員工管理制度

時(shí)間：2024-05-19 17:57:19 員工管理我要投稿

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員工管理制度【優(yōu)】

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的員工管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

員工管理制度【優(yōu)】

員工管理制度1

　　1.進(jìn)入行政辦公室時(shí),請(qǐng)先敲門或問:“我可以進(jìn)來嗎”里面說:“請(qǐng)進(jìn)”方可進(jìn)入;

　　2.接電話時(shí)要說“您好(早上好、下午好)!工程部,有什么事需要幫助嗎”

　　3.進(jìn)入客房維修時(shí),請(qǐng)先按“門鈴”得到客人允許后方可進(jìn)入維修;

　　4.見到上司或領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問好;

　　5.維修時(shí)不允許乘客人電梯;

　　6.維修時(shí)不準(zhǔn)在公共區(qū)域和客房區(qū)吸煙;

　　7.維修時(shí)不準(zhǔn)在任何樓面大聲喧嘩;

　　8.無事請(qǐng)勿隨意進(jìn)入樓面和行政辦公區(qū);

　　9.到行政辦公區(qū)辦事須經(jīng)部門同意;

　　10.外出檢修時(shí)不準(zhǔn)隨意拿任何家

員工管理制度2

　　一：底薪升級(jí)

　　崗位級(jí)別、級(jí)別工資

　　一星導(dǎo)購20元、初級(jí)店助30元、初級(jí)店長(zhǎng)30元

　　二星導(dǎo)購30元、中級(jí)店助60元、中級(jí)店長(zhǎng)60元

　　三星導(dǎo)購40元、資深店助100元、資深店長(zhǎng)100元

　　儲(chǔ)備干部80元

　　備注：商場(chǎng)柜長(zhǎng)、收銀員的級(jí)別工資以店助為標(biāo)準(zhǔn)、

　　二：考核評(píng)分比例

　　注：店助、收銀員與柜長(zhǎng)評(píng)分比例以店長(zhǎng)的評(píng)分比例為標(biāo)準(zhǔn)、

　　級(jí)別技能筆試工作實(shí)操業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率主管意見督導(dǎo)意見行政主管意見合計(jì)

　　一星導(dǎo)購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　二星導(dǎo)購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　三星導(dǎo)購15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　儲(chǔ)備干部15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　初級(jí)店長(zhǎng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　中級(jí)店長(zhǎng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　資深店長(zhǎng)15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　1：每年4月份、8月份進(jìn)行專業(yè)知識(shí)筆試，考試題目以星級(jí)員工相應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)技能為主、卷面分?jǐn)?shù)為100分，卷面考試所得分?jǐn)?shù)x15%=筆試項(xiàng)目實(shí)際分?jǐn)?shù)、

　　2：技能筆試后的一周為日常工作實(shí)操考試時(shí)間，日常工作實(shí)操考核以每一級(jí)別的員工在店鋪的實(shí)際工作操作為主，督導(dǎo)下店對(duì)員工掌握的技能進(jìn)行考核。實(shí)操考試共計(jì)100分，督導(dǎo)根據(jù)員工操作情況進(jìn)行評(píng)分，工作實(shí)操考試分?jǐn)?shù)x23%=實(shí)操項(xiàng)目實(shí)際分?jǐn)?shù)。

　　3：根據(jù)員工每月完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分，每月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率x40%總和的平均分?jǐn)?shù)=業(yè)績(jī)項(xiàng)目實(shí)際分?jǐn)?shù)。

　　4：行政主管，督導(dǎo)，主管的意見根據(jù)員工在店鋪中工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，所得分?jǐn)?shù)x相應(yīng)比例=工作表現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際分?jǐn)?shù)。

　　5：上述六項(xiàng)考核員工需做半年以上均可報(bào)考，考核得分相加為該員工本次崗位考試的總分，總分在85分以上（含85分）為考試合格，考試合格者在次月進(jìn)行崗位晉升，及薪資待遇調(diào)整、級(jí)別考試從最低級(jí)開始，如有同事越級(jí)別參加考試，應(yīng)先以書面形式層層上報(bào)，經(jīng)直營部經(jīng)理審核同意后方可報(bào)考。

　　二：日常工作實(shí)操技能考核表

　　導(dǎo)購員級(jí)別考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)

　　一星導(dǎo)購員

　　1、掌握服務(wù)六步曲的實(shí)操20分

　　2、熟悉貨品的擺放位置，全面掌握產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品的洗滌保養(yǎng)知識(shí)20分

