藥店員工管理制度

時間：2024-05-20 11:09:12 員工管理我要投稿

藥店員工管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家整理的藥店員工管理制度，歡迎大家分享。

藥店員工管理制度

藥店員工管理制度1

　　1、保證其職責的順利進行。

　　2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

　　3、內容：

　　3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

　　3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

　　3.5陳列藥品的`存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。

　　3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內容。

　　3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

　　3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

藥店員工管理制度2

　　一、獎勵：

　　獎勵分表揚、獎金、提薪、晉升四種，表揚和獎金可用于應該受到嘉獎的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務者。

　�。ㄒ唬⿲τ邢铝斜憩F(xiàn)的'員工，公司給予表揚：

　　1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻者。

　　2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動為工作奔波者。

　　3、熱心服務，受到公眾好評者。

　　（二）對下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎勵：

　　1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；

　　2、超額完成計劃指標，效益顯著的銷售者；

　　3、維護公司形象、利益、保護公共財產、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟損失有功者；

　　4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；

　　5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽者。

　�。ㄈ┤讵劊喝甓葻o遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎。

　�。ㄋ模┬б妾劊盒б妾劷鹗歉鶕�(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進行發(fā)放。年終效

　　益獎金由人力資源部對每一位員工進行綜合考評后，提出意見，報總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。

　　二、處罰：

　�。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰

　　50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。

　　1、未積極待客，精神狀態(tài)低迷。

　　2、上班時間看報紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場內進餐。

　　3、營業(yè)時未站立服務。

　　4、利用上班時間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。

　　5、上班時睡覺、開小差、遲到或早退者。

　　6、賣場貨架缺貨，沒有及時補齊；商品陳列不整齊；價簽與商品不符；未按商品分類陳列。

　　7、責任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；辦公室或儲藏間凌亂、衛(wèi)生差。

　　8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。

　　9、收銀時未經(jīng)店長同意，違規(guī)給顧客打折。

　　10、顧客投訴，經(jīng)查屬實。

　　11、當天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。

　　12、不遵守工作時間，未請假，在正常工作時間內未得允許，無故離開工作崗位。

　　13、在賣場或收銀臺上隨便放置私人用品。

　　14、未經(jīng)許可攜帶外人進入柜位，收銀臺、倉庫等工作場所。

　　15、事假、病假不真實，或未事先征得批準。

　　16、未經(jīng)店長同意私自調班、調休。

　　17、下班時間催促顧客購買。

　�。ǘ┻`反員工個人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。

　　（三）交接班不清楚、責任區(qū)有商品丟失，責任人照零售價賠償損失。

　　三、員工解雇條例（同時給予300~500元/次處罰）：

　　1、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。

　　2、工作不負責任，管理混亂，因過錯造成直接經(jīng)濟損失或不良影響者辭退。

　　3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

　　4、偷帶店內任何商品和促銷用品者辭退。

　　5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

　　6、累計曠工三天以上者辭退。

　　7、有意損壞店內設施和公物者辭退。

　　8、未經(jīng)授權轉移或出借店面財產者辭退。

　　9、收銀員私留貨款者辭退。

　　10、營業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

　　11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達到個人目的者辭退。

　　12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

　　13、自動離職（未辦理離職手繼）超過一個月者辭退。

　　14、泄露公司或門店機密者革職并追究法律責任。

藥店員工管理制度3

　　為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的.營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質的服務。

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語;當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　一、人員檔案

　　從事藥品質量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調配工作的人員應當建立個人檔案，包含資料有身份證復印件、相關職業(yè)資格證書復印件、專業(yè)技術職稱復印件、年度業(yè)務考核表等。

　　二、健康檔案

　　從事藥品質量管理、調配、驗收、養(yǎng)護、保管等直接接觸藥品的工作人員，每年應當在藥品監(jiān)督管理部門指定二級以上醫(yī)療機構或者疾病預防控制機構進行健康查體，并建立健康檔案。

