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員工行為規(guī)范管理制度15篇(經(jīng)典)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的員工行為規(guī)范管理制度，歡迎閱讀與收藏。
員工行為規(guī)范管理制度1
一、總則
為規(guī)范公司的員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。
二、目的
員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。
四、適用范圍
公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。
五、管理內(nèi)容
1、員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管
理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
�。�1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；
�。�2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；
�。�3）溝通機(jī)制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；
�。�4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福；
（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。
2、員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為人事行政部員工關(guān)系專員。
3、員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績效考核的指標(biāo)之一。
六、勞動(dòng)合同管理
1、勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。
2、所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為三年。
3、調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。
4、人事行政部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月，通知員工本人及用人部門領(lǐng)導(dǎo)，由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人事行政部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，按照規(guī)定提前30天通知另一方結(jié)果；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人事行政部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。
5、員工在試用期可以提前15天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。
6、雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人事行政部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛。
七、員工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)
1、人事部員工關(guān)系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球、羽毛球、乒乓球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、活動(dòng)時(shí)間：
�。�1）小型活動(dòng)（如員工生日會(huì)）每月一次；
�。�2）中型活動(dòng)（如部門聚餐，籃球賽、羽毛球賽、乒乓球賽等），每季度一次；
�。�3）大型活動(dòng)（如春節(jié)晚會(huì)、中秋、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)等），每年一各一次。
3、經(jīng)費(fèi)來源：
�。�1）員工日常違紀(jì)罰款；
（2）員工缺勤罰款；
（3）公司提供。
4、員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。
八、員工內(nèi)部溝通管理
1、公司實(shí)行“入職指引人”制度，由各部門評(píng)選出部門的核心骨干人員擔(dān)任本部門入職指引人。
入職指引人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：
�。�1）幫助本部門新員工熟悉部門運(yùn)作流程，保持與人事部勞動(dòng)關(guān)系專員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；
�。�2）主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類事務(wù)；
�。�3）轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。
2、員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：
（1）入職前溝通：為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人事部招聘專員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的“入職前溝通”，人事部負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。
同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人事部招聘專員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門入職指引人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
（2）崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”。
（3）試用期間溝通：
�、贋閹椭聠T工更加快速的融入公司，度過“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。
�、谟扇耸虏�、新員工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人事部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人事部專員負(fù)責(zé)。
�。�4）溝通頻次要求：
①人事部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；
新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。
�、谛聠T工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人事部的溝通頻次要求進(jìn)行。
�。�5）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。
3、轉(zhuǎn)正溝通：
�。�1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《績效管理制度》進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，在《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。
�。�2）溝通時(shí)機(jī)：
�、傩聠T工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門意見。
�、谌耸虏浚涸趯徍藛T工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門意見。
4、工作異動(dòng)溝通：
�。�1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的`、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
�。�2）溝通時(shí)機(jī)：
�、偃耸虏浚涸跊Q定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。
�、诋悇�(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人事部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
③異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
5、離職面談：
�。�1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
�。�2）溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天。
（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人事部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織：
�、俚谝淮坞x職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人事部員工關(guān)系專員反映，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人事部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人事部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人事部組織進(jìn)行第一次離職面談。
�、诘诙坞x職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人事部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人事主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人事行政部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人事行政部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人事管理工作。
6、非正式溝通通過以下幾種形式：
�。�1）定期每季度由人事部組織高層管理人員與各部門基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。
�。�2）為了解管理中存在的問題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門的意見等。人事部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。
�。�3）在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。
�。�4）除正式溝通中的各類面談外，人事部員工關(guān)系專員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)。
九、員工關(guān)懷管理
1、員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過程。
2、逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人事部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂柵c祝福，讓員工心有所系。
3、員工生日，由行政部發(fā)放祝�？ㄆ蚺e行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。
4、員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。
十、員工申訴管理
1、員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。
2、員工申訴的主要范圍包括：對(duì)工作安排不接受、對(duì)考核結(jié)果有異議、對(duì)上級(jí)處理結(jié)果不認(rèn)同等。
3、申訴程序：
員工向直接上級(jí)投訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問題，可越級(jí)向部門主管或經(jīng)理投訴，同時(shí)也可向人事主管或員工關(guān)系專員投訴，人事部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問題。
4、員工對(duì)人事部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向人事部的主管領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)復(fù)議，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。
員工行為規(guī)范管理制度2
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊并置于帽內(nèi)，以免頭發(fā)在操作時(shí)掉落在食品中。
4、必須按規(guī)定系緊圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖曳。帽子必須戴正。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服衣扣扣好，不得用其他飾物代替紐扣。
7、員工應(yīng)自帶擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、圍裙或用手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程及餐廳日常工作規(guī)范。
2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)守則，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的'儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不允許做與本職工作無關(guān)的事。工作時(shí)間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、賭博，不在廚房內(nèi)嬉鬧、吵架、打架。不得坐臥案板及工作臺(tái)上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺(tái)面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁領(lǐng)用、加工和銷售不合格食品，對(duì)因工作疏忽造成的食物中毒者追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13、未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費(fèi)行為。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為規(guī)范管理制度3
一、目的：
為樹立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場工作的順利開展，同時(shí)加強(qiáng)營銷工作的規(guī)范化管理，提高營銷顧問的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷售案場。
三、職責(zé)：
(一)集團(tuán)營銷中心：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷售案場的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。
(二)地區(qū)銷售部：負(fù)責(zé)管理案場銷售人員的日常行為規(guī)范、確保案場工作的順利展開;
四、案場行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.3嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn);
2.4主動(dòng)收集競爭樓盤的信息并向主管匯報(bào);
2.5對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。
3、基本紀(jì)律要求
3.1所有員工應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī);
3.2所有員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類工作報(bào)表;
3.8員工應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確有需要，應(yīng)長話短說;
3.10不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤;
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤;
3.15對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規(guī)章制度和部門管理制度。
5、專業(yè)知識(shí)要求
5.1對(duì)公司有全面的了解。包括開發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專業(yè)術(shù)語如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買心理和特性。要了解顧客在購買過程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場營銷的相關(guān)內(nèi)容。要學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營銷價(jià)格策略、營銷渠道策略、促銷組合策略，了解房地產(chǎn)營銷常識(shí)。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠自信，樂觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1接聽電話時(shí)按《接聽電話標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.2接待客戶時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.3顧客回訪要求：
確定回訪對(duì)象，主要是對(duì)有購買欲望的客戶和已經(jīng)購房的客戶進(jìn)行回訪;
有目的的進(jìn)行回訪，在回訪之前，要先于客戶聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房內(nèi)任何東西;回訪完后,要及時(shí)做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.1身體整潔：保持身體清潔無異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿;
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1秦英保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)注意適當(dāng)位置。