　　3、能熟練運(yùn)用貨品的fab介紹方法，并能合理的搭配產(chǎn)品30分

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，能正確填寫店鋪的使用表格20分

　　5、能與所有同事之間建立良好的工作關(guān)系10分

　　二星導(dǎo)購員

　　1、能掌握一星員工的所必備的技能20分

　　2、能掌握接待不同類型顧客的應(yīng)對(duì)方法、30分

　　3、能協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪的陳列10分

　　4、按公司要求獨(dú)立整理好店鋪倉庫15分

　　5、能操作店鋪貨品的補(bǔ)貨，調(diào)貨，退換貨流程15分

　　6、能具體操作收銀流程10分

　　三星導(dǎo)購員

　　1、能熟練掌握一星，二星導(dǎo)購員應(yīng)必備的技能30分

　　2、能熟練操作店鋪店務(wù)的運(yùn)作20分

　　3、能負(fù)責(zé)店鋪的陳列工作20分

　　4、能很好的配合與協(xié)助店長(zhǎng)在店鋪開展培訓(xùn)工作10分

　　5、能協(xié)助店長(zhǎng)輔導(dǎo)實(shí)習(xí)員工成長(zhǎng)10分

　　6、能調(diào)節(jié)店鋪的氛圍工作，提升團(tuán)隊(duì)士氣，并且自我調(diào)節(jié)要強(qiáng)無影響其他同事10分

　　收銀員

　　1、能熟練掌握一星，二星，三星導(dǎo)購員應(yīng)必備的技能40分

　　2、能標(biāo)準(zhǔn)的操作收銀的流程40分

　　3、能合理的運(yùn)用附加推銷20分

　　儲(chǔ)備干部

　　1、能熟練掌握前四種級(jí)別必備的技能30分

　　2、能分析店鋪的貨品運(yùn)轉(zhuǎn)情況20分

　　3、能組織領(lǐng)導(dǎo)員工之間的配合協(xié)作能力20分

　　4、能協(xié)助店長(zhǎng)處理好店鋪日常工作20分

　　5、收集商圈，競(jìng)品的情況及顧客意見10分

　　初級(jí)店助

　　1、能熟悉各級(jí)別導(dǎo)購員、收銀員各項(xiàng)工作流程與技能10分

　　2、協(xié)助店長(zhǎng)處理好店鋪的日常工作20分

　　3、能協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪人員的溝通，培訓(xùn)輔導(dǎo)，激勵(lì)的.管理30分

　　4、能負(fù)責(zé)店鋪賬目及各項(xiàng)費(fèi)用的支出管理15分

　　5、書面向公司匯報(bào)商圈，競(jìng)品的情況，顧客意見10分

　　6、能處理店鋪發(fā)生的突發(fā)情況15分

　　中級(jí)店助

　　1、能做好班次與店長(zhǎng)、主管的溝通橋梁并具備初級(jí)店助技能20分

　　2、能隨時(shí)觀察到店鋪事物、人員的變化情況，并作相應(yīng)的調(diào)整10分

　　3、能給店鋪?zhàn)龊侠淼莫?jiǎng)罰制度適合店鋪業(yè)績(jī)的提升20分

　　4、能掌控店鋪貨品的上市時(shí)間，及時(shí)調(diào)整貨品合理性，并及時(shí)換樣30分

　　5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的情況，并能及時(shí)找到解決的方法20分

　　資深店助

　　1、能很好與店長(zhǎng)計(jì)劃店鋪未來，得出方案能實(shí)施到工作里并具備兩級(jí)店助技能20分

　　2、達(dá)到把銷售與商品連接起來，撐控貨品的動(dòng)作情況并能按系列、類別做陳列30分

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪存在的情況，并能及時(shí)找到解決的方法，店鋪得到明顯改善30分

　　4、完全可以自己撐控該班的人、財(cái)、貨、物等日常事務(wù)，并有顯著業(yè)績(jī)成效20分

　　初級(jí)店長(zhǎng)

　　1、具備一名各項(xiàng)崗位的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，做好店鋪與公司、主管的溝通橋梁30分

　　2、在店鋪能以身作則，遵守店鋪規(guī)章制度，自身素質(zhì)和道德品質(zhì)良好20分

　　3、在做事能細(xì)心、有條理，穩(wěn)重、有責(zé)任心、20分

　　4、能帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)沖刺每月銷售任務(wù)，有很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)30分

　　中級(jí)店長(zhǎng)

　　1、具備初級(jí)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)操水準(zhǔn)30分

　　2、能初步了解店鋪商品數(shù)據(jù)分析的能力，并能合理調(diào)整到位30分

　　3、能完全把店鋪人員做到人盡其材，適合店鋪發(fā)展20分

　　4、能給所有店員做各種技能的培訓(xùn)，并且實(shí)操陳列教會(huì)同事20分

　　資深店長(zhǎng)

　　1、具備店長(zhǎng)兩項(xiàng)級(jí)別的技能，為公司提供良好的發(fā)展意見，并適合本公司20分

　　2、能完全利用數(shù)據(jù)來分析店鋪的商品情況，科學(xué)化撐握庫存情況30分

　　3、提升店鋪凝聚力很強(qiáng)，能經(jīng)常給同事做一些心里輔導(dǎo)，并得出成效30分

　　4、能協(xié)助其他店長(zhǎng)管理店鋪，并能給其他店鋪?zhàn)鲆恍┗九嘤?xùn)20分

員工管理制度3

　　企業(yè)員工管理制度要求條件：

　　企業(yè)員工必須自覺遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

　　周一至周六為工作日，周日為休息日，公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

　　嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理。超過30分鐘以上者，按曠工處理。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退處理;超過30分鐘者，按曠工處理。

