員工管理制度[實用15篇]
在現實社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。
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員工管理制度1
�。ㄒ唬⒅魅螎徫回熑伪舅呛匣锝M成的，實行主任負責制，主任對全所工作負責。
1、全面主持本所的各項業(yè)務和行政工作，協調好全所律師人員之間的關系。
2、檢查、指導、監(jiān)督本所律師人員的工作進展情況。
3、及時聽取重大疑難案件和涉外業(yè)務的匯報并做出處理意見。檢查律師的出庭工作質量，定期抽查案卷，有計劃地訪問法律顧問單位，聽取意見，檢查顧問工作情況，每季度對全所工作質量進行一次講評，表揚好的，指出存在的問題。
4、審查涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護的訴訟文書及法律意見書、法律建議書、見證書等各種重要的法律文書。
5、每月定期如召開所務會議，及時總結經驗，聽取合理化建議。貫徹合伙會議通過的各項決定。
6、指定案件的承辦律師和擔任企事業(yè)單位法律顧問的人員，安排好本所律師人員的工作。
7、關心全所律師和工作人員的思想、生活、健康。
8、負責本所發(fā)展規(guī)劃、人員招聘、財務管理等工作。
（二）副主任崗位責任
1、對主任負責，接受主任的行政領導和業(yè)務指導。
2、協助主任指導、檢查、督促本所的律師業(yè)務工作，組織對重大疑難案件的討論、匯報。
3、協助主任組織安排全所的政治業(yè)務學習。
4、受主任委托，審核本所承辦律師草擬的各類法律文書。
5、根據主任的委托，為受理的案件指定有關律師承辦，做到合理分配任務。
6、接受委托，主持某項業(yè)務或出席某種會議和向上級主任部門匯報工作。
（三）辦案律師崗位責任
1、辦案律師必須認真閱卷，會見被告人或當事人，注重調查，客觀地、充分地收集證據材料。認真擬定代理意見或辯護詞。參加調解、仲裁、訴訟活動時，不得隨便缺席，不得擅自易人。
2、凡需要集體討論的案件，先由承辦律師提出初步意見，當承辦律師意見與多數律師意見不同而又堅持原有意見時，應由合伙人集體決定。
3、凡屬下列情況的案件，必須報主任或合伙人集體決定：（1）作無罪辯護或改變犯罪性質辯護的刑事案件；（2）重大復雜的案件或有重大影響的案件；（3）涉外案件。
4、證書、法律文書、法律意見書以及以本所名義發(fā)出的函件和涉外的、重大的、改變定性的、作無罪辯護的訴訟文書，必須報主任審核簽發(fā)。
5、辦案律師辦理各類案件均應由本所審核立案。
6、律師向個人調查取證，應盡可能兩人進行。
7、實習及助理人員未經本所認可不行以本所的名義辦案。
8、帶實習生的律師應做好對實習人員的帶教工作，負責審查，修改實習人員起草的法律文書和指導其他業(yè)務活動。
9、律師對國家機密、商業(yè)秘密和當事人的隱私應當保密。
10、案件辦結后一個月內裝訂歸檔。年內分兩期移交辦公室。每月28日前將“律師工作情況月報表”交辦公室累計上報市司法局。
�。ㄋ模�、法律顧問工作責任、
1、加強與法律顧問單位的工作聯系，以大中型事業(yè)單位實行每月不少于一次到訪（或去電話）以了解顧問單位近期工作情，并作好“顧問單位工作日志”記錄。
2、為聘請單位草擬、審查或修改法律文書，參加經濟合同談判。對重大經濟項目與涉外項目的談判，須邀請本所律師集體討論，確定談判方案，向所領導匯報。
3、主動了解聘請單位簽訂經濟合同橫向聯營協議以及經濟糾紛的情況，積極代理聘請單位參與調解、仲裁、訴訟活動。
4、應聘請單位的邀請，參加聘請單位的重大決策工作，幫助聘請單位建立、完善各項規(guī)章制度，有條件的應設立法律顧問室。
5、協助聘請單位開展法制宣傳工作，每年不少于一次為聘請單位的有關人員上法制課。
6、受聘律師每半年向所主任匯報一次法律顧問工作，做好顧問工作總結，每年歸檔一次。
�。ㄎ澹┺k公室主任崗位責任當好領導的參謀手，參與政務，管理事務，保障本所各項工作的正常運作，促進律師業(yè)務的發(fā)展。具體崗位責任為：
1、做好公章管理，使用有登記，有主任（或主任委托人）簽名同意的案件才能加蓋公章。
2、協助所領導做好上報下達的各項文秘工作。
3、協助所領導審核本所律師辦案擬寫的各種法律文書，保障辦公秩序的正常進行，發(fā)現問題要作好指引（即各項制度的執(zhí)行細則）。
4、協助所領導搞好內務的各項管理工作。
5、協助所領導做好政治思想工作和輔助人員的工作安排。
6、協助所領導搞好接待和理順協調各方關系的工作。
7、協助所領導審計本所出納及會計帳簿的工作，并負責核對報銷憑證。
8、副主任協助主任做好有關的工作。
（六）律師助理崗位責任積極完成主任律師交辦的各項工作任務，日常主要的工作是：
1、協助調查取證、起草法律文書，向有關單位送達文書等。
2、負責各項業(yè)務數字統計，按要求依時上報本所辦公室。
3、接聽電話，并作好記錄，及時報告主任律師處理。
4、應當保守在工作中知悉的國家秘密和當事人的商業(yè)秘密，不得泄露當事人隱私。
5、做好檔案管理及案卷的歸檔工作，及時提供資料給主任律師參考。
6、整理好內務，做好接待當事人的工作。
（七）、打字員崗位責任
1、一切需要打印的文書，均需經所主任或辦公室主任簽發(fā)同意后方可打印。未經辦公室主任同意不得與外單位、外人打印文件、材料。
2、確保打印文件、材料的質量，做到既快又好，盡量避免漏打錯打。版面安排要得體，字跡要清楚，要節(jié)約用紙。對字跡模糊，稿面不清的文書有權拒絕打印。
3、受件當天打好（下午將下班時的受件除外），交回擬稿人校對后及時付印。
4、收件時登記好日期和審批人、交打印者姓名，交件時要求填寫好日期、份數和簽名。
5、負責管理本所復印機工作。
�。ò耍�、財務總監(jiān)崗位責任：
1、憑證上崗，當好本所的財務參謀，認真編制并嚴格執(zhí)行財務計劃、預算、遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準，人清資金渠道，合理使用資金。
2、做好記帳、算帳、報帳工作，做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結、按期報賬。
3、定檢查分析財務計劃、預算的執(zhí)行情況。每周把本周收支情況綜合報辦公室主任存查。每月將全所收入、支出、盈專情況詳細列表報主任審閱。
4、按照國家會計制度規(guī)定，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等會計檔案資料。
5、遵守、宣傳維護國家會計法、財政制度和財經紀律，同違法亂紀行為作斗爭。
6、對辦案律師應收的律師費尚未收到款的部分，每月列出清單，分送辦案律師催收，同時送辦公室主任一份作為備查。
�。ň牛⒊黾{員崗位責任：
1、搞好資金收付管理工作，執(zhí)行現金管理規(guī)定，把好現金收付關，發(fā)現手續(xù)不符合時應及時提出。
2、做好現金銀行付款憑證、登記現金銀行日記賬，全面逐筆記錄現金收入來源和支出用途，每天與會計核對一次，做到憑證發(fā)票無差錯，當日事當日作好。
3、現金收入必須當日全部送存銀行，中午、晚上留存保險柜中的現金不得超過500元，在任何情況下發(fā)生現金被盜、被搶或丟失均由出納負責全額賠償。
4、一切現金支出均必須經主任審批簽字。
5、每天要盤點現金。要與現金日記帳面余額相核對，保證帳實相符，如出現現金溢余或短缺應及時查明原因，不明原因的由出納人員自負。
6、每周核對庫存現金一次，月終將銀行余額與總賬、銀行對賬單核對，發(fā)現問題及時查清，不能查清的及時報告主任。
7、收費應按照所主任審批的數額開出發(fā)票，寫清收費標準及時間。
8、做好本所人員工資、獎金的計算和發(fā)放工作。
9、負責購置辦公用具和發(fā)放工作，購買物資需經主任審批。
�。ㄊn案保管員崗位責任：
1、負責對律師每年辦結之案件的業(yè)務檔案移交工作；
2、對律師移交后的檔案先檢查一次，符合要求的進行裝訂；
3、分年、分人、分類進行分放，并編寫好查找檔案索引；
4、借出的檔案要有登記、借閱人應按時退還，如借用人未按時退還的，檔案員有權負責追還；
5、對業(yè)務檔案按司法局要求切實做好保管，防止有損壞遺失檔案事情發(fā)生。
�。ㄊ唬�、律師事務所合伙人會議制度為了從組織上加強對本所各項工作的領導、發(fā)揚民主，集思廣益，確保決策正確，保障和促進本所各項工作的深入開展，為經濟建設和社會治安的綜合治理提供更多的優(yōu)質高效的法律服務，特訂立本制度。
1、主要任務是傳達貫徹上級司法行政機關的重要指示和工作部署；討論本所政務、業(yè)務、財務的重大問題。
2、討論決定事項時，既要發(fā)揚民主，又要在民主基礎上進行集中，以保證議而有決，提高效率，實現決策民主化、科學化。
3、合伙人會議原則上一個季度召開一次例會，遇有特殊事情所主任可以隨時召開會議。為更好實施本崗位責任制，希全體人世間員互相幫助、互相監(jiān)督。有關部門定期檢查總結，聽取意見，不斷完善本崗位責任制，對忠于職責、勤懇工作，自覺守紀和成績優(yōu)異的人員提請領導給予表揚或獎勵。對違犯制度的及時批評教育，使全體人員更自覺地為法制建設和開創(chuàng)法律服務新局面作出貢獻。委托人須知：
一、律師承辦業(yè)務應由律師事務所統一接受委托，與委托簽訂委托合同，統一收費并按規(guī)定如實出具發(fā)票。收費發(fā)票必須加蓋律師事務所財務專用章和收款人簽名。委托合同必須加蓋律師事務所公章和律師事務所主任或主任授權人簽名。按國家規(guī)定協商收費的，必須訂立收費協議書或在委托合同書內訂明。
二、律師在執(zhí)業(yè)中不得私自接受委托、私自向委托人收取費用，牟取當事人爭議的權益，或接受對方當事人的財物或其它利益。
三、律師在執(zhí)業(yè)中不得向司法人員請客送禮或指使、誘導當事人行賄，不得與委托人合謀作偽證。
四、律師在執(zhí)業(yè)中不得泄露當事人的商業(yè)秘密或個人隱私。
五、律師應當充分運用自己的專業(yè)知識和技能，盡心盡職地根據法律規(guī)定完成委托事項，最大限度地維護委托人的合法權益。
六、律師不應接受自己不能辦理的'法律事務。律師應當遵循誠實守信的原則，客觀地告知委托人所委托事項可能出現的法律風險，不得故意對可能出現的風險做不恰當的表述或做虛假承諾。
七、律師接受委托后，應當嚴格按照法律規(guī)定的期限、時效以及與委托人約定的時間，及時辦理委托的事務，無正當理由不得拒絕委托代理，未經委托人同意不得擅自轉委托他人代理。
八、律師應及時告知委托人有關代理工作的情況，對委托人了解委托事項情況的正當要求，應當盡快給予答復。
九、為維護委托人的合法權益，律師有權根據法律的要求和道德的標準，選擇完成或實現委托目的的方法。
十、委托人應如實地向承辦律師介紹與案件有關的情況。委托人隱瞞事實的，律師有權拒絕辯護或代理。
十一、委托人委托事項違法或律師執(zhí)業(yè)規(guī)范所禁止，或者利用律師提供的服務從事違法活動的，律師有權拒絕辯護或代理。
十二、委托人無正當理由中途提出終止委托合同的，已交付的律師服務費不予退還。
十三、律師辦理業(yè)務嚴格實行一案一卡制度，“服務質量監(jiān)督卡”要在簽訂委托代理合同時發(fā)給委托人。在案件辦結時，由委托人簽名后寄給市司法局公證律師管理科備查。
十四、委托人認為律師或律師事務所確有違法執(zhí)業(yè)行為，可向市司法局投訴，也可向該律師所在的律師事務所投訴。
事務所關于做好辦公室內部管理的幾點意見：
為使本所內部管理做到文明、衛(wèi)生、緊張、有序，要求全體律師、員工做到：衣著要整齊，舉止要文明，儀態(tài)要端莊，待人要熱情，以樹立本所良好形象。特提出如下幾點意見，望全體律師、員工共同自覺遵守。
1、律師、員工對當事人或群眾來訪，要做到熱情、有禮貌，接聽電話應主動招呼：“您好，永隆律師事務所”，語言清晰、熱情，使對方感到親切。
2、講究衛(wèi)生，不準亂丟什物、紙屑于地上，不準弄污墻壁，不準在墻上打釘掛物，上班時間不要在辦公室或接待處吃東西。注重洗手間清潔，便后要沖水，使用過的衛(wèi)生紙、雜物應放于垃圾桶內。
3、要愛護所內的一切公物，保持桌椅、茶幾的整潔。對所內的公物，如因人為的損壞，應按價賠償。
4、要節(jié)約用紙、用電。復印機由辦公室指定專人管理，凡已立案的因業(yè)務需要復印證件及資料，要按實際需要復印，并經辦公室主任同意。離開辦公室外出時，一定要關上空調機及照明用電，并把辦公室的門鎖好。
5、律師、員工的個人貴重物品文件及現金，應妥善保管，下班后攜帶返家，不要放在辦公室。超過下班時間離開本所時，如一樓的律師、員工已離去，則要負責關好大門。休息時間，律師、員工如要到二樓辦公，開啟拉閘后要順手關上，以確保安全。
助理工作須知：
我所助理人員在協助律師辦案時，須按以下要求做好本職工作：
一、立案須知：
1、填寫證據目錄，詳細記錄所提交的全部證據的名稱、內容、件數（頁數）、原件或復印件等情況。
2、證據目錄須有法官簽名、簽收時間，否則等于沒交。
3、訴狀、委托書、指派函、工商資料或身份資料等必須齊備。
4、沒有充分證據的案件，必須在立案前先發(fā)一封掛號律師信以補充證據。
二、交換證據須知：
1、詳細記錄雙方參加證據交換的人員、提交的證據的內容、份數及頁數、原件或復印件及交換證據的時間、地點等情況。
2、記錄主持法官的姓名及對方是否缺席、法官有否筆錄。
