根據(jù)發(fā)展目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展需求，于每年12月15日前制定下年度培訓(xùn)需求和計(jì)劃，報(bào)管理部。

　　2．管理部根據(jù)公司人力資源培訓(xùn)目標(biāo)，結(jié)合各部門培訓(xùn)需求和計(jì)劃，于每年12月底制訂公司下年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3．公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由管理部部長審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表一），送事業(yè)部備案，并發(fā)至各部門。

　　4．公司年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整由管理部部長審核，總經(jīng)理審批。

　　第六條月度培訓(xùn)計(jì)劃

　　1．各部門負(fù)責(zé)總結(jié)本部門上一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況（《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》，附表二），同時(shí)制定下一個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃（《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表三），并于每月26日前與相關(guān)的培訓(xùn)資料一起提交管理部。

　　2．管理部對各部門的'培訓(xùn)計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分類、匯總、整理，編制《月度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》（附表四）、《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)匯總表》（附表五）管理部部長審核、公司總經(jīng)理審批后報(bào)事業(yè)部備案，并發(fā)OA給各部門。

　　第四章培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施

　　第七條崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)

　　1．所有新進(jìn)員工，三個(gè)月內(nèi)必須完成崗前培訓(xùn)所有課程。

　　2．崗前培訓(xùn)目的是讓新員工了解集團(tuán)、事業(yè)部的基本情況，熟悉公司企業(yè)文化，掌握工作知識和技能，增強(qiáng)責(zé)任心和榮譽(yù)感，把個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合在一起。

　　3．應(yīng)屆畢業(yè)生的崗前培訓(xùn)統(tǒng)一由事業(yè)部人力資源部組織，管理部和各部門共同協(xié)助。

　　4．新招聘員工（指管理人員、專業(yè)技術(shù)人員）崗前培訓(xùn)由集團(tuán)統(tǒng)一舉辦，未按規(guī)定參加崗前培訓(xùn)的員工需延長試用期限。

　　5．新工人崗前培訓(xùn)由使用部門負(fù)責(zé)，管理部協(xié)助，經(jīng)崗前培訓(xùn)不合格的員工必須參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格的取消入廠資格。

　　6．新員工入廠后三個(gè)月內(nèi)必須參加崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)應(yīng)按“做什么會什么”的原則進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)。

　　7．對轉(zhuǎn)崗或停工三個(gè)月以上的人員要重新進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

　　8．各部門應(yīng)經(jīng)常性、不定期組織開展本部門員工的崗位培訓(xùn)。

　　第八條繼續(xù)教育培訓(xùn)

　　1．繼育教育是指管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和特殊崗位技術(shù)工人的人力資源開發(fā)。

　　2．繼續(xù)教育的目的是補(bǔ)充、更新、拓寬專業(yè)人員的專業(yè)知識，促進(jìn)專業(yè)人員學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、提高業(yè)務(wù)技能和管理水平。

　　3．管理和專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)由事業(yè)部人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，管理部和各部門協(xié)助實(shí)施。但特殊的，有針對性的培訓(xùn)由公司管理部組織實(shí)施。

　　4．特殊崗位技術(shù)工人的培訓(xùn)由本部門提出培訓(xùn)需求，管理部協(xié)助組織實(shí)施。

　　第九條公司中高層干部及重要骨干人員的培訓(xùn)主要由事業(yè)部人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第十條培訓(xùn)實(shí)施規(guī)定

　　1．本部門負(fù)責(zé)組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)實(shí)施前三天本部門應(yīng)將《培訓(xùn)通知》（附表六）交至管理部備案。

　　2．培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，培訓(xùn)組織者必須認(rèn)真填寫《員工培訓(xùn)考勤記錄表》（附表七`），培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織者應(yīng)在三天內(nèi)組織評定學(xué)員的成績，并記錄在《員工培訓(xùn)考勤記錄表》交至管理部。

　　3．具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施形式包括課堂教學(xué)、戶外拓展、讀書與知識分享計(jì)劃、培訓(xùn)沙龍等。

　　4．參加培訓(xùn)的人員應(yīng)按時(shí)參加，因故不能參加培訓(xùn)者須提前一天辦理請假手續(xù)，請假須由上級領(lǐng)導(dǎo)（至少是科室負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)。對于遲到、早退、曠課和擾亂培訓(xùn)秩序者按事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度》處罰。

　　5．外出、外聘培訓(xùn)及培訓(xùn)講師管理有關(guān)規(guī)定參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。

　　第五章培訓(xùn)效果評估

　　第十一條培訓(xùn)效果評估的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，培訓(xùn)組織部門須對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評估和追蹤，具體評估方式參照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度》執(zhí)行。

　　第十二條個(gè)人培訓(xùn)考試成績及培訓(xùn)評價(jià)報(bào)告，作為考核和升遷的重要參考；部門培訓(xùn)開展情況亦作為部門工作績效考核的一個(gè)考核指標(biāo)。

　　第六章培訓(xùn)費(fèi)用及外出培訓(xùn)審批

　　第十三條培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算列入公司年度費(fèi)用預(yù)算。由管理部負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)管理部部長審核、財(cái)務(wù)部部長會審，總經(jīng)理審批，報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。

　　第十四條員工外出培訓(xùn)必須填寫《外出培訓(xùn)申請表》（附表八），報(bào)部門負(fù)責(zé)人、管理部部長審核，總經(jīng)理審批（經(jīng)理人、后備經(jīng)理人外出培訓(xùn)必須報(bào)事業(yè)部人力資源部會審或備案）。外出培訓(xùn)活動中開支的住宿費(fèi)、車船費(fèi)等列入培訓(xùn)費(fèi)用。

　　第七章附則

　　第十五條本制度參考事業(yè)部相關(guān)文件制定，未涉及內(nèi)容遵照事業(yè)部人力資源部《人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理制度》美冷字[20xx]39號文件執(zhí)行。

　　第十六條本制度的修訂權(quán)和解釋權(quán)歸管理部。

　　第十七條本辦法自頒布之日起生效。