經(jīng)常有管理者朋友拿著他們在管理中遇到的困惑和問題來和我進(jìn)行討論。通常，我都會給出具體而詳盡的解答。但是，最近可能是在幫助幾個客戶做“后備干部隊(duì)伍建設(shè)”的輔導(dǎo)，總能遇到一些管理者（特別是那些新提拔的干部或后備干部）帶著怒氣和不平來討論他們和下屬之間的問題。而每到這個時候，我總是先反問他們：你為什么總想著和員工較勁呢？然后給他們一個建議：在管理員工之前，請先管理好自己（的情緒）。今天在經(jīng)理人網(wǎng)站上遇到的這個案例恰好是一個典型例證。將我的分析與大家共享：
網(wǎng)友問題：不服氣的員工如何制服？
我是一部門負(fù)責(zé)人，手下有個男生，自認(rèn)為自己留過學(xué)，喝過幾年洋墨水，總是自我感覺良好。我調(diào)來做負(fù)責(zé)人后，他總是不服氣的樣子，做事也不溝通，我交代的工作他總是應(yīng)付了事，老推脫忙。我找他溝通，他總好像“據(jù)理力爭”。我總管銷售，他負(fù)責(zé)策劃，我要他做事情，他老是很多理由不執(zhí)行我的意思。
我想炒掉他，可苦于目前人手不足，而且他在這干的時間較長，炒掉也不那么容易。
苦于自己的想法在他那里老得不到執(zhí)行，很不放心他的工作。請高人指點(diǎn)。
我的觀點(diǎn)：
1、從作者題目中的用詞就能看得出（因?yàn)樽髡哂玫氖?ldquo;制服”一詞）這個管理者和員工較著勁兒呢。而從通篇的表述中就更加能夠看出這種情緒了（見原文中的斜體下劃線部分）�？吹贸觯@位作者的這個下屬的確是把TA氣得不輕。
2、不過，仔細(xì)分析那些斜體下劃線部分的文字，不難發(fā)現(xiàn)，這些都是推斷性的語言，是主觀判斷；而不是客觀事實(shí)或行為的描述。因此，不難讓讀者從中品味出濃濃的怨憤之氣。
3、因此，在我看來，這位朋友要想解決這個問題，首先需要解決的是平和自己的情緒。我們都知道，在管理工作中，決定我們能否成為優(yōu)秀管理者的往往不是“智商”而是“情商”。越是高層的管理者，情商對其成功的重要性越強(qiáng)。因?yàn)�，大凡做到管理者位置，特別是高層的管理者，其智商都不是問題，而且相差無幾。情商就成為他們優(yōu)秀與否的決定性因素了。
4、那么，什么是情商呢？簡單地說，情商就是一個人理解和管理自我情緒管理以及理解和管理他人情緒的能力。從它的定義來看，包括兩個維度四個方面，一個維度是對情緒的理解和控制能力；另一個維度是理解和控制的對象包括自己和他人。而情商的第一個要求是對自己情緒的了解和把控能力。情緒是會傳染的，如果你不能控制自己的“敵對”情緒，就不可能讓對方對你“友善”，更別指望人家會對你“臣服”。所以，我的第一個建議就是，首先管理你自己的情緒，控制中心中的怨憤，把你心中所想的“不服氣的員工如何制服？”改為溫柔一些、中性一些的念頭，比如，“如何將這個有個性的員工收服？”。“收服”，意味著你要動腦筋，要付出精力和心血，要花費(fèi)一番心思；而“制服”則體現(xiàn)了一種對立，體現(xiàn)了一種居高臨下的優(yōu)越感。
5、如果你有效管理的自己的情緒，那么，接下來要做的就是去了解對方，傾聽他的真實(shí)想法，發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)和合理性。并用平和、平等，至少是讓對方感到被尊重的方式來了解你的意見和想法。必要的時候，可以而且必須使用職位賦予你的權(quán)威，特別是在涉及到原則問題的時候。但是，請永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)：你可以強(qiáng)迫一個人服從，但無法強(qiáng)迫他尊重。因此，在使用組織權(quán)力前，請先贏得他的認(rèn)同。