佛祖禪宗有五心：真誠心、平等心、清凈心、慈悲心、正覺心一個(gè)有作為的員工，有七大要素是他必須努力的：認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作素養(yǎng)、銳利創(chuàng)新的改革精神、海涵坦誠的溝通原則、周密詳盡的決策謀略、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)心態(tài)、切實(shí)有效的個(gè)人管理。
作為管理者不但自已要做好七大要素的先行者，而且有責(zé)任輔佐員工努力達(dá)到七大要素。管理者都會考慮用有效管理手段，通過激勵讓員工更主動的投入到工作中去，發(fā)揮其積極主動的熱情；而作為員工，每個(gè)人也都希望如何把任務(wù)完成，將工作變得輕松快樂。在這樣一個(gè)似乎互為矛盾而又趨于統(tǒng)一的關(guān)系中，如何將這兩種需求同時(shí)進(jìn)行滿足？這將是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的工程。而事實(shí)上，運(yùn)用佛祖禪宗五心：真誠心、平等心、清凈心、慈悲心、正覺心的精要，就是一種方法，一種很簡單而有效的方法，可以輕松的將兩者有效解決，那就是——笑對萬物，處事五心。
每個(gè)企業(yè)都存在著或多或少的“問題”員工，這些“問題”員工散落在企業(yè)的各個(gè)組織中，雖然數(shù)量不多，但對于中、高層管理者來說，也足夠“麻煩”的，管理者不得不用很多的時(shí)間來“安撫或處決”這些“問題”員工。用什么方法呢？我覺得運(yùn)用佛祖禪宗五心：真誠心、平等心、清凈心、慈悲心、正覺心的精要，就是一種方法，一種很簡單而有效的方法。我們把五心溶進(jìn)一個(gè)字：笑，微笑。
你知道美國著名的企業(yè)家吉姆、丹尼爾嗎？他就是靠著一張“笑臉”，用微笑神奇般地挽救了瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。丹尼爾還把“笑臉”作為公司的標(biāo)志，信箋、信封上都印上了一張樂滋滋的笑臉。他以“微笑”下基層，發(fā)政令，進(jìn)行管理。結(jié)果，員工們漸漸被他感染，“快樂員工、快樂客戶”的理念在企業(yè)中生根發(fā)芽；員工們都擁有一個(gè)樂觀、上進(jìn)、愉快的心情來對待工作，員工之間的關(guān)系親密得就好象一家人一樣。公司生產(chǎn)效益提高了，員工友愛和諧，上下同心同德，其樂融融。從此，公司的信譽(yù)和形象大增，客戶盈門，生意紅火，盈利豐厚�？梢姡�“微笑可以讓領(lǐng)導(dǎo)與員工之間更容易溝通，可以使企業(yè)形象更深刻地印在客戶的腦海中，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的收獲。”
我在企業(yè)中一直提倡實(shí)施“柔性的微笑管理”。不論任何行業(yè)，在員工的管理上是質(zhì)在其中。如果企業(yè)中人與人像“雞皮與鵝皮一般--貼不攏”，后果將是員工之間的勾心斗角，企業(yè)會象一盤散沙，形成“江西人補(bǔ)碗—自顧自”各自為政的局面，這樣，企業(yè)的趨勢就可想而知……管理者只有從強(qiáng)烈的責(zé)任感出發(fā)，對事業(yè)充滿信心，對工作心情舒暢，永遠(yuǎn)以微笑待人，企業(yè)的員工必定心情舒暢，精神大振，再艱巨困難的工作也會去努力完成。從管理者角度看，企業(yè)實(shí)施微笑管理，可以表現(xiàn)出管理者的胸襟宏大氣度；當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí)，微笑可以使雙方恢復(fù)理智，化干戈為玉帛；微笑管理更是贊揚(yáng)和鼓勵員工的重要方式，當(dāng)員工創(chuàng)造出良好業(yè)績時(shí)，管理者的微笑代表了肯定，點(diǎn)頭代表了贊許，員工能從微笑和點(diǎn)頭中受到鼓舞，獲得力量，并煥發(fā)出更高的工作熱情。
從員工角度來說，當(dāng)管理者適時(shí)運(yùn)用微笑管理時(shí)，一張滿面春風(fēng)的笑臉能夠間接消除員工的緊張和對抗情緒，并保持一種輕松的心情進(jìn)行工作，使工作效率更高。
