原則性與靈活性永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，但沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)立，只有統(tǒng)一起來(lái)才能和諧。這個(gè)道理似乎大家都明白，但往往一到工作之中就不那么明白了。
做事情講原則應(yīng)該是件好事，比如在企業(yè)有制度就應(yīng)該按照制度去執(zhí)行，這也是培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力。但執(zhí)行力與絕對(duì)的制度、原則性還不完全一樣，因?yàn)闀r(shí)時(shí)處處搬用制度，會(huì)變得很教條，最重要的是執(zhí)行力是指執(zhí)行一個(gè)制度、或者一個(gè)原則、或者一個(gè)方案的時(shí)候，把事情做正確，絕不是因錯(cuò)而錯(cuò)、一錯(cuò)再錯(cuò)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)或依賴原則性或者制度性，是不能有效地培養(yǎng)出執(zhí)行力的。
有人說(shuō)看一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是不是流暢，一看行政管理制度，二看財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度。這話有點(diǎn)道理。廣州有一間我曾經(jīng)輔導(dǎo)的企業(yè)，有一項(xiàng)運(yùn)行了若干年的不合時(shí)宜的行政制度，即任何人都不得享有接送機(jī)場(chǎng)的待遇，即使是早晨5點(diǎn)出發(fā)，即使是晚上2點(diǎn)到達(dá)，除非有尊貴客人隨行或者有非常笨重而昂貴的隨身物品。多么荒唐，因?yàn)樵摴静粌H地處偏僻、公交體系匱乏，而且距離遙遠(yuǎn)達(dá)35公里。新來(lái)的行政經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況做了調(diào)整，在車(chē)輛允許的前提下，對(duì)于不滿足上述條件的特殊時(shí)段的人給予接送，如半夜1點(diǎn)至凌晨6點(diǎn)的出發(fā)或者到達(dá)。這樣做的問(wèn)題來(lái)了：往返機(jī)場(chǎng)的高速路橋費(fèi)被財(cái)務(wù)拒絕報(bào)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)：一切按照制度辦事。同時(shí)告戒，如果想變，必須先做出制度、得到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批和公示后才能生效。這就是所謂的原則性和制度說(shuō)了算的悲哀，直接結(jié)果是許多中高層表示，以后出差就直接從家里出發(fā)，不來(lái)公司了，若是從外回來(lái)，堅(jiān)決不坐下午或者夜機(jī)，寧愿多住一天酒店也要確保不會(huì)半夜到達(dá)。這就是教條主義的成本與教訓(xùn)。還有，這間企業(yè)還規(guī)定，任何人不得報(bào)銷(xiāo)的士車(chē)票，但可以派出車(chē)輛從廣州出發(fā)到珠三角地區(qū)的附近城市。就拿去深圳說(shuō)吧，假設(shè)一個(gè)人出去辦事，派一個(gè)車(chē)的成本是過(guò)路過(guò)橋來(lái)回130元，燒油在150元，司機(jī)工資和汽車(chē)磨損在350元，加起來(lái)是630元，若是讓員工坐火車(chē)去，來(lái)回車(chē)票140元，在市內(nèi)坐公交和打車(chē)至多100元，總和不過(guò)240元。熟多熟少一目了然，但因?yàn)椴荒軋?bào)銷(xiāo)的士票，公司寧愿派車(chē)跟隨，員工就養(yǎng)成了不派車(chē)不出門(mén)的習(xí)慣，這也是教條的成本和浪費(fèi)。再仔細(xì)想一想，除了教條，還隱藏了一個(gè)對(duì)原則的破壞：派車(chē)究竟誰(shuí)說(shuō)了算？誰(shuí)最能根據(jù)實(shí)際情況做出當(dāng)下最合理的判斷？財(cái)務(wù)是不是管得過(guò)寬而忽視了其管理本質(zhì)？財(cái)務(wù)是不是在“嚴(yán)格執(zhí)法”的同時(shí)也剝奪別的部門(mén)的職能？值得深思！還好，經(jīng)過(guò)一年左右的辯論和申討，相關(guān)制度做出了適當(dāng)調(diào)整，企業(yè)開(kāi)始彰顯人性的光輝，效率高多了，一心向著企的員工開(kāi)始真正能夠以企業(yè)為家了， 企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了新的局面，新事業(yè)蒸蒸日上。