　　三、學習制度

　　從事藥品質量管理、購進、驗收、養(yǎng)護、保管、調配工作的人員應當接受藥事法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓，每周集中學習時間不少于1小時。

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藥店員工管理制度4

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，加強員工治理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執(zhí)行。

　　一、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為標準，為顧客供應熱忱優(yōu)質的效勞。

　　二、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　三、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　四、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習慣，保持較好的個人衛(wèi)生。

　　五、應按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關的事、不看與工作無關的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關閉好電源水龍頭等。

　　六、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

　　七、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復核記錄；近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的`藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　九、員工之間要搞好團結，積極協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十一、預定每周二、周五報規(guī)劃進貨，其它時間必需把缺貨品種按規(guī)格產地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當天進貨及店之間調貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調貨準時做好記錄。

　　十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

　　十三、加強員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提高業(yè)務水平力量；新員工應拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

藥店員工管理制度5

　　藥房工作細則及獎懲制度

　　藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細節(jié)做以說明并列出相應獎懲制度。

　　1、入庫驗收，此為合格藥品進入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認真，細心核對。雙人驗收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責任心不強，不認真核對而出現(xiàn)嚴重差錯的`，每人扣50元。

　　2、驗收登記，要求與隨貨通行相符，認真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個人不認真登記被查處的，扣罰責任人50元。

　　3、藥房調劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關系重大，要求藥劑人員必須嚴格執(zhí)行“四查十對”，核對準確無誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯藥品產生不良影響的，扣責任人50元。如因發(fā)錯藥品產生嚴重影響，驚動院里解決的，罰款100元。

　　4、結算處結算要認真核對，如產生嚴重影響的，扣責任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認后再收款。

　　5、藥品價格，如有調整要及時通知，了解情況后再商議。本細則即日起實行。

藥店員工管理制度6

　　1、保證其職責的順利進行。

　　2、依據(jù)xx制訂本制度。

　　3、內容:

　　認真執(zhí)行及等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

　　正確介紹藥品的.性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

　　問病售藥，防止事故發(fā)生。

　　對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

　　陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理部門復驗。

　　拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內容。

　　對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。定期或不定期咨詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

藥店員工管理制度7

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象，提高員工素養(yǎng)，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度，望仔細遵照執(zhí)行。

　　一、衛(wèi)生制度

　　1、保持店內衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應每天搞好自己擔當區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款xx元。

　　2、搞好個人衛(wèi)生，衣冠干凈，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)覺一次，罰款xx元。

　　二、考勤制度

　　1、按時上下班，不遲到，不早退，有事準時向領導請假。每天提前非常鐘到崗做好上班前預備工作，遲到或早退一次罰款xx元。

　　2、事假：3日以內（含3日）按日扣發(fā)根本工資，4—6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣根本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)根本工資）。

　　3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

　　4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

　　5、病假：4日內（含4日）不扣工資，4—8日（含8日）扣發(fā)根本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。注：根本工資=保底工資+崗位工資、全額工資=根本工資+績效工資

　　6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必需留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

　　7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機嬉戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款xx元。

　　8、工作期間不得與熟人長時間談天，無特別緣由不得帶孩子上班。

　　9、經(jīng)理和店長負責考勤制度的監(jiān)視執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款xx元。

　　三、效勞制度

　　1、實行站立效勞。熱忱對待每一位顧客，急躁答復顧客的詢問，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責令其向顧客賠禮賠禮。

　　2、實行首問負責制。顧客進入店內方可詢問，員工間不得因績效相互爭搶顧客，首先詢問的員工負責該顧客當天的詢問、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

　　3、每天檢查貨位，準時精確地補貨。

　　4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必需標在銷售小票上面。

　　四、盤點制度

　　1、在店長的.領導下，定期盤點店內及庫房藥品，做到精確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

　　2、準時推銷近效期藥品，如消失過期藥品，由責任員工按零售價購置。

　　3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)覺，按藥品價值的10—20倍罰款，并扣除當月工資，馬上辭退。

