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物業(yè)公司員工管理制度

時(shí)間:2022-11-24 14:10:16 員工管理 我要投稿

物業(yè)公司員工管理制度【精】

  在學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家整理的物業(yè)公司員工管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)公司員工管理制度【精】

物業(yè)公司員工管理制度1

  第一條為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

  第二條員工在上班時(shí)間內(nèi),應(yīng)著胸卡;周一至周六統(tǒng)一著正裝,周七可著非正裝,但要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

  第三條男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領(lǐng)帶;著襯衣時(shí),不得挽起袖子或不系袖扣。不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。

  第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。

  第五條員工有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

  第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳,并一般不準(zhǔn)留胡子;女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

  第七條員工違反本規(guī)定的,辦公室除通報(bào)批評(píng)外,還予以經(jīng)濟(jì)處罰,一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月考評(píng)工資級(jí)別20%。

  第八條各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次或該部門(mén)員工總數(shù)20%的,該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。

物業(yè)公司員工管理制度2

  一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

  1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

  2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

  3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

  4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

  二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

 、俑黝(lèi)合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

 、诠ぷ骷(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)。

  ③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

  ④拾金不昧,見(jiàn)義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

 、菥S護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

 、奁渌麘(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

  2、月度優(yōu)秀員工

  每個(gè)部門(mén),每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

  3、年度優(yōu)秀員工

  按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū),并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

  4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

 、倭x務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

 、讷@得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

  三、違約金的規(guī)定

  有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

  1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節(jié)第三條)。

  2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

  3、上班時(shí)間打私人電話(huà)聊天,不得使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。

  4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

  5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

  6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

  7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

  8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

  9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內(nèi)。

  10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

  11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>

  12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶(hù)單位及所屬區(qū)域。

  13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。

  14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

  15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺(jué)。

  16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

  17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

  18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

  19、下班或外出離開(kāi)是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。

  20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車(chē)。

  21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

  22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費(fèi)或物品。

  23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。

  24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。

  25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

  26、提供不真實(shí)的'報(bào)告、材料。

  27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

物業(yè)公司員工管理制度3

  1、為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

  2、公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹(shù)立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

  3、各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

  4、建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

  5、編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。

  6、在工作過(guò)程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  7、全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

  8、安全檢查

 。1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

 。2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

 。3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

  9、員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

  10、制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

 。1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。

  (2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。

 。3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。

  11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。

  12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

  13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。

  14、電器設(shè)備

 。1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

 。2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

  (3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。

  (4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。

 。5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過(guò)36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過(guò)12伏特。

  (6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

  15、進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無(wú)異常情況方可進(jìn)入。

  16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  17、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

物業(yè)公司員工管理制度4

  一、目的

  為體現(xiàn)激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制,通過(guò)績(jī)效考核,獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特?cái)M定此制度。

  二、適用范圍

  1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

  2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績(jī)效考核管理制度。

  三、職責(zé)劃分

  (一)總經(jīng)理辦公會(huì)

  1.審核績(jī)效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。

  2.審定公司的考核方案;

  3.員工考核申訴的最終裁決;

  4.最終考核結(jié)果的審定;

  5.部門(mén)考核的評(píng)定;

  6.中層管理人員(部門(mén)負(fù)責(zé)人)年度考核的評(píng)定(通過(guò)述職會(huì)議進(jìn)行)。

  (二)綜合服務(wù)部

  1.編制和修訂公司績(jī)效管理制度。

  2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);

  3.對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)。

  4.組織和監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行考核。

  5.審核、匯總個(gè)人考核結(jié)果。

  6.受理并組織處理考核投訴。

  7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。

  8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。

  (三)各部門(mén)/各客服中心

  1.本部門(mén)考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;

  2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);

  3.幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對(duì)所屬員工的考核評(píng)分;

  4.協(xié)調(diào)處理本部門(mén)員工的考核申訴;

  5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;

  6.部門(mén)間的周邊績(jī)效評(píng)價(jià)。

  四、權(quán)限劃分

  被考核

  層級(jí)

