樓層管理員工作總結(jié)12篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的樓層管理員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
樓層管理員工作總結(jié)1
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
XX年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的'工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，XX年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在XX年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
樓層管理員工作總結(jié)2
在對內(nèi)工作方面主要協(xié)助部門負責人完成部門內(nèi)各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內(nèi)各項工作，然而現(xiàn)要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經(jīng)營管理目標。在此期間，我學(xué)會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節(jié)點進行把控，由原先被動的完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥耐瓿筛黜椊?jīng)營管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。
在賣場管理工作中狠抓細節(jié)，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結(jié)果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現(xiàn)的違規(guī)問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內(nèi)心的.明白為什么居然之家對待現(xiàn)場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導(dǎo)購員的工服、衛(wèi)生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營秩序。每次發(fā)現(xiàn)不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務(wù)經(jīng)營意識，通過勤檢查，多監(jiān)督的方式為顧客營造出良好的購物環(huán)境。培養(yǎng)導(dǎo)購員的微笑服務(wù)，整齊著裝體現(xiàn)居然之家銷售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務(wù)氛圍，使消費者買的放心。
在售后問題的處理過程中，根據(jù)實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強化商戶誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應(yīng)該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅決協(xié)助顧客按“居然銷售合同”維權(quán)條款，為顧排憂解難，努力保證了該區(qū)域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過服務(wù)理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現(xiàn)好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。
樓層管理員工作總結(jié)3
xxx年馬上過去，xxx年即將到來。轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�；厥走^往，這幾年使我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持與關(guān)愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助，才能令我在業(yè)務(wù)能力上更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成了各項工作任務(wù)。
即將過去的這一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于消防安全、日常服務(wù)和環(huán)境衛(wèi)生上，緊緊圍繞重點開展工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的管理團隊。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)能力外，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作責任。在作風上，
我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的`工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。
一年來，我始終堅持努力工作，按時完成工作任務(wù)。嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項業(yè)務(wù)工作，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作：領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)完成任務(wù)。在日常工作中，認真聽取管理員反映的問題，和提出的要求和建議。并耐心做好他們的思想工作。
這一年，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和耐心教導(dǎo)，和各位同事的幫助下，以及通過自身的不懈努力，不負領(lǐng)導(dǎo)眾望。本人完成了從管理員到副主管的晉升工作。使我心存感激外，也明白這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，和忠于企業(yè)的責任。同時也鞭策著我，在日后的工作中更加的努力來回報公司。
20xx年即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20xx，優(yōu)點發(fā)揚光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)管理能力，為xxx貢獻自己的力量，與xxx同進步，共繁榮。給自己多一點進步的機會，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地。
樓層管理員工作總結(jié)4
20xx年快結(jié)束了，我入青云市場工作已有三月，擔任樓層管理員，主要負責樓層現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行以及商場消防工作。雖然時間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個集體的一份子以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；
1、所謂“三人行，必有我?guī)煛薄Ｖ挥袛[正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名商管員的基礎(chǔ)上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。
2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管理商戶，商場的規(guī)矩有很多，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。
3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對我來說是一個全新的課題。為此我要不斷學(xué)習(xí)充實自我，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識。工作方法。營銷技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時在日常工作中堅持“多看多聽多想多做”，通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身的工作能力。
4、“隱患險于明火，防患勝于救災(zāi)，責任重于泰山”。在商場的工作中，消防實乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過程中，做到認真。仔細甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場的消防安全。在我來商場工作之前，我一直認為商場起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時間，商場后身賓館的.實例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認真仔細，一旦發(fā)生火災(zāi)那將產(chǎn)生無法想象的后果，所以在我看來消防實乃重中之重。
5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內(nèi)容比較瑣碎，這就需要有很強的責任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時間進行處理，保證商場營業(yè)秩序的良好運行，給俄商們一個傍邊舒適的采購空間。
在商場工作的三個月，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進而不散”，從中我也明白了一個道理；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。
我從迷茫之中走進青云，在這三個月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青云市場能夠蒸蒸日上，我將會與身在青云市場的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng)美好青云。
樓層管理員工作總結(jié)5
光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學(xué)姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協(xié)助。經(jīng)過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：
1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達
2、 督察各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平
3、 放長假前統(tǒng)計離校人員
4、 輔助輔導(dǎo)員的工作
5、 統(tǒng)計各類信息
