企業(yè)在為銷售員培訓方面,遇到了很多困難:
受到資金和銷售隊伍規(guī)模的限制,中小企業(yè)很難設置專門人才來進行培訓。內(nèi)部培訓通常都由銷售管理者甚至老板親自主持。這樣的培訓從實戰(zhàn)出發(fā),能幫助銷售員獲得一定提升,但培訓效率較低,主要表現(xiàn)如下:
(1)教什么會什么,銷售員缺乏自己思考能力:
銷售經(jīng)理趙剛每周都會召開銷售例會,對銷售員遇到的問題進行研討。雖然這樣的研討能很有效地幫助銷售員解決工作中的困難,但趙剛覺得很辛苦:"每次都得我點到點地教他們,類似的問題下次還要你教,他們?yōu)槭裁床蛔约簞觿幽X子!"
造成上述結(jié)果的原因,是內(nèi)部培訓大多來自實戰(zhàn)經(jīng)驗的交流,由于缺乏理論提升,使銷售員難以深刻理解和吸收,只知其然不知其所以然,因而不能有效復制或擴展成功經(jīng)驗。
(2)好的方法得不到有效推廣:
銷售經(jīng)理劉華花了一周時間,把自己經(jīng)過實踐檢驗,證明有效的銷售話術(shù)整理之后,打印成冊,提供給銷售員,并為他們做了現(xiàn)場講解,他覺得這樣一定會大大提高電話銷售的成交率。然而,銷售狀況卻沒有像預期的那樣發(fā)生改變,為了探明原因,劉華專門抽出一天時間,坐在辦公室聽銷售員打電話,發(fā)現(xiàn)只有很少的人采用了他的話術(shù)。很多人還在使用自己的方法。對此,劉華非常氣憤,他質(zhì)問銷售員為什么不是使用他提供的話術(shù),銷售員們說:您的話術(shù)只適合您,不適合我們。
一種新技巧被銷售員應用的前提,是銷售員已經(jīng)把這個技巧當成了自己的技巧,這需要銷售員對該技巧高度認同,同時對該技巧非常熟悉,能自如地運用。銷售經(jīng)理雖然有豐富的經(jīng)驗,但缺乏培訓方法,他們不知道如何把自己的好方法"賣給"銷售員,也不知道如何通過訓練,把它變成銷售員能熟練運用的技巧,因此,他們的方法可能會遇到推廣障礙。
(3)銷售員缺乏執(zhí)行力:
在3月份的一次銷售會議上,銷售員李明提出:他對一個重要客戶的銷售一直沒有進展。銷售經(jīng)理董愷讓李明先詳細了解客戶信息,摸清客戶決策鏈,并承諾在獲得足夠信息后,幫他制定策略。4月份開會時,董經(jīng)理追蹤進展,發(fā)現(xiàn)李明只了解了一些粗淺的信息,決策鏈摸得也不全,董經(jīng)理根本無法據(jù)此提出建議。當董經(jīng)理表示不滿時,李明感到很委屈,他說自己已經(jīng)盡力拜訪客戶,去了解信息,但客戶很難接近,不愿意透露情況,他抱怨自己的企業(yè)知名度太低,導致客戶不愿意接受他。
知道離運用還有很大差距,一般的指導只能讓銷售員知道,但要執(zhí)行到位,還需要銷售員具備很多技能。上述這位銷售員顯然不知道如何讓客戶接納自己,也不知道可以通過什么方法獲取客戶信息,而僅想通過簡單的拜訪來了解客戶情況。因此,要想讓銷售員執(zhí)行到位,不僅需要思路的指點,還需要系統(tǒng)的訓練來支持。
中小企業(yè)員工培訓
發(fā)布時間:2017-05-28
編輯:凌偉安
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