  考核主體及權(quán)重

  主體一

  權(quán)重

  主體二

  權(quán)重

  主體三

  權(quán)重

  副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

  董事長(zhǎng)

  30%

  總經(jīng)理

  50%

  中層

  20%

  中層

  總經(jīng)理

  50%

  副總/總助

  30%

  其他中層

  20%

  基層

  部門(mén)負(fù)責(zé)人

  100%

  ――

  ――

  ――

  ――

  五、考核周期

  層級(jí)

  考核周期

  高層

  年中、年末

  中層

  季度

  基層

  月度

  六、績(jī)效工資基數(shù)

  層級(jí)考核期績(jī)效工資基數(shù)

  高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資

  中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資

  基層月考核基數(shù)=月工資*10%,年底考核基數(shù)=1個(gè)月工資

  七、績(jī)效工資發(fā)放

  層級(jí)

  績(jī)效工資發(fā)放額

  考核期一

  考核期二

  考核期三

  考核期四

  高層

  年中基數(shù)*考核系數(shù)

  年末基數(shù)*考核系數(shù)

  ――

  ――

  中層

  一季度基數(shù)*考核系數(shù)

  二季度基數(shù)*考核系數(shù)

  三季度基數(shù)*考核系數(shù)

  四季度基數(shù)*考核系數(shù)

  基層

  月發(fā)放額=月考核基數(shù)*考核得分對(duì)應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)*年平均發(fā)放比例

  說(shuō)明:1、中、高層績(jī)效獎(jiǎng)金不從月工資中計(jì)提;

  2、基層員工月績(jī)效獎(jiǎng)金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)

  八、程序和內(nèi)容

  (一)基層員工考核

  1.考評(píng)內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績(jī)?nèi)矫?見(jiàn)附表一:《員工績(jī)效考核表》);

  2.三方面權(quán)重分布如下:

  考核內(nèi)容權(quán)重

  工作態(tài)度20%

  工作技能20%

  工作業(yè)績(jī)60%

  合計(jì)100%

  3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門(mén)/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;

  4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

  部門(mén)人數(shù)

  考核等級(jí)及人數(shù)分布

  優(yōu)

  良

  中

  差

  5人(含)以下

  ≤1人

  不限

  不限

  不限

  6-10人

  ≤1人

  5-6人

  2-3人

  1人

  11-20人

  ≤2人

  8-12人

  4-5人

  1-2人

  (二)中層管理人員考核

  1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效四個(gè)緯度;

  2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

  考核內(nèi)容權(quán)重

  公司績(jī)效10%

  部門(mén)績(jī)效40%

  周邊績(jī)效20%

  個(gè)人績(jī)效30%

  合計(jì)100%

  3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

  4.中層管理人員的前三季度的績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

  5.中層管理人員四季度的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

  6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:

  考核等級(jí)及比例分布

  優(yōu)良中差

  總?cè)藬?shù)*15%總?cè)藬?shù)*55%總?cè)藬?shù)*30%總?cè)藬?shù)*10%

  (三)高層管理人員考核

  1.考評(píng)緯度為:公司績(jī)效、周邊績(jī)效、個(gè)人績(jī)效三個(gè)緯度;

  2.四個(gè)緯度權(quán)重分布如下:

  考核內(nèi)容權(quán)重

  公司績(jī)效30%

  周邊績(jī)效20%

  個(gè)人績(jī)效50%

  合計(jì)100%

  3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;

  4.高層管理人員的年中績(jī)效考核成績(jī)通過(guò)提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

  5.高層管理人員年末的考核成績(jī)通過(guò)進(jìn)行年度工作述職會(huì)議考核評(píng)分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。

  (四)考核等級(jí)、考核得分及績(jī)效工資對(duì)應(yīng)發(fā)放比例如下:

