在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中，越來(lái)越多的人逐漸認(rèn)識(shí)到：企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心環(huán)節(jié)就是對(duì)人才的培養(yǎng)。企業(yè)只有為人才成長(zhǎng)營(yíng)造良好的環(huán)境，方能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從表面上看，市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務(wù)都是由企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員精心開發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的，而這樣一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，又是建立在企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的有序運(yùn)作基礎(chǔ)之上的，最終都?xì)w結(jié)到企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的精雕細(xì)刻。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，都會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)鏈條斷裂，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。由此可見(jiàn)，企業(yè)中每個(gè)工作崗位上的員工，無(wú)論其技術(shù)含量的多少，都直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，員工職業(yè)成長(zhǎng)的重要由此可見(jiàn)一斑。
在企業(yè)管理的歷史沿革中，美國(guó)人泰勒開創(chuàng)了科學(xué)管理的時(shí)代。這套科學(xué)管理的體系，將對(duì)勞動(dòng)者的管理納入了嚴(yán)格的科學(xué)系統(tǒng)，從而大大提供了企業(yè)的效率。然而，隨著時(shí)代的進(jìn)步，那種只將勞動(dòng)者視為生產(chǎn)要素、一味追求企業(yè)物質(zhì)利益最大化的管理，已經(jīng)逐漸淡出了歷史舞臺(tái)。如今在許多與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)將員工看作最寶貴的財(cái)富，管理的重點(diǎn)由督促員工多干活，進(jìn)化為在幫助員工實(shí)現(xiàn)健康的職業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏。在這樣的企業(yè)中，所有者與員工的利益是相通的，有效實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯的健康成長(zhǎng)，是企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。在擔(dān)任企業(yè)法定代表人的二十年間，如何營(yíng)造員工健康成長(zhǎng)的良好職業(yè)環(huán)境，的確成為我在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最為關(guān)注的核心問(wèn)題。
企業(yè)要辦成員工成長(zhǎng)的學(xué)校。對(duì)于每個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新人而言，剛剛離開學(xué)校，來(lái)到了一個(gè)完全陌生的環(huán)境，他們往往有許多的茫然無(wú)法化解。由于我國(guó)高等教育體制的局限，在學(xué)校學(xué)到的那些書本知識(shí)，與崗位上的實(shí)際技能要求，往往存有很大的差別。如果簡(jiǎn)單地用崗位職責(zé)去要求這些新人，很有可能給這些年輕人帶來(lái)很重的心理負(fù)擔(dān)，以致欲速而不達(dá)。因此，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者說(shuō)來(lái)，將企業(yè)辦成一個(gè)讓員工健康成長(zhǎng)的學(xué)校是明智的選擇。學(xué)校是年輕人再熟悉不過(guò)的地方，在這里可以繼續(xù)學(xué)習(xí)到自己以前不懂的東西。當(dāng)然，這個(gè)學(xué)校也有著與那些傳統(tǒng)的學(xué)校非常明顯的不同。因?yàn)檫@里所著力成就的不是應(yīng)試能力，而是要經(jīng)受市場(chǎng)檢驗(yàn)的實(shí)用職業(yè)技能。
