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網(wǎng)咖員工制度

時(shí)間:2023-12-16 11:29:24 員工管理 我要投稿

網(wǎng)咖員工制度范文

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊桑韵率切【幷淼木W(wǎng)咖員工制度范文,歡迎閱讀與收藏。

網(wǎng)咖員工制度范文

網(wǎng)咖員工制度范文1

  1、執(zhí)行咖啡廳領(lǐng)班的工作,向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

  2、了解咖啡廳自助早餐及正餐服務(wù)程序,并能夠嚴(yán)格按照服務(wù)程序及規(guī)程對客進(jìn)行服務(wù)。

  3、保持咖啡廳環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好,備齊各種物料用品。

  4、做好早、中、晚三班的交接工作,確保沒有任何疑問。

  5、解答客人問題,收集客人意見,及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

  6、了解西餐知識(shí),并對西菜西點(diǎn)有一定的了解,并了解簡單制作方式。

  7、按規(guī)定的`工作流程及服務(wù)程序擺臺(tái),為客服務(wù)。

網(wǎng)咖員工制度范文2

  1、自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng),服從安排。

  2、儀表大方,著裝整潔,禮貌待人,服務(wù)熱情周到。

  3、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

  4、做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換。

  5、嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的.服務(wù)程序。

  6、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。

  7、做好收臺(tái)、翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率。

  8、做好收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜工作。

  9、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

網(wǎng)咖員工制度范文3

  1、執(zhí)行咖啡廳主管的工作指令,并向其報(bào)告工作。

  2、堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,帶領(lǐng)員工按咖啡服務(wù)程序和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)餐廳物料用品的`領(lǐng)用、發(fā)放及耗損的記帳報(bào)帳工作。

  4、帶領(lǐng)全體員工做好咖啡服務(wù)工作。

  5、記錄賓客意見反饋及投訴,定時(shí)向咖啡主管匯報(bào)。

  6、掌握咖啡菜式品種及簡單制作方式。

  7、做好班組交接工作,并做好記錄。

  8、了解各國風(fēng)俗習(xí)慣及生活忌諱。

  9、每日檢查咖啡廳的衛(wèi)生及擺臺(tái)狀況。

  10、關(guān)心全體員工生活,抓好班組文明建設(shè)。

網(wǎng)咖員工制度范文4

  一、儀容儀表

  1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

  2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

  3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

  4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

  5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

  6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

  二、工作守則

  1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

  2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

  3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

  4、員工要樹立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

  5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

  6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。

  7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

  8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

  9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語,進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

  10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

  11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

  12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

  13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

  14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的`會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

  15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

  16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。

  三、上崗管理

  1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

  2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

  3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

  4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。

  5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

  7、美容師的指定顧客在無預(yù)約情況下來的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。

  8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。

  9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

  10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。

  11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

  四、衛(wèi)生制度

  1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

  2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

  3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

  4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

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