  考核等級(jí)考核得分績(jī)效工資發(fā)放比例

  優(yōu)90(含)-100分120%

  良75(含)-90分100%

  中60(含)-75分80%

  差60分以下0%

  (五)考核成績(jī)修正

  1.對(duì)提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績(jī),綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎(jiǎng)懲記錄對(duì)結(jié)果提出修正意見(jiàn),并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批。

  2.總經(jīng)理辦公會(huì)有權(quán)直接對(duì)基層員工考核成績(jī)進(jìn)行修正。

  (六)考核結(jié)果運(yùn)用

  1.基層員工一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到五次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

  2.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到三次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

  3.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'優(yōu)'者,自下月開(kāi)始,工資上調(diào)一檔;

  4.基層員工一年中考核成績(jī)連續(xù)三次為'差'或一年中累計(jì)達(dá)到五次'差'者,自下月開(kāi)始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。

  5.中層管理人員一年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

  6.高層管理人員兩年中考核成績(jī)累計(jì)達(dá)到兩次'差'者,自下月開(kāi)始下降一級(jí),工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級(jí)別相應(yīng)薪檔處理。

  7.其他評(píng)優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。

  (七)考核申述

  1.被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫(xiě)《績(jī)效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無(wú)效。

  2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果并反饋給申述人。

  3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見(jiàn),可逐級(jí)向上申述,不得越級(jí)。

  4.總經(jīng)理的意見(jiàn)為最終處理意見(jiàn)。

  九、附則

  1.本制度自20xx年4月1日起施行。

  2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。

  3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

  十、支持性表單

  《員工績(jī)效考核表》 mhwy-zh-bd-070

  《管理人員績(jī)效考核表》mhwy-zh-bd-071

  《______部門(mén)員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表》 mhwy-zh-bd-072

  《員工績(jī)效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績(jī)效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073

  《績(jī)效考核申述表》mhwy-zh-bd-074

物業(yè)公司員工管理制度5

  一、住宿人員在各部門(mén)辦理住宿手續(xù),報(bào)綜合部備案,住宿人員要服從管理人員的安排,不得私自調(diào)換房間、床位。

  二、住宿人員要保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,不準(zhǔn)隨地扔煙頭、紙屑、果皮。

  三、住宿人員要講究公德,注意保持樓內(nèi)肅靜,走路要輕,不準(zhǔn)大聲喧嘩、嘻鬧、開(kāi)放收音機(jī)、錄音機(jī),影響他人。

  四、住宿后,要抓緊時(shí)間休息,及時(shí)關(guān)燈,不準(zhǔn)男、女互串房間。

  五、住宿人員必須愛(ài)護(hù)公物,未經(jīng)允許不得隨意挪搬室內(nèi)各種設(shè)備,損壞丟失房間的物品,照價(jià)賠償。

  六、住宿人員要保持床位、臥具整潔,起床后將被褥疊好,床單伸平,枕頭擺放整齊。

  七、住宿人員自帶物品(包括錢(qián)財(cái)?shù)荣F重物品)自行管好。

  住宿人員自覺(jué)遵守,凡未經(jīng)管理人員同意,私自住宿者,除通知所在部門(mén)進(jìn)行批評(píng)教育外,并予以20—50元罰款。

  凡違反上述條款中任何一條者,視情況、情節(jié)處以10—50元罰款。

  所罰款項(xiàng)由各部門(mén)報(bào)綜合部審核無(wú)誤后,通知財(cái)務(wù)部從工資或獎(jiǎng)金中扣除。

  不遵守此規(guī)定給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,除追究其本人責(zé)任外,嚴(yán)重者還要負(fù)法律責(zé)任。

  倒班宿舍使用辦法

  一、倒班宿舍是公司為了保障工作、業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,為下晚班的員工建立的休息場(chǎng)所。

  員工確屬住家較遠(yuǎn),交通不便,下班后回家有困難的,經(jīng)申請(qǐng)可安排住宿。

  二、綜合部每月發(fā)給各部門(mén)住宿卡。

  住宿員工持各部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的住宿卡,到綜合部倒班宿舍管理員處辦理住宿手續(xù)。