凡事都絕對(duì)依靠原則性和制度性是解決不了問(wèn)題的，除了人們被壓抑和扭曲外，就是產(chǎn)生消極怠工、流程漫長(zhǎng)、效率低下。事實(shí)上，這個(gè)企業(yè)就是這樣，這就驗(yàn)證了看企業(yè)先看行政和財(cái)務(wù)的說(shuō)法。其實(shí)，只要我們仔細(xì)想一想就知道制度不能幫我們解決所有的問(wèn)題的，一是制度不可能面面俱到，有時(shí)候會(huì)無(wú)制度可依照；二是人有主觀能動(dòng)性具有靈活性因素。這就是為什么很多優(yōu)秀的企業(yè)除了有非常完善的制度體系外，還需要非常高素質(zhì)的人處在相關(guān)的崗位去做領(lǐng)導(dǎo)的重要原因，很大程度上就是根據(jù)制度在靈活地解決問(wèn)題。否則，任何企業(yè)都可以拿來(lái)哈佛、微軟、通用的制度體系，稍加改變，強(qiáng)制地放到各個(gè)部門(mén)運(yùn)作，各領(lǐng)導(dǎo)崗位就是一味執(zhí)行，小學(xué)畢業(yè)生就行了，這成本多低啊。但只有傻瓜會(huì)這么想，只有更大的傻瓜會(huì)這么做，企業(yè)不是原地踏步就是玩完，那是必然的，因?yàn)楦鶕?jù)常識(shí)大家都想得到。
走極端、鉆牛角尖也是中國(guó)人的一個(gè)性格特征。原則性與制度性的極端被否定之后，靈活性就大行其道。比如，中國(guó)人在長(zhǎng)期不能得到人人平等的環(huán)境時(shí)，天天叫喊“法律面前人人平等”。在當(dāng)下，這種平等的訴求往往不理性。當(dāng)官的出事了，就一方面說(shuō)“王子犯法與庶民同罪”，一方面說(shuō)民憤極大應(yīng)當(dāng)從快從重判處，法律就是我們講的原則與制度，量刑是客觀公正的以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，這民憤不成因素，從重與從快也是多余的表白，甚至本身就是枉法。反過(guò)來(lái)，假設(shè)有一個(gè)遭受丈夫長(zhǎng)年虐待的婦女在忍無(wú)可忍的時(shí)候把丈夫殺了，照理說(shuō)只要不是出于正當(dāng)防衛(wèi)，就得殺人償命，但這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很多民眾主動(dòng)為該婦女請(qǐng)?jiān)�、�?lián)名簽字，最后的判決也就很輕了。這就是渴望原則性而用靈活性否掉原則性的感情用事的典型中國(guó)案例，是老百姓親自參與制造的，是當(dāng)權(quán)者糊涂允許的。所以中國(guó)既濫用原則性和靈活性，又缺乏原則性和靈活性。當(dāng)今社會(huì)的價(jià)值扭曲、道德淪喪就是這種原則性與靈活性混合澆鑄的混亂性。所以，幾乎同樣性質(zhì)的案子在不同的省份甚至不同的城市都會(huì)有不同的判決。社會(huì)如此，企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)小小的細(xì)胞，何嘗又不是這樣呢？
過(guò)分強(qiáng)調(diào)原則性或者過(guò)分強(qiáng)調(diào)靈活性的人，都是因?yàn)樽晕抑行牡男枰�，最終結(jié)果都是走向其對(duì)立的反面。
為什么有人總要強(qiáng)調(diào)原則性？為什么有人總要強(qiáng)調(diào)靈活性？為什么有的人一會(huì)兒強(qiáng)調(diào)原則性一會(huì)兒又強(qiáng)調(diào)靈活性呢？都是基于自身的需要。剛才案例中財(cái)務(wù)強(qiáng)調(diào)的原則性本身也沒(méi)有多少錯(cuò)誤，但若別人有其他的事情用制度跟他較真的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)制度不正確或者制度不合理難道還要按照制度執(zhí)行嗎？他會(huì)主動(dòng)阻止，本身也沒(méi)有錯(cuò)誤，甚至我們講他很負(fù)責(zé)任。但這就恰恰就是問(wèn)題點(diǎn)，因?yàn)樗褪窃瓌t，他說(shuō)了算。從這個(gè)角度講，堅(jiān)持原則性或者制度性的同時(shí)，就是堅(jiān)持他的利益，因?yàn)橹贫仁撬却硭朴喌�，說(shuō)白了，就是由他來(lái)靈活掌握，結(jié)果失去了公平性也就失去了原則性，自己因此走到了靈活性的反面。過(guò)分講究靈活性的人也有一個(gè)原則，那就是他說(shuō)了算，這是根本。其實(shí)這就是原則性，以自我為中心的原則。一不小心，自己也把自己從靈活性推向了原則性的立場(chǎng)，只是比較隱含，不仔細(xì)分析是不容易被外人發(fā)現(xiàn)。