那么，管理者用什么方法在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微笑管理呢？
我覺得運(yùn)用佛祖禪宗五心：真誠心、平等心、清凈心、慈悲心、正覺心的精要，就是一種方法，一種很簡單而有效的方法。
●微笑來自真誠。只有發(fā)自佛祖禪宗真誠心的微笑，才會使人感到踏實(shí)，感到信任。因?yàn)椋@時(shí)的管理者他的工作言行、一致真情，他在與員工進(jìn)行工作交流時(shí)，不論遇到什么問題，都會對事不對人，態(tài)度和竭冷靜，語言與表情一致，用微笑取代了往日那種不自然或?qū)擂蔚谋砬椤?/p>
●用佛祖禪宗的平等心，以關(guān)心、幫助他人的態(tài)度介入于工作中。領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，沒有高高在上的架勢，更沒有命令口吻的工作交談，更沒有以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高的錯(cuò)誤言行，因?yàn)槟菢�，只會適得其反，把工作做得更加糟糕。反而會使員工以抵觸的情緒去接受你意見，以消極的態(tài)度接受你交待的任務(wù)，同時(shí)也會壓抑員工自身的思維和工作積極性、能動性。因此，以佛祖禪宗的平等心平易近人的態(tài)度進(jìn)行工作，讓“道理”說話，你就能更贏取員工的心。
●當(dāng)員工有工作失誤時(shí)，我們需要用佛祖禪宗的清凈心，切忌毛毛燥燥，火冒三丈屯當(dāng)眾訓(xùn)斥、批評或指責(zé)員工，使員工腳手無措，不知如何面對。因?yàn)�，這樣只會把事情搞得更糟，甚至?xí)䝼T工的自尊心，造成員工心態(tài)不佳，甚至出現(xiàn)逆反心理或異常行為，也會使員工心存余悸，永遠(yuǎn)失去力求進(jìn)取的信心。所以，我們管理者需要用佛祖禪宗的清凈心來對待員工自身對錯(cuò)誤的認(rèn)識和反省，而不是用毛燥心簡單隨便地來對員工辛勤的工作作全盤的否定。
●慈悲是一種菩薩心態(tài)，是一種良好和善的情緒，她同微笑劃上等號。我們用佛祖禪宗的慈悲心來與員工交流，討論工作，安排工作。因此，管理者要經(jīng)常臉掛微笑，經(jīng)常經(jīng)常的微笑會傳染給每一位員工，使笑容堆在每個(gè)員工臉上，而不是虛偽的臉龐應(yīng)付之笑，而是發(fā)自內(nèi)心深處，愉悅的會心之笑。讓本來有點(diǎn)緊張的工作氣氛變得輕松活潑、喜氣盈盈，員工的心情愉快了，接受各項(xiàng)指令、任務(wù)也痛快了，工作效率、生產(chǎn)業(yè)績也隨之提高了。
●正覺是一個(gè)廣義的詞，它代表了任何事，特別是人的品德、品質(zhì)。讓微笑傳遍企業(yè)，讓企業(yè)充滿微笑，這是現(xiàn)代人和諧的體現(xiàn)。常言說：“一人為私，多人為公”，少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間的微笑，并將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上真正將微笑傳遍企業(yè)。佛祖禪宗的正覺心就是要做到如此境界，這樣，不但可以有效地提升企業(yè)的內(nèi)、外形象，更可以為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效應(yīng)。
總之，從佛祖禪宗五心到微笑管理，不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達(dá)情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。它讓工作與工作變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。與其說微笑管理是一種魔法，不如說微笑管理是一種“以人為本”理念的根本體現(xiàn)，是一種建立在管理者與被管理者間并使之心靈相通的橋梁，真正做到了用心去管理。
而佛祖禪宗五心：真誠心、平等心、清凈心、慈悲心、正覺心，要求管理者，應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)去深入探索“麻煩員工”的深刻根源，及時(shí)作出“診斷”，開出“良方”，實(shí)施正確手段和效果良好的管理方法，來管理員工，來化解麻煩。
