[經(jīng)典]員工培訓(xùn)制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的員工培訓(xùn)制度，希望對(duì)大家有所幫助。
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員工培訓(xùn)制度1
一、學(xué)生流失率：
二、教學(xué)懲罰
1、出現(xiàn)重大教學(xué)失誤，正式教師降為試用期教師，試用期教師視其情況學(xué)�？紤]是否繼續(xù)留任該教師，教研組長(zhǎng)及教學(xué)主管降為普通教師，并扣除當(dāng)月工資的100元。 教師出現(xiàn)重大教學(xué)失誤：
A、教師長(zhǎng)期不按教綱上課，教學(xué)效果差，學(xué)生考試40%不及格。 B、學(xué)生家長(zhǎng)嚴(yán)重投訴，要求換老師。 C、任何一次收費(fèi)學(xué)生流失率超過40%。
2、帶班教師因故不能上課，與帶課教師未進(jìn)行清楚交接，給學(xué)校造成不良影響，上課出現(xiàn)問題，兩位教師各扣除50元，如單方面原因，個(gè)人扣除100元。
3、教師私自不上課，經(jīng)查實(shí)一次扣除200元。
員工培訓(xùn)制度2
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例》的規(guī)定，本食品經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)建立員工食品安全知識(shí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工食品安全知識(shí)的培訓(xùn)。
一、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工安全知識(shí)培訓(xùn)是食品安全法對(duì)食品經(jīng)營企業(yè)建立食品安全管理制度的重要內(nèi)容。本企業(yè)各級(jí)管理人員、經(jīng)營人員及經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的人員，均應(yīng)遵守本制度。
二、培訓(xùn)目的：
（一）加強(qiáng)本企業(yè)員工的`食品安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的食品安全意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，提升食品安排管理技能。
�。ǘ┩ㄟ^對(duì)食品安排知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，本企業(yè)員工要明確自身的安全責(zé)任。特別要明確食品經(jīng)營企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人。
�。ㄈ┓e極開展對(duì)本企業(yè)員工的食品安全知識(shí)培訓(xùn)。確保本企業(yè)食品經(jīng)營安全。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國食品安全法》及實(shí)施條例、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等一系列行政法規(guī)和部門規(guī)章。
四、培訓(xùn)方式：本企業(yè)的食品安全知識(shí)培訓(xùn)以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和員工自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席本企業(yè)培訓(xùn)，并自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。
五、培訓(xùn)時(shí)間：本企業(yè)規(guī)定員工每周對(duì)食品安全內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)，每月組織一次集中學(xué)習(xí)，每季度組織員工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。并制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。
按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的食品安全教育培訓(xùn)工作。
六、培訓(xùn)要求：本企業(yè)員工要端正態(tài)度、明確目的，認(rèn)真進(jìn)行食品安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。本企業(yè)員工不僅要了解食品安全的法律、法規(guī)，還要掌握與本崗位工作密切相關(guān)的法律、法規(guī)和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體規(guī)定。
七、對(duì)新錄用員工為轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)。
八、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為有關(guān)崗位人員聘用的安全依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪和獎(jiǎng)懲等工作的重要參考依據(jù)。
九、對(duì)本企業(yè)食品安排知識(shí)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)情況建立培訓(xùn)檔案。對(duì)組織和參與情況、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯總、歸納、整理并進(jìn)行歸檔。檔案保存期限不低于兩年。
員工培訓(xùn)制度3
為了使新聘人員能盡快適應(yīng)新工作，新環(huán)境，將自己的價(jià)值取向融入醫(yī)院文化，特制定本制度。
一、新聘員工必需經(jīng)過確定時(shí)間的集中訓(xùn)練培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。不合格者須補(bǔ)課，補(bǔ)課后仍不合格者醫(yī)院不予聘用。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)一般為二級(jí)培訓(xùn)，即醫(yī)院級(jí)崗前培訓(xùn)與部門級(jí)崗前培訓(xùn)。醫(yī)院級(jí)崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、醫(yī)院文化。包括醫(yī)院概況、組織機(jī)構(gòu)、醫(yī)院的業(yè)務(wù)或特色、醫(yī)院進(jìn)展前景、醫(yī)院精神、經(jīng)營目標(biāo)與價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院行為準(zhǔn)則與道德規(guī)范等。
2、醫(yī)院管理制度。內(nèi)容是人事制度；包括作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假制度、晉升制度、培訓(xùn)制度；
3、薪酬。包括工資結(jié)構(gòu)，發(fā)薪日、加班工資、支薪方式、社會(huì)保險(xiǎn)的代扣、個(gè)人調(diào)整稅的代扣等。
4、醫(yī)院福利。包括養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金，以及醫(yī)院為員工供應(yīng)的`其他福利。
5、安全訓(xùn)練。包括平安制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，等等。
6、守密制度。內(nèi)容包括守密制度及平常必需留意的事項(xiàng)，以及員工保守醫(yī)院隱秘的義務(wù)。
7、部門設(shè)置。主要包括醫(yī)院各部門的所在位置、主要職責(zé)，員工進(jìn)出醫(yī)院的通道、自行車停放點(diǎn)，等等。
8、工會(huì)。包括職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置、加入程序等等。
9、院感訓(xùn)練。
10、愛嬰醫(yī)院訓(xùn)練。
11、醫(yī)院營銷、禮儀訓(xùn)練。
12、其他。
員工培訓(xùn)制度4
一、目的
1、為切實(shí)做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想政治教育工作，不斷提高員工的思想道德水平和專業(yè)知識(shí)（技能），以適應(yīng)公司不斷提高技術(shù)水平的需要，現(xiàn)結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度適用于學(xué)院所有員工的培訓(xùn)。
3、所有新進(jìn)員工均須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗；各部門都必須開展多層次、多種形式、多種方法的教育培訓(xùn)活動(dòng)，滿足不同的培訓(xùn)需求。
4、員工培訓(xùn)與教育是提高教職員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的重要手段，是提高教育教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高工作績(jī)效的重要保證，也是提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。應(yīng)列入公司發(fā)展規(guī)劃及各部門年度工作計(jì)劃中。
二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
健全完善的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)是開展培訓(xùn)工作的必要基礎(chǔ)。公司的員工培訓(xùn)工作實(shí)行兩級(jí)管理。
1、第一級(jí)培訓(xùn)管理由管理部負(fù)責(zé)，以公司領(lǐng)導(dǎo)為首成立的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審定管理部制定的全公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。
2、第二級(jí)培訓(xùn)管理由各部門負(fù)責(zé)，由各部門負(fù)責(zé)人為首組成部門培訓(xùn)工作小組，對(duì)本單位的`培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。即根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃，組織本單位員工積極參加，并抓好本單位的培訓(xùn)活動(dòng)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與重點(diǎn)
1、培訓(xùn)內(nèi)容：講師以素質(zhì)培訓(xùn)為主，兼顧學(xué)術(shù)科研、教學(xué)技能培訓(xùn)；管理干部著重管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)；行政職員則要對(duì)其履行崗位職責(zé)的各方面要求進(jìn)行培訓(xùn)，包括技能培訓(xùn)、公司文化培訓(xùn)和ISO知識(shí)培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)重點(diǎn)
�。�1）高層領(lǐng)導(dǎo)
1）公司管理決策綜合能力；
2）（行業(yè)、信息）科技最新動(dòng)態(tài)、進(jìn)展；
3）國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與行業(yè)、金融政策。
�。�2）中層管理者
1）管理知識(shí)與技法；
2）崗位專業(yè)知識(shí)及相關(guān)崗位的知識(shí)；
3）業(yè)務(wù)能力的提高；
4）人際關(guān)系與組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。
�。�3）基層管理者
1）專業(yè)技能：
2）中、初級(jí)教學(xué)和行政管理知識(shí)；
3）與行業(yè)相關(guān)的科技知識(shí)；
4）文化知識(shí)、外語、電腦操作。
（4）一般員工
1）崗位基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)；
2）專業(yè)技能；
3）業(yè)務(wù)能力。
�。�5）新進(jìn)員工
1）公司歷史與概況；
2）主要政策與組織結(jié)構(gòu)；
3）員工規(guī)范與行為守則；
4）公司薪酬、福利制度及各項(xiàng)規(guī)章制度；
5）具體工作范圍與職責(zé)；
6）工作場(chǎng)所與工作時(shí)間；
四、培訓(xùn)的實(shí)施、管理
（1）管理部負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的實(shí)施和管理工作，各部門應(yīng)積極配合，保證教育培訓(xùn)工作的順利實(shí)施；
�。�2）新入職員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)后方能上崗。管理部負(fù)責(zé)組織批量新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，原則上入職培訓(xùn)課程應(yīng)不少于1天；
對(duì)于個(gè)別新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)，由管理部和各用人部門協(xié)調(diào)處理；
�。�3）每月指定安排2—4小時(shí)為員工集中學(xué)習(xí)時(shí)間，進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)以及教學(xué)研究交流活動(dòng)；
員工個(gè)人每年參加各類培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于3天；中高層員工的年平均培訓(xùn)課程應(yīng)不少于5天；
�。�4）每月結(jié)束時(shí)，管理部要向公司匯報(bào)員工培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況；
（5）公司要建立一支高素質(zhì)的員工教育培訓(xùn)講師隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)以本公司員工為主，外聘為輔。
�。�6）各培訓(xùn)部門均應(yīng)做好培訓(xùn)記錄和資料、檔案管理等工作
五、培訓(xùn)的考核
培訓(xùn)的考核包括各項(xiàng)指標(biāo)完成的考核、對(duì)接受培訓(xùn)學(xué)員的跟蹤考核、講師授課質(zhì)量的考核、培訓(xùn)組織工作質(zhì)量的考核。考核工作由人事處組織，會(huì)同有關(guān)部門參加；對(duì)各部門培訓(xùn)考核的優(yōu)劣結(jié)果，公司應(yīng)予獎(jiǎng)懲。
六、本規(guī)定自文件下發(fā)之日起開始實(shí)行。
員工培訓(xùn)制度5
一、 建立《職工安全教育卡》