強(qiáng)調(diào)原則性或者靈活性而能夠強(qiáng)迫執(zhí)行并暢行其道的人，代表的往往不是自己，而是幕后另有其人，原因可能是企業(yè)管控的需要。
原則性也好靈活性也罷，都是基于某種利益的需要，是看上去有話事權(quán)者代表組織在做事的需要，這個(gè)組織往往就是企業(yè)所有者（不是真正的組織，是一個(gè)人或者幾個(gè)人而已）。這一點(diǎn)可能是很多人不深思而看不到的。所以很多企業(yè)在處理問(wèn)題的時(shí)候，財(cái)務(wù)就被推到了風(fēng)口浪尖，會(huì)招致怨恨甚至唾罵，盡管他們也是為了企業(yè)好，堅(jiān)持以企業(yè)為家，不得不“多管閑事”，但他們內(nèi)心的痛楚又有幾個(gè)人理解呢？這不，關(guān)于派車(chē)的問(wèn)題、關(guān)于可以報(bào)銷(xiāo)的士票的問(wèn)題等，當(dāng)時(shí)相關(guān)人員都做出了新的制度，但相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間都沒(méi)有得到審批通過(guò)，老的制度就不得不繼續(xù)運(yùn)行，你能說(shuō)是財(cái)務(wù)管理者的錯(cuò)誤嗎？但無(wú)論如何，這樣做也有相關(guān)管理者的某些無(wú)奈，比如事務(wù)太多人手不足，相關(guān)管理者意識(shí)和覺(jué)悟不高等原因，至少“一刀切”能夠達(dá)到企業(yè)管控的直接效果，只是 “簡(jiǎn)單粗暴”了一些。從這個(gè)角度講，員工消極、抱怨、抗?fàn)幎际遣幻髦堑�。既然在一個(gè)大家庭之中，相互理解，創(chuàng)造條件，才會(huì)改善，才會(huì)和諧。過(guò)分糾纏于企業(yè)存在問(wèn)題的細(xì)枝末節(jié)的人，也不是能夠推動(dòng)企業(yè)變革的主人。
大家多思考一個(gè)課題“以時(shí)間換空間”，會(huì)有好的收獲。
社會(huì)上民眾與組織之間會(huì)因?yàn)槔娑嬖跊_突，企業(yè)里員工與老板之間也會(huì)因?yàn)槔妫▌谫Y）而產(chǎn)生沖突（矛盾），這是永遠(yuǎn)都會(huì)客觀存在的，這些沖突的訴求表現(xiàn)就是原則性與靈活性的和諧，也就是民眾與組織的共生、員工與企業(yè)的共存。要使得這種沖突盡量地減少或者減小，于社會(huì)，要有憲法，于企業(yè)，要有價(jià)值觀。憲法或價(jià)值觀下的原則性與靈活性才會(huì)有一個(gè)平衡，否則，社會(huì)會(huì)跑偏，企業(yè)也會(huì)跑偏。
在企業(yè)管理中，究竟該如何做，才能夠不至于讓原則性或者靈活性跑偏，并且還能夠朝有利于解決問(wèn)題、改善績(jī)效、提升效益的方向和諧發(fā)展和運(yùn)用、相得益彰呢？企業(yè)文化非常重要，其中的核心價(jià)值觀應(yīng)該是企業(yè)的一個(gè)憲法和尺度，任何偏離價(jià)值觀的做法，無(wú)論你是在堅(jiān)持原則堅(jiān)持制度，還是堅(jiān)持靈活性，都是錯(cuò)誤的。
無(wú)論什么價(jià)值體系，堅(jiān)持以大家的意志為意志，實(shí)行真正意義上的民主集中制，就會(huì)有利于被大家擁護(hù)，獲得廣泛的群眾基礎(chǔ)，從而可以靈活地運(yùn)用原則性和制度，也可以原則性地使用靈活性等解決問(wèn)題的手段，達(dá)到真正解決問(wèn)題的目的，有利于企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
對(duì)運(yùn)用靈活性或者原則性的結(jié)果判斷，就象說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一法寶一樣，我們要看結(jié)果，要遇見(jiàn)性地判斷結(jié)果。一個(gè)主管，不管他的本意和出發(fā)點(diǎn)是什么，只要客觀上造成了不好的結(jié)果，就是對(duì)企業(yè)的傷害，不管他是堅(jiān)持原則性還是堅(jiān)持靈活性，都應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才是明智之舉。