3、姿勢儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線;男士走的是兩條平行線。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項(xiàng)：
咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開或轉(zhuǎn)過頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請(qǐng)到衛(wèi)生間或客人看不到的地方。 當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象; 手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件; 當(dāng)眾不要耳語或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區(qū)域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣; 與別人談話時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛; 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;不要大聲講話、談笑和追逐;在公共場所，不要在客戶面前談?wù)撆c工作無關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對(duì)方的講話。
4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)
4.1主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語;
4.3如知道客人的名稱和職位，盡量稱呼其職位;
4.4講客人能聽懂的語言;
4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門;
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門;
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開朗愉快的心情。
5、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)
5.1熱線接聽的時(shí)間順序由專案經(jīng)理排定，每位營銷顧問須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營銷顧問須按照已經(jīng)排定的熱線接聽順序表輪流接聽熱線電話。
5.2每次熱線接聽的開頭語必須為“您好……之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻粼儐柌⒘私饪蛻粜枨蟆?/p>
5.3接聽熱線電話的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語言準(zhǔn)確，禁用口頭語。有客戶打進(jìn)熱線電話時(shí)，周圍其他營銷顧問須保持安靜以避免使對(duì)方感覺雜亂。
5.4熱線鈴聲必須在連續(xù)三次內(nèi)接聽。如果負(fù)責(zé)接聽熱線的營銷顧問有其他業(yè)務(wù)要離開，必須提前安排其他營銷顧問接聽。
5.5熱線電話接通后均作為一次有效熱線，接聽時(shí)間不宜過長，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢問事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線電話，咨詢量較大，若通話太久，可能影響其他客戶。方便的話能否留下您的.，我立即用其他電話給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6營銷顧問接聽熱線要盡量約請(qǐng)客戶至售樓現(xiàn)場，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場來參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來之前，可以先打電話給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻魭鞌嚯娫捴蟛拍軖鞌嗍种械碾娫挕�
5.7營銷顧問在接聽熱線時(shí)，首先要問清楚對(duì)方是不是新客戶。如果對(duì)方是新客戶，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢服務(wù)，盡量詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，認(rèn)真填寫拜訪登記。如果對(duì)方是老客戶，要問清原營銷顧問的姓名，做好電話轉(zhuǎn)接。禁止拿著手機(jī)大聲呼叫別人，更不能簡單粗暴地接聽，造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶流失。
5.8如果客戶撥打熱線電話的營銷顧問不在，接聽者應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名和電話內(nèi)容，并在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)營銷顧問。如果客戶忘記了營銷顧問的姓名，接聽者可以先接電話，記錄對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼和通話內(nèi)容，通話結(jié)束后立即通過電腦系統(tǒng)查詢客戶的營銷顧問，并在一小時(shí)內(nèi)將通話情況通知相關(guān)營銷顧問。
5.9如果熱線電話詢問明顯來自中介公司或同行市場，接聽者也必須熱情接聽，但要問清對(duì)方公司名稱，盡量縮短通話時(shí)間(不超過2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸黼姟?/p>
5.10營銷顧問接聽熱線完畢后須將客戶信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來電登記表》上，并作為營銷顧問之間發(fā)生客戶撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢問客戶得知樓盤信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋�？蛻糍Y料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營銷系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線電話登記表》上記錄客戶訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶資料錄入電腦，則按案場管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營銷顧問在接聽熱線電話的時(shí)間段內(nèi)有客戶來訪，則該營銷顧問必須先接待來訪老客戶，但可以與同組或他組營銷顧問對(duì)換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽空位由后續(xù)營銷顧問立即補(bǔ)上。
5.12當(dāng)熱線接聽時(shí)間與前臺(tái)輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營銷顧問應(yīng)首先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪換，但可與同組或其他組的營銷顧問互換熱線接聽時(shí)間，熱線接聽的空缺應(yīng)立即由后續(xù)營銷顧問填補(bǔ)。
5.13熱線電話只能接聽嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營銷顧問利用熱線電話聯(lián)系客戶或與他人聊天。
6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
在接待客戶前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1上班時(shí)必須保持場地清潔。
6.2.2售樓處內(nèi)不得有積塵，如接待臺(tái)、桌椅、沙盤等，文件夾應(yīng)保持整潔完整。如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4照明、空調(diào)應(yīng)按要求開放。
6.3.5售樓處的背景音樂應(yīng)按要求播放。
6.3.6現(xiàn)場監(jiān)督負(fù)責(zé)純化水紙杯的準(zhǔn)備和管理。 6.4心理準(zhǔn)備
6.4.1調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側(cè)。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語言
6.7.1在接待客戶過程中，應(yīng)使用普通話或客戶能聽懂的語言。
6.7.2語音要清晰，語調(diào)平穩(wěn);要做到“說得清，聽得明”。
6.7.3應(yīng)注意禮貌用語的使用。
6.7.4盡量避免和客戶開玩笑。如果客戶性格開朗，主動(dòng)開玩笑，銷售人員在處理時(shí)要注意分寸。
6.7.5在交談過程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶
6.9.1走在客戶前方右側(cè)
6.9.2拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說“請(qǐng)這邊走”
6.9.3遇門檻或階梯要提醒客戶注意。 6.10拉門
6.10.1握住門把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線、神情
6.13.1當(dāng)顧客在視線范圍內(nèi)時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷售人員在接待客戶時(shí)應(yīng)保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱呼
6.14.1銷售人員應(yīng)盡力記住客戶姓名，當(dāng)客戶再次來到時(shí)，能稱呼其姓氏，會(huì)讓客戶有受到重視的感覺。
6.14.2注意稱呼標(biāo)準(zhǔn)。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶
6.15.1客戶到訪時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問候。
6.15.2客戶到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。
6.15.3客戶離開時(shí)，應(yīng)送出大門。并保持目送客戶一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1時(shí)機(jī):顧客入座時(shí)或問候后。
6.16.2遞上名片時(shí)應(yīng)自我介紹。
6.16.3遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4接過名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
6.17、補(bǔ)位意識(shí)
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶的需求時(shí)，另一名銷售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補(bǔ)位過程中要注意方法和技巧。
(三)案場作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營銷顧問之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線沒有空位。
3、銷售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)。周一至周五(活動(dòng)或開業(yè)除外)，安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工輪流休息，周末全部工作。
員工行為規(guī)范管理制度4
一、著裝標(biāo)準(zhǔn)
1、員工當(dāng)班時(shí)必須穿著工作服，戴發(fā)帽，衛(wèi)生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齊、潔凈。
2、工作服應(yīng)勤洗滌、勤更換，要經(jīng)常保持工作服的潔白、平整、干凈。夏天每天一換。
3.頭發(fā)要梳整齊，放在帽子里，防止操作時(shí)頭發(fā)掉進(jìn)食物里。
4、必須按規(guī)定系好圍裙，整齊、整潔、無破損，不得拖拉。帽子必須是直的。
5、袖口、褲角系緊，無開線。
6、工作服紐扣，不得用其他配件代替紐扣。
7、員工要自帶毛巾擦汗，工作時(shí)不要用工作服袖口、裙子、圍裙或手直接擦汗。
8、不得穿著破舊不堪、油跡斑斑、不潔不白、缺扣少補(bǔ)的工作服。
9、不得赤腳、穿拖鞋、水鞋、涼鞋或容易打濕的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。
11、嚴(yán)禁熱天穿短褲、超短裙、背心或光膀子上班。
12、嚴(yán)禁員工穿著工作服外出。
13、嚴(yán)禁無故穿工作服到餐廳的`服務(wù)場所逗留、穿行。
二、廚房紀(jì)律
1、嚴(yán)格執(zhí)行餐廳管理制度和操作規(guī)程以及餐廳的日常工作。
2、服從管理人員安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)。
3、尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人，講究職業(yè)道德。
4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)則，不遲到早退，不擅離職守，不串崗請(qǐng)假。
5、注重儀容儀表，上班前要檢查自己的儀表，按規(guī)定著裝。至少每月理發(fā)一次，男員工必須理短發(fā)，不得留指甲，不得戴首飾。
6、工作時(shí)間不準(zhǔn)做與本職工作無關(guān)的事情。工作時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、喝酒、賭博，廚房不準(zhǔn)嬉鬧、吵架、打架。不要坐在案板和工作臺(tái)上
7、注意安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備設(shè)施，不違章作業(yè)。
8、講究清潔衛(wèi)生，做到地面無水、臺(tái)面無塵、灶面無油，物品歸位放置。
9、嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁收集、加工、銷售不合格食品，因過失造成食物中毒的，追究當(dāng)事人責(zé)任。
10、厲行節(jié)約，做好食品原料綜合利用，節(jié)約用水、電、油、氣，消滅長明燈、長流水。
11、愛護(hù)餐廳財(cái)物，文明使用，不野蠻操作，不故意損壞。
12、嚴(yán)守餐廳的商業(yè)秘密，按規(guī)定使用和保管秘密配方等文件，不得向無關(guān)者泄露。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入餐廳。
13.未經(jīng)許可，不得私自制作本餐廳供應(yīng)的菜肴，杜絕任何原材料浪費(fèi)。
14、菜內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲，鐵屑或其他廚房用品，追究負(fù)責(zé)人責(zé)任，如查不出，配菜員，炒菜者和傳菜員平攤此菜的賠償金。
員工行為規(guī)范管理制度5
總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則：以誠為本、網(wǎng)友至上。 為了規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，促進(jìn)網(wǎng)吧良性發(fā)展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度：
一、凡本網(wǎng)吧員工，均務(wù)必認(rèn)同并執(zhí)行以下制度規(guī)章。
二、服務(wù)制度：工作人員要著裝得體、大方，待人熱情，語言溫和、文明，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)個(gè)人原因?qū)е骂櫩彤a(chǎn)生意見，隨時(shí)注意顧客要求，應(yīng)做到顧客一喊就到。
三、工作制度：工作人員在上班期間各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時(shí)間內(nèi)聽從主管安排，積極完成主管交代的工作，當(dāng)天能完成的工作當(dāng)天必須完成。
四、以下事項(xiàng)被嚴(yán)格禁止：
1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉止。
2、上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂等。
3、其他不利于正常經(jīng)營的事項(xiàng)。
五、網(wǎng)吧以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤奮、熱情、高效”
收銀臺(tái)收款員要求為企業(yè)宗旨，每位員工該時(shí)刻牢記，嚴(yán)禁職工內(nèi)部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴(yán)禁拉幫結(jié)伙，同事之間團(tuán)結(jié)友愛、工作相互促進(jìn)，生活互相關(guān)心。
六、收銀臺(tái)收款員要求
1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、禁止不得以任何理由上機(jī)娛樂。
3、接班人員結(jié)伴時(shí)要轉(zhuǎn)換賬本中收款員名字。
4、交班時(shí)要根據(jù)管理計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)件統(tǒng)計(jì)金額，清點(diǎn)好現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯(cuò)，應(yīng)馬上提出，由交班方補(bǔ)足差額，否則將由接班方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5、當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由收銀員或老板指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切損失由收款員負(fù)責(zé)。
7、除了收款員，其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。
8、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
9、收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)，將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
10、及時(shí)認(rèn)真做好上網(wǎng)登記工作。
八、網(wǎng)管人員要求
1、按時(shí)接班，嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象發(fā)生。
2、不得以任何理由上機(jī)娛樂。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)，隨時(shí)保持電腦和網(wǎng)絡(luò)的'良好工作狀態(tài)。
