員工管理大討論：胡蘿卜加大棒
現(xiàn)象“胡蘿卜加大棒”是人力資源管理中常用的一種激勵(lì)方式，即正激勵(lì)加負(fù)激勵(lì)。它來源于一則古老的故事——要使驢子前進(jìn)，就在它前面放一個(gè)胡蘿卜吸引它，或者用一根棒子在后面敲打它。這似乎是一種安全又保險(xiǎn)的管理方法，可是隨著新生代員工個(gè)性越來越張揚(yáng)，對(duì)尊嚴(yán)的要求越來越高，家庭背景越來越“不差錢”，胡蘿卜與大棒的組合正面臨著挑戰(zhàn)。
小王是一家日資企業(yè)生產(chǎn)管理人員。他所主管的生產(chǎn)線主要是負(fù)責(zé)小型辦公設(shè)備的組裝。這是一件細(xì)致工作，一個(gè)環(huán)節(jié)的員工漏掉一顆螺絲、少貼一枚標(biāo)簽就有可能導(dǎo)致一批貨全部要開箱檢查。從業(yè)務(wù)角度，企業(yè)需要盡快找到問題設(shè)備，節(jié)省檢查的時(shí)間，減少停線造成的損失。從企業(yè)管理角度，管理者需要找出問題的“肇事者”，進(jìn)行處罰（扣工資），以杜絕此類情況的繼續(xù)發(fā)生。然而這兩個(gè)方面直接形成矛盾體：因?yàn)檎厥聠T工會(huì)被處罰，所以幾乎沒有員工會(huì)承認(rèn)自己的那個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，要找出哪臺(tái)機(jī)器、哪個(gè)部位有問題就變得異常困難，往往需要將一批貨全部開箱，一臺(tái)一臺(tái)排查，這就需要耗費(fèi)大量時(shí)間與人力。
公司在處罰員工犯錯(cuò)方面不可謂不嚴(yán)，可是問題還是屢屢發(fā)生。為解決這個(gè)難題，小王向部門提出改變激勵(lì)方法，將大棒改用胡蘿卜：獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)承認(rèn)或者舉報(bào)問題的員工，對(duì)肇事員工不做處罰。沒想到，這個(gè)想法在部門會(huì)議上被全體否決，大家的理由是：犯錯(cuò)必須處罰，沒有處罰，員工犯錯(cuò)會(huì)更多，事態(tài)比現(xiàn)在還要嚴(yán)重。如果改成獎(jiǎng)勵(lì)，就等于助長(zhǎng)了員工漫不經(jīng)心、粗心大意的工作態(tài)度。況且，企業(yè)也不可能大范圍的對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣人力成本太高。
想法沒有得到實(shí)施的小王更加困惑：如今的一線員工自尊心越來越強(qiáng)，批評(píng)行不通。處罰，沒有效果。沒有試驗(yàn)過的胡蘿卜路線，卻被經(jīng)驗(yàn)老道的同仁們一致否決，難道對(duì)待如今的新生代員工，大棒真的比胡蘿卜有效？
觀點(diǎn)PK在管理培訓(xùn)課程中，越來越多的專家倡導(dǎo)“鼓勵(lì)型”管理，比如“好孩子是夸出來的”、“鯨魚哲學(xué)”、“請(qǐng)表?yè)P(yáng)你的員工”等等。而在實(shí)際管理中，尤其是生產(chǎn)管理中，打壓、處罰員工卻仍然占主流，難道真的大棒比胡蘿卜更適用，還是我們的管理者不敢于嘗試、或者吝嗇美味的胡蘿卜呢？
正方：大棒底下出效率
一辨：達(dá)摩克利斯之劍“大棒”的真正作用并非是要重創(chuàng)員工，而是警戒作用。就如同達(dá)摩克利斯之劍，永遠(yuǎn)懸在員工頭上，時(shí)刻警示他們要兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真履行自己的責(zé)任和義務(wù)。就如同坐在劍下的古希臘國(guó)王一樣，在享受王位帶給他的榮耀、財(cái)富、權(quán)力的同時(shí)，時(shí)刻居安思危。這樣才能保證工作不出錯(cuò)、少出錯(cuò)。無規(guī)矩不成方圓，防范“出軌”的最好方法，是提前告知后果的嚴(yán)重性。舉起的大棒對(duì)于員工來說，是一種保護(hù)，幫助他們成為優(yōu)秀的職場(chǎng)人。
二辨：人性本疏懶人性一般都疏懶，又有不同程度的自私。用大棒管理就是要矯正員工的一些不良習(xí)性。比如員工上班易拖拉，如果遲到不處罰，最后大家都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)上班了。常言道，好的制度讓壞人變好人，而大棒管理的方法就是讓有缺點(diǎn)的員工在制度壓迫下回到符合職業(yè)精神的軌道。人都有傾向舒適、自由的本性，但很明顯，這不是企業(yè)對(duì)職場(chǎng)人的要求。企業(yè)某種程度上也擔(dān)當(dāng)著“教育者”的角色，教育員工適應(yīng)“打工者”這一角色(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)。
三辯：成本控制不是每個(gè)企業(yè)都負(fù)擔(dān)得起那么多“胡蘿卜”，企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，要處處考慮成本。人人都明白，贊美與獎(jiǎng)勵(lì)更容易得到人心，但是作為企業(yè)更多考慮的應(yīng)該是效益。如果兩種方法都能達(dá)到同樣目的，當(dāng)然優(yōu)先選擇成本低的那個(gè)方法。大棒相對(duì)胡蘿卜，成本優(yōu)勢(shì)較高。