職工的安全教育檔案管理要求由企業(yè)安全管理部門統(tǒng)一規(guī)范，為每位在職員工建立《職工安全教育卡》。
二、 分級(jí)管理
《職工安全教育卡》由職工所屬的安全管理部門負(fù)責(zé)保存和管理。車間人員的《職工安全教育卡》由所屬車間負(fù)責(zé)保存和管理;機(jī)關(guān)人員(包括干部和工人)的《職工安全教育卡》由企業(yè)安全管理部門負(fù)責(zé)保存和管理。
三、 跟蹤管理
《職工安全教育卡》實(shí)行跟蹤管理，職工調(diào)動(dòng)單位時(shí)，交由職工本人帶到新單位，由新單位的安全管理人員保存和管理。
四、 職工日常安全教育規(guī)定
1. 職工日常安全教育包括：全員安全教育，休息時(shí)間較長(zhǎng)的節(jié)假日的產(chǎn)前安全培訓(xùn)等。
2. 職工的`日常安全教育由公司安全管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3. 日常安全教育結(jié)束后，安全管理部門負(fù)責(zé)在職工的《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內(nèi)作出相應(yīng)的記錄。
五、 新入廠職工安全教育規(guī)定
1. 新入廠職工必須按規(guī)定經(jīng)公司、車間(或部門)、班組三級(jí)安全教育，分別由公司安全部門、車間(或部門)安全員、班組安全員在《職工安全教育卡》中“安全教育情況記錄”欄內(nèi)作出相應(yīng)的記錄，并簽名。
2. 新入廠職工經(jīng)一級(jí)、二級(jí)安全教育合格后，帶本人《職工安全教育卡》到廠級(jí)安全部門驗(yàn)卡開票，領(lǐng)勞防用品;然后經(jīng)班組級(jí)安全教育合格后，方可上崗。
六、 工作變動(dòng)人員安全教育規(guī)定
1. 工作變動(dòng)員工需帶本人《職工安全教育卡》到新單位報(bào)到，由車間(或部門)安全員在“工作變動(dòng)記錄”欄內(nèi)填寫相應(yīng)的工作變動(dòng)記錄，并分別由車間(或部門)安全員、班組安全員按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育;在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級(jí)安全教育情況。
2. 工作變動(dòng)的職工必須經(jīng)新單位的二、三級(jí)安全教育合格后，方可上崗。
七、 變換工種職工安全教育規(guī)定
1. 車間變換工種職工按規(guī)定由車間辦理工種變更審批手續(xù)后，由車間安全員在“工作變更記錄”欄內(nèi)填寫相應(yīng)的工種變更記錄，并分別由車間安全員、班組安全員按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育;在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級(jí)安全教育情況。
2. 車間變換工種的人員必須經(jīng)新工種的二、三級(jí)安全教育合格后，方可上崗。
八、 機(jī)關(guān)人員安全教育規(guī)定
1. 機(jī)關(guān)人員(包括干部和工人)的日常安全教育由安全管理部門統(tǒng)一組織，并負(fù)責(zé)作相應(yīng)的安全教育記錄。
2. 機(jī)關(guān)人員變換工種按規(guī)定由部門辦理工種變更審批手續(xù);機(jī)關(guān)人員的換崗教育分別由部分安全員、班組安全員按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行二、三級(jí)安全教育;并在“安全教育記錄”欄內(nèi)填寫二、三級(jí)安全教育情況。二、三級(jí)安全教育合格后，方可上崗。
九、 考核規(guī)定
1. 公司安全管理部門每月抽查《職工安全教育卡》一次。
2. 對(duì)丟失《職安全教育卡》的部門進(jìn)行相應(yīng)考核。
3. 對(duì)未按規(guī)定對(duì)本部門職工進(jìn)行安全教育的進(jìn)行相應(yīng)考核。
4. 對(duì)未按規(guī)定對(duì)本部門職工的安全教育情況進(jìn)行登記的部門進(jìn)行相應(yīng)考核。
員工培訓(xùn)制度6
培訓(xùn)時(shí)間：
培訓(xùn)周期：一周
培訓(xùn)地點(diǎn)：
參訓(xùn)人員：
參訓(xùn)人數(shù):43人
培訓(xùn)目標(biāo)
1.激發(fā)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)的動(dòng)力
2.團(tuán)隊(duì)解決問題和制定決策的能力
3.剖析與精簡(jiǎn)流程
4.團(tuán)隊(duì)合作與溝通技巧
5.學(xué)習(xí)能力與不斷改進(jìn)的動(dòng)力
目標(biāo)管理：
在目標(biāo)管理層面通過培訓(xùn)活動(dòng)，使本次受訓(xùn)者體會(huì)到了鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)的重要意義。
1.在我們大家剛一開始接受這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，有很多人是持疑態(tài)度的，但是只要大家不放棄并且一直緊緊的鎖定這個(gè)目標(biāo)，通過專注的重復(fù)最終受訓(xùn)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們真的一點(diǎn)一點(diǎn)的接近了并且最終超越了那個(gè)看似不可能的目標(biāo)。
2.通過這樣一系列的環(huán)節(jié)，學(xué)員克服了心理上的一些舊有障礙，磨練了他們戰(zhàn)勝困難的毅力，從而激發(fā)出了自身的潛能，提高了他們的自信心。
3.學(xué)員基于本次培訓(xùn)應(yīng)該能夠認(rèn)識(shí)到，在未來的工作中，公司的作任務(wù)指標(biāo)決不會(huì)是憑空而來的，那一定是綜合了各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)統(tǒng)籌而來的，是經(jīng)過努力一定能夠達(dá)成的，而我們所要做到的就只是認(rèn)真的承擔(dān)起自己的責(zé)任，專注的做好每一件事情。
對(duì)于目標(biāo)的理解，更多學(xué)員愿意或習(xí)慣于從技術(shù)角度進(jìn)行分析，往往忽視目標(biāo)的人際特征及社會(huì)特征，導(dǎo)致解決問題的新方法層出不窮，凸現(xiàn)學(xué)員的技術(shù)創(chuàng)新立力的強(qiáng)大，但問題解決的實(shí)際效應(yīng)較差，在“挑戰(zhàn)300秒”的項(xiàng)目中，問題經(jīng)常出自組織協(xié)調(diào)�？磥韺�(duì)于目標(biāo)的多角度分析和綜合理解方面需要加強(qiáng)訓(xùn)練。
人際理解力：
通過這一天的拓展培訓(xùn)，學(xué)員在充分的融入了團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，大家共同去沖擊目標(biāo)、達(dá)成任務(wù)，在體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的思考性，合作性，和主動(dòng)性工作狀態(tài)的同時(shí)，也學(xué)員們從中學(xué)會(huì)了關(guān)心、關(guān)注他們身邊的每一個(gè)人從而改善了人際關(guān)系。這對(duì)今后他們的學(xué)習(xí)和生活起到了重要的指導(dǎo)意義。
另外有一點(diǎn)，通過一天來我們對(duì)學(xué)員的觀察發(fā)現(xiàn)。學(xué)員們對(duì)他人的態(tài)度、興趣或情感的理解，還有一部分人趨向于個(gè)性理解的范疇，經(jīng)常忽視合作伙伴的存在與作用，“齊眉棍”的項(xiàng)目中所遇到的困惑是真實(shí)的`表現(xiàn)，也是大家形成感悟的關(guān)鍵觸發(fā)點(diǎn)。但問題的解決卻很困難，在下午的活動(dòng)中，這個(gè)問題仍然反復(fù)出現(xiàn)，阻礙著同事間、合作伙伴間的相互理解，在滿足對(duì)方需求方面出現(xiàn)低效能表現(xiàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力：
學(xué)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通比較順暢，愿意關(guān)注隊(duì)友，愿意多角度的看問題
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)友之間關(guān)系融洽，溝通比較順暢，隊(duì)員非常注意溝通時(shí)的態(tài)度，積極傾聽，內(nèi)部干擾信息不多，溝通效率很高。在此基礎(chǔ)上隊(duì)員之間的相互關(guān)注能力較強(qiáng)，能夠多角度看問題。
對(duì)于人際關(guān)系簡(jiǎn)單的理解，導(dǎo)致溝通、協(xié)調(diào)上下行動(dòng)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)問題�！疤魬�(zhàn)300秒”的“數(shù)字城堡、集體仰臥起坐”環(huán)節(jié)，進(jìn)展非常順利，個(gè)人技術(shù)、群體技能得到了充分表現(xiàn);“同步接力、動(dòng)感顛球”成為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同難點(diǎn)，“動(dòng)感顛球”這一環(huán)節(jié)在此次活動(dòng)中要求連續(xù)完成6次顛球即可，雖已經(jīng)過事先的練習(xí)，但考核過程中，各隊(duì)需要經(jīng)歷幾次嘗試，才能完成，耽誤了寶貴時(shí)間。同樣是此項(xiàng)目，在培訓(xùn)活動(dòng)中曾經(jīng)創(chuàng)下連續(xù)顛球400余次的紀(jì)錄。
“挑戰(zhàn)300秒”要求每一個(gè)工作單元，在完成自身任務(wù)時(shí)，應(yīng)更多為工作交接投入精力，這是此項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)此目的可以通過行政手段明晰各項(xiàng)行為，更好的方法是形成良好的行為習(xí)慣。
在一天的培訓(xùn)活動(dòng)中，言表行為的展示表明，具有經(jīng)常發(fā)表個(gè)人見解的行為的人，15人左右，比例較低，這也阻礙了業(yè)績(jī)的提升。
成就導(dǎo)向：
對(duì)具象、具體績(jī)效目標(biāo)的有高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，能夠采用各種方法提高績(jī)效水平，堅(jiān)持不懈，不斷追求�！巴浇恿Α睂覒�(zhàn)屢敗，但無人退縮，證明了這一點(diǎn)，這是技術(shù)工作者難得的品質(zhì)。
信息搜集分析能力：
能夠做到利用多種途徑搜集相關(guān)技術(shù)信息，迅速分析，以指導(dǎo)自我行為。
歸納思維：
在信息綜合方面應(yīng)加強(qiáng)努力，尤其是動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)的宏觀把握力，更多關(guān)注技術(shù)與社會(huì)效應(yīng)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的聯(lián)系和模式，將各方面大量的信息匯編成有用的資料，認(rèn)清解決含混狀態(tài)的關(guān)鍵行為，洞悉潛在的問題，將自我與團(tuán)隊(duì)從低水平循環(huán)中擺脫出來。
團(tuán)隊(duì)合作：
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)是溝通，高效率的溝通可以養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)成員的相互信任，學(xué)會(huì)真誠要求他人參與和對(duì)他人給予肯定或贊揚(yáng)。在本次活動(dòng)中場(chǎng)景經(jīng)常是很熱烈的，有很多人不由自主地的發(fā)表一些即時(shí)感想，這些信息如能及時(shí)加以捕捉、綜合，特別是及時(shí)給與認(rèn)可，哪怕是自我的認(rèn)同，也會(huì)使良性信息得以膨脹，團(tuán)隊(duì)就是這樣一點(diǎn)一滴匯聚而成的。
知識(shí)型員工具有獨(dú)立性、自主性、成就欲望與專業(yè)興趣、較高的變遷意愿，自我意識(shí)強(qiáng)是核心特征。建議單位加強(qiáng)有關(guān)人際交往的基礎(chǔ)理論培訓(xùn)，這是我國現(xiàn)今教育體制中缺乏的內(nèi)容。當(dāng)技術(shù)人群中出現(xiàn)點(diǎn)滴協(xié)作行為時(shí)，單位應(yīng)及時(shí)加以肯定，并提出更高要求，此法有利于團(tuán)隊(duì)行為的養(yǎng)成。
團(tuán)隊(duì)中存在的問題：
1、領(lǐng)導(dǎo)力比較缺乏
個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的影響力都不是很強(qiáng)，在各項(xiàng)目過程中缺乏領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的隊(duì)員站出來帶領(lǐng)大家完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還缺乏有激情和敢于對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的隊(duì)員。
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色及分工協(xié)作概念淡薄
對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色認(rèn)識(shí)不夠，沒有充分調(diào)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部隊(duì)員的積極性，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色不清晰，甚至混亂。由于對(duì)角色的認(rèn)識(shí)不足，自然導(dǎo)致了對(duì)分工協(xié)作的組織方式的淡漠，不能很好的運(yùn)用分工協(xié)作的概念解決問題�？罩袌F(tuán)隊(duì)橋及求生兩個(gè)項(xiàng)目表現(xiàn)的此類問題。
3、團(tuán)隊(duì)面對(duì)問題時(shí)解決能力不強(qiáng)，沒有有效的組織行為來指導(dǎo)每位隊(duì)員的個(gè)體行為
對(duì)于組織行為的認(rèn)識(shí)不夠，不能從更高的層面看問題，解決問題。在解決問題的過程中更多的還是體現(xiàn)出個(gè)人的能力，而非團(tuán)隊(duì)的能力。這樣致使團(tuán)隊(duì)的力量還簡(jiǎn)單的停留在個(gè)人力量的簡(jiǎn)單疊加。
培訓(xùn)后建議
a)將此次拓展訓(xùn)練的成果以圖片、文章的形式表達(dá)出來，并將其中突出的人物和情節(jié)常常溫故知新。
以上評(píng)述由于缺乏科學(xué)的測(cè)量依據(jù)，更多體現(xiàn)的是經(jīng)驗(yàn)分析，很可能存在偏差，敬請(qǐng)貴單位相關(guān)人士加以批評(píng)，另外如需引用，也請(qǐng)慎重，避免產(chǎn)生不良影響。
員工培訓(xùn)制度7
組織架構(gòu).
