和員工溝通的六個“雷區(qū)”
避免使用錯誤的溝通方式，否則員工不會和你真正達成共識
經(jīng)理人和員工溝通時，如果沒有處理好一些細節(jié)問題，就可能造成員工的抵觸和挑釁情緒。交談中的很多因素，比如措辭、語調(diào)、同一詞語對于不同的員工傳達的不同意思、以及肢體語言產(chǎn)生的效果等，這些都會影響到溝通的效果。
咨詢顧問羅伯特·巴克沃在他的著作《績效評估》（機械工業(yè)出版社出版）中，總結(jié)了經(jīng)理人在溝通中容易犯的六種錯誤。經(jīng)理人在和員工溝通，尤其是做績效評估的溝通時，要避開這些“雷區(qū)”，避免節(jié)外生枝地制造溝通上的問題，確保和員工達成共識。
缺乏傾聽和理解 當你不注意聽，不向?qū)Ψ阶C明你在盡力理解他的話，卻告訴他你的確聽明白了的時候，對方就會停止交談，抵制或不同意你說的話。如果你停止傾聽，盡力去理解談話的內(nèi)容，對方也會這么做。
“不如人式”溝通 這指的是你在話語中暗示對方不如你，或者在技巧、能力和奉獻精神等方面差一些。你可以說對方績效有退步，或談?wù)勀阌^察到的具體、實在的現(xiàn)象，但如果你想說對方不如別人，或者不夠完善，那么這就不僅是建設(shè)性溝通的終止，而且還是破壞性溝通的開端。
溝通中的不信任 你說的任何不信任員工的話都會帶來問題。例如，員工許諾會按時完成工作任務(wù)，你卻說：“真能按照時間表的進度完成這些項目嗎？”雖然你沒直接說不信任員工，但員工還是會這么想。
違反常規(guī)原則 交談要有禮貌。員工預期你不會打斷別人的談話；員工預期你說的話與他所說的有一定聯(lián)系，而不是突然轉(zhuǎn)變話題；員工還預期你提問之后會耐心等待對方回答等等。當你違反這些常規(guī)時，員工會覺得你缺乏“交談?wù)\信”。
唐突的結(jié)論和夸張 比如“你從來沒有準時完成工作”和“你總是和同事爭吵”這樣的評論，都是唐突下結(jié)論的例子。這樣的說法會讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。經(jīng)理人在說話時要講究正確性和準確性，不要為了產(chǎn)生戲劇效果而妄下結(jié)論。
依仗權(quán)力或地位的評論 沒有人會喜歡被逼迫、被威脅或被強迫。雖然你可以通過威脅或職權(quán)來讓員工服從你的意愿，但你不會得到他們的合作。