員工的“麻煩”因素極多，大千世界，無奇不有，蕓蕓眾生，更是枚不勝舉了。
◆知足要常樂，心理要平衡；蕓蕓眾生往往由于對身邊與自己類似的事或物相攀比而產(chǎn)生的心態(tài)失衡，而表現(xiàn)出心理失常，知足不樂，自尋煩惱。
比如，有的員工看到原來和自已同一戰(zhàn)濠的“哥兒們”一轉(zhuǎn)眼成為了自己的上司后，心中就存在不平衡心理，不思努力趕超，卻在工作中經(jīng)常不予配合，甚至“搗亂、發(fā)難”，或者散布一些某某不如自己的“貶損”來攻擊、貶低對方，從而成為管理上的“麻煩員工”。
嫉妒之心，或多或少，人人都有。對于“麻煩”員工，作為管理者一定要有佛祖禪宗的真誠之心，放下我是“頭兒”的架子，先做“哥兒們”，用真誠心去對待他們，從而讓失去平衡的員工找到平衡的支撐點(diǎn)，找到知足常樂的感覺。
◆遠(yuǎn)離不良惡習(xí)，不怕工作壓力；個(gè)個(gè)員工自身都有喜好的習(xí)慣，有良風(fēng)、有陋習(xí)，工作作風(fēng)懶散、拖拉、玩世不恭等陋習(xí)，就是惡習(xí)“麻煩”根源。這些人業(yè)務(wù)上有一套，業(yè)績也傲人。但惡習(xí)成自然，管理有難度。又有一種員工，有上進(jìn)心，想努力工作。但由于工作目標(biāo)過高，心理負(fù)擔(dān)過大，工作時(shí)常常憂心忡忡，煩躁焦慮，思想消極。
作為管理者，就必須發(fā)揚(yáng)佛祖禪宗的平等心，用“傳幫帶”的作風(fēng)，使其遠(yuǎn)離陋習(xí)，從而使其保持與團(tuán)隊(duì)的合拍與步調(diào)一致。當(dāng)然，這需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。而對于有壓力者，方法有二，一是授業(yè)，即傳授給員工完成目標(biāo)的方法、技巧、策略，提供必要的支持，從而讓其更好地達(dá)成目標(biāo)，借此給其緩解壓力。其二是解惑，即根據(jù)其心理癥結(jié)，解除其心理的困惑，讓其得到精神與智慧上的支持，以此來鼓舞員工信心，緩解其內(nèi)在的緊迫感與壓力。
◆疙瘩解心外，寬容消誤會；三十年河?xùn)|，三十年河西，今天這里工作，明天那里上班，這樣十分正常。但有的員工由于上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級，使自己心存疙瘩，形成“麻煩”多多的塊莖心態(tài)。還有“老虎不怪卻怪山”，由于誤解，認(rèn)為上司“不公平”、對自己有偏見，怒氣滿胸，“積怨”頗深，往往尋事找茬，故意頂撞上司，“橫眉冷對”，為自己出怨氣，圖一時(shí)之痛快。
對于這一類的員工如何“處置”？我們需要用佛祖禪宗的正覺心，凈化自己，凈化員工，與其推心置腹地交流與溝通。指出他的“輝煌戰(zhàn)績”給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)，分析形成“麻煩”多多的塊莖心態(tài)，鼓勵他重創(chuàng)輝煌。員工對自己的誤解，作為管理者，一定要要用佛祖禪宗的正覺心，寬廣的胸懷，給予員工寬容與包容，敞開心扉，傾聽員工的心聲，感受他們的工作與生活，給予他們更多的理解與支持。
◆對優(yōu)秀者恩情并重，對不懂事理者苦口婆心；“姜要老的辣”，有的業(yè)務(wù)員由于工作時(shí)間較長，老干銷售，銷售業(yè)績非常優(yōu)秀。他就沾沾自喜，對誰都不屑一顧，目空一切。加上領(lǐng)導(dǎo)對他另眼看待，便不把管理制度放在眼里，常常“麻煩”。還有的員工，感覺“朝里有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業(yè)或本部門擔(dān)任要職，因此，難以管理。
對于這些“老姜”、“老油子”需要慎重對待，由于他們情況特殊，很容易造成“牽一發(fā)而動全身”，因此，我們需要用佛祖禪宗的清凈心深深思考，研究出一定的策略與技巧。闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德，放棄固執(zhí)與無知。采用先揚(yáng)后抑，“話中有話”的方式，給予提醒；通過加壓驅(qū)動的方式，給予更大的挑戰(zhàn)空間，更多的提升機(jī)會，更大的“展示”平臺。當(dāng)然，在必要的時(shí)候，制度的“執(zhí)行”是要狠狠的。