咨詢部經(jīng)理――咨詢主管――咨詢顧問
市場(chǎng)總監(jiān)――市場(chǎng)部經(jīng)理――市場(chǎng)主管――市場(chǎng)顧問
入職制度．
�。�、咨詢顧問需要有一定的英文基礎(chǔ)，具備簡(jiǎn)單的口語交流能力．市場(chǎng)部員工不作具體要求．
２、經(jīng)兩天的職前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后辦理入職手續(xù)
�。�、新員工入職時(shí)應(yīng)持相關(guān)資料復(fù)印件及原件到部門主管處辦理入職手續(xù)。
�。�、提交入職申請(qǐng)表，并需交1寸照片2張，身份證復(fù)印件，由公司統(tǒng)一發(fā)放工號(hào)牌，辦公用品等。
�。�、到主管處簽合同，一式兩份，自留一份，入職期從合同簽定之日算起。
�。�、新員工入職后試用期為１個(gè)月。
轉(zhuǎn)正制度
�。薄⒃囉闷跐M如工作態(tài)度端正，遵守公司制度，符合公司員工的條件將自動(dòng)轉(zhuǎn)正成為公司的正式員工．
�。病⒃囉闷趦�(nèi)如有重大突出表現(xiàn)，并愿意與學(xué)校共同發(fā)展，可提前轉(zhuǎn)正即時(shí)享受正式員工的`待遇．
離職制度
�。�、合同期滿前一個(gè)月公司通知員工，如員工不愿續(xù)約則合同期滿時(shí)員工辦理相關(guān)的離職手續(xù)．
2、合同期內(nèi)員工如無正當(dāng)理由不得離職，如員工在無正當(dāng)理由的情況下離職，須向公司支付違約金1000元整。
3、員工如因特殊原因必須離開萬州方可提請(qǐng)離職，離職須提前一個(gè)半月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職前交接工作。
4、離職前員工在部門主管的監(jiān)督下，辦理相關(guān)的交接工作。
5、員工工作交接完畢，持離職表到行政部完善離職手續(xù)后方可離職。
員工培訓(xùn)制度8
第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。
第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。
第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實(shí)行持證上崗。
第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的,不準(zhǔn)請(qǐng)假、曠課,否則按曠工處理。
第五條 公司鼓勵(lì)管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費(fèi)用視情況給予報(bào)銷,對(duì)在考試中取得優(yōu)異成績(jī)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識(shí)技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次;補(bǔ)考不合格者予以辭退,不得留用。
第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則
培訓(xùn)工作目標(biāo)
1、提高各級(jí)員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人;
2、貫徹實(shí)施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針;
3、規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為;
4、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)道德,培養(yǎng)員工的企業(yè)意識(shí),形成具有自己特色的企業(yè)文化;
5、滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。
培訓(xùn)工作的原則
1、長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性原則
培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點(diǎn),堅(jiān)持培訓(xùn)工作的長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利;
2、市場(chǎng)需求原則
培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的要求;
3、理論聯(lián)系實(shí)際原則
培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實(shí)效性;
4、因人施教和因崗施教原則
各級(jí)培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實(shí)際水平和崗位需求,開展有針對(duì)性的培訓(xùn);
5、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則
各級(jí)培訓(xùn)工作既要重視對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對(duì)性地開展,常抓不懈。
第八條 培訓(xùn)對(duì)象和種類
培訓(xùn)對(duì)象
公司實(shí)施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象;B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。
培訓(xùn)種類
包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實(shí)習(xí)、交流等。
1、入職培訓(xùn):所有新員工到職時(shí),均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。入職培訓(xùn)按員工職級(jí)和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)及禮儀等)、《員工手冊(cè)》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識(shí)和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對(duì)崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識(shí)、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。
2、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時(shí),需由所屬部門對(duì)其進(jìn)行上崗培訓(xùn)。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識(shí)。
3、在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實(shí)際工作能力,適應(yīng)市場(chǎng)需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動(dòng)。
4、外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請(qǐng)參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會(huì)等。
5、個(gè)人進(jìn)修:公司鼓勵(lì)員工充分利用業(yè)余時(shí)間到大專院�；�?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。
6、晉升培訓(xùn):員工晉升前需進(jìn)行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)必須具備的知識(shí)和技巧。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識(shí)、技巧和能力。
7、崗位輪換:對(duì)一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達(dá)到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
第九條 培訓(xùn)工作的組織和實(shí)施 1、公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立一級(jí)培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,總結(jié)與評(píng)估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)二級(jí)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評(píng)。
一級(jí)培訓(xùn)針對(duì)公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。公司行政人事部負(fù)責(zé)制定與實(shí)施公司一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審核,并接受董事會(huì)的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
2、各部門、各管理處為二級(jí)培訓(xùn)主管部門,負(fù)責(zé)組織實(shí)施二級(jí)培訓(xùn),編制二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,建立二級(jí)培訓(xùn)工作檔案,維護(hù)培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。
二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對(duì)操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。各部門、各管理處負(fù)責(zé)制定與實(shí)施二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、各級(jí)管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長(zhǎng)及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊(duì)伍,以授課成績(jī)作為業(yè)績(jī)考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。行政人事部負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團(tuán)評(píng)聘,聘任為公司內(nèi)部講師團(tuán)成員的,業(yè)績(jī)考核時(shí)適當(dāng)加分,以資鼓勵(lì)。部分中高級(jí)管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師講授。
4、若需公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用或占用工作時(shí)間的外送培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)修等,應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)申請(qǐng)表》,報(bào)公司行政人事部審批。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。
5、培訓(xùn)工作的.組織和實(shí)施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間上應(yīng)給予充分合理的支持。
第十條 培訓(xùn)工作效果評(píng)估
1、為了保證達(dá)成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績(jī)效,公司對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行效果評(píng)估。公司行政人事部負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。各部門、各管理處負(fù)責(zé)本部門開展的二級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估。
2、培訓(xùn)評(píng)估分為四級(jí):
A級(jí)評(píng)估:培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》,對(duì)其進(jìn)行整理、分析,統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)。
B級(jí)評(píng)估:培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)分,填寫《培訓(xùn)考核報(bào)告》。
C級(jí)評(píng)估:在培訓(xùn)活動(dòng)開展前后,對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)技能、工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行比較,評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。
D級(jí)評(píng)估:在培訓(xùn)活動(dòng)開展前后,對(duì)各部門、各管理處工作業(yè)績(jī)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成度,以及公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化進(jìn)行比較,評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效。
3、培訓(xùn)活動(dòng)根據(jù)要求選擇不同級(jí)別的評(píng)估。一般的培訓(xùn)活動(dòng)選擇進(jìn)行A級(jí)或B級(jí)評(píng)估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時(shí),或公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行C級(jí)評(píng)估。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時(shí)進(jìn)行。D級(jí)評(píng)估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。
第十一條 培訓(xùn)工作考核與獎(jiǎng)懲
1、培訓(xùn)工作將列入公司對(duì)各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部于每年年初組織對(duì)各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。
2、各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下年度二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并于12月20日前報(bào)總經(jīng)理審核、備案。
3、根據(jù)考核成績(jī),公司采取如下的獎(jiǎng)懲辦法: 80分為合格成績(jī);
得分低于80分不得評(píng)為當(dāng)年度先進(jìn);
得分高于90分授予"培訓(xùn)工作先進(jìn)單位",頒發(fā)榮譽(yù)證書;
對(duì)培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個(gè)人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)
員工培訓(xùn)制度9
一、目的及范圍
第一條、本公司為提高在職人員素質(zhì)，改進(jìn)知識(shí)和技能，以改善工作績(jī)效特制訂本辦法。
第二條、凡本公司在職人員的教育培訓(xùn)及相關(guān)事項(xiàng)均按本辦法辦理。
二、權(quán)責(zé)劃分
第三條、人力資源部教育培訓(xùn)的權(quán)責(zé)
1、舉辦公司共同性課程培訓(xùn)；
2、擬定、呈全公司年度、月份培訓(xùn)課程；