3、記錄雙方在交換時對各證據的意見，對方是否認可某證據的情況。
4、變更訴訟請求一般在此前提出，否則可能不獲批準或要延期開庭。
三、開庭須知：
1、作好筆錄，筆錄須詳細記錄開庭時間、審判人員、書記員姓名、乃至電話、雙方出庭情況，對方是否有代理律師（該律師姓名、所在律所名稱）、法官所作的發(fā)言（詳記其每一句原話）、雙方的發(fā)言（尤其須詳細記錄對方的每一句原話），漏記時在閱讀筆錄時補充。
2、靈活應對開庭過程中的意外情況，必要時可申請延期以爭取時間作充分的準備。注意靈活運用和解的方式結案。
四、日常工作須知：
1、每次發(fā)律函應用掛號信、發(fā)函后把掛號函件收據存于自留律函上。
2、與當事人或對方當事人（代理人）的重要談話或通話應記錄在案：時間、談話內容、對方的回復。
3、整理案卷時須注意把案卷整齊、分類，規(guī)范裝訂，防止案卷材料散亂、丟失。離開座位時必須將材料入袋。
4、開庭前的準備工作應周到、細致，十分熟悉案卷材料，充分考慮各種可能出現的情況及對方應對的各種情況并作好應對措施。
5、接待當事人，要實事求是，不應夸大其辭。
財務、物資管理制度
1、出納、會計人員要認真執(zhí)行崗位制，嚴格把好財務關，做到截流開源，遵紀守法。
2、律師出差辦案需預借差旅費的必須申請經主任審批。出差后及時報銷結帳，出差借款最長不得超過一個月。
3、當事人交繳律師費，應由當事人直接交給出納員，并即時開出發(fā)票。如經辦律師要帶發(fā)票外出向當事人收款的，應與出納員辦好單據領用手續(xù)，并盡快交回出納結算，最長不得超過五天，如領用發(fā)票不按時結算或退回發(fā)票，發(fā)生經濟責任由經辦律師承擔。
4、出納員開出的發(fā)票除寫明當事人單位名稱（或當事人名字）、金額外，還需注明所辦案件案號。
5、會計員根據律師移交的審批表的收款金額、核對收款情況。凡延收部分每月底列出清單向當事人追收，會計員負責檢查。
6、未經主任書面批準同意，一律不得領取辦公費和借取現金。未經批準而造成的損失及責任，由出納員負責。
7、所內購物或其他報銷單據，必須憑主任簽批報銷。違反者由出納員承擔賠償責任。未經批準的單據入帳的，由會計承擔責任。
8、所內的一切設備、辦公用品，全體工作人員必須愛護，保持整潔完好，損壞的要賠償。辦公室要把固定資產造冊登記。
9、專人管理的物品（如電話、復印機、電話中繼設備）要尊重管理人員，其他人員不得擅自使用和移動，損壞的要賠償。
10、節(jié)約用水、用電。照明燈在離開辦公室時應隨手關掉。如使用空調器離開辦公室時間稍長時要關好，以節(jié)省用電和愛惜機器。
員工管理制度2
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“ 一盤棋” 思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“ 崗薪制” 的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的.提高逐步提高員工各方面待遇； 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會； 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率； 提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費； 倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
員工管理制度3
一、總則
為標準公司考勤治理，加強公司勞動紀律，有效提升員工工作效率，結合公司實際狀況，特制定本細則。
二、作息時間
公司上班時間：上午9：00至12：00
下午13：30至17：00
三、考勤時間
1、打卡次數：全天上下班各打卡一次，一天共計兩次。
2、打卡時間：星期一至星期五
上班到崗時間—上午9：00
下班離崗時間—下午17：00
3、周末及節(jié)假日加班人員按實際打卡時間計（前臺工作人員實行周末輪休制，不計加班）。
四、實行范圍
公司全體員工（除高層及因工作性質需機動作業(yè)的工作崗位，可不定工作時間無需打卡。）
五、考勤方法
利用指紋生物識別唯一性特征進展考勤，更加客觀、公正、公正。
六、實施細則
1、原則上要求員工必需先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。確因工作需要，上班前直接外出辦事，未能按時打卡的，須在前一日或當日到前臺填寫《打卡特別登記表》（附表1），登記未打卡時間，并說明緣由。
2、上班后外出辦事，下班時不能返回打卡的.，須在次日到前臺登記說明。
3、上下班遺忘打卡的，須在次日前到前臺登記說明。每月累計遺忘打卡五次，按遲到一次處理，以此類推；累計三次遲到按事假半天處理，以此類推；累計三天事假按曠工一天處理，以此類推。
4、遲到、早退超過1個小時，以事假半天處理。
5、周末及節(jié)假日加班人員嚴格執(zhí)行上下班打卡制度。加班務必提前填寫《加班申請表》（附表2）交至人力資源部（臨時加班請于之后第一個工作日補交）；換休時間以實際加班打卡時間為準，并且提前填寫《換休申請表》（附表3）交至人力資源部方可換休。
6、月末統計考勤時，既沒有按時打卡也沒有登記說明的，依據時間按遲到或事假處理；每天缺少一次打卡的，又沒有登記說明的，按曠工半天處理，全天未打卡又沒有登記說明的，按曠工一天處理。
7、因遇停電或考勤系統故障無法正常打卡時，至前臺進展簽到和簽退。
七、考勤統計
1、每月初，前臺依據指紋打卡記錄和《打卡特別登記表》進展考勤統計。
2、由人力資源部負責核對考勤記錄，記錄結果作為員工領薪的根本依據。
八、附則
1、公司人力資源部門執(zhí)行本細則；
2、本細則自公布起執(zhí)行，如有更改另行通知。
員工管理制度4
一、標準作息時間：
1、員工每周工作五天，周一至周五，平均每周工作時間不超過40小時，每日工作不超過8小時(不含用餐時間)。
2、上下班時間為：上午9∶00至12：30，下午13：30至18∶00;其中午餐時間為12：30~13：30，嚴禁遲到。執(zhí)行年薪制的管理人員需每天工作8小時即可，不受此時間限制。
3、特殊崗位如：編輯部、物流部及司機崗位的員工因工作性質不同，不執(zhí)行以上作息時間的'，本部門需依據完成工作的需要，另行規(guī)定上下班及休息時間，該部門考勤規(guī)定必須經人力資源部及總裁審核批準后方可執(zhí)行，否則工作時間同上。
4、員工上下班必須在前臺簽到，公司將以簽到記錄作為員工的出勤依據，簽到表需要員工本人親自填寫，嚴禁他人代簽，代簽者與被代簽者同時當月績效扣減5分/次。
5、請假以半小時為單位。
二、遲到早退曠工：
1、晚于規(guī)定時間上班者即為遲到;早于下班時間離崗者即為早退(正常填寫外出單的除外)。
2、遲到、早退半個小時以內者，當月績效扣減1分/次;一個小時以內者當月績效扣減2分/次;一個小時以上者當月績效扣減5分/次，管理人員翻一倍。
3、遲到超過半天、早退超過半天、當日無或缺少簽到記錄，無《請假申請單》或者《外出單》者視為曠工，曠工一日，績效扣減20分。
4、遲到或早退三次計為一次曠工。
5、遲到、早退、曠工員工，其直接上級領導應親自聯系本人查明原因，以便加強管理。
6、在一個自然月份里累計遲到、早退5次(含)以上、或月累計曠工2天、半年累計曠工8天、年累計曠工15天者公司予以辭退處理。
三、外出管理辦法
1、因公外出：
a、凡外出洽談公事或因公辦事，出門時應提前到前臺領取填寫《外出單》，注明外出地點及返回時間，攜帶手機，以便公司與外出人員及時聯系。
b、《外出單》需直接上級及主管副總裁簽字確認，如相關負責人不在公司，則需電話請示，并報人力資源總監(jiān)批準。
c、外出后如因故未能按時返回公司，應先以電話通知直接上級、本部門負責人、主管副總裁及前臺，前臺在《外出單》上注明晚歸原因及返回時間。
d、由于業(yè)務上的需要而例行定時外出者，由各部門呈報，經總裁核準后，經前臺登記備查。
e、員工因工作原因外出或其它特殊情況未及時交《外出單》的，須在下一工作日10：00前，報人力資源總監(jiān)審核后交前臺，否則視同無效，以曠工處理。
f、管理人員外出，也需填寫《外出單》，報上一級領導簽字。
2、因私外出：按《休假管理制度》中的請假程序辦理。
3、出差：員工出差，需提前填寫《出差申請單》，報前臺備案。
四、考勤管理
1、前臺每天負責將每日出勤情況匯總，報上級領導審核。
2、每月1日，前臺將上月考勤情況匯總，報上級領導審批后，送交人事主管作為工資計算的依據。
五、加班
1、員工應于工作時間內保質保量完成工作任務，努力學習業(yè)務知識以提高工作效率，盡量不拖延時間進行加班。由于個人原因導致的工作未按時完成，其超時工作不視為加班。
2、因工作需要，確實需要加班，需要申請加班人員提前到前臺領取《加班申請單》，填寫完畢由部門負責人、主管副總裁審批，人力資源部審核簽字確認;未按加班審批流程辦理均不視為加班。
3、公司會議、搬遷、培訓、節(jié)慶活動及出差人員的差旅路途等均不視為加班;凡享有提成或獎金的崗位如渠道開發(fā)、銷售等崗位，其超時工作不視為加班。
4、為了保障員工的正常休息，加班員工公司盡量安排倒休，倒休申請流程按照請假流程執(zhí)行;由于工作原因休息不了的，按照國家法律法規(guī)規(guī)定補償員工加班工資。
員工管理制度5
物業(yè)公司人事管理培訓教材：員工服務手冊
一、前言
物業(yè)管理為一服務性行業(yè)，與社會服務工作甚為相似，主要服務對象乃業(yè)主，租戶及來往的訪客等。因此，在日常的管理行為，表現及態(tài)度，都必須注意每一小節(jié)，每個崗位的工作，都必須全心投入，盡量把服務標準提高，維持物業(yè)內外安全，清潔，方便，使用戶能享受到賓至如歸的服務。
二、項目簡介
(略)
三、勞動條例
1.員工類別
員工為合同制員工。員工須簽訂勞動合同，按照合同規(guī)定履行雇員義務并獲得工資及享受勞保福利。
2.聘用條件
本管理處招聘員工的主要條件是：依據其對應聘職位合適與否而定，并以該職位的職責要求所需的業(yè)務知識、工作經驗及健康狀況、個人品行作為聘用的標準。
3.勞動制度
根據中外合資勞動管理規(guī)定，本公司錄用的所有員工一律實行勞動合同制，在公司要求后，員工需要辦理前任職務完全辭職并將個人檔案調至公司，或有關的勞動服務中心保管，才能成為本公司的正式員工。
4.勞動合同
勞動合同是公司與員工本人在自愿基礎上簽訂的，具有法律效力。員工受聘時，必須細閱其內容。勞動合同有效期限不少于一年。
5.試用期
員工均須經過為期三個月的試用期。試用期內，若員工的工作能力及工作表現未能符合公司要求，公司可解除其勞動合同或延長其試用期，延長試用期不得超過三個月。試用期若延長至六個月，勞動合同有效期限亦相應延長至最少三年。在試用期內第一個月，員工若單方面提出辭職，將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內第二個月以后，員工若單方面提出辭職，將需提前七天書面通知，方能生效。在試用期滿后，員工若單方面提出辭職，將需提前一個月書面通知，方能生效。試用期滿且工作表現符合公司要求者方能成為正式合同制員工。
6.勞動合同的續(xù)簽與解除
勞動合同屆滿，公司將根據工作表現考評與員工在取得意見一致的情況下，可將勞動合同進行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動合同有關條款規(guī)定執(zhí)行。
7.調配晉升與辭職
管理處將根據業(yè)務發(fā)展需要，根據員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質調配或提升到相應崗位。正式員工如要求辭職，需提前一個月向部門經理呈交“辭職報告書”并抄送物業(yè)總經理批準并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個月提出申請而需即時離職者，則需向公司交付相當于一個月員工基本薪金額之款項后，方可辦理手續(xù)離開單位。
8.裁員與辭退
若公司因業(yè)務變更或其他原因，而產生冗員時，公司有權決定裁減員工人數。被裁減人員應服從公司的安排，不得提出無理要求，公司將提前通知有關員工及其部門主管，并按規(guī)定給予補償；
(1)工齡滿六個月以上到十二個月者發(fā)給一個月之個人基本薪金；不發(fā)放其它補貼；
(2)滿一年以上者，按每年一個月之個人基本薪金累計發(fā)給(最多不得超過十二個月)，但不發(fā)放其它補貼；員工若違紀達10分或違反本手冊中所提及的嚴重紀律行為，公司可將該員工予以即時辭退，不予任何補償。
9.入職手續(xù)
員工入職時須到公司人事部門填寫員工登記表，遞交勞動手冊、待業(yè)證、身份證、學歷證明、二張5公分近照，憑人事部門開具的[入職通知書]領取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。
10.離職手續(xù)
凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù)，交還公司所發(fā)給的資產配備，包括：工作證、制服、員工手冊、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者，須按規(guī)定賠償。否則公司除有權拒絕發(fā)放薪金與補貼外，將不予發(fā)給任何離職證明，并視情況需要循法律途徑解決。