在這個月，學(xué)院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的.衛(wèi)生情況有了一定的好轉(zhuǎn)。
這個月的主要工作就是：
1、 提醒和保管好自己和寢室內(nèi)的財務(wù) 及時熄燈情況 衛(wèi)生情況（平時衛(wèi)生保持的情況）
下個月的工作計劃：
1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛(wèi)生 隨時關(guān)注樓層寢室的衛(wèi)生情況
2、 做好與輔導(dǎo)員信息的溝通
樓層長的工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛(wèi)生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。
樓層管理員工作總結(jié)6
光陰似箭，我已當四樓樓層長一學(xué)期，從第一個月的手 忙腳亂到第二個月對樓層長工作的上手，這里離不開各位班主任的協(xié)助。經(jīng)過一學(xué)期的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務(wù)：
1、 做好樓層長與老師之間的信息的傳達。
2、 督促各班主任搞好班級衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平。
3、 輔助班主任對問題生的教育工作。
4、 收集、統(tǒng)計各類信息。
5、 做好放假、放學(xué)后班級關(guān)門、關(guān)燈、關(guān)窗常規(guī)檢查工作。
6、 做好樓層課間安全巡查工作，預(yù)防學(xué)生安全事故的發(fā)生。
在這各學(xué)期，學(xué)校對校園、樓層衛(wèi)生環(huán)境有了進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上安排了流動巡查員，此項制度的實施使的校園的衛(wèi)生情況有了 一定的好轉(zhuǎn)。
樓層長的工作不但豐富了我的校園生活，而且積累了自己的工作經(jīng)驗。對自己以后的'發(fā)展有很大的幫助，我希望通過自己的努力提高樓層的整體衛(wèi)生水平。相信在以后的工作中我會更加努力。
樓層管理員工作總結(jié)7
時間過的真快，不知不覺間，來公司已經(jīng)有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現(xiàn)不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經(jīng)過一個多月的經(jīng)歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。
我是一個行事比較拘謹?shù)娜�，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業(yè)務(wù)，都處于完全生疏的`階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓(xùn)中曾經(jīng)說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。
在巡場中，我們要帶著一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關(guān)系至關(guān)重要。首先，我們是商場各項服務(wù)的提供者，一個安全、舒適的賣場經(jīng)營環(huán)境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規(guī)范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務(wù)；
其次，執(zhí)照的申辦、稅費的辦理，也是我們?yōu)榱松虘裘獬箢欀畱n所提供的服務(wù)；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經(jīng)營面積占道經(jīng)營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規(guī)定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應(yīng)的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎(chǔ)，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領(lǐng)導(dǎo)對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。
這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結(jié)，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學(xué)習(xí)，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些不足之處�？赡苁且郧梆B(yǎng)成的習(xí)慣，有什么事情，我都習(xí)慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。
樓層管理員工作總結(jié)8
時間過得好快!
不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)!
2、關(guān)于團隊合作方面：
在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的`我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!
專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!
因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當月銷售任務(wù)目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
樓層管理員工作總結(jié)9
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門。
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況。
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題。
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作。
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的`問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題。
2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作。
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
樓層管理員工作總結(jié)10
過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作中不斷的磨練自己，做一名的樓層員，在這里我要在我失落與茫然的時候我支持和鼓勵的及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的任務(wù)也沒能完成！但是對我而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展.
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要我的原則，我有和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的'行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當月銷售任務(wù)目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端在銷售中突破，打一場銷售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量.
樓層管理員工作總結(jié)11
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的'種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。
樓層管理員工作總結(jié)12
光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經(jīng)有一年的時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。
從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有兼職輔導(dǎo)員們和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協(xié)助。本學(xué)期，園區(qū)辦公室搬到63#女生樓下，工作環(huán)境有了巨大的提高，相應(yīng)的各位樓層長的工作也應(yīng)當更加努力認真。當然，這學(xué)期里重要的基本工作任務(wù)是少不了的：
1、兩周一次的文明聯(lián)合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高 樓層總體衛(wèi)生水平；
2、每月一次的違章電器檢查（主要是排查安全隱患）；
3、溫馨提示；
4、做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達 ；
5、輔助輔導(dǎo)員的工作；
6、統(tǒng)計各類信息 。
在本學(xué)期，學(xué)院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的衛(wèi)生檢查基礎(chǔ)上加大了檢查力度，并將文明聯(lián)檢放到校網(wǎng)主頁，對大家的工作投入更大的關(guān)注。
本學(xué)期工作即將結(jié)束，例會上也對本學(xué)期工作做了總結(jié)，指出了我工作上的'許多不足，比如文明聯(lián)檢表格上交不及時，影響總體工作進展；值班態(tài)度不夠認真，有幾次因為私事忘記值班時間，導(dǎo)致值班室無人值守；園區(qū)活動由于課程原因，我參與度不高；溫馨提示通訊
稿沒能及時上交等等。這些問題都應(yīng)該改正，并盡力配合輔導(dǎo)員工作。 下一學(xué)年，將正式嚴格執(zhí)行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習(xí)，積極努力認真地工作，將園區(qū)管理的越來越好，爭取將流動紅旗重新掛在我們辦公室的墻上。
另外，與要感謝學(xué)校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學(xué)生活，同時也積累了自己的工作經(jīng)驗，也改善了我的生活，在工作中學(xué)到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使園區(qū)的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西。
20xx年12月23日
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