3、制定、修改公司培訓(xùn)制度；
4、上報(bào)公司在職教育培訓(xùn)的實(shí)施成果和改善方案；
5、編撰、指定共同性培訓(xùn)教材；
6、審議培訓(xùn)計(jì)劃；
7、檢查、考核培訓(xùn)的實(shí)施情況；
8、審查、辦理公司派外人員培訓(xùn)；
9、研擬、執(zhí)行其他有關(guān)人才開發(fā)方案；
10、擬定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用。
第四條、各部門的權(quán)責(zé)
1、匯總呈報(bào)全年度培訓(xùn)計(jì)劃；
2、制定、修改專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范；
3、確定講師的人選；
4、舉辦內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程培訓(xùn)及上報(bào)有關(guān)實(shí)施成果；
5、編撰專業(yè)培訓(xùn)教材；
6、檢查本部門專業(yè)培訓(xùn)成果。
三、制定培訓(xùn)規(guī)范
第五條、人力資源部應(yīng)召集有關(guān)部門共同制訂公司人員在職培訓(xùn)規(guī)范，為實(shí)施培訓(xùn)提供依據(jù)，其內(nèi)容包括：
1、各部門的工作職責(zé)分類；
2、各職責(zé)類別的培訓(xùn)課程及總時(shí)數(shù)；
3、各培訓(xùn)課程的教材大綱。
第六條、各部門組織機(jī)構(gòu)、職能改變后，或因技術(shù)升級(jí)導(dǎo)致生產(chǎn)條件、設(shè)計(jì)開發(fā)過程發(fā)生變化時(shí)，人力資源部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)培訓(xùn)規(guī)范進(jìn)行修訂。
四、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
第七條、各部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范和實(shí)際需要，填寫在職培訓(xùn)計(jì)劃表，并交人力資源部審核。
第八條、人力資源部將各部的培訓(xùn)計(jì)劃匯編成年度計(jì)劃匯總表，上報(bào)總經(jīng)理審核、簽發(fā)。
第九條、各培訓(xùn)課程主辦單位應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，上報(bào)審核后，通知有關(guān)部門和人員。
第十條、臨時(shí)性的培訓(xùn)課程，亦需填寫在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表，經(jīng)上報(bào)審核后實(shí)施。
五、培訓(xùn)的實(shí)施
第十一條、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按時(shí)實(shí)施培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的.全部事宜：如培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
第十二條、如有輔助材料，講師應(yīng)在開課一周前把原稿交人力資源部統(tǒng)一印刷，并確保上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。
第十三條、各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，人力資源部應(yīng)切實(shí)了解上課、出席情況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不能參加者須辦理請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的學(xué)員參照平時(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰。
第十四條、人力資源部應(yīng)定期召開檢查會(huì)，以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施成果，并予以記錄，送交有關(guān)單位參考以利改進(jìn)。
第十五條、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測(cè)驗(yàn)，由主辦單位或講師負(fù)責(zé)監(jiān)考，試卷應(yīng)分為三至四類，由講師提前選交主辦部門。
第十六條、各項(xiàng)培訓(xùn)考試因故缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計(jì)算。
第十七條、培訓(xùn)考試的成績(jī)、成果報(bào)告，作為考績(jī)和升遷的參考。
六、呈報(bào)培訓(xùn)成果
第十八條、每期培訓(xùn)結(jié)束后，講師應(yīng)于一周內(nèi)評(píng)定出學(xué)員的成績(jī)，登錄在職培訓(xùn)考試成績(jī)單，連同試卷交人力資源部，作為員工個(gè)人完整的培訓(xùn)資料保存。
第十九條、主辦單位應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)填報(bào)在職培訓(xùn)總結(jié)表及講師小時(shí)費(fèi)用申請(qǐng)表，會(huì)同在職培訓(xùn)考試成績(jī)表和學(xué)員意見調(diào)查表送交人力資源部，以支付費(fèi)用并存檔以備查。
第二十條、如需支付教材編撰費(fèi)用，主辦單位應(yīng)填報(bào)在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表，經(jīng)審核簽發(fā)后支付。
第二十一條、各部門應(yīng)事先填寫公司人員在職培訓(xùn)資歷表。
第二十二條、各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫在職培訓(xùn)實(shí)施情況報(bào)告書上報(bào)人力資源部，以便了解該部門在職培訓(xùn)實(shí)施情況。
七、培訓(xùn)的評(píng)估
第二十三條、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人力資源部審核，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考。
第二十四條、為評(píng)估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表，由人力資源部匯總，并參考生產(chǎn)及銷售績(jī)效的變動(dòng)，分析、評(píng)估培訓(xùn)成效，之后做成書面報(bào)告，經(jīng)上報(bào)審核后分送各部門及有關(guān)人員，為下一次培訓(xùn)提供參考。
八、外派培訓(xùn)
第二十五條、各部門為適應(yīng)工作、升遷等需要，推薦有關(guān)人員到外接受培訓(xùn)，須送人力資源部審議并上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，依人力資源管理規(guī)章辦理出差手續(xù)。
第二十六條、外派受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將有關(guān)資料，包括教材、考試成績(jī)、結(jié)業(yè)證書等送人力資源部存檔，并將其培訓(xùn)成績(jī)記錄于培訓(xùn)資歷表。
第二十七條、外派受訓(xùn)人員將接受培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識(shí)整理成冊(cè)，作為講習(xí)材料，并舉辦講習(xí)會(huì)，自任講師，向有關(guān)人員授課。
第二十八條、凡參加外派培訓(xùn)人員，均應(yīng)相應(yīng)填寫個(gè)人外派培訓(xùn)申請(qǐng)表、個(gè)人外派培訓(xùn)記錄表、及個(gè)人教學(xué)記錄表。
九、附則
第二十九條、凡舉辦各種培訓(xùn)，均應(yīng)以不影響工作為原則。
第三十條、人力資源部門進(jìn)行年度考績(jī)、晉升等活動(dòng)時(shí)應(yīng)參考受訓(xùn)人員的培訓(xùn)成績(jī)、資歷等。
第三十一條、本辦法呈總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實(shí)施，修改時(shí)亦同。
延伸閱讀
影樓員工規(guī)章制度范本
本公司為促進(jìn)管理績(jī)效，提高全員工作士氣，并使其所依據(jù)及遵循，特制訂此員工管理制度，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。
第一章、綜述
一、本員工管理制度適用于本公司全體員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、臨時(shí)員工及非正式職員。
二、凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本員工管理制度所制定之任何事項(xiàng)及條文內(nèi)容，若有未規(guī)定之事項(xiàng)，另行通知，并增列于本公司章程修正案中。
三、本公司在全年度的營業(yè)方式和生活作息皆與淡旺季有關(guān)。
四、本員工管理制度若與部門制度有相沖突條例者，一切仍以本員工管理制度為，但若遇特殊案例，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。
第二章、人事異動(dòng)
一、入職
1、新員工（以下簡(jiǎn)稱乙方）試用期_______個(gè)月。試用期滿，如乙方不符合錄用條件，甲方有權(quán)延長(zhǎng)試用期限或解除勞動(dòng)協(xié)議；如乙方業(yè)績(jī)突出并對(duì)甲方有重大貢獻(xiàn)，甲方可根據(jù)實(shí)際情況酌情提前結(jié)束試用；公司在試用期內(nèi)給您發(fā)放試用期工資。入職后雙方簽署勞動(dòng)用工協(xié)議及相關(guān)協(xié)議，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、面試通過后，入職時(shí)須提供一寸彩照2張、身份證、學(xué)歷證。
3、因新入職員工對(duì)甲方情況、環(huán)境和操作不了解，包括甲方對(duì)乙方的個(gè)人情況和操守等不了解，為了給雙方有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)過程，所有新進(jìn)員工均有試工期，試工期為7天。試工期內(nèi)如任何一方認(rèn)為不合適可以隨時(shí)離職，乙方不需要給甲方培訓(xùn)金；甲方不需要支付給乙方工資和不享受公司所有福利待遇。試工期通過后，期間考勤計(jì)入當(dāng)月出勤，享受本崗位試用期待遇。
4、乙方自進(jìn)入公司之日起，須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。甲方根據(jù)乙方實(shí)際情況和工作安排乙方的崗位，乙方必須服從崗位分配，不服從分配者，甲方將視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰、辭退或作其它處理。
二、辭職、辭退、開除
１、辭職程序：
�。�1）乙方因故辭職時(shí)，首先向人力資源部索要《唯一視覺員工離職申請(qǐng)單》，之后應(yīng)依據(jù)《唯一視覺面試，入離職，檔案管理流程》辦理。
（2）辭職者向甲方提出辭職申請(qǐng)后，甲方在五個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。
�。�3）各部門對(duì)辭職人員的工作移交要指定交接人，并規(guī)定交接時(shí)間，原則上要求15個(gè)工作日內(nèi)（試用期人員3個(gè)工作日內(nèi)）辦理完畢。
（4）試用期員工（已過試工期）需《離職申請(qǐng)單》批準(zhǔn)之日起7日后離職；正式員工于《離職申請(qǐng)單》批準(zhǔn)之日起30天后方可離職。
�。�5）組長(zhǎng)及部門主管等重要崗位人員辭職必須提前1個(gè)月做出書面申請(qǐng)。
（6）辭職者自申請(qǐng)遞交之日起到工作移交完畢這段時(shí)間，均視為出勤，但辭職者須恪盡職守，遵守規(guī)定，正常工作，辭職者違反規(guī)定或勞動(dòng)協(xié)議，對(duì)甲方造成損失的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予經(jīng)濟(jì)處罰。
2、甲方對(duì)有下列行為之一者，予以辭退：
（1）在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符錄用條件，經(jīng)考察試用工作能力及效率無明顯提高，仍不合格者。
�。�2）乙方對(duì)所承受工作雖無過失但不能勝任者。
�。�3）違反公司各項(xiàng)制度、隱瞞個(gè)人真實(shí)資料。
�。�4）工作責(zé)任心不強(qiáng)、工作不求上進(jìn)者。
�。�5）因患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作的。
�。�6）違抗命令，不服從領(lǐng)導(dǎo)或擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者。
�。�7）法律、法規(guī)規(guī)定可以解除勞動(dòng)關(guān)系的其它情形。
3、勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的開除事由，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定開除勞動(dòng)者。
4、當(dāng)辭退/開除的情形出現(xiàn)時(shí)，如當(dāng)事人的行為給甲方造成損失的，應(yīng)按國家及甲方有關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
5、辭退程序：
�。�1）乙方所在部門主管向人力資源部索要《離職申請(qǐng)單》，填妥后交總經(jīng)理審批，最后交人力資源部。
�。�2）人力資源部依《離職申請(qǐng)單》及考勤記錄計(jì)算工資呈交總經(jīng)理審批。
�。�3）財(cái)務(wù)部于發(fā)薪日予以結(jié)算工資。
�。�4）被辭退者不按規(guī)定辦理工作移交的，甲方有權(quán)扣發(fā)一個(gè)月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
6、乙方如被甲方開除，仍須按甲方規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。如拒絕移交或不按規(guī)定移交，甲方將扣發(fā)一個(gè)月工資，給甲方造成損失的，甲方將通過行政或法律手段加倍索賠。
第三章、考勤管理制度
一、本公司上班時(shí)間如下：
早班：9:00——19:00
中班：10:00——20:00
晚班：11:00——21:00
說明：
1、各部門上班之前應(yīng)整理儀容儀表（門市部，化妝部，網(wǎng)絡(luò)部要求帶妝上崗），穿好工服，佩戴工牌。
2、用餐為輪流制，各部門人員不得全體同時(shí)用餐，必須保證各崗位有人員在崗，以應(yīng)付工作需要。
3、個(gè)人用餐時(shí)間不得超過40分鐘。
4、值班為輪流制，具體人員安排由各部門自行制訂。
二、正式員工每月可休假4天。臨時(shí)員工或試用員工不享受休假之待遇。休假按月計(jì)算，不得累積。
三、打卡屬個(gè)人行為負(fù)責(zé)，任何情況之下，員工彼此間不得代打卡，代打卡者，第一次即重罰人民幣壹百元整，讓人代打卡者第一次即重罰人民幣五十元整，若重犯，立即開除。
四、員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故忘記打卡，凡無故不打卡或上、下班未打卡情況，均視曠工論處。
五、因公司業(yè)務(wù)及部門之需要而必須加班者，不可借故拒絕，以服務(wù)精神為重，若因此造成嚴(yán)重影響公司運(yùn)作者，扣個(gè)人業(yè)績(jī)點(diǎn)數(shù)。
六、公司不鼓勵(lì)加班，若因工作需要而必須加班者，需向總經(jīng)理報(bào)備，否則不予發(fā)放加班費(fèi)。
七、公司之各項(xiàng)會(huì)議無論時(shí)間長(zhǎng)短，一律不列為加班，必須無條件服從上級(jí)安排。
八、員工因公事外出，須填寫《公出申請(qǐng)表》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，外出期間必須保證通訊工具之暢通，按預(yù)計(jì)返回時(shí)間返回公司。
