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連鎖店員工制度

時(shí)間:2023-03-31 09:30:49 員工管理 我要投稿

連鎖店員工制度(精選5篇)

  在當(dāng)下社會(huì),制度的使用頻率逐漸增多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰?下面是小編收集整理的連鎖店員工制度,歡迎閱讀與收藏。

連鎖店員工制度(精選5篇)

連鎖店員工制度1

  1、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退。

  2、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作。

  3、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生,必須做到整潔干凈,如:(冰箱、冰柜、收銀臺(tái)、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨,做到貨架豐滿,并查看商品日期。

  4、上班時(shí)間不得睡覺,不穿高跟鞋,不穿拖鞋,不披長發(fā),不紅妝艷抹,不和顧客開玩笑。

  5、員工本著互尊互愛,齊心協(xié)力,吃苦耐勞,誠實(shí)本分的精神。

  6、服從分配,服從管理,不得損毀本店形象,透露本店機(jī)密。

  7、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。

  8、偷盜本店財(cái)物者交于公安部門處理。

  9、熱情接待每位顧客,做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,以便更好的`為顧客服務(wù),如“您好,歡迎光臨”、“謝謝光臨,請(qǐng)慢走”的口頭語和顧客打招呼,禁止和顧客爭(zhēng)吵,說臟話、粗話。

  10、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定

  獎(jiǎng):全勤每月100元,衛(wèi)生干凈每月100元

  罰:透露店里機(jī)密將扣除本月的工資

  私下使用本店電話者扣罰20元

  11、應(yīng)聘條件:

 、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;

  ②所有應(yīng)聘者試用期3-4天。

 、墼囉闷陂g必須遵守本店規(guī)章制度;

 、苄聠T工不得進(jìn)收銀臺(tái)。

  店里宗旨:以食品安全為保障,以信譽(yù)經(jīng)營為理念,以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

連鎖店員工制度2

  一、崗前準(zhǔn)備

  1、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù),如換工作服、化妝等。

  2、更換完公司制服后將個(gè)人物品在衣柜里擺放整齊,佩戴好工牌;私人物品不要在賣場(chǎng)出現(xiàn)(如:衣物、鞋、水杯等),做營業(yè)準(zhǔn)備工作。

  3、按規(guī)定的班次上下班,如有特殊情況需要更換班次,必須事先征得主管批準(zhǔn),辦妥手續(xù)。

  二、崗上要求

  1、不可遲到,不可早退;上班遲到5分鐘以內(nèi)罰款5元,遲到5-10分鐘罰款10元,11-20分鐘罰款20元,超過20分鐘罰款30元,如有虛報(bào)瞞報(bào),處于2倍罰款;如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象,扣相關(guān)人員每人50元。(按打卡機(jī)時(shí)間為準(zhǔn),每月底核對(duì))。

  2、上班時(shí)間不要看報(bào)紙、雜志、玩手機(jī)等;保持工作場(chǎng)所安靜,手機(jī)調(diào)為震動(dòng)檔;不得趴桌臥椅。

  3、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一,沒有任何工作比接待顧客更重要。

  4、必須接待好顧客,不得有不耐煩的語言、表情、舉動(dòng);下班時(shí)應(yīng)交待清楚有關(guān)事項(xiàng)。

  5、有導(dǎo)購員帶顧客時(shí),其他導(dǎo)購員要注意配合接待;對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店,為防止手觸摸商品時(shí)弄臟商品,主動(dòng)遞一張面巾紙。顧客走后要及時(shí)做清理和整理商品。

  7、對(duì)離店顧客表示感激,熱情送客。

  8、每帶一位意向顧客都要做記錄明細(xì),備案。

  9、店內(nèi)采取責(zé)任區(qū)分擔(dān)制,責(zé)任到個(gè)人。每位導(dǎo)購員上崗后都要打掃分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生、整理商品、加濕器的清理及加水(不許往加濕器中倒有顏色有雜物的水,加濕器周圍有積水要及時(shí)擦拭)。

  10、去衛(wèi)生間時(shí)間10分鐘之內(nèi);午飯時(shí)間40分鐘之內(nèi)。

  三、交接班

  早班人員如遇到接班人員未到崗,不得隨意離崗,在主管安排好接崗人員后才能下班。

  四、閉店送客

  1、閉店曲響起時(shí),對(duì)尚未離去的`顧客要有耐心,不可無視顧客而收拾商品,要盡心盡責(zé)服務(wù)到最后一位顧客滿意離去。

  2、切斷電源,檢查無誤后撤離賣場(chǎng)。

  五、盤點(diǎn)

  每月盤點(diǎn)一次,全體導(dǎo)購員參加。

  盤點(diǎn)實(shí)行責(zé)任區(qū)分擔(dān)制。導(dǎo)購員對(duì)自己的分擔(dān)區(qū)認(rèn)真盤點(diǎn),做到賬物相符。

  對(duì)衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行徹底清掃整理,主管認(rèn)真檢查。

連鎖店員工制度3

  一、連鎖店管理制度適用范圍

  本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

  二、連鎖店店長的崗位職責(zé)

