“‘好教練’就是要引導(dǎo)孩子、面對(duì)員工、解決問題。” “教練理論”已經(jīng)成為李鐘的拿手好戲。
每個(gè)父親都忘不了孩子剛出生的時(shí)刻。“記得孩子剛出生時(shí)，我第一次抱他，他滿臉是血，張著嘴沖著我哭。”領(lǐng)程智達(dá)（北京）管理咨詢有限公司創(chuàng)始人李鐘說，那個(gè)時(shí)刻，他真的有種恐懼感，不知道身上會(huì)背負(fù)怎樣的責(zé)任，也不知道將來該怎樣去面對(duì)。
如今的李鐘和朋友一起經(jīng)營(yíng)著公司，孩子也已經(jīng)上小學(xué)三年級(jí)了。和很多管理者一樣，李鐘也覺得教育好孩子并不比管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)輕松：你懂得如何讓一個(gè)成年人積極地跟你并肩奮戰(zhàn)，有時(shí)候卻不懂如何讓一個(gè)孩子停止哭鬧。現(xiàn)在，李鐘對(duì)作為一個(gè)父親的責(zé)任開始有了更具體的認(rèn)識(shí)，他希望孩子能夠自信、開放，對(duì)事物充滿好奇。但是作為一個(gè)天生有些膽小的男孩的父親，李鐘的構(gòu)想并非易事。
慶幸的是，多年從事培訓(xùn)師的工作讓李鐘“掌握”了很多與人溝通的技巧，他發(fā)現(xiàn)從體育領(lǐng)域逐漸延伸出來的“教練”理論放在孩子身上居然能達(dá)到事半功倍的效果。要知道，那些理論都是被頂級(jí)體育教練運(yùn)用得爐火純青的技術(shù)，把它們用在運(yùn)動(dòng)員身上，用來激發(fā)他們的自信和潛力，讓他們更有勇氣突破自己。如今，這些技術(shù)已成為李鐘的拿手好戲。
引導(dǎo)孩子“面對(duì)”問題
李鐘的孩子很瘦，但特別喜歡跑步，班上的同學(xué)管他叫“飛毛腿”。在學(xué)校舉辦的一次運(yùn)動(dòng)會(huì)上，孩子報(bào)名參加了400米跑，但在臨近運(yùn)動(dòng)會(huì)的前一個(gè)禮拜，他崴了腳，但并不嚴(yán)重，沒多久他也就忘了�？墒菂⒓舆\(yùn)動(dòng)會(huì)的當(dāng)天早上，孩子卻忽然不愿意起床，在去學(xué)校的路上一直都顯得心事重重，還說腳疼，想退出比賽。
李鐘看出了孩子心中的膽怯，試著用“教練式”家長(zhǎng)的文化技巧幫孩子解決問題。之后，李鐘和孩子之間有了一段“小對(duì)話”。
“你為什么不想?yún)⒓颖荣惲耍?rdquo; “腳疼。” “真的是疼得不能跑了嗎？” “是啊，不能跑了。”
其實(shí)，李鐘心里很清楚，孩子的腳傷已經(jīng)沒那么嚴(yán)重了。李鐘說，作為一個(gè)教練式家長(zhǎng)，不應(yīng)該用紀(jì)律去命令他，也不是要直接給他答案。教練的最大能量就在于，首先要相信孩子有自己的能力和資源；其次要他們自己去尋求答案，去發(fā)現(xiàn)內(nèi)心真正的障礙是什么。好的教練是幫助、引導(dǎo)他，而不是代替他。這是作為教練式家長(zhǎng)的一個(gè)很明顯的特點(diǎn)。
李鐘接著問孩子：“除了腳疼，還有什么別的原因？”孩子說：“沒有。”李鐘又接著說：“我上學(xué)的時(shí)候，參加運(yùn)動(dòng)會(huì)也碰到過這種情況，我就有點(diǎn)不想跑了。”聽到這，孩子忽然很好奇。“我就是怕比賽輸了，怕丟人。”李鐘說。
這是發(fā)生在李鐘身上的一段真實(shí)經(jīng)歷。“以前上學(xué)時(shí)，也是參加比賽，可到了比賽當(dāng)天，我卻總認(rèn)為人家跑得都比自己快，就害怕得放棄了比賽。檢錄的時(shí)候我就沒去，事后非常后悔。因?yàn)榘嗬锖芏嗤瑢W(xué)都問我，‘你怎么連跑都不敢？’”