有人曾經(jīng)將辦企業(yè)看得很簡(jiǎn)單：我發(fā)給員工工資，員工當(dāng)然要完成相應(yīng)的崗位職責(zé)，如果達(dá)不到崗位要求，自然沒(méi)有什么客氣好講，下崗走人！然而，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，事情往往并非這么簡(jiǎn)單。崗位的職責(zé)在不斷地變化，要適應(yīng)崗位的要求，就必須要持續(xù)學(xué)習(xí)，如果企業(yè)不能很好地為其營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍，提供必要的學(xué)習(xí)條件，企業(yè)老板勢(shì)必成為孤家寡人，企業(yè)自然也只能關(guān)門停業(yè)了。對(duì)于那些有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)來(lái)，舍得在員工培養(yǎng)上下功夫是真正的明智之舉。因?yàn)�，員工能夠在工作中學(xué)到技能，總能收獲職業(yè)成長(zhǎng)，是令其安心工作最可靠的基礎(chǔ)。在這樣的前提下，即便你的企業(yè)規(guī)模不是很大，待遇也不是很優(yōu)厚，但如能做到促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，其實(shí)際的職業(yè)價(jià)值也許就不亞于讀研深造。即便日后考慮另謀高就，有了此刻的造就，也才有資格做更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。因此，企業(yè)中學(xué)校環(huán)境的營(yíng)造，對(duì)于員工說(shuō)來(lái)，是很難用金錢量化的真正實(shí)惠，是可以受益長(zhǎng)遠(yuǎn)的豐厚福利。
將企業(yè)辦成學(xué)校的關(guān)鍵可以有這樣幾個(gè)重點(diǎn)：一是企業(yè)要有持續(xù)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，不過(guò)分計(jì)較企業(yè)的短期盈利水平的高低，這樣在對(duì)員工特別是新人的管理上，就可以做到比較寬容，讓其有適應(yīng)及糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同成長(zhǎng)的可能。二是要多為員工的職業(yè)成長(zhǎng)考慮，不能總是讓員工從事低端、重復(fù)、瑣碎、枯燥的工作，應(yīng)為其設(shè)計(jì)自我發(fā)展與挑戰(zhàn)的職位提升階梯，使之在從事低端、枯燥工作的同時(shí)，能看到自己今后發(fā)展的希望，從而在做好本職的同時(shí)，能夠更積極地學(xué)習(xí)更多的職業(yè)技能，從而抓住那些跳起來(lái)就可抓住的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。三是要在公司營(yíng)造出一種積極進(jìn)取、變化創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍，員工的工作情緒在不斷出現(xiàn)工作新挑戰(zhàn)面前，會(huì)得到有效的調(diào)動(dòng)和激勵(lì)，這并非僅僅是為調(diào)動(dòng)員工而為之。在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中，必須堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，才可能更好地滿足客戶的需求，從而保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而這樣的變化與創(chuàng)新的企業(yè)機(jī)制，正是員工成長(zhǎng)所需要的。
引導(dǎo)員工充分認(rèn)知自身的潛力。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)然是懂得“企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值是全體員工辛勤勞動(dòng)的結(jié)晶”這樣的道理的。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，如何能夠自覺(jué)地將員工的成長(zhǎng)，置于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成之上，就未必是許多人的共識(shí)了。其實(shí)這其中有著很必然的關(guān)聯(lián)，在關(guān)于股東、客戶、員工三者關(guān)系的重要性上，很多人想當(dāng)然地將股東放在了第一的位置，然后是客戶，最后才是員工。道理似乎也無(wú)可厚非，企業(yè)的本質(zhì)就是個(gè)盈利組織，是要給股東貢獻(xiàn)利潤(rùn)的，而贏得客戶才可能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。然而，著名的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云卻給出了完全不同的回答，他認(rèn)為員工的利益一定是第一位的，其次是客戶，股東只應(yīng)列在第三。因?yàn)橹挥谐浞值乇ＷC了員工的利益，客戶利益的滿足才會(huì)具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，股東的利益自然才有了可靠的保證。否則，員工的利益得不到保證，其工作的責(zé)任心和積極性自然無(wú)從談起，客戶利益的保證自然就成了一句空話，股東的利益就更是無(wú)源之水了。因此，馬云所闡述的三者關(guān)系無(wú)疑是更為深刻的，而那些忽略員工利益的經(jīng)營(yíng)者過(guò)分關(guān)注股東自身利益的觀點(diǎn)，相形之下，的確有些淺薄和短視了，這大概就是偉大和平庸的區(qū)別吧。