4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
5、隨時(shí)注意網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生，熱水器要及時(shí)加水，廁所要隨時(shí)沖水。
6、桌上、地上有較大雜物，嚴(yán)重影像顧客上機(jī)的要馬上清理。
九、員工請(qǐng)假必須提前打招呼，上機(jī)應(yīng)允后方可請(qǐng)假，如有急事當(dāng)天需要請(qǐng)假的批準(zhǔn)后如有欺瞞扣除三天工資，請(qǐng)假后不能按時(shí)上班需延期的要電話通知“管事”，如有欺瞞扣三天工資。
十、獎(jiǎng)懲制度：所有員工要以促進(jìn)網(wǎng)吧發(fā)展為目標(biāo)，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度。對(duì)網(wǎng)吧效益有顯著提高者，網(wǎng)吧以獎(jiǎng)金形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，凡工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧管理制度者，網(wǎng)吧業(yè)主將提出點(diǎn)名批評(píng)，凡點(diǎn)名三次以上者，扣除獎(jiǎng)金，問題嚴(yán)重者扣除押金開除。網(wǎng)吧業(yè)主鼓勵(lì)員工多提合理化建議，使網(wǎng)吧能更快的健康發(fā)展。
十一、網(wǎng)吧全體員工隨時(shí)注意防火安全和治安安全，如發(fā)生隱患必須立即進(jìn)行處理或報(bào)告。嚴(yán)禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)及時(shí)化解，或及時(shí)撥打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，學(xué)會(huì)使用滅火設(shè)備。
十二、每月全體員工務(wù)必進(jìn)行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。
2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。
7、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場的臺(tái)面清潔，包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。
10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來，打掃完再放回去。
員工行為規(guī)范管理制度6
1、目的：為規(guī)范員工行為，體現(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌，創(chuàng)建良好的工作秩序，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)形象，特制定本行為規(guī)范。
2、范圍：本規(guī)范適用于xx企業(yè)全體員工日常行為規(guī)范管理。
3、職責(zé)：人事部、行政部、工會(huì)負(fù)責(zé)員工日常行為的規(guī)范管理。
4、員工道德行為規(guī)范
4.1基本道德行為準(zhǔn)則：
4.1.1遵紀(jì)守法，保守秘密，廉潔奉公，誠實(shí)守信；
4.1.2敬業(yè)愛崗，忠于職守，服從指揮，接受監(jiān)督；
4.1.3勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛企業(yè)；
4.1.4嚴(yán)于律己，寬以待人，尊重他人，關(guān)心同事；
4.1.5尊重知識(shí)，崇尚科技，學(xué)而不厭，勇攀高峰；
4.1.6精神飽滿，舉止文明，熱忱服務(wù)，禮貌待客；
4.1.7精誠團(tuán)結(jié)，務(wù)實(shí)高效，銳意創(chuàng)新，追求卓越。
4.2職業(yè)道德規(guī)范：
4.2.1遵守國家的法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。對(duì)于公司制度建設(shè)方面的建議，員工應(yīng)通過正當(dāng)?shù)那婪从场?/p>
4.2.2嚴(yán)守公司的秘密。員工應(yīng)保管好業(yè)務(wù)資料，保護(hù)好公司的一切技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不以任何形式盜竊、泄露公司的秘密和向外傳播公司書面、電子資料。
4.2.3員工應(yīng)保持清正廉潔的作風(fēng)，克己奉公，以公司、集體利益為重，正確處理好個(gè)人、集體和公司之間的關(guān)系。不得有損害公司利益和形象的行為，不以權(quán)謀私、貪污腐化、損公肥私、敲詐勒索、虛報(bào)瞞報(bào)，不得私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職業(yè)和兼任公司以外的職務(wù)。
4.2.4不得超過職權(quán)私自向客戶、他人做出業(yè)務(wù)方面的口頭承諾，書面承諾必須獲得上級(jí)和公司的批準(zhǔn)，做出的有效承諾必須履行。不得有任何欺騙公司的行為。
4.2.5認(rèn)真履行工作職責(zé)，依照操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作與目標(biāo)，主動(dòng)匯報(bào)工作，積極反映問題和提出合理化建議。不得推諉塞責(zé)，隱瞞工作問題與缺失。
4.2.6尊重他人職權(quán)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、指揮與監(jiān)督，服從業(yè)務(wù)部們和人員的工作指導(dǎo)，積極配合審計(jì)、稽查部門開展工作。一般情況下，原則上不得擅自越職越權(quán)，不得越級(jí)指揮，越級(jí)匯報(bào)。
4.2.7工作中要厲行節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，發(fā)揮各種資源的最大效用。愛護(hù)公共設(shè)施、辦公作業(yè)設(shè)備、花草樹木，注意維護(hù)好公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生，創(chuàng)建干凈優(yōu)美的辦公作業(yè)環(huán)境。不做任何有損公司利益和形象的事，不散布任何有損公司利益和形象的言論，充分發(fā)揚(yáng)“xx是我家”的主人翁的精神。
4.2.8嚴(yán)格要求自己，謙虛自愛，開誠布公，坦誠待人，尊重領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，尊重他人人格，相互幫助與支持。管理人員要發(fā)揮帶頭表率作用，關(guān)心和愛護(hù)下屬，指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬。不得欺上瞞下、打擊報(bào)復(fù)、黨同伐異、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體主義、誣蔑誹謗、探聽和散布他人隱私，工作不夾雜個(gè)人喜好。
4.2.9積極創(chuàng)造一種尊重知識(shí)，尊重人才，崇尚科技的氛圍，創(chuàng)建能夠發(fā)揮各類人才的作用用人機(jī)制，促使員工主動(dòng)自覺的學(xué)習(xí)新知識(shí)，新科學(xué)，新技術(shù)，提升素質(zhì)和技能，并與實(shí)踐相結(jié)合，使“人才、科技”戰(zhàn)略落到實(shí)處。
4.2.10員工之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作精神，努力創(chuàng)建健康、和睦、融洽的人際關(guān)系。發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，追求效率的工作作風(fēng)，應(yīng)對(duì)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，不固步自封，從小處做起，從細(xì)微處改善，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，追求個(gè)人與企業(yè)的共同進(jìn)步和發(fā)展。
5、日常行為規(guī)范
5.1工作舉止行為
5.1.1不遲到、早退，工作時(shí)不得辦理私事，請(qǐng)休假、外出辦理公務(wù)、加/值班要辦理手續(xù)。
5.1.2服從領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的工作安排，決定事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，主動(dòng)報(bào)告工作情況，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止安排的工作。
5.1.3上班時(shí)間不得擅離職守，不準(zhǔn)串崗聊天、嘻笑打鬧、大聲喧嘩、吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不在明令禁止吸煙場所吸煙。
5.1.4不帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公場所。未經(jīng)允許，不得進(jìn)入他人辦公室、翻看他人文件、使用他人辦公設(shè)備。
5.1.5進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)主動(dòng)敲門示意。
5.1.6參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，遇事應(yīng)請(qǐng)假，中途不得隨意走動(dòng)。
5.1.7下班離崗前，要做到隨手關(guān)電腦、關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)燈、鎖門。
5.2辦公環(huán)境與衛(wèi)生
5.2.1不得損壞公司配置的.各種設(shè)備、設(shè)施和物品。辦公設(shè)備、桌椅及及其他物品應(yīng)擺放整齊，保持辦公室干凈、整潔、衛(wèi)生，不得亂堆、亂放、亂掛物品。
5.2.2雨天進(jìn)入辦公室，應(yīng)用塑料袋將雨傘裝好。
5.2.3長時(shí)間離開辦公桌，應(yīng)整理好桌上的文件資料，避免攤放在辦公桌上。處理完畢的文件資料應(yīng)及時(shí)歸檔或銷毀。重要機(jī)密文件應(yīng)保管好。
5.2.4下班后，應(yīng)將物品歸位。
5.2.5自覺維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑和雜物。如發(fā)現(xiàn)地上垃圾，要隨手揀起投入垃圾容器內(nèi)。
5.2.6愛護(hù)公共設(shè)施，不踐踏草坪、損壞樹木、采摘花果。
5.3電話接聽
5.3.1文明用語：“您好！”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。
5.3.2使用普通話，注意控制語氣、語調(diào)，語言要親切、簡練、客氣。
5.3.3及時(shí)接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。
5.3.4仔細(xì)、耐心傾聽對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方解釋。
5.3.5準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并敦促同事回電。
5.3.6不得使用公司電話撥打私人電話。與工作無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要，禁止占用公司的電話線路聊天。
5.3.7參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，接聽電話應(yīng)輕聲、簡短或到會(huì)場外部接聽。
5.3.8接聽電話不得影響他人正常的工作。
5.4社交禮儀
5.4.1同事或熟人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意。
5.4.2自我介紹時(shí)應(yīng)親切大方的說出自己的姓名、身份、單位等。介紹他人時(shí)，應(yīng)先將男士介紹給女士。
5.4.3將幼者介紹給長者，將職位低者介紹給職位高者。
5.4.4握手時(shí)應(yīng)親切、熱情、真誠；非特別關(guān)系握手時(shí)間不能太長；與女士握手時(shí)間應(yīng)短，力量要輕；與上級(jí)握手時(shí)，應(yīng)等上級(jí)先伸手；不可以坐著握手、搶著握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
5.4.5名片遞送。依照職位高低或長輩晚輩的順序或由近及遠(yuǎn)遞送，遞送名片的方法：雙手捏角，名片字體正向朝對(duì)方，一邊遞送一邊清楚說出自己的姓名。應(yīng)雙手接收他人名片，馬上看并記住對(duì)方的名字，隨即遞送自己的名片。不想交換或沒有名片，應(yīng)使用合適的措辭。接過對(duì)方名片后應(yīng)表示謝意，認(rèn)真看一遍，讀出對(duì)方姓名、職務(wù)，并妥善保留。
5.4.6交談。交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或諷刺他人，勿出言不遜，惡語傷人。與客人交談時(shí)要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。與同行交談時(shí)，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)集團(tuán)形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。
5.4.7接待。在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約應(yīng)提前通知對(duì)方。接待人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待客人，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決。不得在非接待區(qū)域與客人長時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話。與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行；同上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下。在上、下班高峰期或限電期間應(yīng)主動(dòng)行走樓梯，讓出電梯方便客人及他人。
5.4.8宴請(qǐng)。盡量選擇合適的場所，適合客人的喜好。陪客人數(shù)不宜過多，原則人不超過客人人數(shù)，分清主次位置，領(lǐng)客人就座
5.4.9后方可就座進(jìn)餐。注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈。不可留下客戶先行離開，等客戶離席后，方可離席。不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。
6、附則：本規(guī)范由行政部、人事部和工會(huì)聯(lián)合制訂，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
員工行為規(guī)范管理制度7
第一章 員工守則
一、遵守公德
第一條 公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。
二、愛崗敬業(yè)
第二條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。
第三條 盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。
第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。
第五條 逐級(jí)上報(bào)：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作
第六條 緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。
第七條 嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。
第八條 不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。
第九條 不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。
第十條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對(duì)待公司管理中的問題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。
四、遵守紀(jì)律
第十一條 下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
第十二條 遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。
第十三條 公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽音樂、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。
第十四條 工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。
五、誠實(shí)自律
第十五條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。
第十六條 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。
第十七條 不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。
第十八條 對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮
品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。
六、安全保密
第十九條 要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。
第二十條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。
第二十一條 嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。
七、儀表大方
第二十二條 員工必須儀表端莊、整潔。
一、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。
二、 指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。
三、 胡子：不留胡須，保持面部清潔。
四、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
五、 女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二十三條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。辦公室男員工在工作日內(nèi)要求穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。其他按照公司崗位安排著工作裝。
一、 襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。
