如何做好新員工入職培訓(xùn)管理？

　　人員流動是整個藥品零售行業(yè)極為普遍的問題。對于新入職的員工，如何讓其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，迅速成長為企業(yè)所需的人才，是每個藥店經(jīng)營者不容忽視的問題。筆者認為，制定切實可行的新員工培訓(xùn)計劃及考核制度，是企業(yè)發(fā)展及人才梯隊建設(shè)的關(guān)鍵之一。具體來說，可從以下6步驟著手落實：

　　第1步：培訓(xùn)的目的

　　“新員工培養(yǎng)”是企業(yè)人才梯隊建設(shè)不可缺少的一部分。新員工通過培訓(xùn)，了解公司的概況、企業(yè)文化、組織框架、規(guī)章制度以及發(fā)展前景等后，會在不同崗位為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。然而，大多企業(yè)卻沒有足夠的耐心去培養(yǎng)新員工，一是因為投入的時間與精力較多，再者是擔心人才流失。但是，企業(yè)若一味地擔心這些問題，最終會局限人才的培養(yǎng)，久而久之，企業(yè)會陷入“用人困境”。

　　第2步：培訓(xùn)的方式

　　在開展新員工培訓(xùn)時，建議采用脫崗培訓(xùn)（崗前集中化培訓(xùn)）及在崗培訓(xùn)（在實際崗位中通過帶教老師培訓(xùn)）兩種方式相結(jié)合。脫崗培訓(xùn)主要采用集中授課的形式，可將同一批就職的新員工集中化培訓(xùn)，提高新員工的競爭意識（利于企業(yè)尋找“種子型選手”）；在崗培訓(xùn)則以一對一的帶教模式為主，給每位新員工都指定專門的帶教老師，針對銷售技巧、服務(wù)注意事項等進行系統(tǒng)化培訓(xùn)。

　　第3步：培訓(xùn)的內(nèi)容

　　新員工的培訓(xùn)以讓其了解行業(yè)現(xiàn)狀以及增強其團隊意識為基礎(chǔ)，包括以下內(nèi)容：公司概況（公司的發(fā)展歷史、成長背景、經(jīng)營理念以及發(fā)展愿景等）、組織框架、福利待遇、規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、與工作相關(guān)的專業(yè)知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　第4步：授課老師的確定

　　新員工培訓(xùn)主要以內(nèi)訓(xùn)為主。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，授課老師一般為：人力資源部經(jīng)理、店長、質(zhì)量管理部負責人、執(zhí)業(yè)藥師等。

　　第5步：培訓(xùn)后的考核

　　培訓(xùn)與考核相結(jié)合才能充分體現(xiàn)培訓(xùn)的效果。筆者建議可分為書面考核（由人力資源部統(tǒng)一印發(fā)試卷，在脫崗培訓(xùn)后，統(tǒng)一組織參加培訓(xùn)的新員工進行筆試）和現(xiàn)場實踐考核（通過在具體工作崗位實踐后，對專業(yè)知識、服務(wù)技巧等進行現(xiàn)場問答或模擬）兩種方式，并設(shè)立考核標準，實行“優(yōu)勝劣汰制”。

　　第6步：培訓(xùn)效果的評估

　　藥店可成立專門的評估小組，通過新員工在脫崗培訓(xùn)后的考核以及在崗實踐中的表現(xiàn)、培訓(xùn)后期的表現(xiàn)等進行評估并打分，并與接受培訓(xùn)的新員工進行交流，聽取其對培訓(xùn)的建議等，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容中的偏差，改進培訓(xùn)方式，以求達到最佳效果。

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