九、員工因私外出必須填妥離店登記表，并交接好手頭工作，指明職務(wù)代理人后，經(jīng)公司主管許可后方可外出，外出期間必須保證通訊工具之暢通，且須在設(shè)定時(shí)間內(nèi)趕回公司崗位，正常作息。若無法于設(shè)定時(shí)間內(nèi)趕回者以遲到論處。若超出設(shè)定時(shí)間一小時(shí)，以請(qǐng)假1天論處。
十、員工填妥請(qǐng)假單，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可離開公司，但其本身的各項(xiàng)工作，應(yīng)由職務(wù)代理人負(fù)責(zé)，若發(fā)生誤件，差錯(cuò)或顧客投訴等事宜時(shí)，請(qǐng)假者其責(zé)難免，按責(zé)任處罰。
十一、私自外出未向主管報(bào)告者，半小時(shí)內(nèi)扣薪半日，1小時(shí)以上者，則以曠工論處。
十二、凡出勤違規(guī)者，一律不核發(fā)全勤獎(jiǎng)。
十三、全月無遲到、早退、病假、事假、忘打卡者，發(fā)放全勤獎(jiǎng)100元整。
十四、在職員工出勤作息狀況，有任何異�，F(xiàn)象時(shí)，部門主管與店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤記錄。第十六條員工無故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必須經(jīng)總經(jīng)理或店長(zhǎng)許可。
第四章、行為要求
一、值班人員與通宵加班者不得攜非公司職員進(jìn)入公司或夜宿公司，違者一經(jīng)查處，罰款人民幣100元整。
二、通宵加班之員工，如第二天未列入休假名單，則第二天必須遵守正常上班考勤制度，按時(shí)打卡，違者以曠工論處。
三、未經(jīng)同意，在全體員工已下班后，個(gè)人不得借故返回公司內(nèi)，值班人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。
四、員工休假必須前一天下班之前遞出申請(qǐng)休假單，并經(jīng)部門主管同意。公司不接受除書面形式之外的任何方式請(qǐng)假與臨時(shí)休假。主管無權(quán)同意任何電話、短信、口頭等請(qǐng)假方式。
五、各部門排定休假輪值表，非有重大事由者，不得臨時(shí)或任意變動(dòng)，若不得已有變，事先須向部門主管或店長(zhǎng)報(bào)備核準(zhǔn)后填寫調(diào)休單，并安排職務(wù)代理人，交接完畢后，方可實(shí)施調(diào)休。
六、公司正式員工可享受每月4天的休假，如未休假，按日薪資的形式在當(dāng)月薪資中發(fā)放；試用期員工無休假。
七、各類考勤憑證（請(qǐng)假條，公出單），皆須注明事由按規(guī)范填寫，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則行政人事部有權(quán)不承認(rèn)，按曠工論處。
八、一般事假，請(qǐng)于兩天前請(qǐng)妥（急事經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)例外），請(qǐng)假時(shí)必須填妥請(qǐng)假單及職務(wù)代理人簽名，并經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)。
九、請(qǐng)假未準(zhǔn)而私自休假者，以曠工論處，并取消全月休假之待遇。若由此帶來公司損失，由本人負(fù)全責(zé)。
十、公司外聘員工具體考勤管理以和約商定之內(nèi)容為準(zhǔn)，其余部分按公司管理制度進(jìn)行。
第五章、工資、獎(jiǎng)金
一、勞動(dòng)者上個(gè)月的工資于本月_________日，公司委托銀行支付。
二、每月滿勤的勞動(dòng)者，公司給予_______元獎(jiǎng)勵(lì)。
三、對(duì)于年度變現(xiàn)良好的員工，公司將給予_________元年終獎(jiǎng)作為獎(jiǎng)勵(lì)。
員工培訓(xùn)制度10
1、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。
2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。
3、對(duì)顧客服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
4、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應(yīng)盡量查詢，如遇客人不當(dāng)言行，不可針鋒相對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)解釋。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。
5、面對(duì)顧客吃東西、看報(bào)紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談?wù)搰掖笫隆?/p>
6、顧客有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。
7、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當(dāng)客人外出或應(yīng)酬時(shí)，對(duì)其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。
8、在顧客面前不說不必要的話不做傲慢的'動(dòng)作。
9、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應(yīng)立即報(bào)告，以免發(fā)生意外。
10、養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房?jī)?nèi)行李物品，在顧客房間內(nèi)打掃時(shí)應(yīng)打開房門不得關(guān)門。
11、未經(jīng)確認(rèn)是否為房客或未經(jīng)房客同意，不得隨意為他人開門。
12、發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人，不可私自扣留使用。13、續(xù)住房間物品（少、錯(cuò)、漏）擺放及衛(wèi)生不合格或被顧客投訴者罰款100元/次。
14、上班時(shí)間必須講普通話。房間設(shè)備無法正常使用或破損必須及時(shí)保修。
15、違反崗位制度中相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重處罰10—50元/次（第13條除外）。
員工培訓(xùn)制度11
第一條 餐廳員工培訓(xùn)可分為兩個(gè)方面，一是對(duì)新招員工進(jìn)行崗位前的培訓(xùn)：二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
崗前培訓(xùn)主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)本餐廳規(guī)章制度，基本的崗位知識(shí)，實(shí)際地操作技能�；镜膶I(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。
員工在職培訓(xùn)主要是根據(jù)崗位的實(shí)際要求，學(xué)習(xí)相應(yīng)業(yè)務(wù)，從實(shí)際出發(fā)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技術(shù)。
第二條 員工培訓(xùn)按計(jì)劃，分批分階段，按不同工種及崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。
第三條 培訓(xùn)內(nèi)容
1 員工培訓(xùn)主要根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主：前廳服務(wù)員按公司制定的培訓(xùn)教材培訓(xùn)。
2 管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮。協(xié)調(diào)。督導(dǎo)和策劃能力。
3 廚師等專業(yè)術(shù)人員，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。
第四條 方法與形式
1由工司人事部門 派人或由各部門指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。
2培訓(xùn)采用授課，講課，討論會(huì)，實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。
3培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排應(yīng)有計(jì)劃，有目的地進(jìn)行。
4根據(jù)餐廳需要，適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
第五條 培訓(xùn)檔案的管理
1餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式考核成績(jī)記錄在案。
2根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況找出員工薄弱的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行再培訓(xùn)。
二新員工入職培訓(xùn)
第一條 每位新員工均須參加餐廳舉辦的新員工入職培訓(xùn)，從而對(duì)餐廳運(yùn)作有整體的了解。適應(yīng)餐廳企業(yè)文化及價(jià)直觀，統(tǒng)一思想，規(guī)范行為，讓新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，達(dá)到上崗要求：培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間由主管理處統(tǒng)一按排。
第二條 新員工入職培訓(xùn)是員工所屬部門經(jīng)理及管理處的共同責(zé)任，最遲不應(yīng)超過報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行。
第三條 每位新員工參加培訓(xùn)后均應(yīng)通過考核。若未通過。允許有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，若補(bǔ)考仍不合格者，建意部門不予錄用。
第四條 培訓(xùn)過程中如有請(qǐng)假缺課的將不予考核，待下期培訓(xùn)時(shí)補(bǔ)完相應(yīng)課程后再進(jìn)行考核。
第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，管理處將對(duì)每位員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估，并將結(jié)果反饋給部門總監(jiān)，經(jīng)理，同時(shí)記錄歸檔。
第六條 未經(jīng)過新員工入職培訓(xùn)班的員工，不得參加進(jìn)一步的其它培訓(xùn)。
第七條 新員工入職培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織實(shí)施，課時(shí)不得少于14課時(shí)。
三 在崗培訓(xùn)
第一條 凡在本餐廳試用期滿且正式錄用的員工，為提升工作技能和綜合素質(zhì)，必須接受在崗培訓(xùn)，使每位員工都最大和度地掌握應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)，也使餐廳的'每個(gè)崗位上都有最適合該工作的員工，做到人盡其才。
第二條 在崗培訓(xùn)主要包括管理處每個(gè)月舉辦和各項(xiàng)專題培訓(xùn)和各部門組織的崗位技能培訓(xùn)。
第三條 在崗培訓(xùn)由管理處或各部門擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃由管理處或各部門組織的崗位相關(guān)講師執(zhí)行。以達(dá)到最佳效果。
第四條 具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)需求而定。
四，餐廳服務(wù)員培訓(xùn)制度
第一章 儀容儀表
第一條 儀容儀表的概念
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，能滿面足客人的需要。也反映了我們員工的自尊自愛。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
儀表：指人的外表，包括人的服飾和資態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
第二條 儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)
1， 整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
2， 頭發(fā);頭發(fā)整齊，清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，旁不及耳。后不及衣領(lǐng)。長(zhǎng)發(fā)劉海不過眉。過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
3， 耳飾;只可戴小耳環(huán)(無墜)。顏色清淡。
4， 面貌;精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化裝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)妝。
5， 手;不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn);不準(zhǔn)涂指甲油，經(jīng)常保待清潔;除手表外，不允許佩戴任何餓我物。
6， 衣服;合身，燙平，清潔，無油污，員工牌配戴于左胸，長(zhǎng)衣袖，褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩帶項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服以外。
7， 圍兜;清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
8， 鞋;穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的布鞋，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
9， 襪子;襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。
10， 身體;勤洗澡，無體味，不得使用濃烈的香水。
第二章 禮貌，禮節(jié)
第三條 待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。
第四條 常用禮貌用語
1遇到客人進(jìn)來時(shí)，早晚茶時(shí);“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí);“歡迎光光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單”。說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍用向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。
2客人離開時(shí);“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離開。
3在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說;“您好”。
4在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說;“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說;“謝謝”。
5在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
6給客人帶來不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說;“對(duì)不起，麻煩您。。。。。。”
7看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說;“先生(小姐)請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您到吧臺(tái)點(diǎn)單”。
8當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人;“先生(小姐)，請(qǐng)問有什么吩咐?”或“請(qǐng)問您需要什么?”