11.工作時間
本公司依國家規(guī)定實行每周四十小時工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時間，將由公司編排。
12.超時工作
本公司因工作需要而發(fā)生員工加班，均需事前申請并由部門主管批準，主管加班由總經理批準，特殊緊急情況需要事后第一時間知會管理處總經理。并補辦審批手續(xù)。
(1)員工加班半小時以上才能計算加班時間，不夠半小時不計算加班。
(2)加班費計算方法為員工底薪乘以12個月，再除以365天計算，計出日工資后再除以8小時計。
支付率為：
a.延長時間為基本薪金的150%；
b.公休日為基本薪金的200%；
c.國定休假日為基本薪金的300%；
(3)員工加班后若需要調休，必須先到人事部門填妥調休單，以此為憑，安排補放。
(4)調休必須事先遞交調休單，由上一級主管批準。
(5)調休除需獲得預先批準外，而且還必須在加班行為發(fā)生后三個月內處理。
(6)逾期調休，本公司將按實際情況不受理或以年休處理。
13.薪金
(1)薪金制度
本公司的薪金制度結合本公司實際情況，根據員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金，本公司工資結構為：公司基本工資(底薪)+綜合補貼。
公司綜合補貼包括國家規(guī)定之各項補貼。
本公司采用模糊工資(即薪金保密制度)，每位員工不得相互探聽或以訛傳訛，擾亂士氣，違者按規(guī)定處罰。
(2)薪金調整
本公司將根據財政狀況和每位員工每年工作表現評估來作為調整薪金的依據。每年月份進行薪金調整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調整之行為，并不是公司的一個固定行為，亦不是每一個員工都能享受的待遇，公司保留最后決定的權力，員工不得異議。
(3)發(fā)薪日期
每月的第天為員工薪金及補貼發(fā)放日，發(fā)放上一個月的工資。
(4)領薪辦法
薪金及綜合補貼以現金或銀行轉帳方式每月發(fā)放一次。
四、員工福利
年假
正式員工在本公司服務滿十二個月后，(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天，正式員工由第四年開始，每服務滿一年，其年假亦相應增加一天，最多以不超過十四天為限。
上述全薪年假并不包括國定假期及公休日在內。年假應一次享用(特殊情況外，本公司有權安排員工將年假分為兩段時間享用，事前雙方協議)年假之使用根據各部門之人手需求，由部門主管作最后決定。申請年假需于十五天前填妥申請表格，由部門主管批準，經人事部審核，總經理批準方屬有效。
未經總經理批準，不得將上年度假期累積至下一年度，員工不按期享用年假，作放棄年假論，本公司不作任何補償。
1.病假
(1)員工因病缺勤(包括試用期內的員工)，必須當天通知部門主管，事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請假單向部門主管申報。
(2)經認可病假缺勤之員工(包括試用期內的員工)，按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。
(3)員工(不包括試用期內的員工)的醫(yī)療期為：入職工年醫(yī)療期累積期少于五年三個月十二個月五年以上六個月十二個月在醫(yī)療期內的員工可獲發(fā)基本薪金的80%，綜合補貼將不發(fā)放，凡超過規(guī)定醫(yī)療期，作無薪處理。管理當局有權決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當局亦有權決定是否應予終止勞動合同。
(4)病假之中休息日均作病假處理。
(5)病假證明必須于24小時內呈交人事部備查，無出示有效之病假證明者，一律作事假或曠工論。
2.工傷
(1)員工在工作時間和工作區(qū)域內，因工受傷之員工應即時向所在部門主管報告，經有關部門確認，醫(yī)療費可全額報銷。在醫(yī)療期間，基本薪金及綜合補貼將全數發(fā)放。
(2)員工因工受傷的缺勤，除員工的基本薪金及綜合補貼外，其它均按照病假規(guī)則辦理。
(3)可按照勞工條例所訂，員工可在公司投購雇主責任險之保障范圍內，依章賠償。
3.事故
(1)員工因事故，而需申請假期者，均按照年假的申請辦法及規(guī)例執(zhí)行；若因年假已全數享用而員工因特殊情況，仍需請假者，則員工將不發(fā)放該段時間的基本薪金及綜合補貼。
(2)員工申請事假須于請假日前三天交部門經理審批，再經總經審批。
(3)各部門主管申請事假須總經理批準。
(4)申請事假每次當一天算。
(5)員工每年的累積事假超過七天者，公司將有權要求員工解釋請假理由及有權將員工調整崗位，若調整崗位后請假情況未能改善者，公司將有權要求員工辭職。
4.婚喪假
(1)員工憑有效之結婚證書可享受結婚假期三天；員工享受婚假須提前三周憑結婚證書，由本人填寫請假單，經部門主管簽署后報人事部門備案，后交總經理審批。
(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲，女24周歲)之員工，則可額外晚婚獎勵假七天(法定假或公休假不補)，婚假必須一次使用。
(3)上述此等假期均為部份薪酬假期，員工可按假期日數獲發(fā)底薪百份之八十；
(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時，可給予連續(xù)三天的喪假；
(5)需到外地料理喪事之員工，可酌情加路程假二天；
(6)員工之祖父母、外祖父母死亡，可予喪假一天(不加路程假)；
(7)喪假亦為部份薪酬假期，員工可按日數獲發(fā)基本薪金百份之八十；
(8)享受上述待遇必須是勞動合同制員工，臨時工或試用期內員工除外。
5.產假
(1)符合計劃生育的女員工，分娩者可獲預產產假90天(產前15天，產后75天)，或難產假105天，或多胎產假120天；
(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產婦可多獲晚育獎勵假15天；初婚男方(26周歲)在女方產后一個月內享受晚育獎勵假三天。(憑初產之證明，男方可按日數獲發(fā)基本薪金百份之八十)；
(3)按規(guī)定女員工于產前休息15天，產后休息75天；
(4)妊娠三個月內自然流產，應給予30天產假休息天，三個月以上至七個月以下自然流產，應給予45天產假休息天；
(5)違反計劃生育之女員工，按上海市計劃生育辦公室有關規(guī)定執(zhí)行；
(6)女員工懷孕經醫(yī)院證明而需保胎休息，其休息時間按病假規(guī)定處理；
(7)女職工在產假期間工資照發(fā)，按規(guī)定享受的產假的工資按基本薪金80%發(fā)放。
(8)享受此等遇必須是勞動合同制員工，臨時工或試用期內員工除外。
注：以上各項假期必須簽具有關認可之證明書，例如：醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預產期證明書等。并按照放假申請手續(xù)辦理上述各項假期，請假期間，員工之綜合補貼將不與發(fā)放。
7.員工培訓
所有員工均需接受公司提供之業(yè)務、職業(yè)技術培訓。凡由公司出資的專門培訓計劃，公司有權與員工簽訂變更合同勞動內容的書面協議。
8.獎勵
(1)在改進公司經營管理，提高經濟效益方面有顯著成績者；
(2)防患于未然或在危急時刻為他人生命安全、保護公司財產方面有特殊成績者；
(3)在防止大廈/小區(qū)財產，業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績者；
(4)品行端正、技術突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者；
(5)因對國家，對社會有特殊貢獻，其行為為公司帶來榮譽者；
(6)其他方面有顯著成績者；
9.獎勵方法
凡符合獎勵條件者，由直屬上級或部門主管提名，書面交總經理批準予以確認，人事部門備案，獎勵形式為：-
(1)授予獎狀
(2)頒發(fā)獎品
(3)發(fā)給獎金
(4)晉級
(5)特別加薪
注：對員工的獎勵及獎勵之基礎，公司將保留唯一及最終決定權，員工不得異議。
五、規(guī)章制度(規(guī)則)
1.員工關系
員工之間應以禮相待，互相合作及諒解，員工應服從和執(zhí)行上級指定的任務，若遇疑難或不滿，亦應保持《先完成工作，后反映意見》的態(tài)度，事后向直屬上司請示申訴，以便妥善處理。
公司將給與每名員工申訴及反映意見的權利及機會，但公司并不鼓勵越級申報投訴，員工需采取遂級上報的方法，經反映但意見未獲采納或解釋者，才作越級報告。
員工在報告中，應采取客觀，不作人身攻擊，必須反映事實的態(tài)度來反映事件，若公司在員工報告中發(fā)現虛報，假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況，其報告將不受理，員工亦會受到相應的處分。
2.考勤
(1)員工上下班以電子鐘打卡，到部門簽到為準。
(2)員工必須按時上下班，在值班前，必須準備充分時間更換制服以便準時到崗簽到。
(3)在工作時間內，員工不得擅離職守，不得無故早退；下班后，不得在公司內無故逗留及穿著制服離開。
(4)員工必須依照部門編制的工作時間表到崗工作，如需調換班次，必須事先征得部門主管同意簽字后報人事部備案，否則視為曠工。
(5)凡未辦任何書面請假手續(xù)的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補貼外，給予書面警告。當月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者，即予以開除。當年累計曠工三次，予以開除。
3.鐘卡
(1)員工上、下班時，必須按規(guī)定打卡，公司考勤一律以電子鐘打卡為準。
(2)如因公差，外勤等原因未能打卡者，應由所屬部門主管簽字注明，方可生效。
(3)病假、事假等有請假手續(xù)未打卡者，由人事部門蓋章方可生效。
(4)上下班忘記打卡者，第一次口頭警告，由部門主管補簽，第二次作事假處理。
(5)因大霧、下雪等特殊情況外，必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。
(6)員工上下班必須親自打鐘卡，如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者，一經發(fā)現，以曠工論處，并作乙類過失處理，代替他人打卡者也作乙類過失處理。
(7)擅自涂改，損毀考勤卡者，作甲類過失處罰。
(8)人為損毀、遺失考勤卡者，補卡者需交人民幣拾元。
4.儀表儀容
員工必須注意個人衛(wèi)生，經常保持個人及制服整齊、清潔。
5.員工證
(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證，部門主管有權隨時抽查有關證件。
(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角，在大廈/小區(qū)范圍內，員工必須佩戴員工證。
(3)遺失應立即通知人事部，除因時間過久而導致損毀者外，每次補領新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。
6.員工更衣柜
(1)員工須經常保持衣柜清潔與整齊。
(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū)，公司不負任何私人財物損失之責任。
(3)員工更衣柜內不準放置危險及易燃性物品。
(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。
(5)員工不得拒絕上級部門的不定期/定期檢查。
7.制服
(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管，按規(guī)定辦理。
(2)員工必須經常保持制服之清潔及完整。
(3)未經批準員工不得將有大廈/小區(qū)標志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。
(4)如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失，需由員工自行負責賠償。
8.個人資料
員工必須如實按公司要求填寫各類登記表及申報電話號碼。員工必須將有關遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時通知人事部門，以便及時更正。若有謊報情況，公司有權立即將其辭退。
9.申請證明
凡要求公司出具有關個人人事證明的員工，必須填寫申請表，公司有權決定出具與否。
10.安保檢查
(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進入工作范圍。
(2)凡需攜帶物品離開工作范圍，須持有部門經理批準及開具的物品攜帶出門證。
11.拾遺
員工在大廈/小區(qū)范圍內拾到任何財物，必須當天送交物管部登記。若遺失私人財物，應立即向人事部報告。
12.吸煙