李鐘很坦然地跟孩子講出了這段囧事，而這番話也讓孩子覺得跟爸爸講講心里話，也沒什么丟臉的了。最后，孩子終于開口承認(rèn)是覺得平時(shí)都能跑第一，要是這次沒跑好，太丟人了。 對(duì)話進(jìn)行到此時(shí)，李鐘解決的問題是讓孩子發(fā)現(xiàn)他自己真正擔(dān)心的是什么，而且也愿意談?wù)撨@個(gè)問題。但是根本問題還沒有解決，孩子還是不愿意參加比賽。
李鐘開始鼓勵(lì)他：“你經(jīng)常練習(xí)，以前又跑得很快，而且跟全校跑得最快的人在一起比賽，是很好的機(jī)會(huì)，千萬別輕易放棄。”這種說話方式是教練式溝通中很重要的環(huán)節(jié)，當(dāng)孩子有了心理障礙，害怕失敗時(shí)，簡(jiǎn)單說不要怕失敗是沒有用的。李鐘開始讓孩子去回憶跑步時(shí)的感覺。
“除了跑第一的感覺很好之外，你說過跑得飛快的時(shí)候感覺特別好，風(fēng)把頭發(fā)都撩起來了，同學(xué)們都管你叫‘飛毛腿’。”李鐘漸漸把孩子的注意力從跑步名次上轉(zhuǎn)到跑步本身，孩子開始動(dòng)搖了。
李鐘趁熱打鐵，給孩子講了劉翔的例子，劉翔雖然腳傷了，但起碼他還站在了賽場(chǎng)上。但是孩子一句話就給他頂了回來：“劉翔也沒跑�。�”李鐘忙說，劉翔確實(shí)沒有跑，但是他至少勇敢地站到了賽場(chǎng)上，只要你站到那個(gè)賽場(chǎng)上，全班同學(xué)都會(huì)為你加油，全場(chǎng)都會(huì)為你加油，那種感覺很棒。哪怕你不跑，都別失去這個(gè)機(jī)會(huì)，站到賽場(chǎng)上去。
李鐘跟孩子說，最后的決定還是由你來做，“作為一個(gè)教練，應(yīng)該保證最終的決定權(quán)在運(yùn)動(dòng)員手中。”
后來，李鐘帶孩子去了賽場(chǎng)，氣氛一下子就有了。孩子開始練習(xí)，但是心里還是有點(diǎn)擔(dān)心，覺得腳還是有點(diǎn)疼，心理上的障礙還是沒有突破。李鐘繼續(xù)對(duì)他說，拿第一確實(shí)很重要，但是你只要去參加比賽，已經(jīng)證明你是學(xué)校里跑得最快的第一了。“這個(gè)時(shí)候，實(shí)際上是要給他做減壓。”李鐘建議孩子去體驗(yàn)一下，如果不行可以退出，“你不要后悔，我也不會(huì)埋怨你，所有的人都不會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阋呀?jīng)盡了最大的努力。”
最終，孩子還是在李鐘一步一步地引導(dǎo)下，再加上現(xiàn)場(chǎng)熱烈的氣氛，參加了比賽。“結(jié)果他得了全校的第一。”
將成功的感覺“固化”
在跑步的“案例”之后，李鐘繼續(xù)著他的“教練守則”。孩子當(dāng)時(shí)破了學(xué)校的紀(jì)錄，有一個(gè)老師跑過來夸了他一句，李鐘聽見了，但還拉著孩子問：
“老師跟你說什么了？”
“說我跑得真快。”
“領(lǐng)先的時(shí)候，有什么感覺？”李鐘接著問。
“太過癮了，我覺得我跑得真快。”孩子特別興奮，小臉都紅了。
李鐘說這是教練技術(shù)當(dāng)中很重要的一點(diǎn)，不斷地強(qiáng)化一個(gè)孩子成功時(shí)的感覺。任何孩子在成長(zhǎng)過程中，會(huì)遇到很多挫折、沮喪等各種各樣的困境。而一個(gè)自信的孩子是通過不斷地體驗(yàn)成功，把成功的感覺固定在他的成長(zhǎng)經(jīng)歷過程當(dāng)中。
讓孩子開始意識(shí)到成功的感覺很好，李鐘又把話題引申到如何才能獲得成功：