要充分發(fā)揮員工在企業(yè)中的作用，當(dāng)然不是自然而然的，也并非僅僅依賴于員工自身的主觀能動(dòng)性。員工的積極性是要調(diào)動(dòng)和誘發(fā)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，人的潛能往往在缺乏環(huán)境配合的前提下，很難被人所認(rèn)知，因而往往被忽略，甚至埋沒(méi)。這種狀況無(wú)論是對(duì)員工個(gè)人、還是對(duì)企業(yè)本身，都是很大的遺憾。為了避免這種遺憾，企業(yè)就要在營(yíng)造有利于發(fā)掘員工自身的潛能上動(dòng)腦筋，努力營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取的氛圍，引導(dǎo)員工步入持續(xù)學(xué)習(xí)的成長(zhǎng)軌道。比如在一個(gè)以刊物和網(wǎng)站為服務(wù)媒介的信息機(jī)構(gòu)中，從事信息內(nèi)容錄入職位的員工，其每天工作的重復(fù)性很強(qiáng)，機(jī)械、枯燥的成分較大，由于此類崗位的技術(shù)含量較低，又屬于非創(chuàng)收的輔助性崗位，其薪酬水平自然也處于較低的狀況。這樣的情況如果長(zhǎng)期得不到改變，員工的工作興趣就會(huì)降低，工作的積極性就會(huì)減弱，不安心工作的情緒就會(huì)滋生，其工作效率就會(huì)降低。如果將其工作的內(nèi)容做一些改變，讓其在完成原有工作內(nèi)容的同時(shí)，增加一些客服的內(nèi)容，并輔助業(yè)務(wù)人員參與到一些具有創(chuàng)收色彩的業(yè)務(wù)流程之中，使其崗位演變成具有復(fù)合化性質(zhì)的一專多能型崗位。這樣的改變，有效地豐富了原崗位的工作內(nèi)容和技術(shù)含量，提升了員工崗位的職業(yè)價(jià)值，其每天的工作興趣也得到了提高，收入狀況自然也得到了一定程度的改善。這樣的改變，使員工的潛力得到了深入發(fā)掘，其崗位的效率也得到了明顯的提高，無(wú)疑收到企業(yè)、員工利益共同提升的良好效果。這樣的可能在許多崗位上都是可以得到實(shí)現(xiàn)的，而其中的關(guān)鍵就在于，企業(yè)是否真正為員工的職業(yè)成長(zhǎng)著想。
對(duì)于許多剛參加工作的職場(chǎng)新人說(shuō)來(lái)，他們來(lái)到一家企業(yè)中就職，獲得一份理想的薪酬固然是重要的。但他們更加看重的卻是如何為自己打好職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠在企業(yè)中獲得不斷提升自我的空間，如果企業(yè)充分認(rèn)知了員工的這種內(nèi)在需求，努力為員工的職業(yè)成長(zhǎng)營(yíng)造適宜的環(huán)境氛圍，形成有利員工職業(yè)成長(zhǎng)的事業(yè)平臺(tái)價(jià)值，自然會(huì)牢牢拴住員工的心。比如在一家職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，新人進(jìn)入的最初幾個(gè)月，盡管業(yè)績(jī)很有限，甚至連續(xù)幾個(gè)月排在業(yè)績(jī)榜的末端，但他知道，現(xiàn)在排在前列的同事，當(dāng)初剛來(lái)時(shí)也處于他現(xiàn)在的位置。盡管業(yè)績(jī)不理想，但每天都能學(xué)到新的技能，能經(jīng)常得到同事的鼓勵(lì)。更使他堅(jiān)定信心的是，自己已經(jīng)能夠清晰地看到今后的成長(zhǎng)路徑。只要自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐，用不了太長(zhǎng)的時(shí)間，自己也會(huì)像那些前輩一樣，獲得一份持續(xù)成長(zhǎng)的優(yōu)良成績(jī)單的。這大概就是一個(gè)具有職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)特征的企業(yè)價(jià)值，只要新人進(jìn)來(lái)，假以時(shí)日，其職業(yè)感覺(jué)和所體現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)價(jià)值，自然會(huì)與日俱增，與緊張的學(xué)習(xí)與付出相伴隨的，必然是收獲的喜悅。