9任何時(shí)時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應(yīng)說;“請(qǐng)您先用”。
10遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)，熱情地招呼。
注意;
① 不講失禮的話，如“討厭”，“煩躁”。等等。
�、� 不講諷刺，挖苦的話。
�、� 夸大，失實(shí)的話不講。
�、� 催促，埋怨的話不講。
⑤ 不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)吵。
�、� 對(duì)等客人要一視同仁，不分貴賤，老少，美丑等。
第三章 站立和行走要求
第五條 站臺(tái)要求
1面帶微笑，挺胸收腹，肩平。
2兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
3兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4不準(zhǔn)靠墻，桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，搔頭發(fā)，咬指頭等。第六條 行走要求
1面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落。
2空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或防止打爛餐具。
五，主管技能培訓(xùn)制度
第一條 每位主管級(jí)人員必須接受導(dǎo)師培訓(xùn)和各項(xiàng)和主管技能培訓(xùn)。
第二條 每年度至少舉辦三期的導(dǎo)師培訓(xùn)和兩期的主管技能培訓(xùn)。其中導(dǎo)師培訓(xùn)為期連續(xù)三天，主管技能共九個(gè)專題(角色認(rèn)知，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)管理，時(shí)間管理，授權(quán)管理，情緒管理，面試技巧，自我更新，領(lǐng)導(dǎo)能力)每周一個(gè)專題，共延續(xù)兩個(gè)半月。
第三條 每位受訓(xùn)人員均必須參加相應(yīng)的考核，考核末通過可以有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)過一次補(bǔ)考仍末能通過者，管理處將建議部門給予降級(jí)或調(diào)職處理。
第四條 考核合格者將獲得相應(yīng)的資歷格證書，證書在餐廳內(nèi)有效，獲得導(dǎo)師資格證書的員工在獲得證書后，如在一年內(nèi)沒有做出任何由管理處評(píng)估為合格的培訓(xùn)課程者，將被取消導(dǎo)師資格。
第五條 主管技能培訓(xùn)由管理處負(fù)責(zé)組織及實(shí)施。
六 員工健康和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)制度
第一條 從業(yè)人員必須參咖健康檢查，一年一次，衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)兩次。
第二條 衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，每次培訓(xùn)要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，考核，并作為考核年度工作的重要依據(jù)。
第三條 加強(qiáng)餐飲業(yè)從業(yè)和服務(wù)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，并有專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
第四條 應(yīng)積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門搞好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
第五條 為確保顧客的健康，對(duì)拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的人，予以辭退。
第六條 對(duì)能夠積極參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)且成績(jī)優(yōu)異者，予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
七 餐廳員工考核制度
第一條 為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供，高效，優(yōu)質(zhì)，禮貌，熱情，周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度。
第二條 考核內(nèi)容;考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為業(yè)
務(wù)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)能力，協(xié)作精神，工作態(tài)度，儀表儀容，禮貌禮節(jié)，工作規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，清潔衛(wèi)生等。
第三條 考核方法;設(shè)計(jì)考核表格，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。分
別對(duì)餐廳經(jīng)理，大堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員等進(jìn)行每月工作計(jì)劃考核;采用逐級(jí)考核，逐級(jí)打分的方法。
第四條 考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對(duì)表現(xiàn)考核表格分為;餐廳經(jīng)理日考核表，大堂經(jīng)理考核表，主管考核表，領(lǐng)班考核表，服務(wù)員日考核表。
第五條 較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對(duì)各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
第六條 建主完善的考核制度，不斷完善考核制度和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確�？己斯ぷ鞴龂�(yán)明。
第七條 將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)，分析評(píng)估考核情況，使考核工作制度化。
第八條 考核評(píng)估表由人事部門專門進(jìn)和行統(tǒng)計(jì)分析，每月一次做出考核情況分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;部門經(jīng)理的考核情況分析報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理審閱。發(fā)布時(shí)間：20xx-03-06
第九條 評(píng)估實(shí)施細(xì)節(jié)
評(píng)估以月度，季度，年度為周期，分日常評(píng)估和階段性評(píng)估;日常評(píng)估占60%階段性評(píng)估占40%，日常評(píng)估實(shí)行每日逐級(jí)考核，月末匯總，階段性評(píng)估每月末由各級(jí)管理人員組織直接下屬以不記名方式進(jìn)行，由同事評(píng)估，下屬評(píng)估兩部分組成，同事評(píng)估占據(jù)25% 下屬評(píng)估占有15%;基層員工由同事評(píng)估構(gòu)成階段性評(píng)估結(jié)果。
1各崗位日常評(píng)估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級(jí)在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項(xiàng)打分，并由被評(píng)估者簽字認(rèn)可后，交由直接上級(jí)保管。
2階段性評(píng)估內(nèi)容見月度評(píng)估表，由各級(jí)管理人員月末組織屬下進(jìn)行，評(píng)估結(jié)果由上級(jí)審核簽字后，報(bào)人事部門。
3人事部每月將員工日常評(píng)估和階段性評(píng)估結(jié)果匯總反饋到各部門負(fù)責(zé)人，人事部留底。
員工培訓(xùn)制度12
一、培訓(xùn)管理?xiàng)l例
為加強(qiáng)酒店新員工職前培訓(xùn)工作的管理，確保職前培訓(xùn)工作能由始至終的開展，從而提高新員工的培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果，特制定以下管理?xiàng)l例：
1、入職培訓(xùn)的基本要求：
·新員工在上崗之前應(yīng)對(duì)酒店和行業(yè)有全面地了解，熟悉酒店的規(guī)章制度，建立基本的服務(wù)意識(shí)，在工作中能為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
·進(jìn)出酒店要走員工通道，需要時(shí)使用員工洗手間。不準(zhǔn)使用客用設(shè)施，不準(zhǔn)在任何一個(gè)非工作崗位、服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)。
·服裝整潔、大方。
·在培訓(xùn)教室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、也不得大聲喧嘩。
·參加培訓(xùn)的員工需集中精力參與，認(rèn)真做好筆記。
·在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將進(jìn)行考核，考核通過者方可進(jìn)入工作崗位。
·若在培訓(xùn)期間嚴(yán)重違反規(guī)定者，酒店將不給予錄用。
2、新員工入職培訓(xùn)規(guī)定
·每位新員工必須接受人力資源部組織的入職培訓(xùn)課程。
·新員工入職培訓(xùn)必須遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則，人事部門不能給予錄用。
·培訓(xùn)期間需要登記考勤，不得無故缺勤。
·新員工接受入職培訓(xùn)不得遲到、早退、不準(zhǔn)違反課堂紀(jì)律，連續(xù)三次違規(guī)經(jīng)培訓(xùn)人員提出仍不改正者，不給予錄用。新員工在接受培訓(xùn)期間無故曠課兩次，也將被取消錄用資格。
·每位新員工培訓(xùn)后必須通過人力資源部的入職考核，考核有兩次機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不及格者，人力資源部不能錄用。
二、新員工入職培訓(xùn)程序
1、目的
讓員工對(duì)酒店及酒店工作具備整體認(rèn)識(shí)，并建立基本的服務(wù)意識(shí)和技能。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
酒店概況及行業(yè)常識(shí)、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度與意識(shí)、衛(wèi)生與安全、酒店產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、酒店基礎(chǔ)英語、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。
3、培訓(xùn)程序
3.1了解新員工背景資料。并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。
3.2確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、授課人，并通知新員工。
3.3準(zhǔn)備相關(guān)表格。如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。
3.4開展培訓(xùn)課程。
3.5參觀酒店。
3.6培訓(xùn)考核。
3.7填寫培訓(xùn)評(píng)估表(分新員工和授課人兩種描述)。
3.8酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理與新員工見面。
3.9培訓(xùn)結(jié)束�？己撕细竦膯T工到人力資源部辦理入職手續(xù)，不及格者，不給予錄用。
3.10新員工至分配部門報(bào)到。
3.11存檔
三、新員工職前培訓(xùn)內(nèi)容
項(xiàng)目
培訓(xùn)課程
教學(xué)基本知識(shí)點(diǎn)
課時(shí)
授課人
一
酒店基本知識(shí)
1、酒店的基本概念、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
2、酒店的發(fā)展史
3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能
4、基本設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、特色和電話
5、酒店的企業(yè)文化
2課時(shí)
酒店組織
二
酒店意識(shí)
1、服務(wù)意識(shí)
2、品牌意識(shí)
3、制度意識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、銷售意識(shí)
2課時(shí)
三
員工手冊(cè)
1、總則與組織管理?xiàng)l例
2、員工須知
4、薪酬制度、勞動(dòng)管理及員工福利
5、獎(jiǎng)懲條例
2課時(shí)
酒店組織
員工行為規(guī)范
2、服務(wù)紀(jì)律
3、文明舉止
4、服務(wù)語言
5、服務(wù)效率
6、形體動(dòng)作
四
服務(wù)心理
1、客房服務(wù)心理
3、康娛服務(wù)心理
1課時(shí)
五
職業(yè)道德與
禮貌修養(yǎng)
1、酒店員工的職業(yè)道德
2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)
3、酒店員工的禮儀禮貌要求
4、外籍客人的風(fēng)俗禁忌
2課時(shí)
酒店組織
六
電話接聽與
服務(wù)
1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范
2、酒店電話接聽服務(wù)技巧
1課時(shí)
七
消防與
安全常識(shí)
1、燃燒的基本知識(shí)
2、酒店消防設(shè)施(種類、分布、使用)
3、火警應(yīng)對(duì)
4、滅火器的使用
5、酒店的防火制度
6、酒店的安全守則
1課時(shí)
八
衛(wèi)生知識(shí)
1、公共場(chǎng)所常疾病及預(yù)防
2、常用消毒程序、方法介紹
3、食品衛(wèi)生知識(shí)簡(jiǎn)介
4、急救常識(shí)
1課時(shí)
九
形體訓(xùn)練
（與軍訓(xùn)結(jié)合）
1、表情（微笑的方法、眼神）
2、手勢(shì)
3、站姿
4、坐姿
5、行姿
1課時(shí)
十
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1、正確認(rèn)識(shí)自己
2、 SWOT分析
3、確定工作目標(biāo)
4、制定具體規(guī)劃和行動(dòng)方案
5、適宜地調(diào)整規(guī)劃
6、學(xué)會(huì)管理時(shí)間
1課時(shí)
十一
考試
1課時(shí)
十二
各部門專業(yè)
服務(wù)技能
1、中英文打字
2、酒店常用電話號(hào)碼
4、 整理房間
5、托盤
8、餐巾疊花
9、上菜
10、派菜
11、上飲品（茶、酒水）
12、賣餐技巧和送餐服務(wù)
13、點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別
14、信用卡、支票結(jié)算
各部門
組織
總課時(shí)
16課時(shí)
備注：
1、1課時(shí)為60分鐘。
2、酒店新招收的所有員工應(yīng)確保參加一至十項(xiàng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
四、職前培訓(xùn)組織實(shí)施