　　4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)覺，按第3條懲罰。

　　五、學習制度

　　1、定期舉辦專題培訓和業(yè)務學問考試，每位員工仔細學習并做好筆記，考試不合格者，罰款xx元。

　　2、店長負責按排新員工的學習任務，新員工拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學習完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

　　3、由店長負責每天進行一次例會，共同爭論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反應意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參加，集思廣益，發(fā)揚仆人翁精神。店長要記錄每次例會內容。

　　4、全部員工應互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結黨營私。

　　六、其它

　　1、以上各項所涉及的罰款，應準時繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一治理。

　　2、設立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金元。

藥店員工管理制度8

　　為了做好藥房的工作，提高員工服務質量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：

　　1. 樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要

　　飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應做好店堂清潔衛(wèi)生。

　　2. 全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到，不早退，不無故請假。

　　早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得遲到早退，違者罰款10元；上班時間做私活，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況請假，應先書面提出申請，經(jīng)店長批準后方可，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動除名。

　　2. 員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的'進貨入庫情況一定要與

　　對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決。

　　3. 當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨

　　架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充，對已銷售完的商品不造計劃或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

　　4. 員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并

　　與銷貨記錄核對。

　　5. 貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準

　　后，才可撤銷或更改。

　　6. 對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有

　　步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由工作人員承擔。

　　7. 如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元；員

　　工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　8. 工作人員不得私自接受產品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收

　　銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

　　9. 如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論

　　哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推托，否則每人罰款20元；

　　10.對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50-100元的獎勵。

　　以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

藥店員工管理制度9

　　為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

　　一、藥店實行兩種工作制

　　夏天全天：上午8:00至下午6點；

　　半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點。冬天全天：上午8:00至下午5點半；

　　半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請假。

　　每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質的服務。

　　三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

　　五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

　　銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應該及時反映及時解決。

　　七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、按時參加開會，學習培訓，并要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實批準后，才可撤銷或更改。

　　十二、對于效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔。

　　十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

　　十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

　　時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十八、做好積分，贈品的.發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素質修養(yǎng)，不斷學習新知識，努力提高業(yè)務水平能力；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、禁止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　二十一、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-100元的獎勵。

　　以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

　　人力資源部

　　20xx年11月20

藥店員工管理制度10

　　目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列儲存藥品質量，特制定本制度。

　　依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》。

　　范圍：適用于本企業(yè)陳列儲存藥品的質量管理。

　　職責人：藥品養(yǎng)護人員

　　內容：

　　堅持預防為主消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　質量負責人負責對養(yǎng)護工作的`技術指導和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質量問題。

　　養(yǎng)護人員每日上下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

　　作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。

　　對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。

　　負責對保管養(yǎng)護儀器設備的管理維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行使用。

　　養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。

　　及時分析養(yǎng)護信息，并上報質量負責人。

藥店員工管理制度11

　　現(xiàn)代企業(yè)的各項管理最終都體現(xiàn)在對人的管理上，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現(xiàn)企業(yè)的高效運轉。

　　科學的員工管理制度主要包括：

　　一、員工守則：

　　第一條、員工守則作為本公司員工的行為準則

　　第二條、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：

　　1、準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

　　2、服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應立即遵照執(zhí)行。

　　3、盡忠職守保守業(yè)務上的秘密。

　　4、愛護本公司財物不浪費不化公為私。

　　5、遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

　　6、保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。

　　7、注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好。

　　8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的'職業(yè)。

　　9、待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作。

　　10、嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。

　　第三條本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

　　第四條本公司工作時間每周為42小時，星期日及紀念日均休假，業(yè)務部門如因采用輪班制無法于星期天休息者可每7天給予1天的休息視為例假。

　　第五條管理部門的每日上下班時間可依季節(jié)的變化事先制定公告實行，業(yè)務部門

　　每日工作時間應視業(yè)務需要制定為一班制或多班輪值制，如采用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