　　1個(gè)月內(nèi)遲到，早退，累計(jì)達(dá)3次者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。累計(jì)達(dá)3次以上，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及2天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上者，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及10天的基本工資。

　　曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)月的全勤獎(jiǎng)以及當(dāng)天的基本工資，每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)以及5天的.基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，基本工資，效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

　　工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助50元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助30元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助100元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第六條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第四條、第五條規(guī)定處理。

　　員工的考勤管理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。

員工管理制度4

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)平安、環(huán)境、職業(yè)健康平安法律、法規(guī)和其他政策要求，定期組織分析情況，及時(shí)研究解決平安生產(chǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)平安部門開展工作。

　　2、監(jiān)督、檢查平安生產(chǎn)責(zé)任制度的實(shí)施和落實(shí)情況。

　　3、協(xié)助經(jīng)理管理工程部的平安生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康平安等工作，做好工程部召開生產(chǎn)、平安會(huì)議的準(zhǔn)備工作，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)負(fù)責(zé)組織貫徹實(shí)施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)制定、審核平安生產(chǎn)管理制度和平安技術(shù)操作規(guī)程及平安生產(chǎn)方案，審核重大工程平安技術(shù)措施，并催促落實(shí)。

　　5、負(fù)責(zé)工程部及分包工段、班組責(zé)任人的`培訓(xùn)及宣傳工作。審定平安生產(chǎn)考核指標(biāo)，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　6、組織平安、環(huán)境、職業(yè)健康平安檢查，發(fā)現(xiàn)重大隱患，組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)研究整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、認(rèn)真聽取員工的建議，保證工程部平安生產(chǎn)保障體系的有效進(jìn)行。

　　8、審核工程部重大風(fēng)險(xiǎn)清單和平安生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。

　　9、發(fā)生工傷事故，現(xiàn)場(chǎng)指揮，及時(shí)向經(jīng)理，并按規(guī)定上報(bào)，組織員工做好搶救和藹后工作，支持、配合事故平安調(diào)查組工作，提出對(duì)事故責(zé)任者的處理意見。

員工管理制度5

　　1、員工日常管理制度

　　1.1、基本要求

　　1.1.1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　1.1.2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù);上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　1.1.3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話，不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客;嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　1.1.4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

　　1.1.5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

　　1.2、工作要求

　　1.2.1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1.2.2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　1.2.3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

　　1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

　　1.2.5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理;因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1.3、對(duì)待顧客

　　1.3.1、記住顧客是我們的老板;在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題;任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　1.3.2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉(推)開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù);在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通;在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

　　1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　1.3.4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉;接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　1.3.5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

　　1.3.6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

　　1.3.7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

　　1.3.8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

　　1.3.9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

　　1.4、衛(wèi)生要求

　　1.4.1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

　　1.4.2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　1.4.3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　1.5、其它

　　1.5.1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進(jìn)行理論、實(shí)踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

　　1.5.2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物;看到將要壞的地方立即通知維修。

　　1.5.3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用;如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　1.5.4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

　　1.5.5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，

　　說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　1.5.6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好，

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

　　1.5.7、接待客人九大用語：

　　(1)歡迎光臨;

　　(2)對(duì)不起;

　　(3)請(qǐng)稍等;

　　(4)讓您久等了;

　　(5)請(qǐng)這邊來;

　　(6)是，明白了;

　　(7)實(shí)在不知說什么;

　　(8)請(qǐng)?jiān)?

　　(9)謝謝。

　　1.5.8、員工七大服務(wù)要求：

　　(1)表情自然，多些微笑;

　　(2)明白，聲音干脆、清楚、親切;

　　(3)動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變;

　　(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想;

　　(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人;

　　(6)記住客人的名字;

　　(7)和同事之間也要用普通話。

　　2、美發(fā)店服務(wù)管理制度

　　2.1、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.2、做好場(chǎng)地衛(wèi)生清潔工作，保持場(chǎng)內(nèi)環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈整潔、擺放合理。

　　2.3、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。

　　2.4、查閱交班記錄，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要接著繼續(xù)完成的工作。

　　2.5、檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。

　　2.6、檢查并補(bǔ)齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

　　2.7、保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。

　　2.8、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。

　　2.9、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。

　　2.10、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。

　　2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。

　　2.12、在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。

　　2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。

　　2.14、對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。

　　2.15、對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。

　　2.16、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。

　　2.17、潔身自愛，對(duì)客人提出的`不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。

　　2.18、對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。

　　2.19、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說“對(duì)不起”，不能說“不要緊的”。

　　2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.21、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。

　　2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修;如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。

　　2.23、做收尾工作

　�、僭俅螜z查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。

　�、趯⑽锲芬来螖[好，以備下次作用方便。

　�、厶幚碓撉鍧嵪疚锲�(毛巾物品)。

　�、艿估�。

　　⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。

　　3、美發(fā)店員工考勤制度

　　為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

　　一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。

　　二、本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定。

　　三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。

　　四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲到60分鐘后列為曠工，曠工扣款50元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。