企業(yè)也是員工成長(zhǎng)的驛站。人才流動(dòng)是員工成長(zhǎng)的必然要求，也是企業(yè)保持自身活力的客觀規(guī)律。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以達(dá)觀的態(tài)度看待員工的跳槽，并應(yīng)以淡定的心態(tài)應(yīng)對(duì)員工的離開。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工的跳槽現(xiàn)象有些不夠豁達(dá)。在他們看來(lái)，企業(yè)為員工的成長(zhǎng)付出了許多，剛能獨(dú)當(dāng)一面，成為了企業(yè)的骨干力量，卻不顧企業(yè)的利益而去另謀高就，這是一種自私的行為。其實(shí)，這樣的觀點(diǎn)似乎有些片面和武斷了，在員工的成長(zhǎng)過(guò)程中，企業(yè)固然有些付出，但人家也是為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)的，因此這種相互的付出在客觀上是平衡的。如果企業(yè)的環(huán)境已經(jīng)無(wú)法滿足員工發(fā)展的需求，說(shuō)明企業(yè)的環(huán)境存在著局限或者不足，員工處于今后發(fā)展的考慮，只要沒(méi)有違反相關(guān)的規(guī)定，選擇離開完全是合理合法的。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)更應(yīng)該做的，倒是對(duì)自身環(huán)境的審視和檢討。如果一個(gè)員工離開的遺憾，換得的是企業(yè)人才成長(zhǎng)環(huán)境的改善，這樣的結(jié)果一定是令人欣慰的。
換個(gè)角度說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)的員工不能形成良性的流動(dòng)，從企業(yè)健康成長(zhǎng)的角度，顯然是有著一些弊端的。例如，企業(yè)的員工不能流動(dòng)，意味著企業(yè)的員工隊(duì)伍會(huì)日益呈現(xiàn)老化的傾向，缺乏新人的加入，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的生機(jī)和活力。即便是骨干員工的正常流動(dòng)，對(duì)企業(yè)的影響也應(yīng)該是正面的，盡管某個(gè)具體的崗位可能因?yàn)檫@種新老交替會(huì)有些影響，但總體上說(shuō)來(lái)，這種員工的流動(dòng)對(duì)企業(yè)的正面影響還是主要的。任何一個(gè)企業(yè)都有自身的局限，不可能適合所有員工職業(yè)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，從這個(gè)意義上說(shuō)，限制員工的合理流動(dòng)，顯然會(huì)影響員工的職業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是不夠負(fù)責(zé)的。如果企業(yè)堅(jiān)持善待每個(gè)員工，當(dāng)企業(yè)的環(huán)境不適合某位員工的個(gè)人發(fā)展時(shí)，就應(yīng)積極的支持員工作出更適合自己發(fā)展的環(huán)境選擇。
人的職業(yè)生涯長(zhǎng)達(dá)幾十年，在各個(gè)不同的職業(yè)發(fā)展階段通過(guò)流動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)價(jià)值的提升和最大化，是人的一種客觀需求和本能。從這個(gè)意義上說(shuō)，某個(gè)具體的企業(yè)在員工職業(yè)歷程中如同一個(gè)成長(zhǎng)的驛站，出現(xiàn)不同的職業(yè)選擇是一種客觀的內(nèi)在需求。企業(yè)在面對(duì)某個(gè)員工提出離職請(qǐng)求的時(shí)候，能夠理性地對(duì)待，讓其將這一段的職業(yè)經(jīng)歷畫個(gè)圓滿的句號(hào)，這才是明智的。這樣的結(jié)果，使得員工的離開同樣會(huì)是個(gè)完全正面的事件，無(wú)論是對(duì)離開的員工本人，還是對(duì)企業(yè)的其他員工，企業(yè)在員工跳槽問(wèn)題上所表現(xiàn)出的包容和負(fù)責(zé)精神，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的員工形成很好的正面效應(yīng)。在這樣的良好氛圍的營(yíng)造中，一種企業(yè)文化的力量會(huì)得以彰顯，離開的員工心里是暖暖的，會(huì)想著經(jīng)�；貋�(lái)看看，成為該企業(yè)形象的堅(jiān)定維護(hù)者；而其他更多的員工對(duì)企業(yè)的歸屬感也會(huì)更強(qiáng)。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在員工跳槽的問(wèn)題上，都能如此泰然處之，企業(yè)的員工隊(duì)伍建設(shè)勢(shì)必步入良性的運(yùn)行軌道，企業(yè)的發(fā)展自然有了更加穩(wěn)固的基礎(chǔ)。