◆關(guān)心、知心、貼心是管理者的關(guān)鍵；員工生活中的種種因素都會導(dǎo)致員工情緒不穩(wěn)，工作沒有積極性，易怒、暴躁等不良狀態(tài)，從而使產(chǎn)量下滑，質(zhì)量造次、工作出現(xiàn)問題等等。
這些原因主要表現(xiàn)在家庭失和，家屬病疾，夫妻鬧離婚，家遭變故等因素，使員工心事重重，情緒失常，在管理上形成了“麻煩”。
作為一個(gè)管理者，一定要用佛祖禪宗的慈悲心去“體恤民情”，明察秋毫，關(guān)心員工。及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工這細(xì)微的變化，從而急他們所急，想他們所想，真正做他們的“知心人”、“貼心人”，實(shí)實(shí)在在地幫助他們，幫助他們渡過難關(guān)，讓他們從內(nèi)心里感激你，從而不僅可以讓他們跟著團(tuán)隊(duì)走，而且還可以增強(qiáng)他們對企業(yè)的凝聚力、向心力，以及對企業(yè)的忠誠度。
在員工管理中要考慮廣大員工的層面，也要研究鳳毛麟角的綴點(diǎn)。這就是說人才要有備份，要有超然于廣大的角色。文字工作的備份目的是為了防止信息、文件損壞和丟失，同樣道理，“人才備份”是防止因員工流失引起損失的重要工具。但是，活的人才不同于死的文件，某些人身上特有的才華是很難備份的。紅花要靠綠葉襯，我們要紅花也要綠葉。
而從心理學(xué)角度研究，員工的心理收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要于員工的經(jīng)濟(jì)收入。為增強(qiáng)員工的心理收入需要，管理者應(yīng)多多探求員工的心理收入需要：
■有人說精神獎勵空對空，錯(cuò)也，精神獎勵其效無比。記住，一句祝福，一聲問候，一次握手都將使員工終生難忘；對員工公開表揚(yáng)；過生日，一封明信片，幾句祝福語，簡易生日PARTY，將會給員工極大的心靈震撼，達(dá)到無聲勝有聲的效果；與員工吃個(gè)晚餐或喝杯咖啡，其作用十分巨大，給員工莫名的榮耀與沖動；對員工的建議，你洗耳恭聽，記錄在本，若不成熟，也耐心聽取，細(xì)心解答；好建議張榜公布，物質(zhì)獎勵。這樣鼓勵一人，激勵百人，員工一呼百應(yīng)，干勁一浪高過一浪。
■激發(fā)員工工作熱情，培養(yǎng)員工工作興趣：工作崗位與員工工作目標(biāo)的具體性、挑戰(zhàn)性和個(gè)人價(jià)值性有機(jī)結(jié)合，通過有效的激勵機(jī)制實(shí)施，達(dá)到組織和團(tuán)體的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的目標(biāo)，把組織目標(biāo)與員工目標(biāo)融合成為一體。讓員工處于完全自覺狀態(tài)，充分發(fā)揮工作主觀能動性的積極作用；使員工真正處于主導(dǎo)地位，尊重人的價(jià)值，提高人的素質(zhì)，力求使每個(gè)員工的聰明才智都有用武之地，使他們各得其所，各盡所能。
■人們需要友誼、尊重、溫情、關(guān)懷，這也是我們員工的需要。馬斯洛的需要層次論說明，人的需要分為生理、安全、自尊、社交和自我實(shí)現(xiàn)。員工對這些需要的滿足，對激勵他們的工作干勁是十分重要的。企業(yè)要非常重視員工改善人際關(guān)系、員工與員工之間的感情、交往、員工對社會的心理狀態(tài)；員工對企業(yè)的認(rèn)同感等都是員工的需要。而良好的工作環(huán)境是員工的追求，“以人為本”更是留住員工的關(guān)鍵。
■要成功，要有目標(biāo)，要有方向。要告訴員工企業(yè)發(fā)展方向，是遠(yuǎn)大，是宏偉。使員工看到自己的發(fā)展前景，奮斗的前途。使員工心理上有了成功的希望，有了努力的事業(yè)。所以，企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展計(jì)劃亮相給員工，使員工有信心為企業(yè)發(fā)展而共進(jìn)。
員工管理，也難也易。其理之深，洋洋海海；其學(xué)之廣，源源流流；其法之多,山山川川。唯根在其一，乃心也,用心管理,禪宗之法。