　　五、凡無假條，又沒簽到(簽退)的工作日，均計(jì)為曠工。

　　六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日，均予開除。

　　七、員工休假制度

　　1、員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。

　　2、員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。

　　3、每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元;助理每日扣款20元。

　　4、在上班之后因事須外出辦理的(請(qǐng)小假)，須向店長(zhǎng)請(qǐng)示;請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款1元。

　　5、未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款50元。

　　6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無效。

　　7、病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。

　　8、店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。

　　八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。

　　附：?jiǎn)T工守則

　　第一條遵法制

　　遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好職員。

　　第二條愛集體

　　和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。

　　第三條聽指揮

　　服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

　　第四條嚴(yán)紀(jì)律

　　不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。

　　第五條重儀表

　　保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。

　　第六條講禮貌

　　使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。

　　第七條講衛(wèi)生

　　常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

　　第八條講站姿

　　1、挺胸、收腹、沉肩;

　　2、雙腳略分開約十五公分;

　　3、雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上;

　　4、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。

　　第九條敬客戶

　　1、待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào);

　　2、遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客;

　　3、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。

　　4、在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。

　　第十條守機(jī)密

　　不向客戶或外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短。

　　第十一條親廉潔

　　不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。

　　第十二條勤節(jié)約

　　節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。

員工管理制度6

　　1、服裝店員工準(zhǔn)則

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

　　4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

　　7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

　　2、服裝店員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3、服裝店工牌與工服

　　1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖�，將視情�?jié)嚴(yán)重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

　　4、服裝店店鋪制度

　　1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長(zhǎng)登記款號(hào)。

　　12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　一、基本要求

　　1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。

　　2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。

　　4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

　　5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。

　　二、工作要求

　　1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　3、切實(shí)服從上司的.工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

　　4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

　　5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

　　三、對(duì)待顧客

　　1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

　　3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

　　6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。

　　7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

　　8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

　　9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

　　四、衛(wèi)生要求

　　1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

　　2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五、其它

　　1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

　　4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

　　5、“十點(diǎn)”工作原則：

　　做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；

　　說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

　　6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好；

　　翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

　　7、接待客人九大用語：

　　（1）歡迎光臨；

　　（2）對(duì)不起；

　　（3）請(qǐng)稍等；

　�。�4）讓您久等了；

　�。�5）請(qǐng)這邊來；

　�。�6）是，明白了；

　　（7）實(shí)在不知說什么；

　　（8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>

　�。�9）謝謝。

　　8、員工七大服務(wù)要求：

　�。�1）表情自然，多些微笑；

　�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　�。�3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

　�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；

　�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

　�。�6）記住客人的名字；

　�。�7）和同事之間也要用普通話。

　　9、員工在店外或下班時(shí)間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。

員工管理制度7

　　公司員工宿舍管理制度

　　1、目的

　　為了保障員工以旺盛精力投入工作的基礎(chǔ)，使員工宿舍管理更趨合理有序、安全規(guī)范。

　　2、適用范用

　　_______有限公司宿舍管理。

　　3、職責(zé)

　　31、行政人事部負(fù)責(zé)制度的制左：

　　32、各部門負(fù)責(zé)按照制度執(zhí)行。

　　4、資料

　　41、宿舍管理規(guī)則

　　411、、員工因工作需要且在市區(qū)內(nèi)無住所可申請(qǐng)住宿：住宿員工均應(yīng)帶給體檢健康證明。

　　412、、宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)宿舍衛(wèi)生淸掃工作安排，維持就寢秩序，維護(hù)各項(xiàng)公共設(shè)施的合理使用。

　　413i'j 、、出現(xiàn)住宿員工違反本宿舍管理制度狀況，宿舍長(zhǎng)應(yīng)立即制止，情嚴(yán)重者，宿舍長(zhǎng)應(yīng)上報(bào)行政人事部。

　　12一、員工入住宿舍須經(jīng)過經(jīng)理或廚師長(zhǎng)同意，并上交身份證原件。每晚點(diǎn)之前務(wù)必回到寢室，如違反岀現(xiàn)任何后果，則本店不負(fù)任何法律職責(zé)。

　　二、宿舍實(shí)行寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，所有員工務(wù)必服從和配合寢室長(zhǎng)的管理。

　　三、宿舍配宜的財(cái)物設(shè)施不得隨意搬遷和挪用，不得占為己有。不得向下水道和廁所內(nèi)丟棄垃圾雜物，損壞財(cái)物設(shè)施和造成廁盆堵塞的.費(fèi)用有肇事者支付，如找不到肇事者，其費(fèi)用由該宿舍員工共同承擔(dān)。

　　四、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不隨處倒水，不亂丟垃圾。員工宿舍物品應(yīng)持續(xù)潔凈，擺放有序，不得亂丟亂放。垃圾倒到指定地點(diǎn)。

　　五、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)域亂涂、亂畫、亂貼、亂釘釘子、亂拉繩索、吵鬧、大聲喧嘩、放高聲音響和從事商業(yè)性的活動(dòng)。持續(xù)宿舍安靜。