二、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。
三、 鞋子應(yīng)保持清潔。
四、 女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。
八、言行文明
第二十四條 在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。
一、 站姿：會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
二、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。
三、 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。
四、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。
五、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷一下您們的談話”。
六、 遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對(duì)著自己，使對(duì)方容易接。
七、 走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。
第二十五條 待人禮貌。
一、 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
二、 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。
三、 一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。
四、 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。
五、 名片應(yīng)先遞給齡長或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。
六、 接受對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。
第二十六條 電話接聽處理
一、 辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。
二、 重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。
三、 語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。
四、 電話接聽時(shí)要說：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說：“再見”。
五、 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。
六、 接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。
七、 為防止電話長時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘 特殊情況可以適當(dāng)延長 。
八、 不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。
九、 領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對(duì)方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。
九、美化環(huán)境
第二十七條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。
第二十八條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場。
第二十九條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。
第三十條 保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。
第三十一條 辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。
十、 愛惜財(cái)物
第三十二條 愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。
一、 不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。
二、 按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。
三、 愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。
第二章 員工行為規(guī)范
第一條 通過制定本準(zhǔn)則可以尊重員工的.正當(dāng)權(quán)益，界定公司利益與員工個(gè)人利益，避免二者發(fā)生沖突。員工違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。員工違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。員工行為涉及刑事犯罪的，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。
第二條 職務(wù)權(quán)責(zé)
一、 經(jīng)營活動(dòng)
�。ㄒ唬� 員工應(yīng)守法、誠實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。
�。ǘ� 維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、
縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
�。ㄈ� 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍
從事經(jīng)營管理活動(dòng)。
�。ㄋ模� 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：
1、 以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等；
2、 以公司名義提供擔(dān)保、證明；
3、 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；
4、 代表公司出席公眾活動(dòng)；
�。ㄎ澹� 員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒發(fā)的各項(xiàng)制度。員工認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向公司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)員工就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。
（六） 遵循管理流程接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是員工的職責(zé)。員工應(yīng)服從
上級(jí)的指示。員工如認(rèn)為上級(jí)的指示有違法律及商業(yè)道德，違害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。
�。ㄆ撸� 遇到各種職責(zé)交叉或模糊不清的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉。
�。ò耍� 嚴(yán)禁員工超出公司授權(quán)范圍或崗位指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面和口頭承諾。在公司內(nèi)部，員工應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
�。ň牛� 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論是否給公司造成損失，公司均可無條件與之解除勞動(dòng)合同。
二、 資源使用
�。ㄒ唬� 員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個(gè)人。
（二） 員工對(duì)股市的辦公設(shè)備、交通工具、通信及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或
其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛尽?/p>
�。ㄈ� 公司的一切書面資料和電子資料、檔案資料，均有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。
�。ㄋ模� 員工因職務(wù)取得的商業(yè)和技術(shù)信息、發(fā)明創(chuàng)造、研究成果，權(quán)益歸公司所有。
�。ㄎ澹� 員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、文件柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。
三、 保密義務(wù)
�。ㄒ唬� 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、
招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)方案、營銷方案、管理文件、會(huì)議記錄和內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為公司秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其實(shí)質(zhì)。
�。ǘ� 員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式泄露。
�。ㄈ� 員工接受外部邀請(qǐng)參加涉及本公司經(jīng)營性質(zhì)的活動(dòng)，應(yīng)事先經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容征求上級(jí)意見。
�。ㄋ模� 員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
第三條 內(nèi)外交往
一、 員工須謹(jǐn)慎處理內(nèi)外部的各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加的活動(dòng)包括：
1、 施工單位、材料供應(yīng)商和投標(biāo)單位的宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)；
2、 設(shè)有彩頭的牌局或其他賭博性質(zhì)的活動(dòng)；
3、 涉及違法及不良行為的活動(dòng)；
二、 公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實(shí)簡樸。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮以下幾個(gè)因素：
1、 是否屬于工作需要；
2、 費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)；
3、 消費(fèi)項(xiàng)目是否合法；
三、 公司對(duì)外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈(zèng)等，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：
1、 不違反相關(guān)法律規(guī)定；
2、 符合一般的道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例；
四、 員工不得以任何名義或形式索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人
的利益。員工在對(duì)外活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和個(gè)人按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上交公司辦公室或財(cái)務(wù)部，不得據(jù)為己有。對(duì)于對(duì)方饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值小價(jià)值不超過50元人民幣，接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的義務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
五、 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人。
第四條 個(gè)人與公司的利益沖突
一、 員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲取報(bào)酬的工作。
二、 在任何情況下，禁止下列情形的兼職包括不獲取報(bào)酬的兼職：
1、 在公司內(nèi)從事外部的兼職工作；
2、 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位、客戶和商業(yè)競爭對(duì)手；
3、 所兼任的工作構(gòu)成對(duì)公司的商業(yè)競爭；
4、 因兼職影響本職工作或有損公司形象；
5、 主管級(jí)以上職員兼職；
三、 公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。
四、 特殊關(guān)系的回避
1、 公司堅(jiān)持舉賢避親的人事原則。員工不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何部門推薦自己的親屬或好友的，應(yīng)提前向公司辦公室、人事部門提前申明。
2、 已經(jīng)存在親屬關(guān)系的職業(yè)，不得在同一崗位工作，并回避有業(yè)務(wù)往來的崗位。新的親屬關(guān)系產(chǎn)生一個(gè)月內(nèi)，須向公司辦公室、人事部門書面申明。
3、 公司不提倡職員與自己的親屬、好友所在的單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有正當(dāng)理由建立業(yè)務(wù)關(guān)系的，要主動(dòng)向公司辦公室書面申報(bào)自己的親友關(guān)系，并應(yīng)在相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中回避。
4、 員工應(yīng)避免工作之外與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的經(jīng)營往來，不得利用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)或獲取其它利益。如確實(shí)無法回避，應(yīng)事先向公司辦公室主管部門申報(bào)。
5、 投訴和舉報(bào)
公司內(nèi)部的投訴和舉報(bào)，可以向總經(jīng)辦、管理辦以及主管領(lǐng)導(dǎo)提出。受理的部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。
第三章 員工管理制度
第一節(jié) 考勤管理制度
第一條 總 則
一、 為了加強(qiáng)公司員工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。
二、 本制度為公司及所屬各部門分子公司、部門考勤管理基本制度。各部門、分子公司依照?qǐng)?zhí)行或在本制度也許范圍內(nèi)根據(jù)部門具體工作性質(zhì)自行規(guī)定，自定的考勤規(guī)定報(bào)公司核準(zhǔn)后生效。
第二條 考勤人員
一、 公司各部門均要設(shè)一名兼職考勤管理員，負(fù)責(zé)本部門考勤的管理和匯報(bào)工作，對(duì)本部門考勤的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；
二、 各部門考勤員應(yīng)于每月5號(hào)前將上月考勤表遞交辦公室人事部，以備核查；
三、 遞交考勤表時(shí)，員工當(dāng)月的請(qǐng)假單、出差單、異常出勤處理單、獎(jiǎng)勵(lì)處罰單及相關(guān)證明等作為附件匯總備查，若手續(xù)不完備，將視為曠工。
第三條 考勤方式
一、 員工采取上、下班指紋打卡的方式考勤；
二、 所有員工必須遵照其服務(wù)崗位所規(guī)定的時(shí)間，按時(shí)上、下班，做到不曠工、不遲到、不早退。
第四條 員工上、下班考勤
一、 員工應(yīng)打卡考勤，以記錄出勤時(shí)間。
1、 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)的基本工資。
2、 除經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和因工作特殊情況，可免打卡。批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)簽名后方有效，否則視為曠工。
二、 工作時(shí)間，因工作性質(zhì)不能嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上、下班時(shí)間的部門、人員可適當(dāng)調(diào)整，但須到辦公室管理部門核準(zhǔn)、備案。
第五條 遲到、早退
一、 超出正常規(guī)定上班時(shí)間到達(dá)以打卡時(shí)間為準(zhǔn)視為遲到；員工非工作需要提前下班的視為早退。
二、 遲到時(shí)間10—30分鐘的，每次扣款20元；超過30分鐘的，每次按半天事假論；扣除半天工資。
三、 因公務(wù)關(guān)系而遲到早退者，須提前請(qǐng)示所屬部門主管，并在當(dāng)日填寫員工異常出勤處理意見表交部門領(lǐng)導(dǎo)簽批，再交辦公室人事部門核準(zhǔn)，否則按遲到早退處理。
四、 因公外出不能打卡的員工，處理同本條三，否則按事假處理。
五、 員工經(jīng)常遲到、早退 ，月累計(jì)3次者，或全年10次者，公司予以立即辭退，而不要事先通知并不給予任何補(bǔ)償。
第六條 曠工
一、 未經(jīng)請(qǐng)假無故不上班或假滿未續(xù)假而擅自不到職者為曠工。
二、 員工無故曠工1天，扣除當(dāng)天工資，另扣款100元。
三、 員工一個(gè)月曠工3日，或年內(nèi)累計(jì)7日者，公司予以立即辭退，而不需要任何事先通知或給予賠償。
第七條 請(qǐng)假、休假管理
假期類別，公司假期分為休假、法定節(jié)假、事假、病假、補(bǔ)休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪護(hù)假、工傷假等。所請(qǐng)各假，如遇休假日，不另補(bǔ)假。
第八條 休假
休假是指休息日，員工每周享有1天休息日，以周為原則，員工調(diào)休應(yīng)提前征得部門負(fù)責(zé)人同意并安排好工作方可休假。
第九條 法定節(jié)假日
員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假：元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)三天。
第十條 請(qǐng)假規(guī)則
員工請(qǐng)假須提前填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定審批權(quán)限呈報(bào)，批準(zhǔn)后將請(qǐng)假條報(bào)考勤人員作考勤憑證。特殊情況，應(yīng)先用電話申請(qǐng)，并與復(fù)工當(dāng)日填寫請(qǐng)假單交部門主管補(bǔ)簽后，遞交辦公室人事部門核準(zhǔn)。
第十一條 公司員工請(qǐng)假審批權(quán)限如下：