在員工休息室以外范圍，大廈/小區(qū)內任何地方均嚴禁吸煙，違者一經查獲，每次罰款三十元。
13.私人來訪和電話
員工在工作時間內一般不得接待和會見親戚或朋友。未經部門主管同意，員工不得在公司內接打私人電話，除緊急情況外，外來的私人電話不予接通，亦不代為傳呼。
14.通知和通告
公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中，員工應隨時注意。
六、紀律處分
1.目的
為促進員工相互了解和廉潔持守，并為加強紀律服務精神。特此訂立在職員工行為標準以保證物業(yè)管理的服務有效地達到預期目標，使大廈/小區(qū)管理服務更趨完善。
2.犯事處分方式
處分按10分制方式循序審定裁決。犯甲類過失扣2~4分，乙類過失扣4-6分，丙類過失加6-10分，扣滿10分即時開除。犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可作出立即開除之處分決定，并不須給予事先通知或作出任何賠償。
3.犯規(guī)經濟處分
凡員工犯甲、乙、丙類過失，將按以下標準扣除工資
犯規(guī)種類扣除標準
甲類過失50元
乙類過失100元
丙類過失200元
下列情況之一的，公司可對該員工做出無薪停職的處理，而停職一般不超過十四天；
(1)在違紀行為進行調查期間；
(2)員工犯規(guī)累積達10分或犯丙類過失情節(jié)嚴重者，上級管理當局作出最后處分決定期間；
(3)員工因涉嫌觸犯社會治安管理條例或有關刑法，而受司法部門調查期間，停職期可順延至有處理結果為止。若被證明無罪，停職期基本工資將作補發(fā)。
處理程序
(1)紀律處分的處理一般在事發(fā)后一周內作出；
(2)警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細節(jié)；
(3)員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕簽認，則以見證為據，記錄在案，而該警告書仍將視作生效。
(4)員工犯甲、乙類過失，部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知，通知人事部、總經理閱。犯丙類過失，部門主管須先將處理報告交人事部門審核并經總經理批準。
員工上訴
若員工不服任何處分，可于該處罰報告發(fā)出后的一星期內親自或書面向人事部申訴，人事部將視情節(jié)輕重，召開紀律小組會議研究。小組成員將包括有關部門主管及領班或目擊證人及至少一名高級行政人員(副總經理)和工會代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對公司裁定不服，可上訴勞動仲裁委員會。
處分有效期
員工受處分后，如能知所悔改，以后的行為及工作表現亦無任何過失，甲類過失六個月后撤銷，乙類過失一年后撤消，丙類警告在合同期內一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出，報總經理批準，人事部門備案。
過失性質
(1)甲類過失
a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū)；
b.值班時未穿著整齊制服，不按規(guī)定配帶員工證；
c.超出工作范圍到其他部門閑蕩；
d.未經部門主管批準，擅自調班；
e.在工作時間洗澡，更換工作服、洗滌等行為；
f.私自在工作時間收聽(看)廣播、錄音、電視，除因工作需要收聽天氣轉變或特別廣播；
g.在大廈/小區(qū)內亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境
衛(wèi)生；
h.在大廈/小區(qū)內行為不檢點，大聲喧嘩、追奔打鬧；
i.搬弄是非、影響員工之間團結；
j.在工作時間內打瞌睡；
k.經常遲到早退(每五個工作日，遲到或早退兩次以上)；
l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙；
m.不禮貌地與客人、上司對話，引起客戶投訴；
n.穿著印有公寓標志的工作制服，工作鞋上街、回家；
o.違反安全守則或部門規(guī)定；
p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財物的.損失；
q.知曉其他員工犯有嚴重過失行為，知情不報；
r.犯有其他輕微過失行為。
(2)乙類過失
a.曠工一天；
b.擅自涂改、損毀考勤卡者；唆使他人代他人打鐘卡；
c.擅離工作崗位，未經許可擅自調班；
d.經通知無故不加班者；
e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對待上司、同事；
f.工作時間打撲克、下棋、看書或干私事；
g.未經許可私自配制公司鑰匙；
h.未經許可擅自將消防安全設備或其他設備挪作他用；
i.對客人不禮貌與客人爭吵；
j.公開頂撞上級，不服從指揮或故意消極怠工；
k.涂改、假造單據證明；
l.由于工作過失，造成公司財物損失價值達500元以上；
m.擅自進入“未經許可，不準入內”區(qū)域；
n.發(fā)表虛假誹謗性之言論，從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽受損；
o.私自收受客人所給的賞賜或財物而不上交；
p.未經公司負責人許可為客戶提供私人服務及收受利益；
q.不按時、按量完成工作任務，造成一定后果者；
r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。
(3)丙類行為
a.曠工連續(xù)三天；
b.毆打他人，相互打斗，不管誰對誰錯；
c.偷盜大廈/小區(qū)內物品或客人之財物；
d.偽造文件，提供虛假資料；
e.泄漏公司機密文件和資料；
f.作出不道德的流氓行為；
g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄；
h.利用職權收取回扣，損害大廈/小區(qū)公眾利益；
i.在社會上作出嚴重損害國家、大廈/小區(qū)聲譽及利益之行為；
j.由于工作過失，造成大廈/小區(qū)財物損失達1000元以上；
k.知曉其他員工犯有應予開除之行為而知情不報；
l.參與賭博；
m.上班時飲酒或已受酒精影響；
n.犯有其他重大過失行為。
七、安全守則
1.安全規(guī)范
(1)注意防火、防盜，如發(fā)現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找并及時報告有關部門，切實消除隱患及作出預防。
(2)下班前要認真檢查當值范圍之情況，關好門窗，消除不安全隱患，確保大廈/小區(qū)及客戶生命財產安全。
(3)如發(fā)現有形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告保安部或有關部門。
火警
每一位員工都應熟記火警電話、119訊號、熟悉消防通道及出口處位置，熟悉滅火器具的使用方法及安放位置，在救火過程中聽從消防中心的指揮。
如遇火警，必須采取以下措施：
(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；
(2)呼喚同事協助；
(3)通知消防中心，清楚地講明火警地點、燃燒物質、火勢情況及
本人姓名、工號，并報告有關人員。
(4)在安全的情況下，使用滅火器材試將火種撲滅：
(5)如火勢擴大而有威脅生命危險，必須引導助客戶撤離火警現場；
(6)把火警現場附近所有門窗關閉，并將電掣關閉；
(7)火警消除后保持現場情況，任何人仕不得無故進入，以備調查。
2.意外
(1)員工如發(fā)現他人不慎發(fā)生意外受傷，應首先做好搶救工作，并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。
(2)如發(fā)生有不安全的設備足以引起意外，應立即向值班人員報告通知有關部門或總經理；
(3)如果有危險區(qū)域的產生，必須馬上加設警告標志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到傷害；
(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護現場情況，任何人不得無故進入，以備調查。
3.在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全，保持公司業(yè)務正常進行。
八、修訂與解釋
1.修訂
由管理部門商議決定，經總經理批準，公司可根據業(yè)務及管理的需要，隨時對《員工手冊》進行單方面的修訂，其修訂的內容將立即公布于全體員工。
2.解釋
本《員工手冊》的解釋權，在物業(yè)管理處辦公室。
本手冊如有與國家政府、法令、法規(guī)相悖之處，應按國家的政策法規(guī)辦理。
致：員工
本人謹此簽收到“員工手冊”，并經閱讀，已清楚其內容，本人愿意遵守“員工手冊”及本公司有關制度，忠于職守，努力工作。
部員工(簽名)
年月日
九、員工招聘計劃(包括程序)及制度
1.人力規(guī)劃
人力規(guī)劃是物業(yè)管理對未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規(guī)劃一般包括：--崗位職務-人員補充規(guī)劃：指各類各級人員所需要的資歷、培訓、等要求年齡-培訓規(guī)劃：通過各種教育培訓途徑，為公司培養(yǎng)目前和未來所需要的各級各類合格人員-人力分配規(guī)劃：包括工程分配，員工職務調配及工作調動
2.職工的分類
依據公司編制人力規(guī)劃要求，公司人員劃分為以下級別：--管理層人員-e及m級別-文級非管理層人員-c級別-工程技術人員-t級別-保安人員-s級別-其他人員-o級別(按特別需要而產生)
3.管理公司員工需求
在人力資源需求預測，大多以經驗估計法進行，按架構設計提出員工需求的指導性建議。再由各部門按此指導性建議的要求與部門擬定具體用為需求，再交由物業(yè)經理及發(fā)展商代表落實批準。
4.員工招聘
在完成了對整體員工的需求預測，員工招募需開始，而員工的招聘大致分為三個階段：-確定人員要求-吸引人們前來應聘
a.從有關人仕介紹
b.從報章招聘
c.從人力資源中心
從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式：
證件挑選方式：按提交自己履歷表、特長，公司推薦信考慮標準
直接挑選方式：以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作，由經理主管級員工進行應聘。
十、員工考核
兩種不同的評估方法
-定量標準：用得分作衡量標準
-定性標準：用評語或字符作衡量標準
1.評估項目簡釋
2.職員工作表現評核報告
員工管理制度6
根據總經理張保剛副總經理和我國勞動法共同制定以下規(guī)章制度：
1.我廠員工每天早晨8：00上班，有廠長點名�？偨浝聿欢ㄆ诔椴�。遲到五分鐘扣工資10元。遲到30分鐘，扣除當天工資。員工有事情應像廠長請假再有總經理批示，如無故曠工者扣發(fā)當月工資或開除。
總經理職責：
總經理應帶領全體員工做好各項工作.搞好團結。儲備資源。保證工資按時發(fā)放。
廠長職責：
廠長應帶領全長員工搞好生產，抓好質量，秉公執(zhí)法，不得徇私舞弊。做好各項總經理交給的工作，搞好團結。如果因配方出現質量問題給我廠造成較大的.損失應有廠長負責。廠里如果需要任何材料廠長應該向材料科提前三天提出要求。
材料科職責：
及時考察市場，了解市場材料的差價。如果因材料給我廠造成嚴重的損失應有材料科長負責。
員工職責：
1.按時上班，不遲到，不早退。
2.按要求完成廠長交給的的工作。
3.愛護廠里模具，如果故意損壞按原價賠償。
員工管理制度7
1、認真貫徹執(zhí)行鐵道部裝卸機械管理規(guī)則、路局補充細則，并結合實際情況制定鋼材基地機械管理實施細則，確保機械設備經常保持良好狀態(tài)，不斷提高設備完好率。
2、及時處理和排除基地裝卸機械出現的各項故障和問題，參與裝卸技術革新的方案的制定和落實，保障安全生產。
3、組織做好裝卸大型機械安全生產，指導和督促機械的安全操作、作業(yè)標準化的實施，確保機械、貨物、人身安全。
4、負責建立裝機和動力設備臺帳技術檔案，做好技術書籍及圖書資料的管理和履歷簿的`記載和保管工作。
5、負責提報機械設備大、中修計劃并填寫概況狀態(tài)書。每月進行裝機設備的檢查評比，每月編制下達檢修計劃并督促維修級保質保量按時完成，把返工和臨修降低到最低限度。
6、掌握大型機械材料消耗和單機核算，做到節(jié)約用料、定額用料，降低成本。認真審核維修材料計劃，組織堆棧件修復，保管廢、舊材料并做好修舊利刻工作，不斷地降低材料消耗。
7、負責組織召開機械動力設備事故、事苗的調查分析、處理工作，提出預防改進措施，分析機械設備的故障原因，做好記錄，并采取措施加以改進。
8、建立機械事故、事苗分析會制度，做好登記處理工作，并提出防范措施。
9、每日參加早交班，檢查督促司機、司索工的安全作業(yè)情況及交接班和日常保養(yǎng)工作，發(fā)現問題及時解決或提出改進措施。
10、積極完成上級布置的臨時工作。
員工管理制度8
第一節(jié)總則