“你今天這么高興，為什么？” “因?yàn)榕芰说谝弧?rdquo; “為什么會(huì)跑第一？” “因?yàn)槲医?jīng)常練習(xí)。如果今天要是沒跑就很可惜。”
孩子開始意識(shí)到，平時(shí)的練習(xí)和關(guān)鍵時(shí)刻不要放棄都很重要。
李鐘接著問，同學(xué)給你加油，是不是起了作用？孩子點(diǎn)了點(diǎn)頭。李鐘說自己的孩子有一個(gè)缺點(diǎn)，就是跟班集體不是特別親密，在寄宿學(xué)校時(shí)總想回家。所以李鐘特意引導(dǎo)他自己去發(fā)現(xiàn)，成功的元素中還有集體的力量。
對(duì)一個(gè)頂級(jí)教練來說，讓運(yùn)動(dòng)員有成功的體驗(yàn)，找到成功的原因后，就該讓他落實(shí)下一步的行動(dòng)了。
“以后的運(yùn)動(dòng)會(huì)，你有什么想法？” “我肯定還想拿第一。” “除了下次運(yùn)動(dòng)會(huì)，你的目標(biāo)是什么？” “我要像劉翔跑得那么快！” “劉翔可是奧運(yùn)會(huì)冠軍。”
“那我也要參加奧運(yùn)會(huì)！”說到這，孩子自己都興奮起來。
李鐘告訴他奧運(yùn)會(huì)的400米成績(jī)是40多秒，孩子當(dāng)時(shí)的成績(jī)是1分18秒。孩子自己開始盤算：四年級(jí)要跑多少秒，五年級(jí)要跑多少秒，“他已經(jīng)開始給自己制定計(jì)劃了。”李鐘要做的就是不斷地肯定他，并且會(huì)時(shí)常問他如何做到，孩子說要多練習(xí)，然后就開始跟爸爸討論具體練習(xí)的方法了。
“和孩子溝通到現(xiàn)在，算是走完了一個(gè)完整的教練技術(shù)的過程，孩子已經(jīng)制定出目標(biāo)了，并且準(zhǔn)備落實(shí)到行動(dòng)上。”現(xiàn)在，孩子每天跑1000米，不需要任何人督促，不管多熱的天，也不管有多好玩兒的事。孩子每周都會(huì)向李鐘“匯報(bào)”他的新成績(jī)。“這個(gè)過程就是在教育孩子如何樹立起一個(gè)目標(biāo)，并且不斷地為這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行自我激勵(lì)，而且還要落實(shí)到計(jì)劃中來。” “想做一個(gè)好家長(zhǎng)，關(guān)鍵是要‘授之以漁’。我可以容忍孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)不好，但是我不能容忍他對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣。”李鐘說，傳統(tǒng)的培訓(xùn)就是剛才我們說的老師講、學(xué)生聽，但是教練式的培訓(xùn)是把學(xué)員當(dāng)作中心，在這里他把孩子當(dāng)成了中心，相信他們自己有權(quán)力、有能力去發(fā)現(xiàn)和解決問題。
關(guān)注“人”本身的感覺
李鐘學(xué)管理出身，之后又做了20多年的管理，他也喜歡在公司的管理中運(yùn)用教練技術(shù)。“一個(gè)好的教練式領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)問員工：”你今天高興不高興？‘但不會(huì)問’今天有什么事沒干好‘。“李鐘說，教練式領(lǐng)導(dǎo)會(huì)更關(guān)注人本身的感覺。這就像孩子放學(xué)時(shí)，家長(zhǎng)接到他們后會(huì)問：你今天高興不高興，因?yàn)榧议L(zhǎng)愛自己的孩子。”對(duì)待員工和孩子是一樣的，要關(guān)注人本身。“
