銀行員工如何管理

　　每個(gè)行業(yè)都有自己的規(guī)則，無(wú)論是明規(guī)則還是潛規(guī)則，所謂沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓，并不是說(shuō)我們必須遵守規(guī)則，而是說(shuō)如果你不尊重規(guī)則就會(huì)受到規(guī)則的反噬。以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

　　一、做好員工思想政治工作

　　思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念是實(shí)踐的指南。推行員工行為管理首先要認(rèn)真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。當(dāng)前商業(yè)銀行在一定程度上存在著“以獎(jiǎng)懲替代思想政治工作的現(xiàn)象，員工與管理者之間距離拉遠(yuǎn)。管理者要通過(guò)心理關(guān)愛(ài)、工作關(guān)愛(ài)、生活關(guān)愛(ài)、組織關(guān)愛(ài)等措施，培養(yǎng)員工道德情操，增強(qiáng)員工的事業(yè)心和責(zé)任感，以及合規(guī)操作、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，筑牢防線、堅(jiān)守底線、不碰“高壓線”。員工行為管理是一項(xiàng)龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及的領(lǐng)域越來(lái)越多，涵蓋的范圍越來(lái)越廣。商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持以人為本理念，對(duì)不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度開(kāi)展員工思想行為管理。

　　二、做好員工日常行為排查

　　在日常工作中，應(yīng)根據(jù)形勢(shì)變化及時(shí)了解員工所思、所想、所盼，針對(duì)性解決員工實(shí)際難題，加大對(duì)員工生活的關(guān)心力度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。定期開(kāi)展以“經(jīng)濟(jì)狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時(shí)外活動(dòng)狀況”為主要內(nèi)容的排查活動(dòng)，分析員工的思想動(dòng)向和行為狀況。要通過(guò)建立QQ群、微信平臺(tái)等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問(wèn)題，并有針對(duì)性加以引導(dǎo)解決。針對(duì)個(gè)別員工合規(guī)理念存在的差異，持續(xù)加強(qiáng)教育、管理和預(yù)警提示。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持以保障和改善民生為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)緩解員工壓力，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，增進(jìn)員工的歸宿感。

　　三、做好員工日常業(yè)務(wù)管理

　　對(duì)于因員工身體健康出現(xiàn)問(wèn)題、親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時(shí)給予工作調(diào)休，消除員工后顧之憂。加大現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結(jié)合、重點(diǎn)檢查和全面檢查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位、重要人員和重要環(huán)節(jié)的適時(shí)檢查，嚴(yán)密監(jiān)控和有效管理。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的典型案例要及時(shí)總結(jié)，通過(guò)編制操作風(fēng)險(xiǎn)案例、模擬演繹風(fēng)險(xiǎn)案件等形式，組織員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)再認(rèn)識(shí)，達(dá)到自我教育、徹底整改的目的。對(duì)存在問(wèn)題逐項(xiàng)制定整改措施，完善制度流程，規(guī)范員工從業(yè)行為，嚴(yán)防各類(lèi)案件發(fā)生。

　　四、嚴(yán)格員工行為組織管理

　　商業(yè)銀行應(yīng)成立員工行為管理領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員和部門(mén)的職責(zé)和任務(wù)分工，并要根據(jù)本單位實(shí)際情況加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂具體實(shí)施細(xì)則。通過(guò)崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；通過(guò)年度考核、職稱(chēng)評(píng)級(jí)抓好例行管理；通過(guò)病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實(shí)員工行業(yè)管理各項(xiàng)制度規(guī)定，推進(jìn)管理體制和制度創(chuàng)新，研究改進(jìn)完善員工行管理方法和手段，設(shè)立員工行為管理底線。及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)禁止員工行為的若干規(guī)定和員工違反規(guī)章制度處理辦法。

　　五、營(yíng)造員工良好成長(zhǎng)空間

　　工作需要熱情和行動(dòng)，需要努力和勤奮。內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，使部分員工長(zhǎng)期處于緊張、焦慮工作狀態(tài)。商業(yè)銀行管理人員要跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)為員工“解壓”，使員工在工作中認(rèn)識(shí)自己、了解自己、喚醒自己，增強(qiáng)工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過(guò)度積累而導(dǎo)致負(fù)面行為。特別是對(duì)于因?yàn)檫`規(guī)行為受到都處分的員工，要切實(shí)從思想和生活上多關(guān)心，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，化解其心中癥結(jié)，使之全身心投入到工作中。同時(shí)，要建立專(zhuān)業(yè)晉升通道，使各層面員工多一些晉升機(jī)會(huì)，使之能夠經(jīng)過(guò)自己的努力，看到職業(yè)發(fā)展的希望和薪酬的增加。加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)，使其有在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使之跟上市場(chǎng)的變化，跟上商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

　　改進(jìn)銀行員工行為管理的思路和對(duì)策

　　圍繞制度機(jī)制、懲處糾正、教育引導(dǎo)“三位一體”總體思路，構(gòu)建“不能、不敢、不想”的員工行為管理體系,應(yīng)從以下加強(qiáng)員工行為管理有效性：