  三、住宿人員須遵守倒班宿舍管理規(guī)定。

物業(yè)公司員工管理制度6

  第一條為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,進(jìn)一步規(guī)范化管理,本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

  第二條員工在上班時(shí)間內(nèi),應(yīng)著胸卡;

  周一至周六統(tǒng)一著正裝,周七可著非正裝,但要注意儀容儀表,總體要求是:得體、大方整潔。

  第三條男職員的著裝要求:夏天著襯衣、系領(lǐng)帶;

  著襯衣時(shí),不得挽起袖子或不系袖扣。

  不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。

  第四條女職員上班不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服,并一律穿肉色絲襪。

  第五條員工有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

  第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

  男職員發(fā)不過(guò)耳,并一般不準(zhǔn)留胡子;

  女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。

  第七條員工違反本規(guī)定的,辦公室除通報(bào)批評(píng)外,還予以經(jīng)濟(jì)處罰,一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的,扣發(fā)當(dāng)月考評(píng)工資級(jí)別20%。

  第八條各部門(mén)、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

  一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過(guò)三人次或該部門(mén)員工總數(shù)20%的,該負(fù)責(zé)人亦予以通報(bào)和經(jīng)濟(jì)處罰。

物業(yè)公司員工管理制度7

  1、為了保障公司員工在工作過(guò)程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動(dòng)條件,預(yù)防各類(lèi)傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本制度。

  2、公司各部門(mén)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,要認(rèn)真執(zhí)行'安全第一,預(yù)防為主'的安全方針,全體員工必須牢固樹(shù)立'隱患重于明火,責(zé)任重于泰山'的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。

  3、各級(jí)管理人員在工作中,要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。

  4、建立安全組織機(jī)構(gòu),健全各級(jí)安全管理責(zé)任制,做到責(zé)任明確,制度落實(shí)。

  5、編制安全工作年度計(jì)劃,將安全與工作同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比,把安全管理落到實(shí)處。

  6、在工作過(guò)程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當(dāng)工作與安全發(fā)生矛盾時(shí),工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對(duì)違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

  7、全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責(zé)。

  8、安全檢查

  (1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。

  (2)安全檢查重點(diǎn):工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。

 。3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時(shí)整改,對(duì)重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。

  9、員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護(hù)用品、用具,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵章指揮、遵章作業(yè)。

  10、制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,要適時(shí)、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;

  組織實(shí)施力求嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)、講求實(shí)效。

  (1)安全知識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工了解勞動(dòng)過(guò)程中潛在的危險(xiǎn)因素,并熟練掌握其防范措施。

 。2)安全技術(shù)培訓(xùn):經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使員工掌握安全勞動(dòng)技能,減少操作中的失誤。

  (3)安全意識(shí)教育:經(jīng)過(guò)教育使員工在工作中自覺(jué)實(shí)施安全作業(yè)。

  11、根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)安全觀念,控制人的不安全行為。

  12、特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。

  13、管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅(jiān)固,如有損壞或危險(xiǎn)征兆,應(yīng)及時(shí)修理或采取有效措施。

  14、電器設(shè)備

 。1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導(dǎo)體要設(shè)置安全屏護(hù)設(shè)施及明顯警告標(biāo)志。

 。2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護(hù)性接地或接零措施。

 。3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù),使用絕緣手柄工具和絕緣勞動(dòng)保護(hù)用品。

  (4)使用手持電動(dòng)工具,必須要有觸電保護(hù)器。

 。5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過(guò)36伏特。

  在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過(guò)12伏特。

  (6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。

  15、進(jìn)入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認(rèn)檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無(wú)異常情況方可進(jìn)入。

  16、發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

  17、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因、造成的經(jīng)濟(jì)損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

物業(yè)公司員工管理制度8

  為提高員工生活質(zhì)量,確保員工生活安全,避免浪費(fèi),特制定本規(guī)定。

  一、宿舍應(yīng)保持干凈,整潔、禁止堆放垃圾。

  要求地面無(wú)雜物,門(mén)窗干凈,被褥、衣物放置整齊,床單、被套常換洗。

  二、宿舍衛(wèi)生由該宿舍人員自行輪流打掃,當(dāng)天值日負(fù)責(zé)當(dāng)天宿舍衛(wèi)生,主管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查落實(shí),衛(wèi)生不干凈者每次處以5元罰款。