李鐘所創(chuàng)辦的公司是很多咨詢師在一起的一種合伙制的相對(duì)松散的組織。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的本意其實(shí)就是領(lǐng)著大家一起做事情，設(shè)置一個(gè)大家都認(rèn)可的愿景，然后激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，提供給他們支持，這樣就可以說是最好的領(lǐng)導(dǎo)。
教練技術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的有效溝通上很有成效。比如原來公司有一個(gè)員工，他的業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，但是跟人之間打交道的能力特別差，容易情緒化，他每隔一兩周情緒就會(huì)很低落。調(diào)整這樣的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說很有難度，如果愿意花時(shí)間幫助他，就要像不斷啟發(fā)孩子那樣，要跟他一起去發(fā)現(xiàn)問題在哪兒，幫助他找到解決方法。“做一個(gè)教練式的好領(lǐng)導(dǎo)，你永遠(yuǎn)要和員工肩并肩地站在一塊。”李鐘對(duì)此深有體會(huì)。
李鐘還舉例說，比如兩個(gè)同事因?yàn)橐患虑槌臣埽浅２挥淇欤绻?ldquo;教練”介入的話，他會(huì)讓雙方坐下，讓一方完整地闡述發(fā)生的事情和自己的感覺，對(duì)方和“教練”都不能夠在中間插話，然后讓對(duì)方把這段話重復(fù)一遍，再陳述自己的感受。整個(gè)過程當(dāng)中，永遠(yuǎn)不能用“你”字，只能說對(duì)方的名字，或者是用“他”來表述，因?yàn)橐坏┯?ldquo;你”字，就很容易又開始對(duì)抗了。通過這些方法讓雙方換位思考，也是教練技術(shù)的巧妙之處。
當(dāng)了近10年的爸爸，做了20年的管理，李鐘發(fā)現(xiàn)高效利用和孩子、同事在一起的時(shí)間，是李鐘協(xié)調(diào)好這些關(guān)系的要點(diǎn)。一起開會(huì)、一起做項(xiàng)目、一起出差，李鐘都盡量充分地和同事溝通，他認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使辦公室的氣氛活躍、團(tuán)結(jié)，既可以很快了解問題、解決問題，也能讓每個(gè)人更有信心。
父親和孩子在一起的時(shí)間，很難比母親多，李鐘常常把健身時(shí)間與孩子一起分享，就連游泳的時(shí)候，李鐘也不會(huì)錯(cuò)過。“剛開始，我們還是分頭游，游著游著就變成了在同一個(gè)泳道一起游。”李鐘發(fā)現(xiàn)，孩子和他在一起會(huì)更勇于探險(xiǎn)，會(huì)變得更陽剛。如果媽媽帶孩子出去，陡一點(diǎn)的山，深一點(diǎn)的水，孩子是不敢走的，但是有父親在就全然不同了。李鐘認(rèn)為，這種在玩耍中建立起來的勇于探索的精神，相信對(duì)孩子成年之后會(huì)有很大幫助。
最近，李鐘張羅著把孩子從寄宿學(xué)校轉(zhuǎn)到離家近的走讀學(xué)校，雖然附近學(xué)校的名氣不大，但是李鐘很堅(jiān)定地選擇讓孩子能夠每天和他們?cè)谝黄稹?ldquo;孩子再大一點(diǎn)到了青春期會(huì)比較叛逆，不會(huì)像現(xiàn)在一樣依賴父母，我希望現(xiàn)在能多享受一下被孩子依賴的感覺。畢竟沒有什么比見證孩子的成長(zhǎng)更為神奇的了。”