1、應(yīng)聘人員被錄用的當(dāng)天，到人力資源部辦理入職手續(xù)，填寫培訓(xùn)表格，領(lǐng)取有關(guān)材料，在規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加職前培訓(xùn)。
2、職前培訓(xùn)時(shí)間為3天，由人力資源部統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門派兼職培訓(xùn)員參與，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進(jìn)行書面考試，成績(jī)記錄在案。
3、職前培訓(xùn)完成后，各部門按照制定的專業(yè)技能培訓(xùn)科目要求，承接職前培訓(xùn)進(jìn)行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施，兼職培訓(xùn)員跟進(jìn)落實(shí)。
4、崗前培訓(xùn)結(jié)束后，各部門按照崗位服務(wù)項(xiàng)目繼續(xù)對(duì)新員工進(jìn)行試用期內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)，直至試用期滿后進(jìn)行考核，綜合評(píng)定意見報(bào)人力資源部，以作為員工轉(zhuǎn)正定級(jí)依據(jù)。
五、各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)(詳見《梨園大酒店管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)
新入店員工、實(shí)習(xí)生正式進(jìn)入服務(wù)崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，具備本崗位基本專業(yè)知識(shí)、操作技術(shù)后才能獨(dú)立進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。
各服務(wù)崗位培訓(xùn)要點(diǎn)如下：
(一)綜合部分
本部門組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)、服務(wù)范圍;
本部門與其他部門的工作銜接與協(xié)調(diào);
本部門規(guī)章制度、紀(jì)律、考勤、安全消防、質(zhì)檢等有關(guān)規(guī)定。
(二)專業(yè)部分
1、前廳部
(1)前臺(tái)服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
·前臺(tái)各項(xiàng)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對(duì)話、單詞(中、英文)
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
·各樓層房間位置、房間類型、陳設(shè)配置、朝向、房?jī)r(jià)
·前臺(tái)各項(xiàng)工作程序：入住、留言、換房、預(yù)訂、做鑰匙及開門、銷房、團(tuán)隊(duì)接待、團(tuán)隊(duì)變更、退房等。
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬
·前臺(tái)各類表格填寫：入住登記單及房卡、留言單、變更單、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)資料等。
·入住登記的有效證件
·外幣兌換知識(shí)
·信用卡知識(shí)
·計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件程序使用方法
·前臺(tái)服務(wù)技巧
·酒店附近的購物、娛樂場(chǎng)所及中高檔酒店賓館的電話、位置及乘車線路
·外籍人士接待管理規(guī)定、安全制度、客戶檔案管理
·前臺(tái)與酒店各部門的主要聯(lián)系
·各部門主管以上人員的姓名、面貌、職位、辦公服務(wù)電話
�、诓僮饔�(xùn)練
·計(jì)算機(jī)操作
·填寫各類單據(jù)
·形體、語言訓(xùn)練
(2)總機(jī)服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·總機(jī)服務(wù)員崗位職責(zé)
·話務(wù)臺(tái)、交換機(jī)的功能與操作程序
·總機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對(duì)話、單詞(中、英文)
·總機(jī)各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：代客留言、"請(qǐng)勿打擾"、查號(hào)、受理長(zhǎng)途、叫早、開關(guān)IDD及DDD、夜班、日統(tǒng)計(jì)報(bào)表
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
·酒店內(nèi)長(zhǎng)住客人的公司名稱、電話號(hào)碼、房間號(hào)
·應(yīng)熟記電話號(hào)碼：
——各大酒店、航空公司、火車票及機(jī)票問詢處電話
——酒店內(nèi)部所有電話號(hào)碼和主要管理人員的手機(jī)號(hào)碼
——全國各省會(huì)、大城市、部分國家首都的地區(qū)代碼和國家代碼等
�、诓僮饔�(xùn)練
·交換機(jī)操作
·發(fā)音訓(xùn)練、耳音訓(xùn)練、聽音辨人
·語言、語音、語調(diào)技巧
(3)商務(wù)中心服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)
·商務(wù)中心各類設(shè)備的功能、操作程序、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)
·商務(wù)中心各項(xiàng)工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：收發(fā)傳真、打字、復(fù)印、文件裝訂、租用設(shè)備、代辦票務(wù)、傳輸外籍單、賬單處理、做日?qǐng)?bào)表
·商務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語及常用對(duì)話、單詞(中、英文)
�、诓僮饔�(xùn)練
·各類設(shè)備操作
·打字訓(xùn)練、縮擴(kuò)版復(fù)印技巧
·語言溝通訓(xùn)練
(4)行李服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·行李員崗位職責(zé)
·樓層客房分布、客房?jī)?nèi)部設(shè)置及設(shè)備設(shè)施使用方法
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施和各種促銷活動(dòng)
·了解本地旅游、購物及交通等信息
·行李服務(wù)各項(xiàng)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
——運(yùn)送進(jìn)店與離店團(tuán)隊(duì)行李、散客行李服務(wù)
——行李寄取手續(xù)
——分發(fā)報(bào)刊信件
·行李員形體規(guī)范
·行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語及常用對(duì)話、單詞(中、英、日文)
�、诓僮饔�(xùn)練
·行李車的使用與維護(hù)保養(yǎng)
·形體訓(xùn)練
·語言技巧訓(xùn)練
2、客房部、管家部
(1)樓層服務(wù)
①專業(yè)知識(shí)
·樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
·樓層服務(wù)工作流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：敲門、清潔、夜床、洗衣
·清潔房間的程序與基本方法
·樓層常用英文(縮寫)的中文含義
·客房服務(wù)過程中形體要求與規(guī)范用語(中、英文)
·客房總數(shù)、各類型房間套數(shù)、服務(wù)員每日清潔服務(wù)的客房套數(shù)
·工作間、貨物柜的整理和工作車的保養(yǎng)
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·客房安全知識(shí)和應(yīng)急措施、樓層安全條例內(nèi)容
·工作交接日志的事項(xiàng)和書寫
·客房服務(wù)中常見問題的處理
�、诓僮饔�(xùn)練
·客房清掃操作技術(shù)
·樓層日常服務(wù)操作
·樓層區(qū)域清掃
·客房開夜床服務(wù)
·形體、語言訓(xùn)練
(2)公共區(qū)域
�、賹I(yè)知識(shí)
·公共區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)
·清潔去污原理
·地毯清潔和保養(yǎng)知識(shí)
·大理石的清潔和保養(yǎng)知識(shí)
·各種清潔劑使用常識(shí)
·客房及公共區(qū)域?qū)I(yè)清潔機(jī)器設(shè)備知識(shí)
·酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)位置
·公共區(qū)域服務(wù)員形體、語言及衛(wèi)生規(guī)范
②操作訓(xùn)練
·地毯清洗技術(shù)
·各種清潔機(jī)器、設(shè)備的操作技術(shù)
·服務(wù)用語訓(xùn)練
(3)會(huì)議服務(wù)
·會(huì)議服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·會(huì)場(chǎng)服務(wù)、擺臺(tái)布置、上茶等技巧
·音響設(shè)備的`操作
3、餐飲部(中餐、西餐)
(1)專業(yè)知識(shí)
·各餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)
·餐飲服務(wù)員儀表儀容規(guī)范
·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求
·餐飲服務(wù)員語言規(guī)范(中、英文)
·西餐知識(shí)、服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺(tái)
·中餐知識(shí)、零點(diǎn)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、菜單講解、擺臺(tái)
·酒水知識(shí)、酒吧服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·自助餐(早餐、晚餐)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·會(huì)議餐服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·大型宴會(huì)服務(wù)工作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·多功能廳各類會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·送餐服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
·酒水飲料知識(shí)(種類、產(chǎn)地、價(jià)格、沖泡、斟倒)
·銷售技巧
·不同地域客人的飲食禁忌常識(shí)
(2)操作訓(xùn)練
·形體訓(xùn)練
·托盤訓(xùn)練
·中、西餐、宴會(huì)上菜順序及分菜技巧
·斟酒技術(shù)
·中餐、西餐、宴會(huì)、自助餐、酒會(huì)擺臺(tái)
·疊口布花
·餐廳服務(wù)中的推銷和應(yīng)變能力
·語言訓(xùn)練
4、財(cái)務(wù)部
(1)收銀員
①專業(yè)知識(shí)
·收銀員崗位職責(zé)
·收銀工作程序及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：入住、結(jié)賬(現(xiàn)金、支票、信用卡)、掛賬、托收、轉(zhuǎn)賬
·外幣兌換知識(shí)
·信用卡知識(shí)
·計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件程序使用方法
·各類財(cái)務(wù)表格填寫方法與要求
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·收銀員服務(wù)語言規(guī)范(中、英文)
·財(cái)務(wù)安全知識(shí)和應(yīng)急措施
·財(cái)務(wù)紀(jì)律與酒店有關(guān)規(guī)定
�、诓僮饔�(xùn)練
·計(jì)算機(jī)操作技術(shù)
·收款機(jī)操作技術(shù)
·形體訓(xùn)練
·偽鈔識(shí)別技巧
·點(diǎn)鈔技術(shù)
·加乘計(jì)算速度訓(xùn)練
·語言訓(xùn)練
(2)庫房管理
�、賹I(yè)知識(shí)
·庫房管理員崗位職責(zé)
·貨品工作程序(入庫、領(lǐng)貨、退貨、報(bào)廢)
·食品入庫特殊要求和食品庫管理知識(shí)
·《食品衛(wèi)生法》知識(shí)
·庫房管理的安全知識(shí)及防范措施
·庫房衛(wèi)生與貨品擺放秩序要求
·庫房管理紀(jì)律
·制定庫存貨品補(bǔ)充計(jì)劃方法
②操作訓(xùn)練
·庫房擺放與清潔操作
·入庫、領(lǐng)貨、退貨、報(bào)廢程序具體操作及填寫單據(jù)
5、保安部
(1)保安安全知識(shí)
·保安員崗位職責(zé)
·酒店保安執(zhí)勤紀(jì)律要求
·保安人員形體規(guī)范
·保安執(zhí)勤語言規(guī)范(中、英文)
·保安執(zhí)勤的定點(diǎn)崗位和巡邏范圍、路線
·酒店的各項(xiàng)安全制度及各重點(diǎn)部位安全規(guī)定
·酒店制定的各種緊急情況下應(yīng)急措施預(yù)案
·保安隊(duì)在緊急情況發(fā)生后的職責(zé)和任務(wù)
(2)消防安全知識(shí)
·消防安全工作的重要意義、方針、原則
·酒店對(duì)消防安全的各項(xiàng)具體規(guī)定
·酒店消防設(shè)施的原理、功能與操作使用方法、分布情況
·滅火常識(shí)、原則與方法
·酒店消防報(bào)警電話號(hào)碼
·發(fā)生火災(zāi)后的報(bào)警程序
·酒店消防重點(diǎn)部位與消防巡查路線
·發(fā)生火災(zāi)的基本條件與預(yù)防措施
(3)操作訓(xùn)練
·形體訓(xùn)練
·服務(wù)用語訓(xùn)練
·各部位保安服務(wù)技能
·體能訓(xùn)練
·消防演練
6、工程部
①專業(yè)知識(shí)
·崗位工作職責(zé)和部門工作范圍
·工作服務(wù)用語
·熟悉酒店工程設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)(配電及電控、供排水、空調(diào)、電鍋爐、電梯等)
·了解酒店設(shè)施(使用和運(yùn)行)狀況
·熟悉消防設(shè)施、安全操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案
②操作訓(xùn)練
·各運(yùn)行系統(tǒng)工程設(shè)備的規(guī)范操作要領(lǐng)
·設(shè)施設(shè)備故障的排除與處理
·設(shè)備的巡查和檢修
7、娛樂部
(1)ktv服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
·KTV服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·服務(wù)用語及對(duì)客溝通技巧
·KTV服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范
·音響點(diǎn)歌服務(wù)及基本調(diào)試
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·酒水推銷技巧
·VIP客人檔案
·下水單服務(wù)流程及結(jié)帳要領(lǐng)
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
②操作訓(xùn)練
·服務(wù)姿態(tài)
·音響調(diào)試