　　六、節(jié)約用水、用電、隨手關(guān)掉水龍和電源開關(guān)，熄燈時(shí)間不得超過凌晨一點(diǎn)°

　　七、吸煙者不得影響別人身體健康，不得在公眾場(chǎng)所和人員集中的地方吸煙。

　　八、宿舍實(shí)行男女分開，嚴(yán)禁男女混居或私自帶外人入住。到異性宿舍探訪須避嫌，不宜逗留過久。

　　九、離職員工限兩天內(nèi)搬離宿舍，否則本店有權(quán)驅(qū)逐并淸理其所有物品而不作任何補(bǔ)償。

　　十、有客人來訪須經(jīng)宿舍長(zhǎng)同意方可進(jìn)入。

　　十一、安全管理

　　1、外出鎖好門窗，做好防火，防盜工作。

　　2、嚴(yán)禁亂拉亂接電線和更改線路，更換保險(xiǎn)絲。

　　3、宿舍禁止開伙做飯，禁止使用煤油爐，煤氣爐或電飯煲、電熱棒、電爐等大功率電器。

　　4qidng鞭炮、、嚴(yán)禁存放煤氣、灑精、汽汕、天那水、硫酸、支彈藥、刀具等易燃易爆違禁物品。

　　5、嚴(yán)禁打架、賭博、偷盜、吸毒、胞酒鬧事，觀看和傳播淫穢書刊、光盤。

　　6、違反安全管理，造成不良影響，發(fā)生意外的將實(shí)行罰款和追究當(dāng)事人職責(zé),狀況嚴(yán)重者解雇并送公安機(jī)關(guān)處理。

　　十三、宿舍內(nèi)他人物品未經(jīng)本人同意不得隨意使用。

員工管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為使新員工盡快熟悉工作，融入所屬團(tuán)隊(duì)和體會(huì)公司文化，同時(shí)明確員工在試用期期間人力資源部門、所在部門負(fù)責(zé)人和新員工本人的職責(zé)，加強(qiáng)試用期管理，特制定本制度。

　　第二條所有通過外部招聘加入公司的員工都要進(jìn)行崗位試用期考查。公司內(nèi)部崗位調(diào)動(dòng)人員視情況需要試用的，由部門經(jīng)理及人力資源部共同商議制定其新崗位試用期，納入試用期員工管理范圍之內(nèi)。

　　第二章試用期員工管理

　　第三條試用期員工由部門負(fù)責(zé)人（或部門負(fù)責(zé)人指定的指導(dǎo)人）負(fù)責(zé)新員工日常工作的指導(dǎo)與管理，認(rèn)真安排工作任務(wù)，對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，并在工作中認(rèn)真考查其人品、能力和態(tài)度，定期作出評(píng)價(jià)。

　　第四條部門負(fù)責(zé)人應(yīng)引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境、部門業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)業(yè)務(wù)接口人。

　　第五條試用期員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤紀(jì)律及規(guī)章制度，并接受試用期間的考查措施。

　　第六條部門負(fù)責(zé)人指定指導(dǎo)人為新員工順利交接工作提供幫助，并對(duì)工作過程中遇到的問題進(jìn)行指導(dǎo)，使其能盡快適應(yīng)本職工作。

　　第七條部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在日常工作中，定期同新員工進(jìn)行面談，了解員工思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)新員工工作計(jì)劃的完成情況和表現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)成績(jī)與不足，給予適時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，并做好記錄。

　　第八條人力資源部負(fù)責(zé)新員工試用情況的跟蹤和匯總，每月與試用人員進(jìn)行一次交流和溝通，及時(shí)處理試用期出現(xiàn)的問題；對(duì)新員工進(jìn)行公司制度培訓(xùn)。

　　第九條辦公室對(duì)新員工的檔案，包括身份證復(fù)印件、學(xué)歷和獎(jiǎng)勵(lì)證明等復(fù)印件、簡(jiǎn)歷、照片、體檢表、員工登記表和應(yīng)聘表

　　等，進(jìn)行臨時(shí)歸檔；并及時(shí)發(fā)放各種辦公用品。

　　第三章試用期員工考核

　　第十條在試用期月末前兩天，人力資源部督促新員工撰寫本月工作總結(jié)，并填寫《員工試用期考核表》和《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，然后按流程規(guī)定，對(duì)新員工組織考核。

　　第十一條為達(dá)到公平、公正考核的目的，由部門負(fù)責(zé)人、人力資源部和平行員工三方同時(shí)對(duì)試用期員工進(jìn)行考核，其中部門負(fù)責(zé)人測(cè)評(píng)比重為60%，人力資源部測(cè)評(píng)比重為30%，平行員工測(cè)評(píng)比重為10%。

　　第十二條試用期測(cè)評(píng)成績(jī)滿分為100分，65分以上者及格，可以轉(zhuǎn)為正式員工，50分以上者，可以繼續(xù)試用一個(gè)月（兩次不及格者將予以辭退），50分以下者予以辭退。

　　第十三條所有職員的考核結(jié)果需經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果具有一票決定權(quán)。

　　第十四條對(duì)考核結(jié)果有異議者，具有向經(jīng)理辦公室申訴的權(quán)利；經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)考核流程進(jìn)行監(jiān)督，并需要對(duì)考核表格進(jìn)行審查，以及對(duì)考核表格進(jìn)行存檔等工作。