　　（一）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)

　　一是完善績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制。 進(jìn)一步完善基層機(jī)構(gòu)合規(guī)考核評(píng)價(jià)辦法，制定案防績(jī)效考核制度，不斷提高員工行為管理工作在績(jī)效考核中的比重，將考核評(píng)價(jià)結(jié)果直接與各支行“一把手”個(gè)人績(jī)效考核等級(jí)掛鉤，在關(guān)注業(yè)績(jī)的同時(shí)，注重加強(qiáng)內(nèi)控管理。

　　二是優(yōu)化監(jiān)督管理機(jī)制。建議統(tǒng)一明確員工行為管理牽頭部門(mén)，結(jié)合商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和員工管理實(shí)際，不斷完善充實(shí)員工行為管理規(guī)范內(nèi)容，建立并完善一套細(xì)致且具有操作性的員工管理制度，明確違規(guī)違紀(jì)高壓線，制度更新要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷強(qiáng)化員工行為動(dòng)態(tài)管理。

　　三是創(chuàng)新員工行為管理手段，實(shí)現(xiàn)人防與技防相結(jié)合。一方面要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)監(jiān)測(cè)模型，擴(kuò)大監(jiān)測(cè)范圍，及時(shí)預(yù)警員工交易異常行為。另一方面，除日常管理和員工行為排查外，商業(yè)銀行可采取定期走訪公安、工商、社會(huì)征信等部門(mén)，定期核查重要崗位員工及其近親屬經(jīng)商辦企業(yè)以及信用記錄等信息，建立員工行為管理綜合信息平臺(tái)。

　�。ǘ�）加大違規(guī)問(wèn)責(zé)力度，嚴(yán)禁屢查屢犯

　　一是加大內(nèi)控合規(guī)制度執(zhí)行力度，做到有章必循，有錯(cuò)必究，對(duì)于員工違反行為管理規(guī)定的，除對(duì)其本人按制度規(guī)定嚴(yán)肅處理外，并視違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)其直接管理責(zé)任人給予相應(yīng)處理。對(duì)于員工違規(guī)行為知情不報(bào)，瞞報(bào)漏報(bào)的行為應(yīng)追究網(wǎng)點(diǎn)或相應(yīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)屢查屢犯、屢糾不改的違規(guī)行為，實(shí)行“零容忍”，從而強(qiáng)化員工行為管控。二是建議商業(yè)銀行不良行為積分終身制，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)可以給予員工記過(guò)直至解除勞動(dòng)和開(kāi)除處分。

　　（三）加強(qiáng)員工思想教育，培育合規(guī)職業(yè)文化

　　思想決定行為，加強(qiáng)行為管理首先要注重思想教育，商業(yè)銀行尤其是基層管理支行要及時(shí)關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，積極主動(dòng)了解員工生活交際圈，切實(shí)幫助關(guān)愛(ài)困難職工，增強(qiáng)員工歸屬感，營(yíng)造團(tuán)結(jié)互助、友愛(ài)、積極向上的工作氛圍；其次，要針對(duì)典型的員工異常行為開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，采取案例教學(xué)、實(shí)地參觀監(jiān)獄等方式開(kāi)展警示教育，持續(xù)營(yíng)造合規(guī)促發(fā)展經(jīng)營(yíng)氛圍；最后，發(fā)揮企業(yè)文化模范作用，引導(dǎo)員工向那些集中體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的模范集體、先進(jìn)員工學(xué)習(xí)，通過(guò)

　　第一層次：從背景到表現(xiàn)

　　第一步，重點(diǎn)了解員工背景。具體內(nèi)容包括但不限于（下同）員工的出身、家庭、籍貫、生長(zhǎng)地、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作簡(jiǎn)歷等。最基礎(chǔ)的方法就是查閱員工檔案和相關(guān)資料。對(duì)銀行業(yè)員工管理要更嚴(yán)格，因?yàn)閷?duì)于員工異常行為管理是要專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管要求的，畢竟銀行業(yè)天天跟資金打交道，背景是個(gè)基礎(chǔ)。

　　相對(duì)較為有溫度的方法有三個(gè)。一是新員工到單位報(bào)到時(shí)，總行可以開(kāi)一個(gè)集中歡迎會(huì)，所到支行可以開(kāi)一個(gè)小型歡迎會(huì)，既表達(dá)關(guān)懷、提出要求，更是讓他們自己說(shuō)自己的背景與經(jīng)歷。二是定期或者不定期的與員工進(jìn)行談心，了解其詳細(xì)情況。三是每半年或者一年，對(duì)員工開(kāi)展家訪活動(dòng)，送關(guān)懷、熟情況。

　　第二步，重點(diǎn)了解員工的形象，以及異常變化。具體內(nèi)容包括外在著裝、氣質(zhì)、言行舉止、文明禮儀等。為什么說(shuō)員工的著裝也要關(guān)注呢？因?yàn)橐环矫嬷�裝的風(fēng)格會(huì)反映職工行為的風(fēng)格，例如重要場(chǎng)合是否穿正裝，可以反映一定的敬業(yè)態(tài)度；下鄉(xiāng)工作是否穿樸實(shí)的便裝，至少讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到貼近不貼近，有啥農(nóng)活能否隨時(shí)幫一把。