1、 部門負(fù)責(zé)人以上含副總?cè)藛T請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、 部門負(fù)責(zé)人以下員工請(qǐng)假，3天內(nèi)含3天由分管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，3天以上的由公司辦公室人事部門審批后由辦公室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后生效。
3、 病假須有醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的休息證明，并須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。
第十二條 事假
1、 員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，事先未得到批準(zhǔn)的，按曠工處理。
2、 因事必須本人處理者可請(qǐng)事假，一年累計(jì)不得超過7天，超過7天的須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，事假期間不發(fā)放薪資。
第十三條 病假
1、 公司職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，在公司工作年限5年以下的為3個(gè)月；5年以上的為六個(gè)月。在規(guī)定的醫(yī)療時(shí)間內(nèi)，工資按50％發(fā)放；超過規(guī)定時(shí)間的按基本工資的50％。 必須有市級(jí)醫(yī)院出具的證明
2、 在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)康復(fù)，但不能從事原工作的，可作換崗或解聘處理。超出期限仍未復(fù)工的將解除勞動(dòng)關(guān)系。
第十四條 婚假
1、 員工本人結(jié)婚，可準(zhǔn)假15天。
2、 婚假工資按基本工資的50％發(fā)放，但須提前10個(gè)工作日向公司人事部門提出書面申請(qǐng)，并提供結(jié)婚證明。
第十五條 喪假
1、 如員工的父母含家屬父母 、家屬或子女去世，憑醫(yī)院死亡通知書，公司將給予員工最長3天喪假，路程另計(jì)。
2、 員工請(qǐng)喪假，須提前通知辦公室人事部門。
3、 喪假期間工資按基本工資的50％計(jì)發(fā)。
第十六條 產(chǎn)假
1、 女員工生育，可享受產(chǎn)假90天，晚婚晚育者增加產(chǎn)假30天。
2、 難產(chǎn)、多胎等根據(jù)政府規(guī)定給假。
3、 所以女員工必須與孕后一個(gè)季度之內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人。
4、 休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室人事部門申請(qǐng)，并出示醫(yī)院出具的證明。
5、 產(chǎn)假工資按政府規(guī)定生育標(biāo)準(zhǔn)辦理。
第十七條 補(bǔ)休假
1、 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)在法定假日不能安排休息的，只能在當(dāng)月補(bǔ)休，不能跨月累計(jì)補(bǔ)休。
2、 員工補(bǔ)休，需提前向辦公室負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，未獲批準(zhǔn)強(qiáng)行休假者，按曠工論處，情節(jié)嚴(yán)重的，按公司獎(jiǎng)懲制度處理。
3、 當(dāng)月不能補(bǔ)休的，在年終考評(píng)時(shí)給予適當(dāng)加分。
第十八條 工傷假，員工在工作過程中發(fā)生人生傷害，其期限可依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照企業(yè)工傷管理制度執(zhí)行。
第二節(jié) 在職員工薪酬福利
第一條 工資構(gòu)成
一、員工的工資總額由基礎(chǔ)工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼組成，有特殊貢獻(xiàn)的員工經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)增加貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
1、基礎(chǔ)工資包括基本工資、技能等級(jí)工資、崗位職務(wù)工資，按月核發(fā)。
2、績效工資指也月目標(biāo)責(zé)任書完成率100％掛鉤的工資，按月核發(fā)。
3、獎(jiǎng)金是指與各種經(jīng)營實(shí)體創(chuàng)造的價(jià)值及利潤掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)按照年度目標(biāo)責(zé)任書約定執(zhí)行，年終一次性發(fā)放。
4、津貼是指因?yàn)楣ぷ餍枰�，根�?jù)職務(wù)級(jí)別、崗位性質(zhì)等不同特點(diǎn)而設(shè)定的各類補(bǔ)貼，包括交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、餐貼等，按月核發(fā)。
二、個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。
第二條 工資支付
一、公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。
1、工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。
2、公司按員工實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。
二、公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅。
三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)屬于保密范疇，本公司員工不得向其他員工泄露自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，也不得打聽其他員工的工資標(biāo)準(zhǔn)。
第三條 福利
一、休假
員工享有公司規(guī)定的各種假期。詳見本章第一節(jié)考勤管理制度的有關(guān)規(guī)定。
二、社會(huì)保險(xiǎn)
公司按規(guī)定給員工辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳，并從員工當(dāng)月薪資中扣除。
三、培訓(xùn)與職工活動(dòng)
1、公司針對(duì)不同類型的員工提供不同的培訓(xùn)。例如新員工的培訓(xùn)、工作績效突出的管理人員和員工的培訓(xùn)以及后備管理人員的培訓(xùn)等等。
2、公司所有員工均有參與會(huì)與公司內(nèi)定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、生日活動(dòng)、郊游以及各種比賽活動(dòng)。
第四條 工資標(biāo)準(zhǔn)
一、 基本工資：960元/月。
二、 績效工資：按實(shí)際績效核發(fā)。
三、 獎(jiǎng)金：按年利潤和職務(wù)比例核發(fā)。 公司無利潤則不發(fā)
四、 補(bǔ) 津 貼標(biāo)準(zhǔn)：
1、餐貼：150元/月。
2、交通補(bǔ)貼：50元/月。
3、通訊補(bǔ)貼：50元/月。
4、考勤獎(jiǎng)勵(lì)：150元/月。
5、崗位津貼：按實(shí)際崗位性質(zhì)核發(fā)。
第三節(jié) 員工獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例
第一條 獎(jiǎng)懲理念
旨在塑造公司的文化，獎(jiǎng)勤罰懶，糾正員工不良習(xí)慣。
第二條 獎(jiǎng)勵(lì)
一、 獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣，對(duì)本職工作業(yè)績的獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)在指標(biāo)獎(jiǎng)金中，員工在圓滿完成本職工作外做出特別貢獻(xiàn)的情況下，將獲得特殊的獎(jiǎng)勵(lì)。
二、 有下列事跡之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)并予相應(yīng)嘉獎(jiǎng)：
1、 工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；
2、 愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；
3、 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；
4、 對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；
5、 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者；
6、 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；
7、 對(duì)損害公司利益的人阻止或舉報(bào)屬實(shí)者；
8、 善于鉆研，有技術(shù)突破者；在外做好事，為公司贏得良好聲譽(yù)者。
三、 有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)并可申報(bào)晉職或晉級(jí)。
1、 圍繞“兩主四輔” 兩主：創(chuàng)造利潤、造就人才。四輔：誠信、務(wù)實(shí)、開拓、跨越。 管理思想，即在創(chuàng)造利潤、造就人才兩個(gè)方面有重大貢獻(xiàn)，積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益；
2、 解決重大經(jīng)營難題，使工程項(xiàng)目得以實(shí)施。
3、 對(duì)項(xiàng)目方案提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施為公司節(jié)省大量資金；
4、 保護(hù)國家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)；
5、 對(duì)改革公司管理、擴(kuò)大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；
6、 在減少浪費(fèi)，降低成本方面的措施效果顯著者；
7、 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者；
8、 對(duì)提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻(xiàn)者
第三條 懲罰
懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟(jì)處罰、警告、嚴(yán)重警告、記過、記大過、解聘。
一、 經(jīng)濟(jì)處罰：有下列情形之一者，給予降級(jí)處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金。
1、 公司開會(huì)無故遲到、不退、違反其他會(huì)議制度；
2、 無正當(dāng)理由不參加工作組織的各項(xiàng)活動(dòng)；
3、 公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；
4、 隨地吐痰、亂丟廢棄物；
5、 未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區(qū)域；
6、 行為不檢點(diǎn)、語言經(jīng)常不文明；
7、 不履行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗；
8、 工作時(shí)間看小說、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。
9、 違反公司規(guī)定的其他行為。
二、 警告：有下列情形之一者，給予警告處分。
1、 經(jīng)濟(jì)處罰3次以上者；
2、 在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；
3、 在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；
4、 多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)；
5、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗半小時(shí)辦私事；
6、 未經(jīng)許可私自打長途電話；
7、 被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題；
8、 擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；
三、 嚴(yán)重警告：有下列情形之一者，給予嚴(yán)重警告。
1、 受過3次包括3次警告以上；
2、 不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；
3、 因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，別客人投訴到公司者；
4、 隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者 50元以上；
5、 不愛惜公物及設(shè)備使公司造成經(jīng)濟(jì)損失；
6、 利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人；
7、 違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴(yán)重的；
四、 記過：有下列情形之一者，給予記過處分。
1、 對(duì)其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報(bào)；
2、 搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)；
3、 經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；
4、 違反公司其他制度、規(guī)定較為嚴(yán)重行為；
5、 超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。
五、 記大過：有下列情形之一者，給予記大過處分。
1、一年內(nèi)受過兩次嚴(yán)重警告；
2、工作玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；
3、故意說假話，做假事，造成不良影響；
4、發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時(shí)上報(bào)；
5、拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。
六、解聘：有下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。造成公司損失的，還須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。
1、經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ�，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；
2、一個(gè)月內(nèi)曠工3天含3天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上含7天；
3、工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級(jí)或同事，影響惡劣；
4、煽動(dòng)或參與怠工、罷工；
5、蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；
6、濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失；
7、背叛公司，向外界泄露公司機(jī)密材料；
8、嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；
9、在求職申請(qǐng)或其他已簽署的文件中提供假資料；
10、有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴(yán)重侵占公司財(cái)物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者；
11、嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款，并造成嚴(yán)重后果者；
12、嚴(yán)重違背社會(huì)公德，給公司名譽(yù)帶來極壞影響。
第四條 獎(jiǎng)懲程序
一、 獎(jiǎng)勵(lì)員工由員工或部門向辦公室人事部門提供書面素材，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。
二、 懲罰員工由其他員工、部門主管檢舉或公司管理部門調(diào)查，由各部門主管或總經(jīng)辦按程序辦理，并報(bào)告人事部門備案，資料存入個(gè)人人事檔案。解聘還需公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、 部門經(jīng)理以上人員之獎(jiǎng)勵(lì)或處分由人事部門提出后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室和人事部門負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)/處分措施的具體實(shí)施。
四、 員工對(duì)獎(jiǎng)懲有申訴的權(quán)利，認(rèn)為不合理者一周內(nèi)可以向辦公室人事部門提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。
第四節(jié) 員工保密管理制度
第一條 公司秘密分類
一、絕密級(jí)：指公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料，如公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、公司管理方法、公司制度、經(jīng)營策劃、施工方案、設(shè)計(jì)圖樣、公司財(cái)務(wù)信息等。
二、機(jī)密級(jí)：指公司的規(guī)劃、統(tǒng)計(jì)資料、重大會(huì)議記錄、公司經(jīng)營狀況等。
三、秘密級(jí)：指公司各類檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各種信息。
第二條 保密要求
一、所有員工入職，所簽協(xié)議中必須包含保密條款。
二、公司廢舊紙張無保存價(jià)值、涉及工作內(nèi)容的文件材料、圖紙等均須作銷毀處理，不得當(dāng)垃圾隨意亂扔。
三、在對(duì)外合作中，若需向?qū)Ψ教峁┕久孛苁马?xiàng)的，須征得主管負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)同意，必要時(shí)要求對(duì)方簽訂保密協(xié)議。
四、公司員工不得以任何方式向無關(guān)人員傳遞公司秘密。
五、不在私人交往中涉及公司秘密。
六、不在不具備保密條件的裝置中存放秘密文件、資料，離開辦公地點(diǎn)，須將重要文件放入抽屜。
七、不得出于私人目的，將應(yīng)保密的文件、資料帶出公司。
八、嚴(yán)禁帶無關(guān)人員參觀公司。
九、未經(jīng)允許不得翻看其他部門的文件資料、不得使用他人電腦。