　　第四章試用期員工培訓(xùn)

　　第十五條人力資源部于每月組織新員工入職培訓(xùn)。

　　第十六條新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度等。

　　第十七條新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，三天內(nèi)組織對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試成績(jī)納入到當(dāng)月《試用期員工考核》的人力資源測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)中。

　　第五章試用期員工轉(zhuǎn)正

　　第十八條試用期員工各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，非常勝任其工作崗位，部門負(fù)責(zé)人建議提前轉(zhuǎn)正的，可以向人力資源部提交書面《提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》。

　　第十九條人力資源部接到提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后，需按規(guī)定及時(shí)組織對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果符合提前轉(zhuǎn)正者，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后給予提前轉(zhuǎn)正。

　　第二十條新員工測(cè)評(píng)成績(jī)65分以上者，并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，可予轉(zhuǎn)正。由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)與試用者面談，并由人力資源部安排進(jìn)入正式簽訂《勞動(dòng)合同》程序。

　　第二十一條公司所有員工合同期限為一年，并在到期后續(xù)簽。

　　第二十二條員工在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，需提交本人申請(qǐng)和工作總結(jié)，并申明個(gè)人檔案轉(zhuǎn)移和保存方式，以及原保險(xiǎn)福利的辦理情況等。

　　第二十三條如試用部門在試用期內(nèi)決定對(duì)新員工進(jìn)行崗位調(diào)整，應(yīng)以書面形式通知人力資源部，經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理辦公室審批后，與新員工進(jìn)行面談?wù)f明調(diào)崗理由，協(xié)商一致后對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整，并重新進(jìn)行試用和考核。

　　第六章試用期員工的辭職和辭退

　　第二十四條試用期間員工辭職，需提前三日通知部門經(jīng)理和人事部，并提交《辭職申請(qǐng)》，除試用期工作日期的勞動(dòng)報(bào)酬（工資）外，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　第二十五條考核不合格的'員工，公司將不予轉(zhuǎn)正并有權(quán)給予辭退處理。被辭退的員工，除試用期工作日期的勞動(dòng)報(bào)酬（工資）外，公司將不支付其任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　第二十六條對(duì)于試用期員工未按時(shí)提交錄用時(shí)要求提供的有效相關(guān)材料，違反公司規(guī)章制度，經(jīng)核實(shí)與其他單位仍然存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，或試用期累計(jì)請(qǐng)假達(dá)5天以上者，公司有權(quán)給予辭退處理。

　　第二十七條試用期員工離辭時(shí)，應(yīng)按公司《離辭管理規(guī)定》完成工作交接等相關(guān)手續(xù)。

　　第二十八條試用期員工未過按《離辭管理規(guī)定》辦理交接等相關(guān)手續(xù)，而擅自離辭的，公司有權(quán)扣發(fā)其當(dāng)月工資直至其辦理完相關(guān)手續(xù)。

　　第二十九條財(cái)務(wù)部與人力資源部共同負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并結(jié)算離辭人員的工資，工資結(jié)算至離崗日。

　　第七章附則

　　第三十條本制度為公司基本制度，解釋權(quán)歸人力資源部，監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸公司總經(jīng)辦。

　　第三十一條本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止，未盡事宜將另行補(bǔ)充。

員工管理制度9

　　超市員工上班時(shí)間安排：

　　早班：7：30――20：30

　　晚班：10：30――24：00

　　以上班次每周輪換一次，超市服務(wù)員每?jī)芍苄菹⒁惶欤坏眠B休。

　　1、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職。

　　2、工作時(shí)間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到。

　　3、作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。

　　4、工作時(shí)間開始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論。

　　5、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理；擅離工作崗位，按曠職處理；曠職期間，工資不發(fā)。

　　6、員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為每月考核的依據(jù)。

　　7、員工應(yīng)遵守上、下班時(shí)間，不得無故遲到早退。凡遲到一次扣5元，當(dāng)月累計(jì)遲到早退五次扣100元。

　　8、員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者，作曠工處理。

　　9、考勤工作由辦公室負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心，堅(jiān)持原則，做好各類假條的'保存工作。

　　10、員工請(qǐng)事假、病假、公假等，必須到辦公室領(lǐng)取統(tǒng)一請(qǐng)假單，正確填寫，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，具體程序如下：

　　(一) 病假

　　1.員工生病請(qǐng)假需填寫請(qǐng)假條。

　　2. 如病重不能到崗者，須托人帶信或打電話通知部門領(lǐng)導(dǎo)說明病情，

　　事后補(bǔ)交請(qǐng)假條。

　　(二) 事假

　　1. 員工無特殊情況，不得隨意請(qǐng)假，如必須請(qǐng)假，應(yīng)先辦理請(qǐng)假手續(xù)，得到批準(zhǔn)后，方可離開崗位;

　　2.員工請(qǐng)事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3. 員工有急事不能上班，必須托人帶信或打電話請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，事后補(bǔ)辦手續(xù);

　　4. 員工請(qǐng)事假，必須在批準(zhǔn)的期限內(nèi)上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)便離開工作崗位，按曠工論處;