反方：胡蘿卜創(chuàng)愉悅高效
一辯：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢不如愉悅踏實(shí)如果一名員工在大棒高舉之下還能安心工作，恐怕需要很強(qiáng)的心理承受能力。人們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：越緊張?jiān)匠鲥e(cuò)，越注意越容易出疏漏。另外達(dá)摩克利斯之劍下坐的是國(guó)王，有巨大的利益誘惑，所以可以忍受。試問哪家企業(yè)的福利和優(yōu)勢(shì)，足以讓員工不顧心理高壓，不離不棄？而胡蘿卜代表希望，人永遠(yuǎn)不會(huì)放棄對(duì)希望的追求。只要胡蘿卜夠鮮嫩，夠誘人，就能讓員工愉快踏實(shí)的工作。
二辨：關(guān)懷人性需求企業(yè)不是道德家，無權(quán)對(duì)人性善惡做出評(píng)判。人有利我、向往自由、舒適的本性需求不假，可這正是需要企業(yè)體現(xiàn)人本關(guān)懷的的地方。如果人人高尚無私，企業(yè)福利又有何用？很多優(yōu)秀企業(yè)都在“縱容”人性，如實(shí)行彈性工作制，就是“成全”員工們的自由向往。所以，企業(yè)不妨對(duì)人性“惡”的部分寬容理解，用胡蘿卜適當(dāng)“寵愛”，激勵(lì)效果更佳。中國(guó)人崇尚投之以桃報(bào)之以李，禮尚往來，只要企業(yè)真誠(chéng)關(guān)心員工，員工必然報(bào)之以忠誠(chéng)。
三辨：高投入高產(chǎn)出胡蘿卜確實(shí)需要成本，但若能讓企業(yè)有更多收益，未必是入不敷出。況且，胡蘿卜發(fā)放有比例問題，只要比例適當(dāng)，就不會(huì)影響效益。而對(duì)于表現(xiàn)不是那么好的員工，采取不理會(huì)、不表?yè)P(yáng)的態(tài)度，在他們心里已經(jīng)形成“處罰”的印象，此時(shí)不用大棒，沒用成本，仍然可以起到激勵(lì)作用。
網(wǎng)友圍觀胡蘿卜與大棒對(duì)不同群體和不同性格的人會(huì)產(chǎn)生不同的影響。同時(shí)，無論大棒還是胡蘿卜都是掌握在人手中，有人的地方就有錯(cuò)誤和不公。如此，僅僅作為一種理論來討論已經(jīng)不能反映實(shí)際執(zhí)行中的民意。且看網(wǎng)友們?nèi)绾握f。
閑人一枚：不要以為獎(jiǎng)勵(lì)就是正激勵(lì)，很多時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)容易產(chǎn)生不透明，形成不公平的習(xí)氣。獎(jiǎng)勵(lì)的多，意見也多，最后結(jié)果未必能夠如管理者所愿。
昆叔：所謂負(fù)激勵(lì)是因?yàn)閼土P使受罰者“知恥而后勇”，化“懲罰為動(dòng)力”，而后積極悔改的心態(tài)和行動(dòng)。這才是負(fù)激勵(lì)。如果處罰讓人惱羞成怒、破罐子破摔，恐怕就不是激勵(lì)，而是毀滅了。
游子：感覺現(xiàn)在的員工是軟硬不吃。罰錢，他不心疼。獎(jiǎng)錢，他好像也看不上眼。最重要的還是為他們做好職業(yè)規(guī)劃，一條清楚的發(fā)展通道擺在他面前，他會(huì)自然順著走下去。
山炮：現(xiàn)在的基層管理者學(xué)習(xí)所謂正激勵(lì)、鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)的管理手法，都是學(xué)了一些皮毛。表?yè)P(yáng)員工，員工自己都會(huì)發(fā)笑。因?yàn)樗麄冎拦芾碚卟贿^是在做樣子，哄他們聽話。所以，真誠(chéng)很重要。
清茶：最受不了組長(zhǎng)和線長(zhǎng)對(duì)基層員工劈頭蓋臉的批評(píng)，好像不這么做就顯不出他的權(quán)威。事后又經(jīng)常對(duì)工人講：這是為你好！碰到這種領(lǐng)導(dǎo)，只有一個(gè)選擇，走人！
山澗一松：有時(shí)候負(fù)激勵(lì)之所以激起大家的反感，是為企業(yè)給人以此謀利的感覺。一個(gè)朋友說，公司一個(gè)月扣工人的錢都?jí)蚬疽粋�(gè)月的水電費(fèi)了。如果將罰的錢作為公用基金，大家應(yīng)該就沒那么反應(yīng)激烈。
粗人：處罰不起作用，是兩方面因素。一方面是罰得太少，隔靴搔癢，員工不在乎。另一個(gè)原因是管理者素質(zhì)低，批評(píng)人、處罰人的時(shí)候態(tài)度惡劣。制度是好制度，但因?yàn)閳?zhí)行的人導(dǎo)致效果大打折扣。
Skyer：?jiǎn)T工都不是小孩子，無論正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，最重要的是真誠(chéng)。比如老師罵學(xué)生，學(xué)生不會(huì)記仇，是因?yàn)槔蠋熣娴臑樗�。有些企業(yè)所謂正激勵(lì)好像是對(duì)員工的施舍，拿錢員工都不爽！