十、非辦公人員嚴(yán)禁進(jìn)入辦公重地如：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)、檔案辦公區(qū)。 。
十一、公司員工發(fā)現(xiàn)秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)立即向公司報(bào)告，并在力所能及的情況下及時(shí)做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
十二、其他保密要求。
第三條 公司員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密泄露并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，為公司挽回?fù)p失的，可視其貢獻(xiàn)大小給予嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)。
第四條 以下情形將給予解聘處分，并視情節(jié)追究其法律責(zé)任：
一、 掌握公司秘密是人員出于不良企圖故意泄露公司秘密的；
二、 出于不良企圖竊取或試圖竊取公司秘密的；
三、 泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大損失的；
四、 未盡事宜，按公司其他制度、協(xié)議中保密條款執(zhí)行。
第五條 違反本制度第四條以外其他條款規(guī)定的，將酌情予以適當(dāng)處罰。
員工行為規(guī)范管理制度8
一、目的
為規(guī)范員工日常行為，不絕提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，并通過每個(gè)員工的規(guī)范行為樹立德龍軋輥良好的形象，特訂立本行為規(guī)范。
二、適用范圍
本行為規(guī)范適用于德龍軋輥全體員工
三、規(guī)范內(nèi)容
公共秩序和公共環(huán)境規(guī)范
1、不遲到、不早退、不曠工、不中途溜號(hào)；有事請(qǐng)假，并嚴(yán)格請(qǐng)銷假手續(xù)。
2、嚴(yán)禁上班期間串崗、睡崗、玩移動(dòng)電話、吃零食，看與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、小說，做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
3、禁止在會(huì)議場所、工作場所吸煙，吸煙者可至專門的吸煙處，保持清潔健康的工作環(huán)境。
4、除接待緊要客人經(jīng)批準(zhǔn)外，工作日班前、班中不飲酒。 5、提倡簡單、融洽和諧的人際關(guān)系，員工之間相互敬重，緊密合作，不在辦公場所爭吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到達(dá)崗位，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，下班離開前清理整理好現(xiàn)場物品。
7、保持工作區(qū)域、設(shè)備乾凈，現(xiàn)場物品、使用工具、材料、量具整齊擺放。
8、珍惜公共財(cái)物，不有意損壞和揮霍，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用的物品和現(xiàn)金應(yīng)適時(shí)歸還和清賬。
9、參加各種會(huì)議，注意遵守會(huì)議紀(jì)律，移動(dòng)電話調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)議場所或接聽電話。
10、上下班途中要遵守交通規(guī)定，騎摩托車要戴好安全頭盔，嚴(yán)禁酒后駕車。
11、進(jìn)入廠區(qū)，做到兩人成行，三人成列，并靠右手邊行走。假如開車上下班，自動(dòng)接受安保人員檢查、登記。
12、員工上崗時(shí)整齊著裝。即機(jī)關(guān)人員穿工服，一線員工要穿工服、工鞋、頭戴安全帽。
13、生產(chǎn)作業(yè)、辦公區(qū)內(nèi)不穿短褲、背心，不穿拖鞋，女員工不穿裙子、低胸衫、吊帶裙（衫）以及露、透服裝。
14、上班時(shí)不做與工作無關(guān)的私人事宜，工作時(shí)間盡量避開私人電話，不玩電腦游戲，不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閑談，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。
15、提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的OA系統(tǒng)進(jìn)行辦公或信息傳遞與溝通。
16、下班離開辦公室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、電扇、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗。
17、進(jìn)入生產(chǎn)車間與維護(hù)和修理現(xiàn)場必需穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品。工作中遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強(qiáng)事故防備和應(yīng)急處理本領(lǐng)，避開任何可能給本身和同事帶來不安全和危害的行為。
18、工作場所不打赤腳，不袒胸露背。工作服應(yīng)系好紐扣（包含袖口、領(lǐng)口、襟口）。
19、當(dāng)班作業(yè)員工必需嚴(yán)格遵守本崗位的設(shè)備與工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格掌控技術(shù)工藝指標(biāo)，細(xì)心操作。
20、各級(jí)管理人員在現(xiàn)場嚴(yán)禁手插衣兜、背手、雙手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形態(tài)自然。
21、各級(jí)管理人員布置工作、與人交談要文明，不說粗話、臟話，不說不禮貌的口頭語。
22、各級(jí)員工必需服從上級(jí)的工作布置，定時(shí)完成任務(wù)，不無故拖延和拒絕上級(jí)布置的工作。
23、上級(jí)交辦的事情要快速處理，遇突發(fā)事情盡快向上級(jí)匯報(bào)，并適時(shí)妥當(dāng)處理，并適時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。
24、獨(dú)立工作或出差時(shí)，應(yīng)做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，模范遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，自動(dòng)積極完成工作任務(wù)。
25、每一位員工都必需有高度的責(zé)任心和使命感，不許對(duì)待工作不積極，消極怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推諉扯皮，找各種理由推脫或者觀望，躲避責(zé)任。
26、對(duì)待客戶有禮有節(jié)，一視同仁，坦誠守信，有諾必踐。對(duì)外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌公正，熱誠詳細(xì)的原則，呈現(xiàn)公司良好的.對(duì)外形象，不可有過激的言行。在對(duì)外接待中，不鋪張揮霍，不以公款高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)或娛樂。
27、實(shí)事求是是每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況。全部上報(bào)數(shù)據(jù)或資料依據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一取數(shù)，不作假、不捏造。
28、提倡跨部門的無界限的協(xié)作，提倡有效溝通、快速行動(dòng)。杜絕工作中各自為戰(zhàn)，對(duì)部門間的協(xié)同實(shí)行消極或不合作的態(tài)度。
29、保守公司的商業(yè)機(jī)密是每一個(gè)員工的職業(yè)道德，員工對(duì)所把握的有關(guān)公司的信息、資料和成果等嚴(yán)格保密，不得向其它任何公司或不相關(guān)的個(gè)人公開或透露。
30、各級(jí)干部要敬重公司給與職權(quán)，不要利用職務(wù)之便做出任何有損公司利益的行為，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司保存追究經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)力；
四、罰則：
如違反上述規(guī)定，將予以通報(bào)批判并視情節(jié)嚴(yán)重程度予以20200元經(jīng)濟(jì)懲罰。
本規(guī)范檢查監(jiān)督由企管人事部、各部長、廠長、公司領(lǐng)導(dǎo)共同執(zhí)行。
員工行為規(guī)范管理制度9
1、上下班嚴(yán)格遵守公司考勤制度，正常請(qǐng)休假必須提前填寫請(qǐng)假條并獲主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可，無特殊情況不得事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。違者一次罰款10元；
2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次者每次扣款10元，10—30分鐘以內(nèi)每次扣款30元；無故遲到或早退超出30分鐘按曠工半天論處，罰款50元，曠工一天罰款100元，超過兩天者作自動(dòng)離職處理。
3、員工因公外出必須做好書面登記或告知主管領(lǐng)導(dǎo)，否則按脫崗處理，上班期間無故脫崗者每次罰款50元。
4、上班期間不準(zhǔn)上網(wǎng)閑聊、吃零食、聽音樂及看與工作無關(guān)的視頻電影等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者每次罰款20元。
5、下班后辦公及工作區(qū)域要及時(shí)關(guān)閉電腦、空調(diào)及其他相關(guān)電源，關(guān)好門窗，否則發(fā)現(xiàn)一次給予相關(guān)責(zé)任人每次罰款20元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失公司保留追究權(quán)利。
6、下班后無故不得逗留辦公及工作區(qū)域，需要加班需提前向辦公室申請(qǐng)，更不得浪費(fèi)公司資源，否則違者一次罰款20元。
7、生產(chǎn)操作不得人為造成浪費(fèi)，否則違者除一次罰款20元外，公司將對(duì)浪費(fèi)造成的損失進(jìn)行評(píng)估并追究賠償責(zé)任。
8、公司食堂嚴(yán)禁人為浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂倒飯菜，違者一次罰款10元。
9、工廠區(qū)域不得大聲喧嘩，干擾他人工作或休息，違者一次罰款10元。
10、不得隨意停放車輛，違者一次罰款10元。
11、嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自挪用或外帶公司設(shè)備及物品，嚴(yán)禁私自動(dòng)用或亂接電源電線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款20元，或因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)責(zé)任人賠償。
12、生產(chǎn)人員上班期間不得擅自出入廠區(qū)，所有員工進(jìn)出工廠區(qū)域要主動(dòng)接受配合門衛(wèi)或辦公室檢查，拒不配合者一次罰款20元。
13、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)或流動(dòng)抽煙，違者一次罰款100元。
14、嚴(yán)禁工作期間或中午時(shí)間非公事務(wù)喝酒，違者一次罰款100元。
15、嚴(yán)禁在工廠區(qū)域內(nèi)聚眾打牌賭博或有其他道德敗壞行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
16、嚴(yán)禁惡意破壞公司財(cái)物，違者除按價(jià)賠償外，將給予罰款50—200元直至開除的`處罰。
17、嚴(yán)禁故意泄露公司秘密或散布對(duì)公司不利的言論行為，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
18、嚴(yán)禁打架斗毆，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
19、嚴(yán)禁工作期間拒不服從上級(jí)管理，嚴(yán)禁消極怠工或妨礙生產(chǎn)辦公秩序，違者將給予罰款50—200元直至開除的處罰。
20、其他未明確之違規(guī)行為以《員工手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容為準(zhǔn)，違者將視情給予10—200元罰款直至開除的處罰。
21、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范管理制度10
為規(guī)范員工安全行為，提高員工安全意識(shí)，加強(qiáng)員工防備能力，特制定本制度。
1、安全處為本規(guī)范的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本規(guī)范的制定、修訂，以及本規(guī)范的監(jiān)督、檢查、考核工作。
2、企業(yè)各部門負(fù)責(zé)本部門員工的平常安全教育工作，并對(duì)員工行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核工作。
3、員工一般安全守則
（1）員工上下班必須經(jīng)企業(yè)門進(jìn)系統(tǒng)刷卡。
�。�2）必須把個(gè)人攜帶香煙、火種、手機(jī)寄存在門衛(wèi)室。
�。�3）未穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)或施工現(xiàn)場;
（4）嚴(yán)禁赤腳、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場;
（5）嚴(yán)禁飲酒者進(jìn)入生產(chǎn)和施工區(qū)域;
（6）嚴(yán)禁帶小孩、陌生人進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域;
（7）員工必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)和安全管理人員的指揮;
�。�8）嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡崗、離崗、串崗、長時(shí)間占用生產(chǎn)電話、干與生產(chǎn)無關(guān)的事;
�。�9）嚴(yán)禁在易燃、易爆區(qū)使用非防爆器具；
�。�10）未獲得安全上崗作業(yè)證,嚴(yán)禁獨(dú)立上崗操作；特殊工種未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè);
（11）嚴(yán)禁隨意亂動(dòng)廠內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和化學(xué)品；不是自己分管的設(shè)備、工具嚴(yán)禁動(dòng)用;
（12）嚴(yán)禁使用易燃液體擦洗設(shè)備、用品和清洗衣物;
�。�13）嚴(yán)禁私自排放易燃、易爆、有毒、有害的危險(xiǎn)化學(xué)品；
（14）嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備、機(jī)架、走板、欄桿上坐、臥、跑、跳，嚴(yán)禁跨越走板、欄桿、皮帶輸送機(jī)等運(yùn)行機(jī)器；
（15）嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場玩耍、嬉鬧和打架、斗毆；
�。�16）員工必須遵守各類安全警告標(biāo)志、標(biāo)貼及警示指示。
4、防護(hù)安全
�。�1）作業(yè)前須按作業(yè)規(guī)定佩戴各類勞動(dòng)防護(hù)用品后方準(zhǔn)作業(yè)；
（2）工作服須系扣，扎緊袖口、褲腳和衣襟；
�。�3）女工應(yīng)將長發(fā)整頓好，放入安全帽內(nèi)；
�。�4）安全帽須系帶,嚴(yán)禁坐、壓安全帽；
�。�5）安全帶須高掛低用，嚴(yán)禁將安全帶的腿帶拆除，嚴(yán)禁將安全帶當(dāng)繩索使用，安全帶在使用過程中嚴(yán)禁打擰；
�。�6）嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男雍鸵灼痨o電服裝進(jìn)入防爆區(qū)；
�。�7）嚴(yán)禁私自拆除勞動(dòng)防護(hù)用品的零部件。
5、操作安全
�。�1）崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度；
�。�2）崗位員工必須認(rèn)真執(zhí)行崗位操作法，履行崗位安全工作職責(zé)，控制各項(xiàng)參數(shù)在指標(biāo)范圍內(nèi)；
�。�3）啟動(dòng)機(jī)泵前必須盤車；
（4）動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)前，必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無誤后，方可啟動(dòng)；
�。�5）動(dòng)設(shè)備嚴(yán)禁觸摸、擦洗、拆卸、打掃運(yùn)轉(zhuǎn)部件；
嚴(yán)禁在運(yùn)轉(zhuǎn)部件附件探取物件、帶手套作業(yè)；運(yùn)轉(zhuǎn)部件未完全停止前，嚴(yán)禁用手、腳、其他物件強(qiáng)制制動(dòng)；
�。�6）嚴(yán)禁非電器工作人員隨意亂動(dòng)電器設(shè)備，電器設(shè)備發(fā)生故障，須告知電工處理，其他人不許亂動(dòng)；
（7）電器設(shè)備必須保持干燥、通風(fēng)，嚴(yán)禁濕手接觸開關(guān)、電器設(shè)備；
嚴(yán)禁用水清洗電器設(shè)施；
�。�8）電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)，在未切斷電源的狀況下嚴(yán)禁用水和泡沫滅火；
�。�9）進(jìn)入高壓帶電設(shè)備區(qū)域作業(yè)須設(shè)專人監(jiān)護(hù)，按規(guī)定佩帶防護(hù)用品；
�。�10）嚴(yán)禁私自亂接、亂拉電源,私裝各類電器設(shè)備；
�。�11）嚴(yán)禁不切斷電源進(jìn)行臨時(shí)電源的`接引工作；
�。�12）嚴(yán)禁用鐵絲、銅絲作保險(xiǎn)絲；隔離開關(guān)、跌落保險(xiǎn)嚴(yán)禁帶負(fù)荷操作；
（13）嚴(yán)禁隨意操作掛有警示牌的電氣開關(guān)；嚴(yán)禁隨意拆除電氣開關(guān)上的警示標(biāo)識(shí)；
�。�14）班組長在作業(yè)前必須對(duì)班組人員進(jìn)行安全交底后方可進(jìn)行操作；
�。�15）多種壓力容器在承壓狀態(tài)下嚴(yán)禁敲打和維修，嚴(yán)禁亂動(dòng)壓力容器上的安全保護(hù)裝置。
6、現(xiàn)場安全
（1）工作現(xiàn)場照明局限性，威脅安全生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電工聯(lián)絡(luò)處理；
�。�2）已安裝好的安全罩或圍欄等隔離裝置，不得隨便拆除；
�。�3）嚴(yán)禁隨意靠近運(yùn)行中的電氣設(shè)備帶電部分；
�。�4）嚴(yán)禁在未設(shè)安全措施的同一部位同步進(jìn)行高處上下交叉作業(yè)；