　　6. 事假期間遇有法定節(jié)日，應(yīng)將節(jié)日假扣除。事假期間，公司不發(fā)工資。

　　11、辭職申請(qǐng)應(yīng)提前1個(gè)月向部門負(fù)責(zé)人書面提出。本人、接任者和負(fù)責(zé)人共同辦理工作交接。

員工管理制度10

　　1作用

　�。�1）依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運(yùn)作，將糾紛降低到最低限度；

　　（2）好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成本；

　�。�3）規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護(hù)職工的合法權(quán)益；對(duì)職工來講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實(shí)施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要；

　�。�4）優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的設(shè)置權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗。

　　（5）良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障。

　　制定規(guī)章制度既是用人單位的法定權(quán)利也是用人單位的法定義務(wù)，根據(jù)勞動(dòng)法第四條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)�？梢娡晟频膭趧�(dòng)規(guī)章制度有助于保護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。完善的規(guī)章制度可以使用人單位的勞動(dòng)管理行為規(guī)范化，從而排除用人單位任意發(fā)號(hào)施令，亂施處罰權(quán)，保障勞動(dòng)者合法權(quán)利。然而不合理的違法的規(guī)章制度會(huì)大面積的侵犯職工權(quán)益，當(dāng)然最終受損失的還是企業(yè)。

　　合理的規(guī)章制度有助于職工明確自己的權(quán)利職責(zé)，同時(shí)遵守規(guī)章制度比完全聽從隨意性的長(zhǎng)官意志更容易接受。好的規(guī)章制度通過賦予特定的職位特定的權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測(cè)到自己的行為和努力可能對(duì)自己和單位產(chǎn)生的結(jié)果，激勵(lì)職工的工作熱情。

　　對(duì)法律明確規(guī)定需有職代會(huì)或職工大會(huì)通過的規(guī)章制度，企業(yè)制定該類規(guī)章制度時(shí)必須通過職代會(huì)或職工代表大會(huì)通過的，這是職工通過民主程序參與單位民主管理的形式。

　　2分類

　　公司規(guī)章制度涉及面很廣，包括經(jīng)營企業(yè)管理制度，組織機(jī)構(gòu)管理制度，辦公總務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)管理制度，人事管理制度，員工勤務(wù)管理制度，員工培訓(xùn)制度，員工福利管理制度，生產(chǎn)管理制度，設(shè)備管理制度，質(zhì)量管理制度，采購管理制度，倉儲(chǔ)管理制度，銷售管理制度，代理連鎖業(yè)務(wù)管理制度，廣告策劃制度，CI管理制度，進(jìn)出口管理制度，工程管理制度，信息管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，緊急預(yù)案，涉危涉化緊急預(yù)案，公司產(chǎn)品、技術(shù)、信息保密制度等方面。我們的興趣是從合法性的角度和規(guī)章制度制作技術(shù)層面的視角來對(duì)待規(guī)章制度。

　　3注意事項(xiàng)

　　企業(yè)在實(shí)際操作中，對(duì)于規(guī)章制度內(nèi)容的設(shè)置要注意如下幾個(gè)方面：

　　合法合理

　　就是要符合《勞動(dòng)合同法》第四條的.規(guī)定，這是企業(yè)規(guī)章制度能夠被法律認(rèn)可的大前提。

　　具有可操作性

　　不具有可操作性的條款對(duì)企業(yè)來說沒有比有更好，比如很多企業(yè)規(guī)定：“員工不遵守執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)合理指示的視為一般違紀(jì)”，何謂“合理”？各有各的說法，實(shí)際可操作性極弱。企業(yè)一旦按照此條款操作，往往引發(fā)勞動(dòng)爭(zhēng)議。因此，規(guī)章制度的條款需要可操作性強(qiáng)的表述。

　　完備性

　　盡可能多地考慮生產(chǎn)經(jīng)營、員工管理中可能發(fā)生的情況，避免發(fā)生情況后“無法可依”。

　　邏輯性

　　特別是在獎(jiǎng)懲制度中，對(duì)于大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷的員工，采用邏輯遞進(jìn)的懲罰模式，能夠較好地達(dá)到治病救人的效果。

員工管理制度11

　　一、工作態(tài)度：

　　1、按酒店操作規(guī)程，精確準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

　　2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般狀況下應(yīng)先聽從執(zhí)行。

　　3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿足時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　4、工作仔細(xì)，待客熱忱，說話和氣，虛心慎重，舉止穩(wěn)重。

　　5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)辯，解決不了的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告直屬上司。

　　6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的根底上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

　　7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

　　予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

　　8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　9、熱忱待客，站立效勞，使用禮貌語言。

　　10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)治理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)待。

　　二、制服及工作牌：

　　1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

　　2、全部員工應(yīng)佩戴作為工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

　　者應(yīng)付人民幣10元。

　　3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝本錢費(fèi)。

　　三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

　　1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

　　2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、干凈。

　　3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

　　4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

　　5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

　　6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

　　7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)保持寧靜，制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