  三、宿舍內(nèi)不準(zhǔn)吵鬧,大聲喧嘩,不準(zhǔn)隨便亂丟垃圾,隨身物品應(yīng)安放整齊。

  四、宿舍人員不得擅自調(diào)換房間或公司財(cái)產(chǎn)物品。

  五、住宿人員如離開(kāi)宿舍時(shí)必須關(guān)好門(mén)窗,切斷電源(電熱毯、電燈)水源,否則對(duì)宿舍班長(zhǎng)處以10元的罰款。

  六、住宿人員必須按時(shí)就寢,除值班人員外一律在晚11:00前就寢,如有特殊原因不能就寢,需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  七、宿舍內(nèi)節(jié)約用水,用電,不準(zhǔn)私接電源。

  八、起床時(shí)必須整理好被褥,衛(wèi)生間及時(shí)沖洗,保持室內(nèi)環(huán)境整潔。

  九、宿舍物品實(shí)施精細(xì)管理,做到件件有人負(fù)責(zé)看管、維護(hù)、清理。

  住宿人員不得損壞公司財(cái)物及公共設(shè)施(如:暖氣片、洗臉盆、坐便器、插座、燈具等)。

  十、員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)作好日常防火,防盜工作,貴重物品應(yīng)注意保管好,若有丟失及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

  如有發(fā)現(xiàn)公司員工偷盜他人財(cái)物者,公司有權(quán)將其除名并追究其法律責(zé)任。

  十一、注意保持公共區(qū)域衛(wèi)生,衛(wèi)生用品用完后必須放在垃圾桶里,嚴(yán)禁丟入廁所的下水道內(nèi),若因此導(dǎo)致廁所堵塞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)疏通并承擔(dān)其費(fèi)用。

  十二、樹(shù)立文明意識(shí),團(tuán)結(jié)意識(shí),住宿員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦相處,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派搞個(gè)人主義和地方主義,嚴(yán)禁罵人,說(shuō)臟話(huà)和打架斗毆等事件發(fā)生。

  十三、任何員工未經(jīng)公司許可不得擅自留宿外人,須經(jīng)理同意即可留宿,否則處以30元罰款。

物業(yè)公司員工管理制度9

  1.0目的

  為樹(shù)立良好的公司形象,規(guī)范員工統(tǒng)一著裝,特制定本管理制度。

  2.0適用范圍

  本規(guī)定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。

  3.0職責(zé)

  3.1人力行政部負(fù)責(zé)員工的工服的統(tǒng)籌管理及工服制作。

  3.2庫(kù)管員負(fù)責(zé)發(fā)放保管,應(yīng)準(zhǔn)確把握發(fā)放和庫(kù)存工服數(shù)量和質(zhì)量;在工服不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充(指保安服裝)。

  3.3庫(kù)管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收和執(zhí)行物品管理的各項(xiàng)規(guī)定(含補(bǔ)充服裝時(shí)型號(hào)數(shù)量的統(tǒng)計(jì))。

  3.4各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行,并對(duì)本部門(mén)工服負(fù)責(zé)。

  4.0工服的管理

  4.1以人力行政部的正式入職單為依據(jù),填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》

  4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí),必須注明每件或每套工服的購(gòu)置價(jià)格。

  4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣;其它管理人員(含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管)每人交納500元人民幣;保安員每人交納服裝押金600元人民幣;商管員員工交納服裝押金500元人民幣;客服部員工交納服裝押金300元人民幣;維修部(含各種運(yùn)行工)、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣;其它總公司員工根據(jù)層級(jí)比照交納。