�。�5）車輛進(jìn)入廠區(qū)須裝阻火器；
（6）嚴(yán)禁在卷揚(yáng)機(jī)、皮帶機(jī)等動(dòng)轉(zhuǎn)設(shè)備上（周圍）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
�。�7）嚴(yán)禁鉆到運(yùn)行中的皮帶下部架構(gòu)內(nèi)清理雜物；
�。�8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)、更改安全設(shè)施。
7、交通安全
�。�1）員工在上下班途中或外出辦公時(shí)必須遵守交通規(guī)則，注意交通安全；
�。�2）駕車員工必須遵守交通規(guī)則，小心駕駛；
8、內(nèi)部治安
�。�1）嚴(yán)禁攀爬、跨越各類圍欄、圍墻；
�。�2）出入生產(chǎn)區(qū)機(jī)動(dòng)車輛須接受門衛(wèi)檢查，嚴(yán)禁無理取鬧、謾罵或毆打警衛(wèi)；
�。�3）機(jī)動(dòng)車輛須按規(guī)定進(jìn)出企業(yè)生產(chǎn)區(qū)；
�。�4）警衛(wèi)必須文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁故意刁難進(jìn)出人員；
（5）嚴(yán)禁員工盜竊企業(yè)財(cái)物或他人財(cái)物；
（6）嚴(yán)禁員工酗酒鬧事、謾罵他人；
（7）嚴(yán)禁員工損壞公私財(cái)物；
�。�8）嚴(yán)禁員工運(yùn)用任何形式進(jìn)行賭博；
�。�9）嚴(yán)禁在職工宿舍內(nèi)大聲吵鬧、打鬧等。
員工行為規(guī)范管理制度11
一、引言
在任何企業(yè)中，員工的行為規(guī)范都是至關(guān)重要的。它不僅反映了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)文化，也直接影響到員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)的整體運(yùn)營。因此，制定一套清晰、明確、具有可操作性的員工行為規(guī)范管理制度是每個(gè)企業(yè)的必要步驟。
二、管理制度的制定原則
1. 明確性：制度應(yīng)明確規(guī)定員工在工作中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，避免模糊不清或存在歧義的表述。
2. 公平性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，不應(yīng)存在特殊待遇或歧視現(xiàn)象。
3. 合理性：制度應(yīng)基于實(shí)際情況，考慮員工的.合理需求和企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營需求。
4. 及時(shí)性：制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況進(jìn)行定期評(píng)估和調(diào)整，確保其適應(yīng)性和有效性。
三、管理制度的具體內(nèi)容
1. 工作時(shí)間規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間規(guī)定，不得遲到、早退或擅自改變工作時(shí)間。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
2. 工作態(tài)度：員工應(yīng)積極、主動(dòng)、認(rèn)真地對(duì)待工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
3. 保密規(guī)定：員工應(yīng)對(duì)公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進(jìn)行保密，不得泄露或向外界透露相關(guān)信息。
4. 行為準(zhǔn)則：員工應(yīng)遵守企業(yè)的行為準(zhǔn)則，不得從事任何違反企業(yè)規(guī)定的行為，如貪污、受賄、欺詐等。
5. 溝通與協(xié)作：員工應(yīng)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，保持良好的工作關(guān)系，共同協(xié)作完成任務(wù)。
6. 職業(yè)形象：員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝得體、言行得當(dāng)，樹立企業(yè)的良好形象。
7. 獎(jiǎng)懲制度：對(duì)于遵守行為規(guī)范的管理制度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，企業(yè)應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反制度的行為，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。
四、管理制度的實(shí)施與監(jiān)督
1. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)員工遵守行為規(guī)范管理制度的情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)指出并協(xié)助糾正。
2. 人力資源部門應(yīng)定期對(duì)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出改進(jìn)建議。
3. 企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，員工如對(duì)其他員工的行為有異議，可向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出投訴。人力資源部門應(yīng)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。
4. 對(duì)于違反管理制度的員工，企業(yè)應(yīng)按照獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等。
五、結(jié)語
通過制定并實(shí)施員工行為規(guī)范管理制度，企業(yè)可以營造良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時(shí)，該制度也是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)，有助于樹立企業(yè)的良好形象。因此，企業(yè)應(yīng)重視員工行為規(guī)范管理制度的制定和實(shí)施，確保其有效性和適應(yīng)性。
員工行為規(guī)范管理制度12
第一章總則
1、目的
為規(guī)范辦公區(qū)域的管理，提高辦事效率，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹立公司良好形象，特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于深圳中創(chuàng)云投基金管理公司全體員工。
第二章規(guī)定說明
1、行為準(zhǔn)則
1.1遵守國家法律法規(guī)，履行公民應(yīng)盡的一切義務(wù)。
1.2遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作守則。
1.3盡忠職守，維護(hù)公司利益，保守商業(yè)和業(yè)務(wù)機(jī)密；若公司員工私自將公司機(jī)密泄漏，則公司有權(quán)立即調(diào)崗、辭退。
1.4愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；對(duì)于惡意破壞公司公共財(cái)產(chǎn)行為者將給予辭退處理，承擔(dān)造成的一切損失，如破壞行為嚴(yán)重者公司直接移交公安機(jī)關(guān)處理。
1.5維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情。
1.6熱愛集體，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
1.7員工在工作期間，一律使用普通話，禁止使用方言。
2、工作態(tài)度
2.1滿懷激情的投入到工作中，勇于面對(duì)競爭與挑戰(zhàn)。
2.2對(duì)待工作應(yīng)敬業(yè)愛崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對(duì)自己的工作全面負(fù)責(zé)。
2.3對(duì)待合作，同事間應(yīng)互相配合，不能相互拆臺(tái)或搬弄事非。待人接物態(tài)度謙和，以獲得公司同仁的支持和客戶的支持。
2.4員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動(dòng)與安排。
3、工作環(huán)境
3.1每位員工應(yīng)自覺維護(hù)公共環(huán)境的衛(wèi)生，保持辦公場所、會(huì)議室、洽談室及衛(wèi)生間的整潔。
3.2辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙需到指定場所。如被發(fā)現(xiàn)按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失。
3.3員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
3.4保持通道、樓梯口的清潔，不亂扔紙屑、煙頭、茶渣。
3.5下班時(shí)最后離開的.員工應(yīng)注意關(guān)好所在區(qū)域的門窗，電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、電燈等公用設(shè)施。
4、工作紀(jì)律
4.1工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
4.2員工上班期間不得利用工作時(shí)間處理私事，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位。
4.3正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。原則上不得用公司電話打私人電話。
4.4應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作完成情況及工作進(jìn)度，不得進(jìn)行虛偽的和隱瞞事實(shí)的匯報(bào)、報(bào)告。
4.5未經(jīng)允許，不得從事其他職業(yè)，也不得由經(jīng)營自身業(yè)務(wù)的行為。
4.6除業(yè)務(wù)上的目的，不得使用公司設(shè)備，物品，不得損壞、丟失、粗暴使用、藏匿公司的設(shè)備和物品，未經(jīng)許可不得拿走或企圖拿走公司的物品。
4.7員工應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，如在公司內(nèi)丟失或損壞。其責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)人承擔(dān)。
4.8員工在任何情況下不得發(fā)生沖突，員工不得與管理監(jiān)督人員發(fā)生沖突和爭執(zhí)，如有異議可向本部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，有部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通協(xié)商解決。
2 4.9嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等重要信息外泄。
4.10嚴(yán)禁在公司內(nèi)傳播不利國家、政府、公司謠言，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)教育無效者，給予停職、調(diào)崗或辭退處理。
5、禮節(jié)、禮貌
5.1本公司員工必須注意禮節(jié)、禮貌。在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
5.2進(jìn)各辦公室前應(yīng)先敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。
5.3未經(jīng)允許不得動(dòng)用或翻閱別人的電腦文件，筆記本等物品（離職人員物品不在其列）。
5.4接聽電話時(shí)應(yīng)用禮貌用語：“你好、謝謝、再見”等。
5.5員工上班時(shí)間穿著及修飾，保持干凈、整潔，嚴(yán)禁奇裝異服，男士穿襯衫，下裝長褲，女士需有領(lǐng)子的上衣，并注意個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)按公司要求佩戴工號(hào)牌。
5.6公司客戶來公司，員工要禮貌、文明接待，如帶有不滿情緒接待客戶或向客戶展現(xiàn)不滿情緒操作，使公司形象受損，公司將給予嚴(yán)重警告，對(duì)不予理睬者，進(jìn)行勸退。 5.7員工外出辦事時(shí)必須儀表端莊、整潔，自覺維護(hù)公司形象。
6、溝通與投訴
6.1公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，同時(shí)提倡個(gè)人與公司及個(gè)人與個(gè)人之間的溝通。
6.2公司將通過定期和不定期以書面或面談方式進(jìn)行意見調(diào)查，向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理方面的意見。
6.3員工的意見和建議將會(huì)成為公司在經(jīng)營管理決策過程中考慮因素，公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給予相應(yīng)的答復(fù)。
6.4當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯、或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見、發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可以直接向部門領(lǐng)導(dǎo)或副總進(jìn)行投訴。
7、安全
3 7.1安全用電
7.1.1不得亂接亂拉電源線、增設(shè)插座、增加用電設(shè)備、不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備、散熱不良的電器設(shè)備不應(yīng)長時(shí)間通電。
7.1.2電器故障應(yīng)謹(jǐn)慎處理，做好安全保護(hù)措施，禁止違章操作。
7.2防火
7.2.1不得亂丟煙頭紙屑，抽煙必須在指定場所。
7.2.2嚴(yán)禁將易燃、易爆物品帶入公司。
7.2.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要注意使用防火警報(bào)與消防設(shè)備，并拔打119報(bào)警。
7.3防盜
7.3.1本部門人員都應(yīng)保管好公司和個(gè)人的物品，不要將個(gè)人貴重物品放在公司，如有遺失，由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
7.3.2下班后離開辦公室的員工須關(guān)好門窗，并注意鎖門。
7.3.3非本公司人員不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，需在前臺(tái)進(jìn)行來訪登記后，方可進(jìn)入。
第三章行政處罰
1、原則
公司的各項(xiàng)制度、規(guī)定等，均視為公司的紀(jì)律需嚴(yán)格遵守，對(duì)于違反公司紀(jì)律的行為，根據(jù)具體情況給予小數(shù)額的罰款，由綜合管理部門監(jiān)督執(zhí)行，若有員工違反此規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者將給與解除勞動(dòng)關(guān)系處理。
2、員工出現(xiàn)下列情況者予以罰款：
2.1在規(guī)定上班時(shí)間未按要求著裝。
2.2開會(huì)遲到，會(huì)議期間手機(jī)（或其他通訊工具）未調(diào)至靜音模式以及接聽電話者。
2.3上班時(shí)間從事與工作無關(guān)的事情，如聊天，看雜志，未到時(shí)間進(jìn)餐等。
2.4打印與工作無關(guān)的資料。
2.5辦公區(qū)域內(nèi)抽煙。
3、罰款金額
3.1以上情況罰款以月為單位，第一次出現(xiàn)以上情況任意一次，罰款10元；第二次出現(xiàn)同樣的情況，罰款20元；第三次罰款30元；第三次以后，當(dāng)月再出現(xiàn)此情況每次罰款50元。罰款由員工直接交納到財(cái)務(wù)部。
4、其他情況
4.1各部門負(fù)責(zé)人違反公司紀(jì)律，從嚴(yán)處罰，50元/次。
4.2公司物品使用過程中因惡意損壞、丟失的，當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
4.3綜合管理部作為檢查執(zhí)行部門，必須嚴(yán)肅公司紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)法，如發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)章行使職責(zé)，則按照與違規(guī)人員相同的金額進(jìn)行罰款。
4.4將公司機(jī)密級(jí)文檔、經(jīng)營數(shù)據(jù)、項(xiàng)目信息等重要信息外泄者，視情節(jié)輕重給予罰款500-1000元或辭退處理。
4.5罰款不是目的，公司希望通過嚴(yán)格要求提高員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)以實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的增值。
第四章附則
1、本制度由綜合管理部制定、實(shí)施、修改和解釋，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
2、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范管理制度13
員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。
1.總則
1.1為加強(qiáng)公司員工誠信道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，塑造良好的企業(yè)形象，根據(jù)公司實(shí)際，特制定本規(guī)范。
1.2本規(guī)范是公司全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為的重要依據(jù)和評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的重要標(biāo)準(zhǔn)。
1.3公司各級(jí)管理人員要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)和監(jiān)督工作。
2.員工基本職責(zé)
2.1遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2.2遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則；
2.3遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益；
2.4嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效；
2.5必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故拒絕協(xié)作上級(jí)命令；
2.6按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查；