　　第六條上下班應親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打情況發(fā)生雙方均以曠工論處。

　　第七條員工應嚴格按要求出勤。

　　第八條本公司每日工作時間定為8小時如因工作需要可依照政府有關規(guī)定延長工作時間至10小時，所延長時數(shù)為加班。除前項規(guī)定外，因天災事變季節(jié)等關系依照政策有關規(guī)定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關規(guī)定辦理。

　　第九條每日下班后及例假日員工應服從安排值日值宿。

　　第十條員工請假應照下列規(guī)定辦理：

　　1．病假——因病須治療或休養(yǎng)者可以請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊愈的天數(shù)即予停薪留職，但以1年為限。

　　2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

　　3．婚假——本人結婚可請婚假8天。

　　4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。

　　5．產假——女性從事人員分娩可請產假8星期，假期中的星期例假均并入計算，懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期，7個月以上流產者給假6星期，未滿3個月流產者給假一星期。

　　6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業(yè)為前提者）征兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。

　　7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十一條請假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成

　　績報請總經(jīng)理特準延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長其事假，最15多天，逾期再按前規(guī)定辦理。

　　第十二條請假期內的薪水依下列規(guī)定支付。

　　1、請假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長病事假者請假期間內薪水照發(fā)。

　　2、請公假者薪水照發(fā)。

　　3、公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付并由公司補足其原有收入的差額。

　　藥店員工管理制度為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規(guī)定。

　　1、上班制度：

　　上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經(jīng)藥店負責人同意調配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責人另有安排。

　　2、銷售制度：

　　見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關心顧客，引導式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責人總結一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應對策。

　　3、禮儀禮貌制度：

　　見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應能力快。

　　4、衛(wèi)生制度：

　　早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

　　5、藥店工作分配制度：

　　專人負責GSP工作、下單工作要有計劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護、處方審核等等，員工職責分工負責人到時會另有安排。

　　6、新員工入職試用期2至3個月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

藥店員工管理制度12

　　一、商品交接：

　　1、凡最小銷售包裝單價在50元以上（含50元）、或商品價格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長及各陳列區(qū)域責任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當中。