  4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限

  4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理

  物品

  黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、

  備注

  領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

  押金

  在工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

  4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理

  物品

  黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

  備注

  黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

  押金

  在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:所有物品折舊年限均為3年。

  4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  保安員

  物品

  黑色或藏藍(lán)色制服2套、長(zhǎng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤(棉)皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋(訓(xùn)練用)2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件

  備注

  1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司

  2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

  押金

  員工上崗前繳納

  折舊年限:保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為

  5年,其他物品的折舊年限3年。

  4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  客服部(含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應(yīng)崗位)

  物品

  黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣)、職業(yè)套裝2套(下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣)、領(lǐng)結(jié)2個(gè)

  備注

  押金

  在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

  4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)

  職位

  環(huán)境保潔部員工

  物品

  女員工:紅色或米黃色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、 天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

  男員工:米黃色或天藍(lán)色T恤和深藍(lán)色寬松運(yùn)動(dòng)褲2套、天藍(lán)色或深藍(lán)色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件

  備注

  1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。

  2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。

  3. 所有所需交回物品,必須清洗干凈

  押金

  在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年,其他

  物品折舊年限3年。

  4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  工程維修部員工

  物品

  夏天:半袖工程套裝2套;冬季:冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套;絕緣鞋(單鞋2雙、棉鞋1雙)、高筒雨靴1雙(普通員工)、絕緣雨靴1雙(電工專(zhuān)用)、雨衣1件

  備注

  1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司

  2.所有所需交回物品,必須清洗干凈

  押金

  在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年

  限為5年,其他所有物品的折舊年限為3年。

  4.4.6商管員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  商管員

  物品

  黑色西服2套、白色長(zhǎng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件

  備注

  黑色皮鞋及領(lǐng)帶(藍(lán)色或淺灰色暗花)自備

  押金

  在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

  4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)及折舊年限

  職位

  播音員及公司其他女性文員

  物品

  黑色夏季套裝2套(下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結(jié)兩個(gè))、職業(yè)套裝2套(下半身長(zhǎng)褲、上半身長(zhǎng)袖襯衣)

  備注

  押金

  1.在員工工資內(nèi)扣除并開(kāi)具押金收據(jù)

  2.押金標(biāo)準(zhǔn)與客服部標(biāo)準(zhǔn)一致

  折舊年限:所有物品的折舊年限均為3年。

  4.4.8員工工服的折舊計(jì)算方法及其他規(guī)定

  4.4.8.1 折舊費(fèi)用:實(shí)際的購(gòu)置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。

  例如:一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元,折舊期為3年的工服,該員工在公司工作2年零3個(gè)月,主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)

  可支領(lǐng)服裝折舊費(fèi)用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。

  4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計(jì)算,到員工將工服上繳至公司的日期截止(一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作不足15天含15天不予計(jì)算折舊月份;一個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作超過(guò)15天不足30天按整月計(jì)算。)

  4.4.8.3 員工主動(dòng)離職,按此辦法執(zhí)行;員工被動(dòng)離職視情況而定。

  4.4.8.4 在試用期內(nèi)員工主動(dòng)離職,公司將不退任何費(fèi)用;員工被動(dòng)離職視情況而定。

  5.0著裝標(biāo)準(zhǔn)

  員工著裝標(biāo)準(zhǔn)按***(唐山)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規(guī)范》之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  6.0本規(guī)定由人力行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

  7.0本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,同時(shí)廢止原有規(guī)定及口頭規(guī)定。

物業(yè)公司員工管理制度10

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  xx物業(yè)有限公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  1、xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

  2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、關(guān)于服裝、裝束

  1、進(jìn)公司必須穿好工作服;

  2、工作服要干凈;

  3、進(jìn)公司須戴工作證;

  4、嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

  5、凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng);

  6、不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

  7、公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

  8、公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

  五、關(guān)于上班時(shí)間

  1、時(shí)間為上午8:30——12:00下午2:00——18:00

  2、不得無(wú)故遲到、早退、外出;

  3、雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門(mén)主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特殊情況例外);

  4、嚴(yán)禁無(wú)故曠工;

  5、上、下班必須簽到;

