鼓勵(lì)員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，你必須集中關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵問題：使交流成為你公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍。
文中介紹了3M、Unisys和KPMG等著名跨國(guó)公司在促進(jìn)員工交流方面的努力，為中國(guó)企業(yè)建立暢通的員工交流渠道提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
說到組織和員工之間的交流，我們并不缺乏工具。但實(shí)際上，這種交流渠道是否暢通？在很多情況下，答案是否定的。組織的管理層可能會(huì)經(jīng)常向員工發(fā)布信息，但是員工卻很少、甚至不向上級(jí)反饋。企業(yè)在努力適應(yīng)今天不斷發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境過程中，缺乏交流可能成為一個(gè)大問題。
丹佛大學(xué)Stephen Erbschloe所作的一項(xiàng)研究表明，他所研究的46家公司之所以面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)行動(dòng)遲緩，最主要的兩個(gè)原因就是：交流的貧乏和行政上的混亂。
如何能讓員工愿意同你交談？怎樣把你的公司變成一架精干、平衡和適應(yīng)性強(qiáng)的機(jī)器？如果你同人力資源專家和人際交流專家討論這個(gè)問題，就能總結(jié)出以下三個(gè)提高交流水準(zhǔn)的必要條件：
使交流成為你公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流。
為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)。
建立信任的氛圍。沒有了信任，員工很可能不愿意同他人分享自己的想法和意見。在如今精簡(jiǎn)、重組、合并和收購(gòu)成為主流的時(shí)代，員工們常常害怕說出他們的想法。
在你的組織里，如何能有效鼓勵(lì)雙向交流？很簡(jiǎn)單，向他們表明，你重視他們的意見。Donald Sheppard是一家專長(zhǎng)于內(nèi)部交流戰(zhàn)略的咨詢公司Sheppard Associates公司的行政總裁，他指出：你需要向員工傳遞的最重要的信息就是，對(duì)任何問題的解決辦法，“永遠(yuǎn)決不會(huì)是單向的信息交流，而一直都是交互式的，讓所有人都參與討論。”換句話說，你必須確保員工知道你愿意傾聽他們的意見。
“鼓勵(lì)員工向上級(jí)的交流，其關(guān)鍵之一是清楚地表達(dá)出你希望這種交流、鼓勵(lì)這種交流。在這種交流出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)重視它、并給予回報(bào)”3M（明尼蘇達(dá)礦業(yè)）公司負(fù)責(zé)交流變革的經(jīng)理Barbara Perkins這樣說道。在3M，“公司明確期望員工進(jìn)行跨組織結(jié)構(gòu)交流，新的觀點(diǎn)總是受到鼓勵(lì)，”Perkins說，“這都是努力在公司內(nèi)保持創(chuàng)新精神的措施的一部分。”
重視交流常常需要不同部門的經(jīng)理采取協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，例如，負(fù)責(zé)人力資源和內(nèi)部交流的部門就需要統(tǒng)一步調(diào)。根據(jù)Unisys電子計(jì)算機(jī)公司的內(nèi)部交流顧問Denise Baron的陳述，在Unisys也是同樣的情況。
“我們?nèi)肆Y源部門的負(fù)責(zé)人是交流的積極支持者，而且做出了切實(shí)的努力，例如同參加交流的人們密切協(xié)作，以提高內(nèi)部交流水平，”她說。由人力資源部門的負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理和參加交流的員工聯(lián)合組成的陣營(yíng)，向員工們充分顯示了公司對(duì)員工交流的重視。