第一條為教育、引導員工遵守國家法律法規(guī),遵守社會公德、職業(yè)道德及公司各項規(guī)章制度,鼓勵先進弘揚正氣,懲罰違紀抑制錯誤,維護正常的工作秩序,營造良好的組織環(huán)境,根據國家的有關法律法規(guī),結合公司的實際情況,特制定本員工獎罰制度。
第二條公司堅持獎罰分明、有功必獎、有過必罰原則,獎勵上物質與精神結合,懲處上先教育后處罰,旨在通過員工行為的正確引導和榜樣激勵,充分調動員工的積極性,建立一支德才兼?zhèn)涞膯T工隊伍,增強公司防范風險和對外競爭的實力。
第三條本制度適用于公司全體員工。
第二節(jié)獎勵
第四條企業(yè)獎勵的方式分經濟獎勵、行政獎勵和特別貢獻獎三種。
第五條員工有下列行為之一者,可獲得獎勵:
(1)執(zhí)行公司規(guī)章制度,品德端正,工作努力,有出色或超常表現;
(2)熱心服務,有顯著善行佳話;
(3)檢舉違規(guī)或損害企業(yè)利益的行為;
(4)發(fā)現職責以外的故障,予以上報或妥善處理;
(5)對經營業(yè)務或管理制度提出有效的合理化建議,得到采納實施,并取得重大成果和顯著成績;
(7)忠于職守,積極負責,不斷改進工作,業(yè)績突出;
(8)節(jié)約資金,節(jié)儉費用,事跡突出;
(9)領導有方,帶領員工出色完成各項任務。
第六條對以上事項,由總經理根據實際情況酌情給與表揚或現金獎勵。
第三節(jié)懲罰
第七條懲罰包括批評、罰款或降職、辭退。
第八條員工有下列情形之一,予以批評。
(1)工作時間未經批準離崗或竄崗;
(2)因個人過失發(fā)生工作錯誤,情節(jié)輕微;
(3)妨礙工作或企業(yè)秩序,情節(jié)輕微;
(4)不按規(guī)定著裝;
(6)對上級指示或有期限的.命令,無故未能如期完成;
(7)工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話;
(8)團隊意識差,各自為政,未能很好配合其他人員或其他部門工作的;
第九條員工有下列情形之一,予以罰款、降級或辭退處理:
(1)上班遲到提出警告,當月累計達三次及以上,每次罰款20元。
(2)曠工1天,除扣發(fā)當日基本薪資再罰款50元,曠工三天以上者予以開除。
(3)下班后不關電燈以及電腦、打印機等辦公設備,提出警告并處以罰款20元/次。
(4)未按企業(yè)印信制度要求使用、保管印信,造成丟失、盜用等視情節(jié)輕重處以100元罰款,并警告一次;情形特別嚴重者予以降級、降職直至解除勞動合同。
(5)損毀公物除照價賠償外,另視情節(jié)處罰金50元;如查實屬故意行為,視情節(jié)輕重加罰100~500元,并警告一次。
(6)績效考核不合格者(100分為合格),扣發(fā)當月薪金的30%。對所在崗位不稱職者,首先調離該工作崗位,調離后在新崗位仍不能勝任者予以辭退。
(7)利用職權、工作之便損公肥私,在對外交往中收受回扣或禮金,給企業(yè)聲譽帶來不良影響者,處以罰款并解除其勞動合同,嚴重者追究其法律責任。
(8)員工違反公司制度后,給予警告處分,對徇私舞弊、收受賄賂等嚴重違反職業(yè)操守的行為直接給予開除處分,由此給公司造成的相關損失由責任人負責賠償。
(9)其他違反企業(yè)制度和規(guī)定的行為,按相關制度或規(guī)定處理。
(10)銷售部門獎罰措施按銷售部制定的相關規(guī)定執(zhí)行。
第四節(jié)附則
第十條各部門可本著因地制宜、有效激勵原則,根據本制度匯編制定本部門的相關獎懲辦法,報公司綜合辦公室備案后經總經理簽字后執(zhí)行。
第十一條本辦法由綜合辦公室負責解釋,由總經理簽字后公布執(zhí)行,由人事行政管理部門監(jiān)督。
員工管理制度9
一、引言
公司對員工的管理制度是組織運行的重要保障，它能夠規(guī)范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。本文將從多個角度探討公司對員工的管理制度的重要性，并提出實施這些制度的方法。
二、公司對員工的管理制度的重要性
1. 維護組織秩序和穩(wěn)定
公司對員工的'管理制度能夠規(guī)范員工的行為，確保員工按照規(guī)定的程序和要求履行職責，維護組織的秩序和穩(wěn)定。
2. 提高工作效率
通過制定明確的工作流程和規(guī)范，公司能夠提高員工的工作效率。管理制度可以確保工作流程的順暢進行，避免重復勞動和信息不暢的問題。
3. 增強員工團隊合作意識和凝聚力
公司對員工的管理制度可以促進員工之間的相互合作和協作，培養(yǎng)團隊合作意識。通過明確的制度，員工能夠更好地理解和配合彼此的工作，從而提高團隊凝聚力。
4. 保障員工權益和福利
管理制度不僅規(guī)范員工行為，還保障員工的權益和福利。例如，公司的管理制度能夠確保員工的工資按時發(fā)放，提供公平的晉升機會和福利待遇。
三、公司對員工的管理制度的實施方法
1. 明確制度目標和原則
公司需要明確制度的目標和原則，例如提高工作效率、增強員工凝聚力等。明確目標和原則可以使制度更加明確和有針對性。
2. 制定詳細的制度規(guī)定
公司應該制定詳細的制度規(guī)定，包括工作流程、考核標準、獎懲措施等。規(guī)定需要具體明確，以便員工理解和遵守。
3. 培訓和宣傳
公司應該通過培訓和宣傳，向員工介紹和解釋管理制度。培訓可以幫助員工更好地理解制度的內容和目的，宣傳可以增強員工對制度的重視和遵守。
4. 監(jiān)督和評估
公司需要建立有效的監(jiān)督和評估機制，確保員工遵守管理制度。監(jiān)督可以通過定期檢查、考核等方式進行，評估可以根據員工的表現和結果進行。
5. 反饋和改進
公司應該及時反饋員工對管理制度的意見和建議，并根據實際情況進行改進。員工的參與和反饋可以提高制度的可行性和有效性。
公司對員工的管理制度是組織運行的重要組成部分，它能夠規(guī)范員工的行為，提高工作效率，增強員工團隊合作意識和凝聚力。通過明確制度目標和原則、制定詳細的制度規(guī)定、培訓和宣傳、監(jiān)督和評估以及反饋和改進等方法，公司可以有效實施這些管理制度。只有建立健全的管理制度，公司才能更好地運作和發(fā)展。
員工管理制度10
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
2、在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。
5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、作息時間規(guī)定
1）、行政人員（人資、財務、文員）
上班時間 早8：30
午休12：00――13：00
下班時間 晚 17：30
2）、工程管理人員（其他）
上班時間 早 8：00
午休12：00――12：30
下班時間 晚 17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司，并備案登記。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經理請假。
三、 衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現不清潔的情況，應及時清理。
3、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、 正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。
5、 要愛護辦公區(qū)域的花木。
四、工作要求
1、工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓。
3、 經�？偨Y工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高自身的業(yè)務水平。
4、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
5、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
6、 員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發(fā)現，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
7、 員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
8、 員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應及時報告，由公司安排修理。
五、 保密規(guī)定
1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數據等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。
3、 員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
六、人員管理
1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。
2、員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。
3、員工有關業(yè)務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。
4、涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。
5、員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的`正常運作，視情節(jié)嚴重程度，給予處理。
6、管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。
7、公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發(fā)展做出努力。
七、物品管理
1、辦公用品的日常管理由專門人員負責定期購買；
2、 若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。
3、 新進人員到職時由專門人員統一配發(fā)各種辦公物品。
八、電腦管理：
1、使用者應保持電腦設備及其所在環(huán)境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。
2、使用者的業(yè)務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。
3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。
4、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。
九、網絡管理
1、工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業(yè)務無關的網站。
2、工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。
3、 公司網絡結構由網絡工程師統一規(guī)劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用ip地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。
十、獎懲辦法：
1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵；
2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；
3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：
a、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；
b、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發(fā)生與挽回經濟損失有功者。
4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，給予相應的懲罰：
a、違反國家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響的；
b、泄露公司經營管理秘密的；
c、私自把公司客戶介紹他人的。
十一、 經費管理
1、因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款；借款后必須在一周內報銷銷帳（出差人員在回公司上班一周內）；借款未沖平者，不允許再次借款。
2、員工報銷已發(fā)生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】（由主管會計負責提供、審核）；主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續(xù)。