  6、不許代別人簽到;

  7、不得涂改簽到表。

  六、關(guān)于小區(qū)設(shè)備和設(shè)施

  1、設(shè)備、設(shè)施要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

  2、注意整理整頓;

  3、道路要保持暢通,不許擺放東西;

  4、嚴(yán)禁對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

  5、節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

  6、凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

  7、凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

  8、設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

  七、其它

  1、服從上司的命令;

  2、發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

  3、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾;

  4、嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙;

  5、不準(zhǔn)喧嘩、賭博;

  6、不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西;

物業(yè)公司員工管理制度11

  全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無(wú)論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。

  一、接待來(lái)信來(lái)訪來(lái)電投訴制度

  為了實(shí)現(xiàn)“管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))反饋的每一信息,特制定本制度:

  1、實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,公司每一位員工,無(wú)論其部門(mén)分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪來(lái)電、投訴,統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶(hù))反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1

  ~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主(住戶(hù))關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

  3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí),第一句必須為:“您好,靖宇縣建筑公司物業(yè)”。

  4、受理投訴時(shí),必須熱情接待,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),面帶微笑,不得推諉、無(wú)理拒絕,并做到一視同仁。

  5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),受理者必須如實(shí)記錄,不得提出回避。

  6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

  7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事。

  8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

  9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

  10、對(duì)投訴要記錄,投訴資料要存檔。

  二、員工文明服務(wù)要求

  1、熱愛(ài)本職工作:

 、僖獦(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

  ②刻苦學(xué)習(xí),不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

 、鄞龢I(yè)主如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

  2、文明管理:

 、賰x態(tài)端莊:衣著打扮端莊、整潔,給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué),使人感到親切、和藹。

 、谡Z(yǔ)言謙遜:在接待業(yè)主過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確,務(wù)必做到“四個(gè)不講”即:“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

 、壑鲃(dòng)熱情:在服務(wù)過(guò)程中要做到:“三個(gè)一樣”即:“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣,大人與小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

 、軆(yōu)質(zhì)服務(wù):對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé),處處應(yīng)多為業(yè)主著想,為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

 、葜v誠(chéng)信:誠(chéng)信無(wú)欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng),也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,為此在工作中要實(shí)事求是,做到言而有信,嚴(yán)守信用。

  三、員工廉潔工作制度

  1、在工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,不徇私情。

  2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

  3、不以權(quán)謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

  4、不在上班時(shí)間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

  5、業(yè)余時(shí)間,不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

  6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)。

  7、不利用工作的特殊性質(zhì),對(duì)流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。

  8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價(jià)差額。

  9、維護(hù)公司利益,遵守公司機(jī)密。

  10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

  12、不索取或收受賄賂、好處,要潔身自好。

  13、節(jié)約用水、用電,不浪費(fèi)公司用品,堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

  14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

  15、不在報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

  16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任,私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品,賺取外快。

  五、對(duì)外服務(wù)工作管理制度

  1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

  2、上班紀(jì)律:上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報(bào)到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時(shí)到公司簽到;上班時(shí)必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶(hù)監(jiān)督。

  3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶(hù)的要求,按質(zhì)、按量、按時(shí)完成,以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則:不喝業(yè)主的水,不抽業(yè)主的煙,不吃業(yè)主的飯,不接業(yè)主的禮品。

  4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映,如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí),公司通過(guò)核實(shí)后,將作辭退處理。

  5、工作人員如損壞住戶(hù)財(cái)產(chǎn),視損壞程度,扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

  6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費(fèi)一律交公司,并開(kāi)具發(fā)票,若私自收取小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎(jiǎng)金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

  7、管理要分工劃分區(qū)域,落實(shí)到人頭,包干管理,作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。

  8、新建工程要提出合理建議(如繪制水暖電布置圖),并如實(shí)反映各施工維修情況。

  9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。

  10、對(duì)小區(qū)外網(wǎng)管線井,重新繪出平面圖,給維修施工做好基礎(chǔ)和參考。

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