　　另一方面著裝的變化可以反映思想和經(jīng)濟(jì)狀況的變化，例如平常衣裝質(zhì)樸的員工為什么突然一身名牌？如果是未婚青年員工這樣是不是戀愛(ài)了？如果是其他員工又是什么原因？最持久的方法就是日常觀察員工的外表和行為，對(duì)于明顯異常就需要以適當(dāng)方式進(jìn)行了解。

　　第三步，員工現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。就是從前面員工的外在形象、行為、言論等，分析和了解其法意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和思想品德等。具體方法主要是談話與觀察，當(dāng)然也包括加上員工的微信，觀察其朋友圈的內(nèi)容（長(zhǎng)期沒(méi)有內(nèi)容，本身也是一種反映）。

　　第二層次：從能力到個(gè)性

　　第四步，重點(diǎn)了解員工的能力。具體內(nèi)容包括員工的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、協(xié)作能力等基礎(chǔ)能力，以及工作需要的專(zhuān)業(yè)技能，這些能力的高低一定程度上也能反映出其綜合素養(yǎng)的厚薄。主要方法是看日常工作過(guò)程和季度業(yè)績(jī)，聽(tīng)其他員工的評(píng)價(jià)，同時(shí)看其每年的自我總結(jié)鑒定。

　　值得一提的是，金融野叔認(rèn)為，對(duì)于農(nóng)商銀行基層一線員工來(lái)說(shuō)，最重要的專(zhuān)業(yè)技能，一是規(guī)則執(zhí)行能力，最好是有禁則止、有令則行；二是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，客戶拓展、指標(biāo)增長(zhǎng)都與此相關(guān)；三是團(tuán)隊(duì)合作能力，畢竟“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，員工應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。

　　第五步，重點(diǎn)了解員工各方關(guān)系。具體內(nèi)容包括家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系，以及與同事們的關(guān)系。家庭關(guān)系緊張、社會(huì)關(guān)系復(fù)雜、同事關(guān)系不和等，都容易誘發(fā)員工的異常行為。主要方法是談心、家訪、聽(tīng)取同事、客戶、公共管理部門(mén)等他人評(píng)價(jià)。

　　第六步，員工個(gè)性特點(diǎn)。具體內(nèi)容包括員工文體特長(zhǎng)、生活?lèi)?ài)好、脾氣性格，特別是從職業(yè)角度看有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對(duì)于不同個(gè)性的員工，管理者需要調(diào)整自己的管理風(fēng)格；過(guò)去農(nóng)商銀行基層管理者中指令式風(fēng)格較多，而現(xiàn)在青年員工相對(duì)更容易接受教練式和團(tuán)隊(duì)式風(fēng)格。例如，據(jù)有關(guān)調(diào)研報(bào)告，90后青年員工最服“清新俊逸大神型”領(lǐng)導(dǎo)，而95后員工則更喜歡“溫文爾雅大牛型”的。主要方法同前兩步；此外對(duì)于能力和個(gè)性，可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行職業(yè)能力和心理測(cè)試。

　　第三層次：從態(tài)度到理想

　　第七步，重點(diǎn)了解員工人生態(tài)度和工作態(tài)度。具體內(nèi)容包括如何認(rèn)知和對(duì)待農(nóng)村金融事業(yè)、農(nóng)商銀行定位、社會(huì)責(zé)任、工作職責(zé)，以及如何面對(duì)利益、風(fēng)險(xiǎn)和困難，是否具備一定的毅力、韌性等。

　　除了觀察、談心交流、聽(tīng)取他人評(píng)價(jià)外，員工的態(tài)度更需要用工作實(shí)踐來(lái)考驗(yàn)、用具體場(chǎng)景來(lái)檢測(cè)，包括給一定的重要任務(wù)讓其負(fù)責(zé)完成，讓員工參與相關(guān)會(huì)議聽(tīng)取其發(fā)言等。

　　第八步，了解員工需求。具體內(nèi)容包括日常的生活和物質(zhì)需求，例如家庭有無(wú)困難、對(duì)單位食堂等有無(wú)意見(jiàn)等，同時(shí)還包括員工的精神需求，包括尊重需求、認(rèn)知需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等。主要方法是溝通交流。

　　第九步，員工的理想�，F(xiàn)在談理想，似乎有點(diǎn)老套，但是任何時(shí)候員工、特別是青年員工還是會(huì)對(duì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)企業(yè)發(fā)展有愿景的。這些需要與員工深入談心，一般才會(huì)獲得相關(guān)信息；而且在了解員工態(tài)度和理想等主觀情況時(shí)，特別要注意加強(qiáng)正向引導(dǎo)，將其個(gè)人愿景與組織愿景結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工努力進(jìn)取，同步實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。培養(yǎng)、宣傳和示范，形成“比、學(xué)、趕、超”積極向上的氛圍，達(dá)到共同進(jìn)步、共同發(fā)展的目的，從而減少違法違規(guī)行為。

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