·下水單操作
·托盤、斟酒訓(xùn)練
·語言溝通訓(xùn)練
(2)吧臺(tái)服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·KTV吧員崗位職責(zé)
·吧臺(tái)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·服務(wù)用語及常用對(duì)話
·KTV吧員儀表儀容、禮儀規(guī)范
·KTV服務(wù)牌、酒水單
·水果拼盤的制作
·酒水的調(diào)配
·吧臺(tái)貨品計(jì)劃制定、成本控制和存放、發(fā)放程序
·營業(yè)報(bào)表的填寫
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
�、诓僮饔�(xùn)練
·服務(wù)姿態(tài)
·水拼制作
·酒水調(diào)配
·做每日營業(yè)報(bào)表
·語言溝通訓(xùn)練
(3)音響服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·KTV音響師崗位職責(zé)
·了解KTV所有音響設(shè)備的分布、性能、線路連接
·音響設(shè)備的播放、調(diào)試和效果控制
·音響設(shè)備的檢修和維護(hù)程序
·音響設(shè)備故障的排除
·舞臺(tái)燈光的操作
�、诓僮饔�(xùn)練
·專業(yè)樂感
·音響設(shè)備的調(diào)試技巧
·舞臺(tái)打燈
8、快餐部
(1)賣餐服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·賣餐員崗位職責(zé)
·賣餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·服務(wù)用語及常用對(duì)話
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范
·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求
·菜肴知識(shí)(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識(shí))
·銷售技巧
·VIP客人的飲食禁忌檔案
·刷卡操作要領(lǐng)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
�、诓僮饔�(xùn)練
·配餐
·心算訓(xùn)練
·刷卡操作技能
·形體、語言訓(xùn)練
(2)送餐服務(wù)
�、賹I(yè)知識(shí)
·送餐員崗位職責(zé)
·送餐服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
·服務(wù)用語及常用對(duì)話
·餐飲服務(wù)員儀表儀容、禮儀規(guī)范
·《食品衛(wèi)生法》內(nèi)容及餐飲服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求
·菜肴知識(shí)(材料、味型特點(diǎn)、價(jià)格、搭配常識(shí))
·結(jié)帳知識(shí)與技巧
·酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施(名稱、經(jīng)營特點(diǎn)、位置、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電話)
·酒店各種促銷活動(dòng)
�、诓僮饔�(xùn)練
·送餐路線的熟悉
·心算訓(xùn)練
·送餐盒、送餐車裝配操作技能
·形體、語言訓(xùn)練
請(qǐng)各部門參照以上職前培訓(xùn)要點(diǎn)，結(jié)合本部門工作實(shí)際情況，合理制定本部門各期新入職員工培訓(xùn)方案，組織落實(shí)，并將考核結(jié)果和鑒定意見于新員工轉(zhuǎn)正前交予人力資源部。
員工培訓(xùn)制度13
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司員工外出培訓(xùn)管理工作，增強(qiáng)外出培訓(xùn)人員培訓(xùn)的針對(duì)和實(shí)用X，保X外出培訓(xùn)質(zhì)量，提升公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力，以滿足公司現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需要，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。
第二條本辦法適用于因工作需要，經(jīng)公司統(tǒng)一派遣，離開原工作地區(qū)到其他地區(qū)參加培訓(xùn)的員工且培訓(xùn)期不少于1個(gè)月。
第三條員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排。
第四條員工外出培訓(xùn)期間，薪酬按照進(jìn)行定薪與發(fā)放，福利按照?qǐng)?zhí)行。
第五條為減輕員工生活負(fù)擔(dān)，公司統(tǒng)一為員工發(fā)放津貼1500元/月，憑住宿費(fèi)、交通費(fèi)、通訊費(fèi)等X報(bào)銷。公司內(nèi)部能提供住宿的調(diào)派員工，享受500元/月津貼，可憑交通費(fèi)、通訊費(fèi)等報(bào)銷。
第六條員工外出培訓(xùn)期間必須認(rèn)真聽講，做好記錄，收集培訓(xùn)相關(guān)資料，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，不得缺課、不得有任何有損公司形象的行為，以保X完成規(guī)定的`培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
第七條因公外出培訓(xùn)如屬上班時(shí)間，視為公出；若培訓(xùn)期間無故曠課的人員按曠工論處，嚴(yán)重者解除勞動(dòng)關(guān)系，且培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的費(fèi)用均由個(gè)人自行承擔(dān)。
第八條凡參加過外出培訓(xùn)的員工，有責(zé)任和義務(wù)將培訓(xùn)內(nèi)容傳授給相關(guān)部門員工，不得借故推諉。
第九條受訓(xùn)人員應(yīng)于每?jī)芍軈R寫一篇，并于培訓(xùn)結(jié)束后十日內(nèi)將、培訓(xùn)資料統(tǒng)一提交至后援管理部人事專員處存檔。等相關(guān)資料逾期未交者，除一年內(nèi)不得外出受訓(xùn)外。
第十條本辦法自二一五年六月一日起實(shí)施。
第十一條本辦法由中心支公司后援管理部負(fù)責(zé)解釋。
第十二條有特殊情況，經(jīng)中心支公司總經(jīng)理室討論決定，以書面形式予以補(bǔ)充。
員工培訓(xùn)制度14
本文是經(jīng)盛管理咨詢公司20xx年1月份即將由中國發(fā)展出版社出版的《仁本管理－中國式人力資源戰(zhàn)略實(shí)操全錄》書中的`部分內(nèi)容連載之七，它是經(jīng)盛管理咨詢文庫中人力資源實(shí)操系列的第一本。本書是國內(nèi)第一本論述中國式人力資源戰(zhàn)略的專著，它從理論和實(shí)踐第一次提出中國式人力資源戰(zhàn)略就是“仁本管理＝人＋團(tuán)隊(duì)＋文化”的概念，并從“人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績(jī)效考核、晉升通道”六個(gè)方面系統(tǒng)介紹了“仁本管理”的內(nèi)涵及操作，書中也詳細(xì)介紹了經(jīng)盛咨詢公司的許多案例，幫忙讀者理解和操作中國式人力資源戰(zhàn)略。
企業(yè)新員工同化制度的基本框架
新員工培訓(xùn)制度；
新員工指導(dǎo)人制度；
新員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；
新員工試用期考核辦法。
企業(yè)新員工同化制度主要要解決三個(gè)問題：
第一，價(jià)值觀澄清；
第二，職業(yè)目標(biāo)設(shè)定；
第三，清晰如何考核。
同時(shí)為新員工提供指導(dǎo)人幫助。
員工培訓(xùn)制度15
1、目的
促進(jìn)和幫助員工持續(xù)進(jìn)步以滿足公司發(fā)展需求，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，建立高素質(zhì)專業(yè)人才的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2、范圍
2.1公司經(jīng)營宗旨、理念、規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)；使員工掌握公司的共同語言，具有共同的價(jià)值觀。
2.2員工崗位技術(shù)培訓(xùn)；通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快進(jìn)入工作角色。
2.3執(zhí)行新任務(wù)之前進(jìn)行所需要的知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使員工技能得以提高和充實(shí)，使其具備多方面的才干，減少工作失誤，提高工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)而提高我們企業(yè)的效率。
2.4為未來的'某一任務(wù)和目標(biāo)進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保障未來發(fā)展的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2.5職工素質(zhì)提高培訓(xùn)；通過培訓(xùn)使團(tuán)隊(duì)更為團(tuán)結(jié)、溝通更為有效，以提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3、職責(zé)
3.1行政部
�。�1）在總經(jīng)理指揮下，策劃、組織和實(shí)施公司全員的內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。
�。�2）監(jiān)督檢查公司所有培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施及效果驗(yàn)證，建立員工培訓(xùn)檔案，妥善保存所有培訓(xùn)實(shí)施記錄。
3.2各部門領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施；培訓(xùn)教材的編制；以及培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施效果的驗(yàn)證。
3.3總經(jīng)理
負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)，確定培訓(xùn)活動(dòng)的發(fā)展方向；以及專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的安排及批準(zhǔn)。
4、培訓(xùn)頻率控制
4.1行政部負(fù)責(zé)組織公司專題培訓(xùn)，在總經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行。
4.2各部門每月組織本部門員工培訓(xùn)至少一次。
5、新員工培訓(xùn)
凡公司新員工，其入職培訓(xùn)程序分為兩個(gè)階段：
5.1第一階段（職前培訓(xùn)）：在新員工到崗后的七天內(nèi)進(jìn)行完畢。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括介紹公司經(jīng)營理念，現(xiàn)有規(guī)模和發(fā)展前景，公司組織結(jié)構(gòu)和崗位職能，公司的規(guī)章制度，公司各種科技信息平臺(tái)的使用方法等。學(xué)習(xí)所遇到的問題由行政部做出解答，七天后行政部發(fā)出《新員工職前培訓(xùn)反饋表》，由受訓(xùn)者填寫后返回行政部存入其個(gè)人檔案。
5.2第二階段（上崗培訓(xùn)）：由新入職員工所在部門負(fù)責(zé)人組織對(duì)其擬定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，采用授課及在崗實(shí)操等方式。培訓(xùn)工作可由部門負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)，指定的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是業(yè)務(wù)熟練者或崗位工作負(fù)責(zé)人（在崗實(shí)操即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著從事即將開展的工作）。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品知識(shí)、崗位職責(zé)、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、績(jī)效管理辦法等。
6、員工外訓(xùn)管理：
6.1行政部根據(jù)經(jīng)營及業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定外訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理簽批后實(shí)施。
6.2 接受公司資助外送培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，若外訓(xùn)的費(fèi)用（含因培訓(xùn)支付的各項(xiàng)費(fèi)用、差旅費(fèi)、各項(xiàng)補(bǔ)貼等）在1000元以上（含1000元）的，外訓(xùn)員工須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。
6.3參加外訓(xùn)的人員應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)將受訓(xùn)之書籍、教材及資格證件、受訓(xùn)成績(jī)等有關(guān)資料送公司行政部存檔，以供公司員工共享。
6.4參加外訓(xùn)的人員有義務(wù)在公司需要的情況下將受訓(xùn)內(nèi)容整理成冊(cè)，并通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式傳授有關(guān)人員。
7、培訓(xùn)記錄管理
7.1各部門每月《培訓(xùn)計(jì)劃表》于當(dāng)月1日填好后傳行政部存檔備查。
7.2為便于評(píng)估培訓(xùn)效果，綜合了解已完成的各類培訓(xùn)情況，對(duì)員工今后工作調(diào)配、晉升、績(jī)效考核等提供參考資料，所有部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)記錄。
7.3所有培訓(xùn)活動(dòng)的記錄必須包括：《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋記錄》、課程大綱或教材（文檔和電子版）。
7.4該月各部門完成的培訓(xùn)記錄于次月1日前遞交行政部接受檢查監(jiān)督并歸檔保存。
8、培訓(xùn)紀(jì)律
8.1員工必須按培訓(xùn)通知要求準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主持人應(yīng)嚴(yán)格做好考勤記錄。
8.2培訓(xùn)不允許非公務(wù)原因請(qǐng)假，遲到一次扣績(jī)效5分，早退或缺席一次扣績(jī)效20分，處于年假、喪假、病假、產(chǎn)假、婚假、探親假者不受此限。
8.3培訓(xùn)期間，所有參訓(xùn)人員須將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)，不得在現(xiàn)場(chǎng)接打電話；不得交頭接耳私下議論，不得抽煙及來回走動(dòng)，以上違反一次扣績(jī)效2分。
8.4拒絕參加培訓(xùn)2次以上者作開除處理。
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