2.7按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。
2.8確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查；
2.9監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應(yīng)及時(shí)上報(bào)；
2.10對(duì)規(guī)章制度、工作流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效；
2.11努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，積極參加培訓(xùn)、考核；
2.12根據(jù)自己崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作能力；
2.13員工有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。
3.員工行為規(guī)范
3.1員工崗位規(guī)范
3.1.1忠于職守，不做有損公司的事，時(shí)刻維護(hù)公司的利益，樹立公司的良好形象；
3.1.2按時(shí)上下班，不遲到、早退；
3.1.3工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，不影響他人辦公；
3.1.4進(jìn)入他人辦公室前，必須先敲門，得到允許方可進(jìn)入；
3.1.5禁止在工作時(shí)間內(nèi)處理私人事務(wù)；非業(yè)務(wù)需要，禁止工作時(shí)間用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲；
3.1.6禁止利用工作時(shí)間和辦公用具打游戲、下棋、聊天和電話煲粥；
3.1.7禁止工作時(shí)間內(nèi)觀看視頻文件；不上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；不得下載和閱讀與工作無關(guān)的文件；不看與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志或書籍；
3.1.8為了保證計(jì)算機(jī)資料的安全，請(qǐng)不要在計(jì)算機(jī)中安裝電腦游戲（操作系統(tǒng)自帶游戲除外）；不得私自拆開機(jī)器。如果機(jī)器有問題，及時(shí)通知辦公室，不要擅自拆開修理；
3.1.9愛惜使用并妥善保管辦公用品、設(shè)備；桌面物品擺放整齊有序；下班必須將所有文稿放置妥當(dāng)，以防止遺失、泄密；
3.1.10離開辦公室時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)閉自己的計(jì)算機(jī)，以減少?zèng)]有必要的消耗和防止資料的泄密，同時(shí)員工在未經(jīng)允許的情況下不要私自使用別部門的電腦；
3.1.11為了大家的健康，工作場所請(qǐng)勿吸煙；
3.1.12中午就餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響下午的正常工作；中午因應(yīng)酬必須飲酒的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。
3.1.13為了創(chuàng)造舒適的辦公環(huán)境，應(yīng)隨時(shí)保持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生，隨時(shí)以5S要求自己；洗手間應(yīng)做到及時(shí)沖洗；
3.1.14愛護(hù)公共衛(wèi)生禁止在廠區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾；宿舍保持干凈衛(wèi)生，禁止在生活區(qū)大聲喧嘩，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
3.1.15員工上下班途中按秩序靠右側(cè)行走人行道，禁止占用機(jī)動(dòng)車道，三人以上應(yīng)成縱隊(duì)。
3.1.16倡導(dǎo)節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，員工在就餐過程中請(qǐng)自覺排隊(duì)，禁止代打、多打，離開就餐桌時(shí)隨手帶走垃圾倒入垃圾桶內(nèi)，提倡文明就餐。
3.1.17注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他異常情況立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。
3.1.18下班時(shí)，文件、工具等歸放原位，清理完現(xiàn)場衛(wèi)生、做好工作交接后方可離崗，未完成交接離崗者視為早退。
3.1.19關(guān)好門窗，檢查處理好火和電等安全事宜。
3.1.20如實(shí)填寫崗位操作原始記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
3.2辦公規(guī)范
3.2.1文件不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。
3.2.2辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。
3.2.3辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。
3.2.4借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。
3.2.5未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。
3.2.6重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.2.7處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。
3.3形象規(guī)范
3.3.1頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物；
3.3.2男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留長胡須；
3.3.3女職員宜保持淡雅輕妝，不宜濃妝艷抹，修飾文雅，且與年齡、身份相符，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝；
3.3.4行政后勤及管理人員顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。
3.3.5公司所有人員都應(yīng)保證衣服的'整潔、完好，按季著裝不得混裝。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。
3.3.6車間崗位人員應(yīng)著工裝上崗，并戴好安全帽。女員工應(yīng)將頭發(fā)束起后放入安全帽內(nèi)，防止頭發(fā)卷入機(jī)器發(fā)生危險(xiǎn)。
3.3.7特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；
3.3.8特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝；
3.3.9禁止穿背心、褲衩、超短裙或拖鞋上班；
3.4舉止規(guī)范
3.4.1與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼；
3.4.2保持精神飽滿，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿；
3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避；
3.4.4在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜；
3.5語言規(guī)范
3.5.1在各場合中用語文雅、言辭要禮貌、謙遜、得當(dāng)，表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、有邏輯。
3.5.2說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂；
3.5.3會(huì)話，親切、誠懇、謙虛；語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡；
3.5.4與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠；不要隨意打斷別人的話；用謙虛態(tài)度傾聽；
3.5.5對(duì)同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話；
3.5.6公司內(nèi)同事間以雙方習(xí)慣的方式稱呼，稱呼要文明；同事之間可直呼姓名，或“姓+職位稱呼”，對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位稱呼”，在公眾場合不要叫他人的外號(hào)、小名等；
3.5.7在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)語氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見。
3.6會(huì)議規(guī)范
3.6.1按會(huì)議通知要求，與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場，并且關(guān)閉一切通訊工具鈴聲；
3.6.2會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，不可隨意發(fā)表評(píng)論；
3.6.3會(huì)議進(jìn)程中，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見；
3.6.4主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會(huì)者行禮致謝，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮；
3.6.5若開會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，應(yīng)把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收好；
3.6.6開會(huì)時(shí)不得吸煙；并保持會(huì)場肅靜。
3.7接待規(guī)范
3.7.1接待客人：提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。
3.7.2握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，注視對(duì)方并示以微笑。握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先。
3.7.3接待客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，臉部自然，眼睛平視對(duì)方。若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量客人。
3.7.4與客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客人開門。
3.7.5待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善。對(duì)來賓和客戶委托辦理事項(xiàng)應(yīng)力求做到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任其擱置不辦；
4 、保密規(guī)范
4.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
4.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。
4.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。
4.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.罰則
5.1違反3.1所述內(nèi)容者，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理；如未有規(guī)定所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績效50元，累計(jì)計(jì)算；
5.2違反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述內(nèi)容者，每發(fā)現(xiàn)1次扣發(fā)當(dāng)事人績效20元，累計(jì)計(jì)算；
5.3對(duì)泄露公司機(jī)密的，視情節(jié)輕重，根據(jù)《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》進(jìn)行處理。
6.附則
6.1本規(guī)范為試行，不妥或不全面者待修改或補(bǔ)充。
6.2本制度解釋權(quán)歸人力資源部。
6.3本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
員工行為規(guī)范管理制度14
一、環(huán)境管理規(guī)范
1 、員工應(yīng)自覺將維護(hù)各自位置衛(wèi)生，每天上班前十分鐘做好各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2 、員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間或其他非禁煙區(qū)。
3 、不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
4 、午餐時(shí)間在指定地方就餐，不得在辦公區(qū)域就餐。
二、秩序管理規(guī)范
1 、接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。
2 、員工工作時(shí)間接聽電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
3 、員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)（如長途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等），應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。
4 、員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
5 、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源；最后離開公司的'員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。
6 、員工需用辦公用品，統(tǒng)一到辦公用品倉庫按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約（例如復(fù)印紙要雙面利用等），不得損毀和浪費(fèi)，否則按該物品價(jià)值的兩倍賠償。
員工行為規(guī)范管理制度15
摘要：員工行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它是為了規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的正常運(yùn)營和員工的職業(yè)發(fā)展而設(shè)立的。本文將介紹員工行為規(guī)范管理制度的重要性、制定流程、內(nèi)容要點(diǎn)以及實(shí)施過程中需要注意的事項(xiàng)。
員工是企業(yè)的重要組成部分，員工的行為舉止直接影響到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)需要建立員工行為規(guī)范管理制度，以規(guī)范員工的行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文將介紹員工行為規(guī)范管理制度的制定流程、內(nèi)容要點(diǎn)以及實(shí)施過程中需要注意的事項(xiàng)。
一、制定流程
1.明確制定目的`：企業(yè)需要明確制定員工行為規(guī)范管理制度的目的和意義，以便于后續(xù)的制定和實(shí)施。
2.確定制定標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)需要確定制定員工行為規(guī)范管理制度的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，以便于制定具體的規(guī)定和措施。
3.制定內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，制定員工行為規(guī)范管理制度的內(nèi)容要點(diǎn)，包括工作紀(jì)律、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、保密等方面。
4.征求意見：企業(yè)需要征求員工、部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員的意見，以便于制定出更加合理、有效的員工行為規(guī)范管理制度。
5.審批發(fā)布：企業(yè)需要經(jīng)過相關(guān)部門的審批，最終將員工行為規(guī)范管理制度正式發(fā)布。
二、內(nèi)容要點(diǎn)
1.工作紀(jì)律：包括工作時(shí)間、考勤打卡、服裝要求、工作場所衛(wèi)生等方面的規(guī)定。
2.職業(yè)道德：包括誠信、勤奮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的規(guī)定。
3.安全生產(chǎn)：包括勞動(dòng)保護(hù)、安全操作、應(yīng)急處置等方面的規(guī)定。
4.保密：包括企業(yè)機(jī)密、客戶信息、個(gè)人隱私等方面的規(guī)定。
三、實(shí)施過程中需要注意的事項(xiàng)
1.宣傳教育：企業(yè)需要通過多種渠道宣傳員工行為規(guī)范管理制度，并對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
2.監(jiān)管落實(shí)：企業(yè)需要對(duì)員工行為規(guī)范管理制度進(jìn)行監(jiān)管和落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3.獎(jiǎng)懲措施：企業(yè)需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工遵守規(guī)定，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。
4.不斷完善：企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善員工行為規(guī)范管理制度，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
員工行為規(guī)范管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它有助于規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的正常運(yùn)營和員工的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出合理、有效的員工行為規(guī)范管理制度，并加強(qiáng)宣傳教育、監(jiān)管落實(shí)、獎(jiǎng)懲措施等方面的工作，不斷完善和優(yōu)化員工行為規(guī)范管理制度。
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