3、公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執(zhí)行，否則費用不予報銷。
員工管理制度11
第一章總則
第一條：為了規(guī)范公司的采購行為，兼顧質量和成本，在保證公司開發(fā)項目正常施工的前提下，提高材料(設備)質量，減少投資成本。提高對供應商的談判能力，以獲得較優(yōu)性價比的采購物資。特制定本制度。
第二條：本制度中所稱“公司”是指榮盛房地產發(fā)展股份有限公司，“分公司”是指榮盛房地產發(fā)展股份有限公司派出之無獨立法人資格的區(qū)域性公司。
第三條：本制度中材料(設備)領導小組是指在材料(設備)采購和招投標過程中實施工作指導和監(jiān)督工作的管理機構。
第四條：分公司設有采購部的，材料(設備)采購工作由采購部門負責；分公司未設采購部的應在工程部下增設專職采購人員負責材料(設備)采購事宜。
第五條：本制度所稱采購人員包括公司采購管理中心人員、各分公司采購人員及其它部門直接或間接參與采購工作的人員。
第六條：材料(設備)采購的具體流程和細則在《材料(設備)采購實施細則》中予以明確。
第七條：單宗采購總額預計300萬以上(含)或統一采購能夠獲得較優(yōu)惠的材料(設備)由公司采購管理中心實施采購工作，單宗采購總額預計300萬以下(不含)由分公司實施采購工作。
第七條：本制度由總則、采購組織機構、采購人員職責、工作原則、職業(yè)規(guī)范和罰則六部分組成。
第二章組織機構和職責
第八條：材料(設備)采購組織架構：
公司材料(設備)采購領導小組
公司采購管理中心
分公司材料(設備)采購領導小組
分公司采購部(工程部)
專職采購人員
第九條：公司材料(設備)采購領導小組由公司總經理、生產副總經理、公司財務總監(jiān)、工程部經理等組成，公司總經理任組長，其它人員為組員。
第十條：分公司材料(設備)采購領導小組由分公司經理、生產副經理、財務經理和工程部經理等組成；分公司經理任組長，其它人員為組員。
第十一條：公司監(jiān)事會和公司審計部有權對公司、分公司采購及采購招標工作進行監(jiān)督和指導。
第十二條：公司材料(設備)采購領導小組職責：
�、�、對公司及分公司所有采購工作實施指導和管理；
⑵、依據材料(設備)采購管理中心提供的報告確定長期戰(zhàn)略合作伙伴；
⑶、負責對分公司權限之外的材料(設備)采購招標形式、招標主持人、正式投標人、招標文件的審批及中標人的確定；
�、�、對分公司權限之外的材料(設備)采購招標工作實施監(jiān)督；
�、韶撠煂Σ少徆芾碇行奶岢龅募夹g、經濟、節(jié)能等方面的替換方案和建議做出評審和確定；
⑹、對采購管理中心上報的供應商及其產品分析、對比報告做出批復；
�、�、監(jiān)督采購管理中心的運行方式、工作方法及相關文件下發(fā)；
�、�、其他必須由公司材料(設備)采購領導小組完成的工作。
第十三條：分公司材料(設備)采購領導小組職責
⑴、對分公司的材料(設備)采購工作實施指導和管理；
�、�、對分公司采購人員所上報的《招標主持人請購單》做出批復；
�、�、分公司權限內的招標采購工作的監(jiān)督和實施；
�、�、委派專職的采購人員和具體的材料(設備)采購領導小組采購招標主持人；
⑸、對分公司權限范圍內的材料(設備)采購招標形式、正式投標人、招標文件及定購合同的初步評審；
�、省Ψ止静少徣藛T所上報的文件和報告做出批示；
⑺、對分公司采購人員的工作情況進行考核評定；
(8)、對供應商依據供貨質量、供貨能力、履約情況等做出每年度的誠信評定；
(9)、其他必須由分公司材料(設備)領導小組完成的工作。
第十四條：材料(設備)采購涉及到招標時，招標主持人的職責參照《工程項目招投標管理制度》的規(guī)定。
第十五條：公司采購管理中心職責：
�、�、監(jiān)督各分公司對《采購管理制度》及其《實施辦法》的執(zhí)行情況，并做出客觀評價；
⑵、負責材料(設備)信息庫的建立和維護，并依據分公司提供的供應商年度評定結果，對庫內供應商進行客觀評價并按制度優(yōu)勝劣汰；
�、�、負責對長期戰(zhàn)略合作供應商的溝通、管理及供貨質量、服務等實施監(jiān)督；
⑷、對各分公司材料(設備)采購提供咨詢和指導；
⑸、負責合同范本制定和對分公司招標文件的評審；
�、�、采購管理中心權限內的招標工作的實施及招標文件的制定；
�、恕Ψ止静少徣藛T上報的有關材料(設備)文件做出批復；
�、�、物資材料市場行情和新型、節(jié)能、環(huán)保、高效材料(設備)的收集、了解、分析工作。
�、�、對分公司采購人員反應的'情況和問題及時給予答復和解決，不能解決的應及時向工程部主管領導匯報；
⑽、定期與各級采購人員做思想溝通，了解現場基本情況；
�、�、定期向主管領導匯報工作情況，以便于解決工作中存在的問題，提高工作效率；
�、小⑼瓿缮霞夘I導交給的其它任務。
第十六條：分公司采購人員職責：
�、�、采購管理制度的執(zhí)行和實施；
�、�、配合公司采購管理中心信息庫的建立；
�、�、根據工程進度和工程部《材料使用計劃書》制定《采購計劃》；
�、�、根據《采購計劃》要求，提前做出《材料(設備)請購單》；
⑸、在材料(設備)采購招標主持人的指導下完成分公司權限范圍內的采購招標文件的擬定；
�、省⒇撠熂坠┎牧系默F場驗收；
(7)、負責認質認價材料(設備)的質量、數量、資質證明、價格等方面的核實和確認；
(8)、有責任對乙供材料(設備)是否符合質量要求和設計要求情況的監(jiān)督；
(9)、在工作過程中發(fā)現對公司或工程質量不利的問題和情況(如材料(設備)質量不合格，施工單位不按操作規(guī)程安裝材料(設備)等)及時向主管領導上報相關情況；
(10)、負責對供應商誠信度初步審核；
(11)、協助工程部、預算部進行材料(設備)詢價工作；
(12)、擬定月采購計劃，并上報公司采購管理中心；
(13)、完成上級領導交給的其它任務。
第三章工作準則
第十七條：在材料(設備)供應商納入信息庫前，采購人員必須對供應商進行綜合考評，對其公司簡介、生產能力、質量保證、付款要求、售后服務、產品特點等進行比較，并以報告形式上報公司材料(設備)采購領導小組批準，方能入庫。
第十八條：公司所有員工均有權推薦優(yōu)秀的供應商，經公司采購管理中心審核，由公司材料(設備)領導小組批準，可納入公司材料設備信息庫。
第十九條：采購方式主要以邀請招標、議標、尋價采購、直接簽訂合同(長期戰(zhàn)略合作伙伴)四種采購方式；必要時可以采用公開招標形式。
第二十條：分公司采購人員根據《材料(設備)采購實施辦法》要求，必須提前做好《采購計劃》和《單項材料(設備)請購單》。
第二十一條：分公司采購人員制定的《單項材料(設備)請購單》無論金額大小，經分公司材料(設備)采購領導小組批復后必須提交公司采購管理中心。
第二十二條：分公司在選擇供應商時，應在公司信息庫中提取，但區(qū)域性較強的材料(設備)除外。
第二十三條：采購人員在洽談某項材料(設備)時，原則上供應商不得少于三家。如有必要，可以采用多輪洽商、多次談判等方式進行，以便降低公司的投資成本。
第二十四條：公司或分公司采購人員與供應商洽談時，必須堅持“秉公辦事，維護公司利益”的原則，并做好記錄，以報告形式上報；單宗采購總額預計300萬元以上(含)報公司材料(設備)采購領導小組；單宗采購總額預計300萬元以下(不含)報分公司材料(設備)采購領導小組。報告中包括產品技術參數、質量、價格、特點及特性等進行比較(技術參數、價格、特點以表格形式體現)。
第二十五條：報告得到批復后，依照公司領導批示意見，綜合考慮“質量、價格、售后服務”等問題，確定供應商。
第二十六條：公司或分公司采購人員必須堅持“五不購”和“三比一算”的原則。包括分公司的零星采購。
五不購：
�、贈]有提供書面采購計劃且未經材料設備采購領導小組批準不購；
�、诓牧�、設備規(guī)格不符，質量不合格，價格不合理的不購；
�、蹮o材質證明和產品合格證的不購；
�、芊部荚u不合格的產品不購；
�、莠F場、倉庫能夠代用的材料不購。
三比一算：比質量、比價格、比售后服務、算成本。
第二十七條：材料(設備)單宗采購總額預計在10萬元以上(不含)，原則上應以招投標形式來完成。
第二十八條：分公司權限內的招標工作由各分公司材料(設備)采購領導小組委派主持人完成；由公司材料(設備)采購領導小組和公司采購管理中心實施監(jiān)督。
第二十九條：采購管理中心權限內的招標工作由公司材料(設備)采購領導小組委派專人主持，由公司材料(設備)采購領導小組和公司審計部實施監(jiān)督。
第三十條：在采購招標過程中必須堅持以下原則：
1、在材料(設備)招標過程中，應及時、準確、真實、完整地公開必要的信息資料。
2、在招投標采購活動中，具備招標文件要求的法人或組織均享有公平同等的機會參與投標競爭。
3、在招投標采購活動中，嚴禁任何投標方以非正常渠道獲取特權，使其他投標人受到不公正的對待。
4、招投標采購過程中，招投標雙方都應本著誠實守信的原則履行其應盡義務。
第三十一條：在采購過程中，違反以上操作規(guī)程，為供應商謀取利益的，一經查出，公司將依本制度嚴肅處理。
第三十二條：分公司采購材料(設備)時必須簽訂《訂貨合同》，一式四份，供需雙方各執(zhí)兩份，一份提交公司采購管理中心備案，一份留分公司財務保存。
第四章采購人員職業(yè)規(guī)范
第三十三條：采購是一項重要、系統、嚴肅的工作，各級管理人員和采購經辦人必須具備高度的責任心和職業(yè)道德觀念，時刻維護公司利益，為公司考慮。
第三十四條：采購人員代表公司形象，工作中應當有禮、有利、有節(jié)，不允許有傲慢的舉止和不公平的對待。
第三十五條：采購人員只有在有助于商業(yè)合作及協調工作的前提下，經領導同意后方可接受供應商的邀請，進行考察、參觀等公開的商務活動。
第三十六條：采購人員只有經部門主管領導的認可后，方可接受供應商的宴請；在采購談判過程中，無論任何原因，都不允許接受供應商直接或間接的帶有娛樂性質的邀請。
第五章罰則
第三十七條：采購人員有下列情形之一，給公司造成經濟或名譽損失的。根據情節(jié)輕重，公司將分別給予相關責任人記過、免職、辭退等行政處罰及200-10000元經濟處罰；給公司造成重大損失的，公司將依法追究法律責任：
�、挪少徣藛T私自接收或向供應商索取財、物的。
⑵采購人員接收財、物后未主動上繳公司的。
⑶采購人員應嚴格遵守保密制度，杜絕任何有意或無意的泄密行為，以下行為均視為泄密：
�、傩孤镀渌⿷虒ν惍a品的報價；
�、谡型稑酥行孤镀渌鼌⑴c的供應商名稱；
�、坌孤稑说椎�。
�、苄孤镀渌鼘静焕拿孛芑蚬菊J為是泄密行為的。
⑷、故意規(guī)避本制度或未按本制度規(guī)定及《榮盛房地產建筑材料(設備)采購實施細則》執(zhí)行的。
�、伞㈦[瞞供應商及供應材料(設備)問題，給公司造成經濟損失或工程質量問題的。
�、�、因工作疏忽或知情不報甚至與投標人串通在投標過程中作弊的；
�、嗽诠⿷棠甓瓤荚u中徇私舞弊的；
⑻其它有損于公司形象或不利于公司行為的。
第六章附則
第三十八條：本制度由公司工程部負責解釋、修訂和補充。
第三十九條：本制度由公司采購管理中心監(jiān)督各級采購部門實施。
第四十條：本制度自簽發(fā)之日起開始實施。
員工管理制度12
1、請假審批手續(xù)程序《員工請假申請單》
E4需請假員工于請假前填寫公司統一的請假條1個工作日
如員工事先來不及填寫請假條（如病假），需由員工親屬電話通知員工所在部門或行政及人力資源部1個工作日
D4員工請事假三天以內、病假一個月以內，由所在部門經理進行審批1個工作日
C4員工請事假三天以上七天以內、病假一個月以上三個月以內，由所在部門經理審核后，報行政及人力資源部審批1個工作日
A4員工請事假七天以上、病假三個月以上，由總經理審批1個工作日
2、請假
員工在工作時間內應嚴格執(zhí)行勞動紀律，不得無故缺勤，不得擅離崗位，不得遲到、早退。公務外出必須經部門/單位負責人或其授權人批準，部門/單位負責人外出須經總經理批準。
員工因事（�。┱埣�，應填寫《請假申請表》，并按規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。如遇突發(fā)事件無法提前請假者，應及時以電話方式向部門/單位負責人或其授權人報告，并于當日由部門/單位負責人或其授權人依規(guī)定代辦請假手續(xù)（部門/單位負責人請假須經總經理批準），否則視為曠工。
3、遲到、早退
員工均須按時上、下班，遲到或早退，15分鐘以下，每次扣除薪金30元；15分鐘以上（含15分鐘）、2小時以下者，每次扣除薪金50元。
確有原因者應辦理請假手續(xù)，但因公外出者除外。
員工一年內遲到和早退累計達10次的，公司將與之解除勞動合同。
4、曠工
以下情況，一律視為曠工：
未請假或請假未經批準、假滿未續(xù)假而擅自不到崗或續(xù)假未經批準者；
無故缺勤2小時以上（含2小時），返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準的；
對曠工的處理
曠工1天，按日標準薪資*3倍扣除薪資（實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入/當月天數核算），同時不享受當月發(fā)放的慰問、獎金等福利，年終福利或慰問獎等視情節(jié)輕重予以部分或全額扣減；
連續(xù)或累計曠工達2天，視為重大行為過失，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何經濟補償。