　　四、拾遺：

　　1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好具體的.記錄。

　　2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局打算處理方法。

　　3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

　　五、酒店財(cái)產(chǎn)：

　　酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

　　六、出勤。

　　1、員工必需依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

　　2、除主管以上治理人員外，全部員工上、下班都要簽工卡。

　　3、員工上班下班遺忘簽卡，但的確能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

　　4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

　　5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

　　6、工卡遺失，馬上報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

　　7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

　　七、員工衣柜：

　　1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

　　2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危急品。

　　3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

　　4、如有緊急狀況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，有意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

　　5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

　　6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

　　7、員工離店時(shí)，必需清理衣柜，不準(zhǔn)時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

　　八、員工通道：

　　1、員工上下班從指定的員工通道入店。

　　2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

　　3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意前方能離店。

　　九、酒店安全。

　　1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保存隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

　　2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特別狀況必需部門主管同意方可離店。

員工管理制度12

　　第一章總則

　　第一條為建立公司科學(xué)、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機(jī)制，充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能，特制訂本制度。

　　第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循“公平、公正、公開”的原則。

　　第三條管理干部選拔是指公司副主任以上管理職級(jí)的選拔，員工晉升是指公司一般員工職級(jí)晉升和提升薪資。

　　第四條本制度適用于公司各項(xiàng)目部、各部門。

　　第五條人力資源部為公司管理干部選拔與員工晉升的管理部門。

　　第二章管理干部的.選拔

　　第六條管理干部選拔的基本形式有：逐級(jí)推薦。

　　第七條逐級(jí)推薦能夠透過公司各級(jí)管理人員推薦、人力資源部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進(jìn)行。

　　第八條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求狀況，推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級(jí)審批后，由公司人力資源部辦理聘任或任命手續(xù)。

　　第三章員工晉升管理

　　第九條公司原則上每半年進(jìn)行一次員工薪資提升調(diào)整，公司員工在貼合條件的狀況下均有機(jī)會(huì)獲得薪資的提升，具體按公司年薪管理制度執(zhí)行。

　　第十條貼合下列條件之一者，根據(jù)審批可獲得破格晉職晉級(jí)：

　　1。在工作崗位上作出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)顯著者；

　　2。提出合理化推薦被公司采納使公司獲得較大效益者；

　　3。為公司贏得較高社會(huì)榮譽(yù)或挽回較大經(jīng)濟(jì)損失者。

　　第十條員工晉職晉級(jí)的審批程序?yàn)椋?/p>

　　1。部門負(fù)責(zé)人將推薦意見填入《員工晉升審批表》，經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司人力資源部。推薦意見應(yīng)包括考核狀況、突出業(yè)績(jī)、工作潛力和水平評(píng)價(jià)、工作態(tài)度和表現(xiàn)評(píng)價(jià)及潛質(zhì)等5個(gè)基本方面；

　　2。人力資源部根據(jù)部門推薦意見，對(duì)員工的工作狀況等進(jìn)行調(diào)查了解和核實(shí)，并作出審核意見報(bào)人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　3。人事分管領(lǐng)導(dǎo)作出審核意見后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批；

　　4。人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)審批結(jié)果及時(shí)落實(shí)員工薪資、福利、職級(jí)的調(diào)整。

　　第四章附則

　　第十二條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第十三條本制度自印發(fā)之日起施行。

　　相關(guān)：

員工管理制度13

　　一、服務(wù)員工作職責(zé)

　　1,自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作安排2,信表端裝,儀表大方,著裝整潔.

　　3,按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

　　4,做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換

　　5,嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序

　　6,熟知咖啡廳內(nèi)提供的出品和價(jià)格及特點(diǎn).

　　7,做好收臺(tái),翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率.

　　8,做好收尾結(jié)束工作,做好防火,防盜.

　　9,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能.

　　二、員工守則

　　為了規(guī)范員工行為,特制定.它涵蓋了本店的各項(xiàng)工作中應(yīng)遵守的制度,員工須以守則來規(guī)范自己的言行,提高自己的素質(zhì),促進(jìn)我們店健康有續(xù)的'發(fā)展.

　　1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

　　2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

　　3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

　　4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

　　5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.

　　6,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

　　7,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外).

　　8,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情.

　　9,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

　　10,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤.

　　11,員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.

　　12,員工應(yīng)對(duì)店里的原材料,器具,耗品,合理使用不準(zhǔn)浪費(fèi),應(yīng)對(duì)一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞.

　　13,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

　　員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.

員工管理制度14

　　為了制造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的`團(tuán)隊(duì)效勞于每一位客戶。

　　一、值日生需提前到崗，把衛(wèi)生清掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔光明。

　　二、聽從安排和治理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，坐姿、立姿都要大方得體。

　　三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神做好本職工作。

　　四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到和早退應(yīng)扣除相對(duì)應(yīng)的金額，當(dāng)天將來者按曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。

　　五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話。

　　六、員工效勞態(tài)度：

　　(1)熱忱接待每位顧客;微笑是每個(gè)銷售人員的根本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)。

　　(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

　　七、辭職條件

　　(1)員工合同期滿前方可離職，離職將發(fā)放全部工資。

　　(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫具體理由批準(zhǔn)前方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

　　公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、效勞優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!