  1、連鎖店店長要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào),并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)責(zé)。

  2、連鎖店店長必須忠于職守,維護(hù)公司的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司的一切制度,日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

  3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況:對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間,做出最暢銷款式,以此來控制庫存。

  4、合理制定日、周、月工作目標(biāo),并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo),在工作總結(jié)中明確完成工作情況,并分析其成敗的原因,并及時(shí)的`分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

  5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間,保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

  6、連鎖店店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo),使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作,發(fā)揮基層管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

  7、建設(shè)和完善例會(huì)工作,調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性,使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

  8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。

  9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程,并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況,同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

  10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng),不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中,新生各導(dǎo)購員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

  11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整,使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

  12、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見,建立和完善客戶服務(wù)工作。

  13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作,做到帳、物、款相符。

  14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

  15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

  16、收集銷售動(dòng)向,競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào),旺銷商品信息,分析并反饋給上級(jí)主管。

  三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)

  1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

  2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

  3、接受上級(jí)督導(dǎo)。

  4、明確自己的貨品走向,及時(shí)信息反饋,確保銷售。

  5、新生顧客,以禮相待,不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。

連鎖店員工制度4

  第一章總則

  第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。

  第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。

  第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的`人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。

  第二章任用

  第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到,報(bào)到的日期,即起薪日。

  第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

  第三條、員工試用

  1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

  2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假,但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。

  3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上,即隨時(shí)解聘。

  4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每X日為薪金發(fā)放日。

  第四條、調(diào)遷

  1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。

  2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢,如人員逾限三日,即視同自動(dòng)辭職。

  3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí),其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

  4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計(jì)算。

  第三章服務(wù)

  第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。

  第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情,面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。

  第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

  第四條、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

連鎖店員工制度5

  連鎖門店的成功首先要具有規(guī)范的人員管理機(jī)制,從店長到店員,既職責(zé)分明,各司其職,工作井井有條,又需要像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。

  一、門店組織結(jié)構(gòu)。

  管理崗位可設(shè)店長、店長助理,店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

  1、店長

  代表者——店長代表整個(gè)店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人,對(duì)外處理與主管部門、顧 客等之間的關(guān)系;對(duì)內(nèi)又是店員的代言人。

  經(jīng)營者——指揮店員高效運(yùn)作,對(duì)店鋪的經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤,并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。

  管理者——控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源,管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。

  協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的'各種問題,使工作保持順暢。

  培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能,提升員工整體素質(zhì),激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。

  2、導(dǎo)購員負(fù)責(zé)顧客接待、禮送,推薦門店商品,解答顧客疑問,整理維護(hù)商品,保持店面清潔等工作,是門店顧客服務(wù)的具體執(zhí)行者。

  3、收銀員負(fù)責(zé)收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客咨詢等服務(wù)工作。

  二、崗位著裝識(shí)別

  連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識(shí)別標(biāo)志之一,也是規(guī)范經(jīng)營,展示品牌形象的重要手段,因此,連鎖體系各級(jí)員工都應(yīng)該高度重視。

  為方便顧客識(shí)別,連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時(shí),各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標(biāo)牌供顧客識(shí)別。

  三、人員管理制度

  無以規(guī)矩,不成方圓。作為連鎖門店,必須制定規(guī)范的人員管理制度,并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定,交接班、排班制度。同時(shí),連鎖門店實(shí)行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

  四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

  連鎖門店人員管理的成功除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外,還需要員工像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作,從而超過現(xiàn)有成績,達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

  1、 注重全局,考慮整體

  當(dāng)員工做每一件事情,服務(wù)每一位顧客時(shí),都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)門店,以至整個(gè)公司的利益。例如,當(dāng)員工為顧客提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)后,顧客就會(huì)認(rèn)可該連鎖門店以及公司,從而一再光臨,并向周圍宣傳該連鎖門店。

  2、 集思廣益,群策群力

  對(duì)于出現(xiàn)的問題,門店人員集思廣益,提出新的看法和建議,共同解決問題。對(duì)于個(gè)人工作中遇到的問題,在其他人的幫助下,群策群力,共同解決。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人,一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如,每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí),其他成員都應(yīng)及時(shí)提供幫助。

  3、 積極溝通,尊重他人

  積極、有效的溝通可以明確表達(dá)自己的想法,并聆聽他人意見,通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如,在討論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時(shí),通過聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見,可以為員工帶來新的思路。

  4、 全力以赴,支持決定

  在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人的意見后,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出統(tǒng)一的決定,對(duì)決定,每一個(gè)成員都必須遵循并全力以赴的予以支持。請(qǐng)想象一下,如果在連鎖門店中,員工就同一問題給顧客不同的答案,會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì),在形成一致決定后,就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去執(zhí)行。

  5、 團(tuán)隊(duì)成績,個(gè)人貢獻(xiàn)

  如果整個(gè)連鎖門店團(tuán)隊(duì)取得了成績,那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與和支持,團(tuán)隊(duì)成績是不可能獲得成功。

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