　　2、交接班時間：15：00~15：30時；

　　3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負責該區(qū)域的`當班營業(yè)員負責。

　　4、交接由當班營業(yè)員和接班營業(yè)員當面交接，由交班人清點，接班人復核。

　　5、貴重商品清點后由交班及接班人員分別簽字確認。

　　商品存量與事實不符時，可依據(jù)以下措施核查：

　　（1）檢查有無進貨數(shù)據(jù)。

　�。�2）查詢電腦當班銷售數(shù)據(jù)。

　　（3）檢查是否更改陳列位置。

　�。�4）如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報店長或當

　　班責任人以丟失處理，并記入交班本中。

　　二、營業(yè)工作的交接：

　　1、公司通知事項的交接。

　　2、顧客需求情況的交接。

　　3、清潔衛(wèi)生的交接。

　　4、收銀票款的交接。

　　5、鑰匙交接。

　　6、其它事項交接。

　　每日開店作業(yè)流程

　　營業(yè)時間：８：００——２２：００

　　早班：８：００——１５：００

　　晚班：１５：００——２２：００

　　時間：7：45——8：00內容：１、店內布置

　�。病⒊繒保z查統(tǒng)一工裝；２）互相檢查儀容儀表；

　�。常┣耙惶旌喴偨Y；４）當班工作簡要布置

　�。�、營業(yè)準備（附說明一）

　　時間：８：３０

　　要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；

　　２、賣場整潔，氣氛和諧；３、銷售準備就緒。

　　時間：８：００——２２：００

　　內容：１、服務顧客；２、賣場整理；３、熟悉商品；４、收集信息；（附說明二）

　�。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋�

　　時間：２２：００

　　內容：１、清點貴重商品；２、清點、保存營業(yè)款及備用金；

　�。�、整理票據(jù)；４、填寫當班負責人交接班記錄；

　�。�、按要求關閉ＰＯＳ機；６、確認鑰匙保管人；

　　要求：１、不得提前結束營業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。

　　內容：１、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說明三）

　　２、注意并再次確認各項設備是否已關閉。

　�。�、離去前，注意安全事項。

　　流程說明一：

　�。薄⒛�、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時出現(xiàn)的情況；

　�。�、晨會簡單明了（３－５分鐘），主要內容：

　�。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查；

　�。ǎ玻┙袢展ぷ魇马椪f明及交辦。

　　３、清潔整理工作、商品準備及其它檢查事項：

　　商品準備：商品補充分，陳列規(guī)范整齊，標識、標牌、價簽分別與

　　區(qū)域、貨架、商品對應。

　　賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

　　設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，POS機

　　是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準備等。

　　收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準備充分。

　　其它作業(yè)：各項報表是否填寫無誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問及時與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交

　　班內容是否有待處理事宜；注意今日是否為補貨日、效期商品檢查日、退貨日、調價日；有否其它公司指令。

　　流程說明二：

　　１、各位員工明確個人當班責任區(qū)，履行當班責任人職責（清潔、防盜、導購、

　　商品整理等），不得竄崗；

　　２、遵守員工個人行為規(guī)范及服務規(guī)范，注意服務態(tài)度、服務用語及服務流程、

　　服務技巧等；

　　３、遵守各項營業(yè)操作規(guī)范；

　�。�、注意各項設備所需保持的適當狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時開啟等）；５、注意商品存貨是否充足，保持商品及價簽整齊對應；

　　流程說明三：

　�。薄⑶鍧嵳恚呵謇碡熑螀^(qū)內商品及設備，檢查貨架、地板、天花、柱子、

　　墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡；設備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。

藥店員工管理制度13

　　為加強藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，加強員工治理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細遵照執(zhí)行。

　　一、藥店實行兩種工作制

　　夏天全天：上午8：00至下午6點；

　　半天班：早上8：0至下午2：30點，下午2：30點至晚上10點。

　　冬天全天：上午8：00至下午6點

　　半天班：早上8：00至下午2：30點，下午2：30至晚上9點半。

　　不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。

　　每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

　　二、樹立“質量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為標準，為顧客供應熱忱優(yōu)質的效勞。

　　三、員工上班時應統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈。

　　四、店內應每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設藥品的柜架要保持干凈光明，應按分類將藥品擺放整齊，所陳設商品應無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發(fā)覺一次，罰款10元。

　　五、有顧客時，無論手頭做任何工作應馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度仔細，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

　　六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫狀況肯定要與對班交代清晰，假如發(fā)覺問題應當準時反映準時解決。

　　七、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細細致，做到準時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的.現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

　　八、按時參與開會，學習培訓，并要準時做好學習筆記，每天上班時應做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應準時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

　　九、員工必需每天檢查自己治理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品準時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，假如發(fā)覺當班員工有貨不準時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進先出，如發(fā)覺遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經(jīng)濟損失。

　　十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，并與銷貨記錄核對。

　　十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。

　　十二、對于效期藥品（3—6個月內的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有規(guī)劃，有步驟的促銷，盡可能避開和削減損失，如可推銷的效期藥品不準時進展促銷，造成損失由營業(yè)員擔當。

　　十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無論什么緣由，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不聽從治理者予以開除。

　　十四、如遇到顧客退換貨，要仔細對待，核實狀況后交經(jīng)理簽字準時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必需準時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

　　十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應馬上關閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責人，不得擅自處理。

　　十六、員工之間要搞好團結，積極協(xié)作。全部員工應互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

　　十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

　　十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

　　十九、加強員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學習新學問，努力提高業(yè)務水平力量；新員工應拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、把握業(yè)務。應對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

　　二十、制止銷售店內以外的產品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。

　　二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內財物，一經(jīng)發(fā)覺處500——20xx元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當月工資加提成馬上開除。

　　二十二、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核狀況賜予50—200元的嘉獎。

　　以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴峻違反制度者予以辭退處理。