5、病假
員工請�。▊┘伲瑧顚憽墩埣偕暾埍怼凡匆�(guī)定履行請假審批程序，并提交區(qū)級以上醫(yī)療機構出具的建議休息的有效證明。因病批準休假但無法提供醫(yī)療機構出具的建議休息有效證明的，則按事假處理。
員工�。▊┘僭谝粋�月（含累計）以內的.，由部門負責人或其授權人批準；累計一個月以上，三個月以下的，由行政人事部批準；累計三個月以上的，由總經理批準。部門經理以上人員病（傷）假須經總經理或其授權人批準。
5、2員工患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，醫(yī)療期期限依照國家有關醫(yī)療期規(guī)定執(zhí)行。
員工醫(yī)療期滿后返回崗位工作時，如不能從事原工作，公司也無法調整崗位或不能從事另行安排的工作的，公司將有權解除其勞動合同。
員工病（傷）假工資計算方式詳見《薪酬與福利》。
6、事假
員工請事假須講明事由，并填寫《請假申請表》，事假三天（含累計）以內的，由部門負責人或其授權人批準；累計三天以上，七天以下的，由行政人事部批準；累計七天以上的，由總經理批準。
全年累計事假十天以下，事假1天扣1天日標準薪資（實行計件工資制的員工，日標準薪資按上月薪資收入核算）；全年累計事假超過十天（含十天）以上，十五天以下的，事假1天扣天日標準薪資；
全年累計事假十五天（含十五天），公司有權與之解除勞動合同并不給予任何經濟補償。
7、出差考勤
因公參加社會活動、赴外地出差，依公司規(guī)定履行審批程序并報行政人事部備案，視為正常出勤。行政人事部做好出勤記錄，作為薪酬計算和考核依據。
員工管理制度13
第一章公司簡介
我公司是的xx省與xx自治區(qū)總代理，負責正新產品的銷售服務工作，主打產品有：斜交胎、鋼絲胎、子午線胎、摩托車胎、叉車胎、工程胎、電動車胎等;公司擁有國際知名的品牌產品、健康廣闊的營銷渠道、團結向上的工作氛圍和高素質的員工團隊;公司未來的發(fā)展前景廣闊，將形成以貿易、物流、軟件、連鎖為核心的多元化經營格局。
第二章公司組織機構圖
第三章公司戰(zhàn)略、文化、司訓和警句
第1條公司戰(zhàn)略目標：“整合資源優(yōu)勢，夯實管理基礎，秉持先進理念，提升行業(yè)地位。”
第2條公司文化：
1、“創(chuàng)新自我、誠信經營、揚長避短、穩(wěn)中求勝”。
2、“銷售最好產品，改變人類生活，體現人生價值”。
第3條公司司訓：
態(tài)度改變命運;行動大于空想;策略創(chuàng)造局面;胸懷決定成就。
第4條員工警句：
1、“提升執(zhí)行力，從我做起”
2、“我當天的工作完成了嗎?”
3、“今天你進步了多少”
4、“尊重別人等于尊重自己。”
第5條司歌
團結就是力量，團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，向著勝利的前方出發(fā)，讓一切困難問題狀況死亡，向著太陽，向著自由，向著新未來發(fā)出萬丈光芒。
第四章員工手冊總則
第1條為規(guī)范員工行為，提升員工隊伍整體素質，特制定此手冊。
第2條該手冊適用于公司全體員工。
第五章定員確定權限及招聘
第1條以現有的崗位為定員標準，因公司發(fā)展或工作需要增加定員時，一般崗位由總經理審批，主管級以上崗位(涉及編制問題)由董事長審批后方可招聘。
第2條定員內崗位出現缺員時，行政人事部可直接招聘。
第3條行政人事部人事主管負責組織招聘和應聘人員的初試工作;行政人事部經理負責應聘人員的復試及綜合評定工作。
第4條一般崗位的人員招聘由行政人事部經理及相關部門經理確定;主管級崗位和關鍵崗位的人員招聘由總經理確定;部門經理崗位人員由董事長確定。
第5條市場部人員每半年進行一次述職;后勤部門人員每一年進行一次述職。
第六章新員工入職
第1條新進員工在通過測試及審查合格后，由行政人事部發(fā)放新員工入職通知(財務部、軟件開發(fā)部)。
第2條新員工報到時，應向行政人事部提交以下證件：
1、身份證原件及復印件。
2、近期免冠照片兩張。
3、最高學歷證書、畢業(yè)證書、專業(yè)技術資格證書及榮譽證書原件及復印件。
4、詳細的人事檔案材料一份。
5、填寫“員工入職登記表”
行政人事部人事主管根據以上證件建立“員工檔案”
第3條新員工試用期為1個月，期滿進行轉正鑒定，鑒定不合格的不予錄用。
第4條新員工自入職起7日內離職的(無論任何原因)，不計發(fā)工資。
第5條新員工轉正后隔月起薪，在辭職或辭退或在公司工作年滿5年時，經審核沒有給公司造成任何損失后，所欠工資如數退還個人。
第6條新員工在試用期無獎金或銷售提成。其它按照員工工資標準執(zhí)行。
第7條新員工自入職之日起必須遵守公司的各項規(guī)章制度。
第七章新員工崗前培訓
第1條行政人事部負責新員工崗前培訓的組織及實施，一般情況下新員工周一入職開始。
第2條新員工崗前培訓內容包括：
1、行政人事部負責“公司簡介”和“員工管理手冊”以及其它公司基本制度的培訓。
2、售后服務部負責“正新簡介和產品知識”的培訓(理論與實際相結合)。
3、5人以上人員入職時，總經理進行公司發(fā)展遠景的介紹。
4、安排新員工到倉庫參加勞動鍛煉3天。
5、部門經理負責崗位職責及操作的培訓。
第八章考勤管理辦法
第1條由行政人事部負責員工的考勤管理及考核。
第2條作息時間：
(1)5月1日-9月30日：上午8：00-12：00;下午2：00-6：00
(2)10月1日-4月30日：上午8：00-12：00;下午1：00-5：00
如有特殊情況變更作息時間時，由行政人事部另行通知。
第3條按照國家規(guī)定的節(jié)假日休息。
第4條已作息時間為界，晚來早走30分鐘內的為遲到、早退;超過30分鐘以上者，即為曠工。
第5條員工的假期包括：事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產假、帶薪假。事假需提前辦理請假手續(xù)，除因病外原則上不允許請半天事假;病假：員工病假需有二級以上醫(yī)院的急診掛號單或病休診斷證明，若無證明按事假處理，病假每年累計不得超過6天，病假工資按50%計發(fā);婚假：符合結婚條件的員工有7天的帶薪假;喪假：配偶、父母、子女去世，帶薪假3天，配偶方父母及其他直系親屬去世，帶薪假1天;工傷假是指因工負傷的人員且持有有關部門工傷簽定書和醫(yī)院休假證明，工傷假期間基本工資照發(fā);產假假期為法定天數，產假期間發(fā)放2個月的基本工資;帶薪假本公司在春節(jié)期間統一安排員工的帶薪休假，是指工齡在1-10年的人員，每年享受5天帶薪假期;10-20年的每年享受10天帶薪假;20年以上每年享受15天帶薪假期。以上假期均無獎金。除帶薪假外，請假時(春節(jié)超規(guī)定假期)的工資扣發(fā)：崗位績效工資按基本工資/30天計算，銷售提成工資按工資的30%部分/30天計算，扣減放假工資。
第6條因工傷殘員工經市勞動鑒定委員會確認已恢復勞動能力或經醫(yī)生確認可以上班而不上班者，按曠工處理。
第7條一般員工和主管請假3天(含3天)以下的由部門經理批準，請假3天以上的，部門經理簽字后，報總經理批準;部門經理請假不論幾天必須由總經理批準。假條由人事主管備案。
第8條特殊情況下員工需延長假期的`、婚假、喪假逾期的應在假期滿的前一天電話請示直屬上級，在回公司后1日內補辦續(xù)假手續(xù)。
第9條員工向公司正式提出辭職的，從提出之日起取消未休假期的資格。
第10條員工未辦理請假手續(xù)擅自離崗或假期屆滿未上班也并未電話續(xù)假的，按曠工處理。
第11條加班：因工作需要加班時，需提前請示總經理助理，經批準后加班，加班后可在周內安排倒休或按當月實際基本工資/30天計算日加班工資。
第九章薪酬原則
公司根據工作性質不同確定不同的薪酬制度，市場部人員執(zhí)行銷售提成工資制，職能管理崗位和一般操作崗位執(zhí)行崗位績效工資制。其中，考核與獎金掛鉤，年度總考核成績與工資檔序掛鉤，月獎金總額由公司月銷售額決定(詳細見“公司薪酬管理制度”)。
第十章員工獎勵
第1條有下列情況之一者予以嘉獎：
1、工作勤奮，圓滿完成公司的重大或特殊任務者。
2、獲嘉獎者加發(fā)相當于2天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第2條有下列情況之一者予以記功：
1、公司遇有事故災難，積極參加為公司挽回重大經濟損失者。
2、對公司的經營管理提出改進建議，采納實施后效果明顯的。
3、檢舉損害公司利益，并給公司挽回經濟損失者。
4、獲記功者加發(fā)相當于4天的基本工資，同當月工資發(fā)放。
第3條有下列情況之一者予以總經理特別獎：
1、二次以上為公司挽回重大經濟損失者。
2、該獎勵除頒發(fā)“總經理特別獎證書”外，獎金額度由總經理
辦公會決定。
第十一章員工處罰
第1條一般違紀處罰：
1、上班時間擅自離崗、消極怠工者，每發(fā)生一次扣責任人50元，責任人直接領導25元。
2、享受電話費補貼的人員必須24小時開機，每發(fā)現一次不開機扣50元。
3、員工每曠工1天處罰當月工資的20%及當日基本工資;曠工2天處罰當月工資的40%及當日工資。
4、員工每遲到或早退一次處罰10元;兩次(不含)以上者，加倍處罰。
5、不服從領導安排影響工作者，視情節(jié)酌情扣減工資(含部門之間的工作協調)。
6、上班時間未經領導允許酗酒者，扣責任人50元，責任人直接領導25元。
7、傳播“小道”消息，影響公司形象、員工團結或制造矛盾的，給予100元罰款。
8、泄漏公司一般機密者，給予100元罰款。
9、給公司造成5000元以下損失者，一次性賠償經濟損失。
10、擅自挪用公司財物500元以下者，除退回財物外，給予相應價值的經濟處罰。
11、發(fā)現上班時間玩游戲、網上購物等與工作無關的行為，每次給予100元罰款，累計3次開除。
12、在工作場所打架不聽勸告者，扣當日工資;造成損失由責任人賠償。
13、由于工作失職，給公司造成損失的，由責任人承擔相應責任。
14、每月電話費標準及考核：業(yè)務電話單次超過半小時的自付一半費用，全月超過300元(摩托車胎部500元)的自付超過部分費用;私人電話單次超過10分鐘的自付一半費用，全月超過20元的自付超過部分費用。
第2條有下列情況之一者除經濟處罰外，予以警告處分，處分結果放入個人檔案：
1、未經允許月內超過三次擅自離崗者。
2、月內曠工2天者。
3、不服從主管領導安排，屢勸不改者。
4、其它較大違紀行為者。
第3條有以下條款者公司予以辭退或開除：
1、連續(xù)3個月績效考核不滿70分的，視為不能勝任本職工作。
2、由于能力問題，考核后連續(xù)兩個月執(zhí)行低保工資的，特殊情況下靈活掌握。
3、年內受兩次以上警告處分者。
4、月內曠工4日以上者。
5、泄露公司重要秘密(如價格、庫存、協議、報表、決定等)利用工作之便銷售其他公司產品或做公司以外的業(yè)務者。
6、因玩忽職守或擅自挪用公司財產給公司造成重大經濟損失(5000元以上)者，還應承擔相應的法律責任。
7、有意向公司提供虛假信息，致使領導決策失誤造成損失者。
8、由于觸犯法律被司法機關追究責任者。
第十二章員工的調動
第1條因工作需要員工調動時，按公司員工調動流程辦理。
第2條特殊情況下，公司領導可隨時調動任何部門的任何員工，被調動者必須無條件服從。
第3條員工需在接到調職通知后1日內辦理工作移交手續(xù)，前往新部門報到。
第4條部門經理對公司內調入的員工，履行新招聘員工的培訓程序和內容。
第十三章員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
第1條專業(yè)渠道規(guī)劃中專以上,工作一年,對本職工作能很好的完成
(特殊崗位,本科以上)
部門主管
中專以上,工作一年,對本職工職工作能很好的完成
一般員工
部門經理
具有相應的專業(yè)技術資格,專業(yè)工作2年以上,大專以上學歷
系統學習管理學,高級職員資格
公司副總
有成績,獨擋一面,總纜全局能力,知識面廣,經驗豐富
第2條跨專業(yè)渠道規(guī)劃被提升崗位
具備新崗位知識,綜合素質高,中級以上資格,原崗位成績突出
原崗位
平調至新崗位
具備新崗位知識或一個月內能勝任新崗位工作
第十四章員工辭職、辭退
第1條由員工主動申請的辭職：
1、部門經理視辭職者的具體情況決定其去留。
2、辭職員工必須接受辭職前的工作交接和財、物、務清理。
3、履行正式的辭職手續(xù)后，結算最后工資和退還所欠工資。
第2條符合辭退或開除條件的員工履行以下手續(xù)：
1、職能管理部門員工在一日內做好工作交接和財、物、務清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資和退還所欠工資。
2、市場部員工在一周內做好工作交接和財、物、務清理后辦理“離職員工流轉單”，結算最后工資。
第3條除由于公司經營問題被迫減員時，發(fā)放被裁人員一個月基本工資做為遣散費外，其他的辭職、辭退人員均不享受遣散費。
自20xx年1月11日起執(zhí)行。
員工管理制度14
物業(yè)客服中心員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客戶服務中心員工的服務行為，確保公司的良好形象，為住戶提供優(yōu)質的服務。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心所屬各部門員工的服務工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。
3.2客戶服務中心全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則。
4.1.1客戶服務中心主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據之一。
4.1.2服務的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。
4.2儀容儀表。
4.2.1服飾著裝。
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過衣領(其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛(wèi)生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要應到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3行為舉止。
4.3.1服務態(tài)度：
a對住戶服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
4.3.3就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發(fā)出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨時地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4.4語言。
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。
4.4.7應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
4.4.9請求語：請你協助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員。
4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫干部前來協助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作'。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞，均應做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。
4.5.8當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
4.6對住戶。
4.6.1為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8對住戶的問詢應盡量圓滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協助工作時，首先要表示歉意，并說'對不起，打擾您了'。事后應對住戶幫助或協助表示感謝。
4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，有'不用謝或不客氣，沒關系'回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應說'你好，××先生/小姐，您回來了。'
4.6.16當熟悉的住戶經過崗位時，應說'你好，××先生/小姐'。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說'有困難直說，但愿我能給您幫助'。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時說，應說'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。
4.6.18當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
4.6.19當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說'噢，對不起，我不是那個意思'。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的
4.6.21當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐。'
4.6.23當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
a與住戶交談時，應注意：
b對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如××先生，××小姐；
c與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
d與住戶談話時，應專心傾聽住戶的意見，眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
e應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的`問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復住戶，不可不懂裝懂；
f當住戶提出的要求超過服務范圍時，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話。
4.7.1鈴響三聲以內，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話，應清晰報道：'您好，××部門。'
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話號碼后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說××話。'
4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
4.7.7接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話。
4.8.1電話接通后，應首先向對方問候，如：'您好，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應說'謝謝，再見'。
4.9進行工作操作。
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應擺放警示牌。
4.9.2室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現場恢復原樣。
4.9.3工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯。
4.10.1主動按'開門'鈕。
4.10.2電梯到達時，應站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時，轉過身與梯門呈45面向顧客。
4.10.5電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
4.11當值時接到投訴、咨詢的處理。
4.11.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現。
4.11.2對于投訴，應指引住戶到'客戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請求上司協助或指引住戶到'客戶服務中心'咨詢。
4.12在服務過程中，應注意事項。
4.12.1三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
4.12.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.12.4不與住戶爭辯。
4.12.5不講有損公司形象的言語。
4.12.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.12.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.12.8對住戶一律行注目禮。
4.13與服務有關的技能與'顧客滿意'在物業(yè)管理中的運用。
4.13.1業(yè)主的基本消費心理：
a花錢買服務；
b我的困難總是最重要、最緊迫的；
c消費就是追求心理或生理上的滿足感；
d我需要尊重。
4.13.2員工服務的六個基本技能：
a學會同情業(yè)主，遇事要換位思考。
b記住業(yè)主的姓名、學會正確稱呼業(yè)主：第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；男士有職位時，一律稱職位；沒有職位的一律稱'先生'；不可以隨便稱'老板'；女士已婚，可以稱'太太'；弄不清楚時一律稱'小姐'；不可以隨便使用太親近的語言。
c學會給業(yè)主留面子。尊重業(yè)主的隱私和習慣。
d學會忍耐。努力做到心平氣和地工作。
e盡量少干擾業(yè)主。
f學會贊美業(yè)主。
4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務制度。
a'三米微笑制'。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內，應保持善意的微笑。
b'唱諾制'。'唱'是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言，'諾'是指員工在提供管理和服務時，不允許說'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹立'一諾千金'、'信譽良好'的服務形象。唱的語言包括以下幾種：講符合對方利益的語言；講'雙贏'的語言；講'同伙'的語言；講'贊美'的語言。
c'時效制'。在提供服務的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。
4.14本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應的處罰。
5.0記錄
6.0相關支持文件
員工管理制度15
一、目的
為加強早餐店管理，嚴峻貫徹《食物衛(wèi)生法》確保飯店
食物加工的潔凈衛(wèi)生，特制定本制度。
二、內容信息
一）食物衛(wèi)生基本保證
1、食品生產、加工、儲存、出售的場所及周圍必需潔凈、衛(wèi)生，并有良好的防蠅、防鼠、防塵和其他防污染措施。
2、食品從業(yè)人員必需持有效期內健康證上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病以及其它有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得參加接觸直接入口食品的生產經營，一概不準從事入口食物的加工任務。
3、食品從業(yè)人員應講究個人衛(wèi)生。當班時穿戴工作服帽，并保持潔凈；做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲、勤洗衣服、勤換工作服帽；工作前后及便后必須洗手消毒。
二）避免細菌性食物中毒措施
1、加工食品飯菜的原料必需新鮮、質量合格，不使用變質原料；不買不賣腐爛變質食品。
2、防止食品交叉污染。生熟食品要嚴格分開加工。加工熟食運用的刀、板、墩、炊具、抹布等工具及籠、筐、盆、盤、桶、碗等容器要分開。施行“生與熟隔離；成品與半成品隔離；食物與雜物隔離；食物與天然物隔離”四隔離”制度。嚴禁生熟食品混放，成品與半成品混放。
3、凡盛放食品的盆、盤、碗等容器，使用前必須干凈，用開水煮沸消毒或使用消毒柜蒸消毒。廚房菜墩要每天進行消毒處置。不使用時徹底清潔，放于指定位置。臺面、水龍頭開關、門把手及冰箱門拉手等，應定期消毒，直接接觸污染物時，必需立即消毒。
三）餐具、杯具等器皿的消毒辦法
1、所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進行消毒。
2、消毒程序嚴格執(zhí)行“一洗、二刷、三沖、四消毒、五清潔”制度。
3、使用消毒柜消毒時，先將器皿上殘渣刮凈，用水沖刷干凈后放入。
4、做到刀不銹、板不霉、整齊有序，各種容器、用具、刀具等清洗消毒后定位存放；電磁灶等機械設備用后清潔干凈。
5、加工結束后及時清理加工場所，做到地面無污物、殘渣，面板清潔；
6、工作結束后，做好臺面、桌椅及地面的.消毒及清掃工作，保持整潔衛(wèi)生。
三、考核
1、凡違反本規(guī)定的，給予責任部門或責任人重大警告處分；造成嚴重后果的，給予責任人停職檢查至開除處理。
2、其他違反規(guī)定的，按《處罰細則》執(zhí)行。
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